Dans le domaine des achats en ligne, où chaque clic recèle le potentiel d'une transaction, l'importance des appels à l'action (CTA) ne peut être surestimée, guidant les clients potentiels tout au long du parcours complexe allant de l'exploration à la conversion.
Que vous soyez un professionnel chevronné du commerce électronique cherchant à affiner votre approche ou un nouveau venu cherchant à comprendre la magie derrière les CTA, ce blog vous aidera à rédiger des invites qui augmentent vos chances de réaliser des ventes.
Table des matières
Que sont les CTA
Comprendre les CTA dans le commerce électronique
Créer des CTA efficaces
Placement des CTA
Analyser et mesurer l'efficacité
Principaux plats à emporter
Que sont les CTA
Les CTA, ou appels à l'action, sont des invites ou des directives conçues pour encourager une réponse ou une action spécifique de la part du lecteur. Cela en fait un élément crucial dans les stratégies de communication et de marketing en ligne.
L'efficacité d'un CTA dépend souvent de sa clarté, de sa pertinence par rapport au contenu et de son adéquation avec le parcours ou l'intention de l'utilisateur. Un CTA bien conçu peut avoir un impact significatif sur l'engagement des utilisateurs, les taux de conversion et la réussite dans la réalisation d'objectifs commerciaux spécifiques.
Comprendre les CTA dans le commerce électronique
Dans le commerce électronique, les CTA sont essentiels pour guider les visiteurs du site Web et les clients potentiels tout au long de l'entonnoir de vente. Ils sont conçus pour susciter une réponse immédiate, conduisant à une conversion ou à une vente. Ils peuvent prendre diverses formes, notamment des boutons, des liens, des images ou du texte, et sont placés stratégiquement dans les pages Web, les e-mails, les publicités et autres contenus numériques.
Par exemple, certains CTA souvent vus liés au commerce électronique sont « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier ».
Créer des CTA efficaces
Rédiger des CTA efficaces pour le commerce électronique implique de créer des messages convaincants et convaincants qui encouragent les utilisateurs à entreprendre des actions spécifiques, comme acheter et parcourir des produits ou s'inscrire à des newsletters.
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à rédiger des CTA efficaces pour le commerce électronique :
1. Soyez clair et concis
Utilisez un langage simple qui communique clairement l’action souhaitée. Par exemple, un bouton direct « Acheter maintenant » pour les pages de produits invite les utilisateurs à acheter. Évitez le jargon inutile ou l’ambiguïté, en vous assurant que les utilisateurs comprennent précisément ce qui est attendu.
Vous pouvez éliminer davantage l'incertitude – renforçant ainsi la confiance dans le parcours utilisateur – en indiquant clairement le résultat qui se produira après avoir cliqué sur un CTA. Qu'il s'agisse d'un paiement sécurisé, d'une garantie de satisfaction ou d'une période d'essai, les utilisateurs doivent savoir à quoi s'attendre une fois qu'ils ont cliqué.
2. Créez un sentiment d'urgence
Insuffler l’urgence dans les CTA peut conduire à une action immédiate. Des expressions telles que « Offre à durée limitée » et « Achetez maintenant » créent un attrait urgent, motivant les utilisateurs à profiter rapidement d'offres exclusives. Cette urgence capte l'attention de l'utilisateur et l'encourage à prendre des décisions plus rapides, ce qui profite au processus de conversion.
3. Mettre en évidence les avantages
Exprimer clairement les avantages associés à un CTA peut améliorer son efficacité. Par exemple, un CTA indiquant « Abonnez-vous pour des remises exclusives » souligne l'avantage d'un accès exclusif à des offres spéciales, encourageant les utilisateurs à opter pour une expérience d'achat plus enrichissante.
4. Utilisez des verbes d'action
Démarrer des CTA avec des verbes d'action dynamiques suscite un engagement immédiat. Un CTA tel que « Découvrez notre dernière collection » utilise le verbe « découvrir » pour inviter les utilisateurs à explorer activement de nouvelles offres. Un langage orienté vers l'action suscite une sensation de mouvement et motive les utilisateurs à lancer l'action souhaitée.
D'autres verbes utiles incluent : « explorer », « obtenir » et « revendiquer ».
5. Personnalisez lorsque cela est possible
La personnalisation ajoute une touche personnalisée aux CTA, les rendant plus accessibles. Adaptez le langage pour qu'il corresponde à des données démographiques ou à des préférences spécifiques. Les pronoms personnels comme « votre » ou « vous » ajoutent une touche personnalisée, permettant aux utilisateurs de se sentir directement adressés.
