Alibaba.com a lancé le podcast B2B Breakthrough ! Cette semaine, l'animatrice Sharon Gai rejoint Mike McClary, PDG d'Amazing.com, qui a donné son point de vue sur la compréhension des besoins des clients pour construire une marque réussie, l'importance de la différenciation des produits dans un secteur concurrentiel, l'importance croissante de l'IA et bien plus encore. Poursuivez votre lecture pour avoir un avant-goût des conseils et astuces de Mike.
Table des matières
Qui est Mike McClary ?
Construire votre marque autour du client
Comment l’IA s’intègre-t-elle dans tout cela ?
Médias sociaux et commerce électronique
Qui est Mike McClary ?
Mike McClary est le PDG d'Amazing.com, le président de Zoof Seller Software et le président et fondateur d'Intervene Consulting. Il est un mentor et coach entrepreneurial qui a aidé des entreprises à réussir dans le secteur du commerce électronique. Grâce à son expertise en développement de produits, en gestion d'entreprise et en développement de marque, Mike a guidé de nombreux entrepreneurs vers des percées sur le marché de la vente au détail en ligne.
Construire votre marque autour du client
L’image de marque est tout. Une marque bien établie et jouissant d’une bonne réputation peut contribuer à apaiser les inquiétudes des consommateurs concernant la qualité des produits ou la fiabilité du vendeur. Non seulement cela augmente les ventes, mais cela fidélise la clientèle, forgeant un lien émotionnel entre l'entreprise et le client basé sur la confiance. L'image de marque ne concerne pas seulement une identité visuelle, elle concerne également les personnes que vous servez. Mike explique que :
« À l'époque, nous nous concentrions énormément sur le produit parce que c'était tout ce qui comptait. Mais vraiment comprendre ce qu'est réellement une marque : ce n'est pas seulement le logo, ce n'est pas seulement un ensemble de couleurs et de tons. C'est vraiment ce que vous représentez, le problème que vous essayez de résoudre et les personnes pour qui vous essayez de le résoudre. Je pense que c'est la principale compétence, et je pense que tout le monde peut l'acquérir – il n'est pas nécessaire d'être un expert en marketing pour le faire.
Pour Mike, l'image de marque et la différenciation sont des méthodes importantes pour s'adresser directement aux clients, jouant un rôle crucial dans l'augmentation de la fidélité et de la rétention des clients. Lorsque les consommateurs sont émotionnellement connectés à une marque et la perçoivent comme unique, ils sont plus susceptibles de rester fidèles et de continuer à acheter dans la même boutique en ligne. En tenant systématiquement les promesses de leur marque et en offrant une expérience différenciée, les entreprises peuvent favoriser des relations à long terme avec leurs clients, conduisant à une valeur à vie plus élevée et à une rentabilité accrue.
Comment l’IA s’intègre-t-elle dans tout cela ?
L’IA est le meilleur des mondes du commerce électronique. Le point de vue de Mike est que, même si la technologie n'est pas encore tout à fait au point, nous utiliserons bientôt l'IA pour tous nos besoins en matière de vente au détail.
« Je pense que ce sera le prochain outil et service que j'imaginerais dans les six prochains mois. Tout va changer. Nous aurons beaucoup de bonnes options pour cela. Je pense que ce sont les types de services dans lesquels les gens doivent investir, car si je regarde tout ce qui concerne un produit lors de son lancement, cela est essentiel pour celui-ci. Je pense que les images de vos produits sont les plus importantes après le produit lui-même.
Pour la plupart des entreprises de commerce électronique, il est facile de modifier le titre de votre projet, la description et les mots-clés, mais les images prennent du temps. Si l’imagerie des produits et du style de vie, le ciblage des clients et la rationalisation des opérations pouvaient être facilités, le commerce de détail pourrait alors être révolutionné. C’est pourquoi l’IA est si passionnante. Mike utilise actuellement l'IA pour écrire des scripts vidéo avec un ton de voix spécifique, rechercher des codes fiscaux et tarifaires à jour et générer des textes de vente convaincants pour ses entreprises, mais il prévoit que cela deviendra une partie beaucoup plus importante de son arsenal de commerce électronique. .
Médias sociaux et commerce électronique
Mike estime qu'une forte présence en ligne est essentielle pour réussir dans le monde du commerce électronique. Des stratégies de marque et de différenciation efficaces peuvent aider les entreprises à établir une présence en ligne mémorable et cohérente sur diverses plateformes. Qu'il s'agisse d'un site Web bien conçu ou de profils de réseaux sociaux attrayants, il considère une forte présence en ligne comme une méthode permettant d'attirer davantage de clients potentiels, d'augmenter le trafic sur le site Web et d'améliorer les taux de conversion.
« Je recommencerais avec votre public. Votre public est-il sur Twitter et si oui, soyez-y. Votre audience est-elle sur Pinterest ? Si c'est le cas, vous devriez être là. C'est une très bonne pièce. Je pense que tout le monde devrait essayer toutes les principales plates-formes et voir comment elles fonctionnent, puis simplement évaluer et se concentrer sur ce qui fonctionne le mieux pour vous.
En particulier, les vidéos courtes sur des sites tels que TikTok sont précieuses car leurs coûts relativement faibles génèrent un retour sur investissement important. En effet, l'époque où une publicité impeccablement produite était une condition préalable est révolue : un contenu plus brut et humain a plus de chances de gagner du terrain qu'un contenu brillant et qui semble produit par des professionnels. L'objectif de Mike à l'heure actuelle n'est pas de vendre quoi que ce soit, c'est simplement de renforcer la notoriété de sa marque. Il dit qu’une fois que les clients vous connaîtront et vous feront confiance, ils achèteront des produits. Après tout, l’authenticité et les relations sincères restent d’une importance capitale, même à l’ère numérique.
Vous souhaitez en savoir plus sur ce que Mike a à dire ? Découvrez l’épisode complet du podcast via les liens ci-dessous. Assurez-vous de vous abonner, de noter, de commenter et de partager !
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