Il existe certains défis liés à la vente en ligne de meubles haut de gamme. Les acheteurs ne peuvent pas évaluer les meubles de manière tactile, il est difficile de présenter les paramètres physiques réels, il peut y avoir trop d'attributs du produit, etc. Un marché du commerce électronique assez complexe, il faut l'admettre.
Toutes les plateformes de commerce électronique ne font pas du bon travail en affichant des meubles design. Pour faire simple, des choses uniques et extraordinaires nécessitent des marchandises numériques uniques et extraordinaires.
Et une plate-forme – en raison de ses options de personnalisation illimitées – a gagné en popularité parmi les fabricants et les détaillants de meubles design. C'est Adobe Commerce.
Examinons en profondeur trois cas pour découvrir ce qui attire les principaux détaillants de meubles vers l'écosystème Adobe (ex-Magento).
Contenu:
tom Dixon
Lovesac
Industrie Ouest
Conclusion : Pourquoi tout cela est possible avec Adobe Commerce
tom Dixon
Tom Dixon est déjà devenu un nom bien connu dans l'industrie. Autrefois une marque de luxe flashy s'adressant à une clientèle d'élite familiarisée avec les nuances de l'art contemporain, elle est devenue une marque mondiale reconnue.
Pour illustrer l'esprit d'innovation et le potentiel du projet, considérons que Dixon a installé une presse de 62 tonnes dans un musée de technologie moderne afin que des conceptions personnalisées puissent être réalisées sur place.
Une telle attitude respectueuse envers le caractère unique du produit fabriqué et l'interactivité du processus de production lui-même traverse l'ensemble de l'œuvre de Tom Dixon.
Défi
C’est peut-être pour cela que, lorsque la marque a entamé sa transformation numérique, la singularité du produit – et la volonté de le transmettre à tout prix – est redevenue un pilier.
Une autre préoccupation était l’interactivité. Comment maximiser une interaction efficace avec les clients tout en recevant un retour direct immédiat de leur part ?
Le contenu et les médias ont fait l’objet d’une attention particulière : comment maintenir le même niveau d’engagement que celui établi par les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest. Tom Dixon avait besoin d'outils avancés pour travailler avec du contenu de luxe haute résolution.
Solution
Pour faire face à des tâches aussi exigeantes, la marque a décidé de travailler avec l'une des plateformes les plus flexibles du marché : Adobe Commerce (ex-Magento). Une grande partie de l’inspiration est venue de l’industrie de la mode, qui avait déjà perfectionné le modèle commercial de vente directe au consommateur.
La flexibilité des boutiques Adobe était également un énorme avantage. Il existe de nombreux plugins parmi lesquels choisir, permettant même à une modeste équipe de développeurs de mettre en œuvre des idées techniquement complexes.
Structurellement, le site comportait trois sections : Boutique, Espaces et Histoires. Le Boutique La section, en fonction du caractère unique des produits, avait élargi les options de sélection des produits. Le Les espaces a offert aux clients une meilleure idée du mobilier design et de son apparence dans certains environnements qui leur sont familiers (que ce soit des bureaux ou des restaurants, etc.).
Enfin, grâce à Stories, les acheteurs ont reçu leur insta-dopamine similaire à celle pour laquelle ils se rendent sur les réseaux sociaux.
Le site Web de Tom Dixon a fait un excellent travail en recréant le sentiment d'immersion totale dans leurs collections et dans le monde du design en combinant des éléments aussi disparates.
Les pages produits sont particulièrement importantes car elles mettent en valeur l’originalité de l’esthétique de l’entreprise. Adobe Commerce permet aux propriétaires de travailler confortablement avec des photos professionnelles volumineuses de marque, ce qui est essentiel pour les architectes d'intérieur.
Grâce aux fonctionnalités flexibles de la plateforme de commerce électronique, il a également été possible de mettre en œuvre un constructeur de meubles. L'outil incite les clients à créer eux-mêmes des éléments intérieurs uniques, répondant ainsi au besoin de Tom Dixon de plus d'interactivité.
Et pas seulement les clients : les fichiers CAO des produits sont disponibles sur le site pour une large utilisation par les concepteurs et les architectes. Le degré d'interactivité s'est encore accru, engageant des experts et des professionnels à contribuer.
La capacité d'Adobe Commerce a permis à la marque d'étendre son activité en ligne à toutes les plateformes mondiales, en personnalisant facilement les prix et le contenu pour chaque région séparément.
Impact
Tom Dixon a reçu une plateforme unique pour correspondre à ses produits uniques. Les performances du site Internet se sont considérablement améliorées, incitant les visiteurs à passer plus de temps sur le site (+7.5 %), réduisant considérablement le taux de rebond (-18.8 %). Depuis le début du lancement, le taux de conversion a également augmenté de 31.5 %.
Les capacités d'administration d'Adobe Commerce sont énormes : l'ajout de produits (même aussi complexes que celui de Tom Dixon) est simple, ainsi que la gestion d'une énorme quantité de contenu par une petite équipe.