Envisagez un CTA personnalisé comme « Vos offres personnalisées vous attendent – achetez maintenant », qui reconnaît l'utilisateur individuel et l'attire avec des offres personnalisées. Cette approche favorise une connexion, augmentant la probabilité d’engagement. Cela peut être particulièrement efficace sur les réseaux sociaux et dans le marketing par courrier électronique.
6. Créez une hiérarchie visuelle
L'utilisation d'une hiérarchie visuelle garantit que les CTA se démarquent efficacement. Par exemple, utiliser une couleur contrastée pour le bouton « Ajouter au panier » sur une page produit crée un point focal visuel. Les considérations stratégiques en matière de placement et de conception guident l'attention des utilisateurs, leur permettant ainsi de procéder plus facilement à leur achat.
7. Adaptez-vous au stade de l'entonnoir
La personnalisation des CTA en fonction de la position de l'utilisateur dans l'entonnoir de vente est essentielle. Un CTA comme « Explorez nos best-sellers » dirige les nouveaux visiteurs vers des produits populaires, facilitant ainsi l'engagement initial. Pendant ce temps, les clients réguliers peuvent bien réagir à un CTA axé sur la fidélité tel que « Voir des récompenses exclusives pour nos précieux clients ».
Le placement est important car une personne se trouve à une étape différente de l'entonnoir lorsqu'elle navigue sur les réseaux sociaux que lorsqu'elle est sur votre site Web.
Reconnaissez la prévalence des utilisateurs mobiles et assurez-vous que vos CTA sont optimisés pour les écrans plus petits. Donnez la priorité à une conception adaptée aux mobiles pour maintenir la clarté et la facilité d’interaction. Tenez également compte du contexte mobile et gardez vos messages CTA concis pour un engagement efficace.
Placement des CTA
Les CTA sont stratégiquement placés sur un site Web de commerce électronique pour guider les visiteurs tout au long de l'entonnoir de vente et encourager des actions spécifiques contribuant au processus de conversion.
Voici les emplacements courants où les CTA sont généralement placés dans le commerce électronique :
Pages de produits
Bouton « Ajouter au panier »: La facilité de trouver le bouton « Ajouter au panier » est de plus en plus importante dans le commerce électronique, où les ventes reposent souvent sur la capacité de l'acheteur à payer et à passer à la caisse le plus rapidement possible. Remarque : vous n'êtes pas obligé d'utiliser spécifiquement « Ajouter au panier » – tant que l'action est claire et concise, vous pouvez être créatif !
Accueil
Bannières ou sliders promotionnels: Ce sont comme les panneaux d’affichage tape-à-l’œil du monde du shopping numérique. Ils présentent des CTA pour des offres spéciales, des nouveautés ou des produits phares.
CTA sur les produits en vedette: liens directs ou boutons vers des produits populaires ou promus qui donnent aux clients un raccourci vers des éléments qui attirent leur attention et augmentent la probabilité d'achat.
Pages de catégories d'achats
Boutons « Acheter maintenant » ou « Explorer »: Ces boutons invitent les utilisateurs à explorer les produits dans des catégories spécifiques. Par exemple, Catégorie « hommes » de Lululemon comporte plusieurs CTA, tels que « Acheter les hommes » en haut de la page, qui redirige vers tous les produits de la catégorie hommes.
Plus bas sur la page, des CTA supplémentaires redirigent vers des sous-catégories spécifiques de la section pour hommes, telles que « Acheter des pantalons de jogging » et « Acheter des cadeaux à moins de 100 $.
Panier d'achat et page de paiement
Bouton « Passer à la caisse »: Une fois que le client a fait ses sélections, ce CTA l'invite à poursuivre le processus d'achat.
Bouton « Passer la commande » ou « Terminer l'achat »: Il s'agit du CTA final permettant de garantir que les clients finalisent la transaction et confirment la commande.
En-tête et pied de page
Liens « Inscription » ou « Connexion »: Ceux-ci encouragent l’inscription ou la connexion des utilisateurs pour des expériences personnalisées. Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous, Sephora a même ajouté une note supplémentaire invitant les utilisateurs à se connecter pour bénéficier de la livraison gratuite, augmentant ainsi les chances de nouveaux clients de s'inscrire.
Contacter ou soutenir les CTA: Si des clients potentiels ont besoin d'assistance ou ont des questions avant d'acheter, il est essentiel que les utilisateurs puissent accéder facilement au support client ou à l'assistance.
Pop-ups et bannières publicitaires
Fenêtres contextuelles d'intention de sortie: lorsque les utilisateurs tentent de quitter le site, des fenêtres contextuelles d'intention de sortie offrent des remises ou des incitations pour maintenir le client en ligne. Cela peut également inclure des e-mails envoyés à des clients qui ont exprimé leur intérêt pour un produit mais qui n'ont pas encore finalisé leur commande.
