Il est peu probable que les magasins sans caissier dépassent 1 % du marché mondial de la vente au détail en magasin en raison de la faible demande, suggère un nouveau rapport.
Selon un nouveau rapport, il est peu probable que le commerce fluide parvienne à dépasser 1 % du marché mondial de la vente au détail en magasin, malgré les progrès de la technologie des capteurs et de l'IA qui réduisent considérablement les prix.
Le rapport Frictionless Commerce 2024 de GlobalData suggère que même avec un TCAC de 17.8 % entre 2023 et 2030, la taille du marché atteindra à peine 1 milliard de dollars d'ici 2029.
Amazon a été l'un des principaux partisans des magasins sans friction, en lançant son premier magasin de proximité Amazon Go en 2018 aux États-Unis et en 2021 au Royaume-Uni. Ses magasins fonctionnent en utilisant une combinaison de capteurs, de caméras et d’IA (et, semble-t-il, de main d’œuvre bon marché en Inde) pour suivre quelles marchandises sont récupérées et par qui. Les acheteurs sont identifiés par un code-barres stocké sur l'application Amazon sur leur téléphone, scanné à l'entrée, leur permettant de sortir sans avoir à faire la queue aux caisses ou aux caisses automatiques.
Historiquement, le principal goulot d’étranglement à une mise en œuvre plus large de cette technologie a été le coût des capteurs et autres technologies de suivi. Toutefois, dans les années à venir, GlobalData s'attend à ce que la baisse rapide du coût des capteurs des systèmes microélectromécaniques (MEM) permette aux petites marques d'entrer dans ce secteur.
La question est de savoir s’ils le voudraient. Dans un sondage GlobalData de 2022, 76 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles utiliseraient une épicerie sans caisse située dans un endroit pratique, mais, dans la pratique, les performances ont été nettement moins impressionnantes. Le rapport note que la croissance a atteint une sorte de plateau entre 2022 et 2023 à la suite de fermetures de magasins à l’échelle internationale, notamment par Amazon qui a fermé neuf de ses magasins Go aux États-Unis. Selon le même sondage, la principale préoccupation de ceux qui n'utiliseraient pas les magasins est le manque de service client en magasin, suivi de près par les pertes d'emplois dues à l'automatisation.
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Cela peut témoigner d'une mauvaise communication de la part de ces magasins. La plupart ont des employés pour assurer un bon service client et effectuer des tâches vitales comme l'empilage des étagères, et même si leur nombre a diminué, il en était de même lorsque les machines en libre-service ont été introduites, qui sont désormais omniprésentes dans le monde occidental.
La troisième préoccupation en importance pourrait toutefois être inévitable. La confidentialité des données, citée comme une raison de ne pas utiliser un magasin sans caisse par 24.4 % des personnes interrogées, est difficile à garantir. Le rapport explique que « l'une des principales raisons derrière la décision d'Amazon de lancer le projet Go était l'ajout de données sur le comportement humain hors ligne à ses flux en ligne (depuis ses sites de commerce électronique et d'autres plateformes comme Prime Video et Alexa) ».
Il est également possible que la législation limite les types de données pouvant être collectées en cas de besoin. Le Contrôleur européen de la protection des données a déjà fait part de ses inquiétudes concernant la réutilisation des profils d'acheteurs et le manque de transparence autour de la collecte de données.https://www.youtube.com/embed/pD5XrEoR4Ng?si=RrY0WZJhBcel4iDX
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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