C'est un mythe courant que le simple suivi des mesures du commerce électronique suffit pour réussir le commerce électronique.
En réalité, il est crucial d'avoir une compréhension plus approfondie des informations tirées de ces mesures. Comprendre les métriques du commerce électronique vous permet d'évaluer avec précision les performances de votre activité en ligne.
En analysant les données sous-jacentes à des métriques spécifiques, vous pouvez identifier les forces, les faiblesses et les domaines à améliorer. Ce n'est qu'alors que vous pourrez prendre des décisions commerciales éclairées qui stimulent la croissance
Pour vous aider à naviguer dans le domaine complexe des métriques et des KPI du commerce électronique, nous avons compilé une liste de 10 métriques clés que vous devez mesurer.
Nous plongerons également dans la réalité de chaque métrique, vous aidant à comprendre leur importance et à les utiliser comme base pour des plans d'action stratégiques.
Alors plongeons-nous.
Table des matières
Que sont les métriques et les KPI du commerce électronique ?
Comment décider des métriques ou des KPI à utiliser ?
À quelle fréquence devriez-vous planifier et vérifier les métriques de commerce électronique ?
Principales mesures de commerce électronique à suivre
Emballage en place
Que sont les métriques et les KPI du commerce électronique ?
Les métriques et les KPI jouent un rôle crucial dans tout marketing e-commerce stratégie.
Les mesures de commerce électronique définissent les performances de votre site Web et, en les analysant, vous pouvez comprendre la portée de l'amélioration pour votre entreprise.
Certains spécialistes du marketing utilisent les termes métriques de commerce électronique et KPI de manière interchangeable, mais ils ne sont pas exactement les mêmes.
Prenons un exemple pour comprendre la différence entre ces deux concepts.
La valeur moyenne des commandes de votre magasin est une mesure, mais une valeur moyenne des commandes de 30 $ est un KPI.
En anglais simple, les métriques suivent les progrès de votre entreprise et les KPI montrent à quel point vous êtes efficace pour atteindre vos objectifs. Les KPI sont axés sur les objectifs et utilisent des métriques pour mesurer à quel point vous êtes proche ou éloigné de ces objectifs.
Ça signifie: Tous les KPI sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI.
L'image ci-dessous résume les différences entre les métriques et les KPI.
Comment décider des métriques ou des KPI à utiliser ?
Posez ces 3 questions pour décider
- Quelle sera l'importance d'un changement que la métrique aura sur mon entreprise ? Plus le changement (positif) est important, mieux c'est.
- L'optimisation de la métrique aura-t-elle un impact significatif sur les revenus de mon entreprise ? Dans le commerce électronique, l'objectif ultime est d'augmenter les revenus, alors suivez les statistiques du site Web qui vous aident à le faire.
- Travailler sur cette métrique m'aidera-t-il également à améliorer les autres ? Souvent, les métriques sont interconnectées et en modifier une peut en améliorer une autre. Par exemple, lorsque vous affinez la qualité de votre trafic, vos conversions peuvent augmenter.
Tirez parti de l'approche SMART pour choisir les métriques et les KPI du commerce électronique
Une autre façon de gérer la sélection des métriques consiste à tirer parti de l'approche SMART.
SMART est une abréviation pour :
- Specific : Suivi d'un KPI hautement spécifique ; si vous avez du trafic provenant de plusieurs sources, suivez chaque source de trafic individuellement.
- Mmesurable : s'assurer que chaque métrique que vous suivez est mesurable, puisque analyse du commerce électronique ne peut pas travailler sur des prédictions ou des suppositions.
- Actionable : mesures de suivi qui vous permettent de modifier et d'améliorer votre boutique en ligne en prenant des mesures spécifiques.
- Rpertinent : assurez-vous que les données que vous collectez sont très pertinentes pour la métrique que vous suivez.
- Time-Sensitive : Faire les bons ajustements au bon moment pour un impact optimal.
Astuce supplémentaire : Faites une liste de tous les KPI en posant les trois questions mentionnées précédemment, puis utilisez l'approche SMART comme filtre pour sélectionner davantage les meilleurs KPI et mesures que vous pouvez mesurer.
À quelle fréquence devriez-vous planifier et vérifier les métriques de commerce électronique ?
Chaque mesure de commerce électronique nécessite une fréquence de suivi différente. Certaines métriques doivent être suivies chaque semaine, tandis que d'autres peuvent être suivies tous les trimestres.