Sur la base des statistiques disponibles, le label espère percevoir 20 % des revenus du site. De plus, le style extraordinaire de Tom Dixon a été numérisé avec succès grâce à la plateforme de commerce électronique Adobe.
Lovesac
Lovesac a été reconnu comme l'un des détaillants de meubles à la croissance la plus rapide aux États-Unis. Ils ont gagné en popularité dans l'industrie du meuble et du confort grâce à leur concept unique de Le siège le plus confortable au monde – des poufs super confortables.
À un moment donné de son histoire, Lovesac a décidé de passer du créneau du luxe au modèle de vente durable D2C. Désormais, la durabilité est au cœur de leur fabrication et de la conception de leurs produits.
Aux États-Unis, jusqu'à 10 millions de tonnes de meubles finissent chaque année dans les décharges. Conçu par Lovesac Le canapé le plus adaptable au monde « pour durer toute une vie ». La Sactionnels La ligne a été conçue pour être « modifiable à jamais, évolutive en permanence et évolutive ».
Cette nouvelle ligne innovante de canapés modulaires nécessitait une solution technique aussi flexible et unique que le produit lui-même.
Défi
L'ambition de Lovesac de vendre des canapés modulaires coûteux que les clients pourraient mettre à jour et réorganiser à l'infini au lieu de les jeter dans une décharge était risquée.
Pour sa mise en œuvre réussie, ils avaient besoin d'une plate-forme numérique capable d'inspirer confiance parmi les clients. Un environnement virtuel où les acheteurs se sentiraient aussi à l'aise que s'ils se prélassaient dans le canapé modulaire de leur choix.
De plus, Lovesac souhaitait que ses clients profitent d'une expérience d'achat fluide sur tous les canaux disponibles, où qu'ils se trouvent : dans les showrooms, sur mobile ou en naviguant sur le Web sur leur ordinateur.
Lovesac recherchait une solution de commerce électronique correspondant à l'aspect luxueux et au caractère haut de gamme de ses canapés. Étant donné que cette marque de meubles populaire était connue pour son service gants blancs au stade pré-numérique de sa création, elle souhaitait préserver la confiance qu'elle avait gagnée.
L'attitude durable de la marque visant à encourager les acheteurs à « acheter moins, mais acheter mieux » exigeait la création d'un nouveau type de showroom virtuel pour leur présence en ligne.
De plus, leur transformation numérique a eu lieu au début de la pandémie, l’un de leurs autres objectifs était donc de maintenir des relations étroites avec leurs clients via les capacités de leur boutique en ligne.
Solution
Comme l'a dit l'un des dirigeants de Lovesac, ils ont choisi Adobe Commerce comme environnement de commerce électronique car il a la même nature que leur produit phare, Sactionals : il est super personnalisable pour répondre à tous les besoins.
Une paire de jeans peut avoir plusieurs couleurs, peut-être plusieurs styles différents, mais peu de choses ont autant d'options que les Sactionals., qui ont des variations infinies à assembler.
Grâce au panneau convivial d'Adobe Commerce, il a été facile de mettre en place une fonctionnalité D2C robuste avec une salle d'exposition virtuelle pratique. Et surtout de concevoir un parcours shopping unique pour leurs lits et transats hédonistes.
Pour le rendre encore plus attrayant pour les amateurs de confort haut de gamme, Lovesac a utilisé une plate-forme flexible Magento pour améliorer sa boutique en ligne avec du contenu éducatif et pédagogique, notamment des tutoriels, des vidéos pratiques, des recommandations d'experts et de clients satisfaits.
Avec un peu de personnalisation, ils ont également créé des pages avec du matériel d'inspiration, permettant techniquement aux clients de partager leurs conseils d'assemblage et leur expérience entre eux.
Cependant, la fonctionnalité la plus importante, la pièce maîtresse, est un configurateur de produit interactif Sactionals. Ici, le potentiel de Magento brille vraiment. Les clients en ligne peuvent assembler leurs canapés de luxe crème de rêve étape par étape, aussi facilement que les enfants jouent avec leurs briques Lego. Le configurateur permet aux clients de peaufiner chaque petit détail : le nombre de sièges, les matériaux de remplissage, les couleurs, les housses, les accessoires, etc.
Impact
Le lancement du nouveau site Web sur Magento 2, ainsi que du configurateur d'origine, ont permis à Lovesac d'unifier l'expérience utilisateur et de brouiller la frontière entre les boutiques en ligne et hors ligne.
Grâce à ces solutions, les ventes en ligne ont augmenté de 100 % pendant la pandémie. Et en moins d’un an, les taux de conversion et l’AOV ont connu une croissance à deux chiffres par rapport aux périodes pré-Adobe.
Cerise sur le gâteau : en 2019, Lovesac était en tête de la liste des 100 détaillants de meubles à la croissance la plus rapide aux États-Unis.
Industrie Ouest
L’histoire d’Industry West a commencé par curiosité ou même par défi.
Imaginez un couple : un soir, ils naviguent sur Internet à la recherche du mobilier design pour leur nid. Ils parcourent et essaient de décider ; cependant, rien ne peut attirer leur attention. Et puis l’un d’eux dit : « écoutez, pourquoi ne commençons-nous pas simplement la production de quelque chose que nous aimerions avoir ?