Fenêtres contextuelles d'abonnement: Ces pop-ups encouragent les utilisateurs à s'abonner aux newsletters pour les mises à jour et les promotions.
CTA dans les publicités: Les CTA peuvent également être placés sur des sites Web ou des plateformes externes pour attirer du trafic vers des pages de produits spécifiques. Ces CTA doivent diriger les clients potentiels vers une page particulière et appropriée de votre site Web (souvent une page produit) en fonction du contenu de l'annonce.
Merci page
CTA post-achat: Le parcours de vente ne doit pas nécessairement se terminer à la caisse. Un CTA post-achat peut inviter les clients à explorer des produits connexes ou à partager leurs achats sur les réseaux sociaux.
E-mails, newsletters et réseaux sociaux
Les CTA sont également cruciaux dans les newsletters par courrier électronique et sur les réseaux sociaux. Dans les e-mails, le CTA doit diriger les lecteurs et les clients potentiels vers des pages spécifiques de votre site Web qui correspondent au contenu de l'e-mail. Par exemple, si vous répondez à d'éventuels clients, vous souhaiterez peut-être les diriger vers un article de blog spécifique, tandis que si vous proposez une remise, vous souhaiterez peut-être les diriger vers des pages de produits.
Sur les réseaux sociaux, les CTA peuvent être différents selon la plateforme. Certains canaux de médias sociaux disposent de fonctionnalités d'achat qui peuvent intégrer des boutons « Acheter maintenant », tandis que d'autres permettent facilement le partage de liens vers des pages de produits ou le contenu du blog. Lorsque vous partagez du contenu, des informations sur des produits et des offres sur les réseaux sociaux, soyez conscient de la manière dont les utilisateurs interagiront avec le contenu afin de rédiger des CTA plus efficaces.
Le placement des CTA doit correspondre au parcours et à l'intention de l'utilisateur, en fournissant des instructions claires et des opportunités d'engagement à différentes étapes de l'expérience de commerce électronique.
Analyser et mesurer l'efficacité
L'analyse de l'efficacité des CTA est cruciale pour optimiser les performances d'un site Web de commerce électronique ou d'une campagne de marketing numérique. Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les CTA fournit des informations précieuses sur le parcours utilisateur et identifie les domaines à améliorer.
L'analyse des performances du CTA fournit des données concrètes pour la prise de décision. Qu'il s'agisse d'ajuster le libellé, de modifier la conception ou de peaufiner l'emplacement, les décisions basées sur les données aident à optimiser les CTA pour de meilleurs résultats.
Comment mesurer l'efficacité du CTA
- Taux de clics (CTR): Le CTR mesure le pourcentage d'utilisateurs qui ont cliqué sur un CTA par rapport au nombre total d'utilisateurs qui l'ont consulté. Un CTR élevé indique que le CTA est convaincant et engageant.
- Taux de conversion: Le taux de conversion mesure le pourcentage d'utilisateurs qui ont effectué une action souhaitée après avoir cliqué sur un CTA. Il peut s'agir d'un achat, d'une inscription à une newsletter ou du remplissage d'un formulaire.
- Taux de rebond: Le taux de rebond indique le pourcentage d'utilisateurs qui quittent le site Web après avoir interagi avec un CTA sans autre engagement. Un taux de rebond élevé peut suggérer que le CTA ou la page de destination doit être amélioré.
- Cartes thermiques et enregistrements d'utilisateurs: Les cartes thermiques montrent où les utilisateurs cliquent sur une page Web, fournissant ainsi un aperçu des CTA qui attirent l'attention. Les enregistrements d'utilisateurs vous permettent de voir comment les utilisateurs individuels naviguent et interagissent avec les CTA.
- Le test A / B: Réalisez des tests A/B en créant des variantes de CTA et en comparant leurs performances. Testez des éléments tels que le libellé, la couleur, la taille ou l'emplacement pour déterminer quelles versions trouvent le meilleur écho auprès de votre public.
Principaux plats à emporter
N'oubliez pas que vous souhaiterez analyser le comportement des utilisateurs à chaque étape de l'entonnoir de conversion, du clic sur un CTA à l'exécution de l'action souhaitée. Identifiez les points de dépôt et optimisez les CTA à chaque étape pour améliorer le processus de conversion global.
Analyser régulièrement l'efficacité des CTA et itérer en fonction des résultats est un processus continu qui contribue à l'amélioration continue de votre stratégie de commerce électronique. Cela garantit que vos CTA restent pertinents, convaincants et alignés sur l'évolution des besoins et des préférences de votre public.
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