Voici les quatre périodes sur lesquelles on pourrait suivre les métriques de commerce électronique :
- Hebdomadaire: Ce sont les mesures qui garantissent le bon fonctionnement de votre entreprise, telles que le trafic sur le site Web, l'engagement sur les réseaux sociaux, les achats liés à des offres promotionnelles à durée limitée, etc.
- Bihebdomadaire: Si vous avez une métrique avec un échantillon de grande taille, vérifiez-la deux fois par mois, comme la valeur moyenne des commandes (AOV) ou le coût par acquisition (CPA).
- Mensuel: Les métriques qui sont suivies mensuellement ont une sorte de modèle de trafic, ou ce sont des entonnoirs créés par vous. Cela peut inclure votre taux d'ouverture des e-mails, l'abandon du panier d'achat et diverses automatisations.
- Trimestriel: Ces mesures sont comme des points de repère pour votre entreprise et la réalisation de ces KPI signifie que vous êtes sur la voie du succès. Ces mesures peuvent inclure la valeur vie client et les taux d'abonnement.
Principales mesures de commerce électronique à suivre
Mesures de commerce électronique liées au marketing par e-mail
Quelle que soit la niche de votre boutique en ligne, vous utiliserez le marketing par e-mail d'une manière ou d'une autre. Cela peut être pour les promotions, le service client ou le reciblage.
Suivi de la façon dont votre campagnes d'email marketing effectuer est la première chose à faire.
Voyons quelles sont les mesures clés que vous pouvez suivre lorsque vous faites e-mail marketing.
Taux d'ouverture en un clic
Le taux de clics pour ouvrir est le meilleur moyen de mesurer le succès de votre campagne d'e-mailing.
Vous pouvez le faire avec cette formule :
En mesurant le taux de clics pour ouvrir, vous avez une idée si vos e-mails ont :
- contenu engageant
- un CTA efficace
- facilité d'interaction
Remarque: Pour toute campagne par e-mail que vous exécutez, assurez-vous que votre taux de clics pour ouvrir n'est pas inférieur à 10%.
Taux de conversion des e-mails
Pour toute entreprise de commerce électronique, le but ultime est de réaliser une vente. Le suivi de vos e-mails de conversion d'e-mails est la mesure de commerce électronique la plus importante.
Le taux de conversion peut être calculé comme suit :
Vous pouvez encore multiplier le résultat par 100 pour obtenir une valeur en pourcentage.
Voici le taux de conversion que vous pouvez attendre de vos campagnes par e-mail.
Taux de désabonnement
Lorsque vous avez un nombre important d'abonnés, le taux de désinscription devient important. Conserver les clients existants et les fidéliser à votre marque augmentera les ventes.
Pensez aux raisons pour lesquelles les gens se désabonnent de vos newsletters par e-mail. Est-ce parce que vous envoyez trop d'e-mails ? Ou simplement à cause d'une mauvaise expérience utilisateur ?
Quelle que soit la raison, essayez de réduire le taux de désabonnement à chaque campagne que vous lancez.
Dans le commerce électronique, vous pouvez vous attendre à un taux de désabonnement d'environ 0.3 % lorsque vous faites du marketing par e-mail.
Pour suivre tous les KPI essentiels du marketing par e-mail, vous pouvez tirer parti Omnisend.
Omnisend propose une automatisation des e-mails fonctionnalité grâce à laquelle vous pouvez exécuter des campagnes et suivre simultanément des métriques et des KPI importants.
Omnisend fournit des analyses détaillées sur les performances de vos campagnes par e-mail, vous permettant de suivre des mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de rebond et les taux de conversion.
Ces mesures offrent des informations précieuses sur l'efficacité de vos campagnes. Ils vous permettent d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les futures campagnes.
Mesures de performance du commerce électronique et KPI que vous devez suivre
Quelle que soit votre source de trafic, le suivi des mesures qui vous renseignent sur les performances de votre boutique et leur optimisation devrait être votre objectif ultime.
Voyons quels sont les indicateurs clés et les KPI que vous ne pouvez pas ignorer.
1. Coût par acquisition (CPA)
Le coût par acquisition est le coût total que vous dépensez pour acquérir un nouveau client.
Cela peut être calculé avec une formule simple :
Voici un exemple de calcul du CPA :
En novembre, Jack a investi 10,000 500 $ dans le marketing de sa boutique de chaussures en ligne. Il a pu acquérir XNUMX nouveaux clients.
Le CPA de Jack sera de 10000 500 $/20 = XNUMX $.
Cela signifie que Jack a dépensé 20 dollars pour acquérir un client en novembre.