Les futurs fondateurs recherchaient des objets d'intérieur design, et comme absolument rien ne correspondait à leurs goûts (et de plus, c'était injustifiablement cher), ils ont décidé de lancer leur propre ligne de meubles. N'est-ce pas une réaction raisonnable face à la situation frustrante de ne pas pouvoir trouver ce dont vous avez besoin ?
Leur audace s'est avérée si réussie qu'en assez peu de temps, ils ont réussi à attirer de nombreux clients de premier plan.
Défi
"Chaque pièce et chaque projet d'Industry West est accompagné d'une histoire ou deux, ce qui nous sépare du récit D2C standard en boîte." C’est ainsi que se positionne Industry West.
Cette altérité et cette singularité nécessitaient également une approche extraordinaire de la transformation numérique. Chaque meuble Industry West a sa propre histoire, voire deux. Comment le faire vivre numériquement ?
Industry West s'est retrouvée prise dans une impasse à une période cruciale de la transformation numérique : comment éviter de s'aliéner les clients sans compromettre la qualité de l'expérience d'achat unique qu'ils pourraient offrir à long terme.
De plus, ils visaient à créer un environnement numérique pratique pour les clients, dans lequel ils pourraient planifier, concevoir et réfléchir librement au design.
Ils souhaitaient entre autres que leur site de commerce électronique devienne une nouvelle étape dans le développement de leur entreprise. Et une plateforme facile à utiliser pour collaborer avec leurs partenaires commerciaux et générer une croissance supplémentaire.
Solution
Pour créer une expérience utilisateur B2B intuitive pour son magasin, Industry West a choisi Adobe Commerce.
Ils ont développé un outil original : la wishlist. L'un des principaux objectifs de la liste de souhaits était de fournir un environnement convivial, une plateforme à partir de laquelle les clients pourraient accéder à tout ce dont ils ont besoin pour réaliser des projets de rénovation domiciliaire.
Il existe une variété de filtres et de palettes de couleurs parmi lesquels choisir, ainsi que la possibilité d'établir un calendrier pour un projet, d'importer les tableaux Pinterest d'un utilisateur comme sources d'inspiration, et même de modifier et de partager ses créations avec d'autres.
Impact
Grâce à leur transformation numérique avec le logiciel Magento, il a été possible de conquérir de nombreux nouveaux clients. Ainsi, le nombre d'appels téléphoniques a augmenté de 30 %.
La liste de souhaits est très populaire et des centaines de projets individuels sont en cours. Des centaines de SKU de nouveaux produits sont ajoutés à ces projets. Cela a permis d'augmenter l'AOV de 35%.
De plus, les revenus annuels en ligne d'Industry West ont augmenté de 40 %.
Conclusion : Pourquoi tout cela est possible avec Adobe Commerce
Nous observons certains modèles et tendances communes.
- Dans les trois cas (un peu similaires, quelque peu différents), les marques ont recours à l’ex-Magento, ce n’est pas par hasard – il s’agit d’une décision basée sur les données en raison des nombreux avantages bien connus d’Adobe Commerce par rapport aux autres plateformes.
- Dans les trois cas, nous avons affaire à des produits uniques, et afin de souligner ce caractère unique, nous avons besoin d'un large éventail d'outils pour personnaliser l'environnement du commerce électronique.
- Dans les trois cas, nous souhaitons plus d'interactivité : pour un site, il s'agit d'un configurateur permettant d'assembler un canapé unique ; pour un autre, il s'agit d'une liste de souhaits – un outil de planification virtuelle pour un ensemble de produits souhaité.
- Dans les trois cas, nous avons également besoin d’une sorte de simulation ou d’intégration transparente de réseaux sociaux basés sur l’image comme Pinterest ou Instagram. Les marques ont besoin d'outils qui permettent à leurs clients de créer et d'éditer facilement leurs projets et de partager leur expérience.
- De plus, dans les trois cas, les marques souhaitaient que leurs clients profitent de la commodité d’une expérience d’achat omnicanal. Les marques qui produisent des meubles disposent souvent d’un grand nombre d’emplacements physiques qu’elles souhaitent promouvoir en ligne.
- Et les marques souhaitaient également développer leurs activités à l’échelle mondiale sans problème.
Adobe Commerce fait un excellent travail avec toutes ces tâches. La flexibilité de la plateforme vous permet de travailler avec des produits extraordinaires ; la personnalisation de la plate-forme vous permet de créer des constructeurs techniquement complexes pour l'assemblage et la planification (placement virtuel dans l'espace) – ayant ainsi une idée de l'apparence de tel ou tel meuble objet dans un intérieur particulier.
Adobe Commerce fonctionne également très bien avec les intégrations de médias sociaux et peut en général être facilement configuré comme une plate-forme interactive pratique pour tous les participants au processus, qu'il s'agisse de B2B ou de D2C.
Imaginez quelles perspectives s’ouvriront à mesure que la plateforme maîtrisera la nouvelle IA ou la réalité augmentée.
Source à partir de Grinteq
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