Remarque: Avoir un magasin de commerce électronique rentable, la valeur moyenne des commandes doit toujours être supérieure au coût par acquisition. En termes simples, you ne devrait pas payer plus pour obtenir un client que ce qu'il dépense pour votre magasin.
2. Taux d'abandon de panier
Les abandon de panier taux est le pourcentage de personnes qui ont visité votre magasin, ajouté un produit à leur panier, mais pour une raison quelconque ne l'ont pas acheté.
By recibler ces abandonneurs de panier, vous pouvez augmenter les taux de conversion puisque cette audience a manifesté un intérêt particulier pour votre produit.
Selon un rapport de Dynamic Yield, le taux moyen d'abandon du panier d'achat est de 70.56 % en mai 2023. Cela signifie que près des trois quarts du trafic visitant votre magasin abandonneront leur panier.
Ainsi, garder un œil sur le taux d'abandon et convertir les abandons en acheteurs est ce que vous voulez faire. Cela peut sembler compliqué, mais c'est en fait assez simple : utilisez une plate-forme d'automatisation du marketing comme Omnisend pour envoyer automatiquement un ou une série d'e-mails d'abandon de panier pour attraper ces acheteurs peu de temps après qu'ils ont abandonné leur panier.
Voici la formule pour calculer le taux d'abandon de panier :
3. Valeur moyenne des commandes (AOV)
L'AOV est le montant moyen dépensé chaque fois qu'un client commande quelque chose dans votre magasin. Cela peut être pour un produit ou plusieurs produits achetés ensemble en une seule commande.
La formule pour AOV est assez simple :
Le suivi de l'AOV en tant que métrique de commerce électronique vous aide à définir des repères et des objectifs pour l'avenir.
Certains spécialistes du marketing considèrent l'AOV comme l'une des mesures clés du commerce électronique. Pourquoi?
Augmenter le trafic en magasin ou optimiser votre magasin pour les conversions vous coûtera cher, mais vous pouvez augmenter l'AOV sans dépenser un centime en incitant les acheteurs à acheter plus de produits à chaque commande.
Voici comment:
- Vente incitative et vente croisée produits dans la mesure du possible
- Offrez à vos clients plusieurs remises sur l'achat comme « achetez-en 3 et obtenez 30 % de réduction »
- Offrir la livraison gratuite
4. Taux de rétention client (CRR)
En matière de commerce électronique, le fidélisation de la clientèle Le taux représente le nombre de clients qui achètent chez vous de manière répétée sur une période de temps donnée.
Pour calculer le CRR, vous devez avoir trois valeurs :
- Le nombre de clients existants au début de la période (S)
- Le nombre total de clients à la fin de la période (E)
- Le nombre de nouveaux clients ajoutés au cours de la période (N)
Lorsque vous avez les trois valeurs, mettez-les simplement dans la formule ci-dessous :
Le saviez-vous: Selon AnswerIQ, le CRR moyen est de 31 % pour l'industrie du commerce électronique. Essayez donc de garder le CRR de votre magasin en dessous de cela.
5. Valeur vie client (CLV)
La CLV représente le montant total d'argent qu'un acheteur est censé dépenser pour les produits ou services de votre magasin au cours de sa vie en tant que client.
connaissance CLV est crucial car il vous aide à décider de votre investissement pour l'optimisation du CPA et du CRR.
La CLV est calculée sur la base de trois valeurs :
CLV = Valeur moyenne des commandes X Nombre de fois où le client achètera chez vous chaque année X Durée moyenne de la relation client (en années)
Supposons qu'un joueur de baseball achète une batte d'une valeur de 200 $ dans votre magasin trois fois par an.
Il fait de même pendant cinq ans. Donc sa CLV serait :
VVC = 200 $ X 3 X 5 = 3000 XNUMX $
6. Taux de désabonnement du commerce électronique
Les taux de désabonnement du commerce électronique est un calcul du pourcentage de clients qu'une entreprise perd dans un laps de temps donné. La formule est :
Si vous avez 200 ventes début novembre et qu'elles chutent à 180 à la fin du mois, le taux de désabonnement du commerce électronique sera :
[(200-180)/200]X100 = 10%
7. Score net du promoteur (NPS)
Le score net du promoteur est une mesure de commerce électronique qui vous indique combien de clients sont prêts à recommander votre produit à d'autres.
Le suivi de cela vous donnera une idée claire de la situation de votre entreprise en termes de satisfaction Client et la fidélité à la marque.
Pour calculer le NPS, vous devez comprendre quels sont les promoteurs et les détracteurs.
Votre promoteurs sont vos clients fidèles qui recommandent vos produits à leurs amis et à leur famille, alors que les détracteurs sont les clients mécontents qui ne vous recommanderont à personne.
NPS = %Promoteurs – %Détracteurs
8. Taux de conversion des ventes
Le taux de conversion des ventes est une mesure clé du commerce électronique qui mesure le pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent un achat.
Il vous aide à évaluer l'efficacité de vos stratégies de vente en ligne et la performance globale de votre site Web.
Un taux de conversion des ventes élevé indique qu'une proportion plus élevée de visiteurs se convertit en clients. Cela se traduit par une augmentation des revenus et du succès commercial.
D'un autre côté, un faible taux de conversion des ventes suggère qu'il peut y avoir des problèmes qui nécessitent une attention particulière. Certains problèmes possibles derrière un faible taux de conversion des ventes pourraient être :
- Mauvaise conception du site Web
- Processus de paiement difficile
- Produits à prix élevé
- Mauvais service à la clientèle
- Commercialisation inefficace
La formule pour calculer le taux de conversion des ventes e-commerce est la suivante :
Taux de conversion = (Nombre de conversions / Nombre de visiteurs du site Web) * 100
Si votre taux de conversion des ventes est faible, nous vous recommandons de regarder l'ensemble de votre entonnoir de vente de commerce électronique. Les étapes typiques d'un entonnoir de vente sont la sensibilisation, l'intérêt, la décision, l'action et la rétention.
Si votre trafic Web est faible, le problème peut résider dans la phase de sensibilisation, ce qui indique la nécessité d'améliorer vos efforts de marketing pour attirer davantage de visiteurs sur votre site Web.
Si vos visiteurs abandonnent leur panier, le problème peut résider dans la phase de décision. Cela peut être dû à des frais d'expédition inattendus, à des processus de paiement complexes ou à des préoccupations concernant la sécurité des paiements. Offrir la livraison gratuite ou simplifier le processus de paiement peut aider à augmenter les conversions.
Idéalement, votre taux de conversion des ventes devrait rester stable ou augmenter avec le temps. Si ce n'est pas le cas, effectuez une enquête approfondie pour vous assurer que votre site Web fonctionne correctement.
9. Sessions de boutique en ligne par source de trafic
Le suivi et l'analyse des sessions de magasin de commerce électronique par source de trafic sont essentiels pour voir d'où les gens atterrissent sur votre site. Il est également utile pour évaluer l'efficacité de vos efforts de marketing.
Cela implique de surveiller et de catégoriser le trafic entrant en fonction des canaux que les utilisateurs accèdent à votre magasin.
Ceux-ci peuvent inclure:
- Recherche biologique: Visiteurs qui ont atterri sur votre site Web après avoir cliqué sur votre site Web dans les résultats de recherche.
- Publicité payée: Les visiteurs sont tombés sur votre site Web par le biais d'annonces payantes.
- Réseaux sociaux: Une plate-forme de médias sociaux dirige ces visiteurs vers votre site Web.
- Email Marketing: Ces visiteurs ont peut-être reçu une newsletter par e-mail qui les a conduits sur votre site Web.
- Trafic direct: Visiteurs qui saisissent directement votre site Web dans leur barre d'URL.
En identifiant les sources de trafic, vous pouvez déterminer quels canaux marketing génèrent le plus de visiteurs. Vous pouvez allouer plus efficacement votre budget marketing et vos ressources aux canaux qui attirent le plus de visiteurs.
Emballage en place
Les métriques et les KPI du commerce électronique ne sont pas que des chiffres sur une feuille de calcul. Ils fournissent des informations précieuses sur les performances de votre entreprise de commerce électronique et servent de boussole pour guider vos décisions stratégiques.
Commencez par identifier les buts et objectifs clés de votre entreprise de commerce électronique. Des objectifs clairs vous aideront à déterminer sur quels paramètres vous concentrer et comment les mesurer efficacement.
Choisissez des métriques qui fournissent des informations significatives sur les performances de votre entreprise.
Enfin, investissez dans des outils de marketing par e-mail robustes qui vous aident à collecter des données et à suivre vos statistiques. Omnisend est un outil puissant conçu pour aider les entreprises de commerce électronique à prospérer. Avec ses fonctionnalités complètes et son interface conviviale, Omnisend peut fournir des informations précieuses et aider à mettre en œuvre des stratégies marketing efficaces.
Alors, allez-y et choisissez les mesures de commerce électronique les plus appropriées et boostez vos stratégies marketing.
Source à partir de Omnisend
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