De plus en plus d'entreprises sautent dans le train de la vente numérique pour atteindre un public plus large et gagner des clients plus fidèles. Mais, la concurrence féroce et les tendances en constante évolution dans le paysage du commerce électronique obligent les entreprises à éviter des erreurs coûteuses.
L'une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises de commerce électronique est de négliger l'importance de l'optimisation du taux de conversion. Cela peut amener les clients à abandonner votre boutique en ligne avant d'atteindre l'étape de paiement.
Dans cet article de blog, nous aborderons quatre erreurs majeures du commerce électronique que les entreprises doivent éviter. De la vente sans personnalité d'acheteur à la non-utilisation de vidéos pour présenter au mieux leurs produits, nous explorerons comment ces erreurs peuvent avoir un impact négatif sur votre entreprise et quelles mesures vous pouvez prendre pour les éviter. Ainsi, que vous soyez un professionnel chevronné du commerce électronique ou que vous débutiez, continuez à lire pour vous assurer que vous ne commettez pas de grosses erreurs en matière de commerce électronique.
Table des matières
4 erreurs e-commerce à éviter
Mot de la fin
4 erreurs e-commerce à éviter
Vendre sans buyer persona
Lorsque vous démarrez une entreprise de commerce électronique, il est important que vous compreniez clairement qui est votre client cible. C'est ce qu'on appelle un buyer persona, en un mot.
Un buyer persona représente visuellement votre client idéal sur la base d'études de marché et de clients. Il prend en compte des facteurs tels que la démographie, les comportements, les motivations et les intérêts.
En développant une personnalité d'acheteur, vous pouvez mieux comprendre à qui vous vendez et ce qui doit être fait pour conclure l'affaire.
Sans persona d'acheteur, vous courez le risque de commercialiser et de vendre vos produits aux mauvaises personnes, ou pire, à personne du tout.
De plus, cela signifie dépendre de l'espoir que tout le monde est votre client potentiel et achètera, ce qui n'est pas la meilleure stratégie.
Lorsque vous comprenez clairement votre personnalité d'acheteur, vous pouvez créer marketing et des stratégies de vente adaptées à leurs besoins et désirs spécifiques. Cela se traduira par plus de clients intéressés et, finalement, plus de ventes.
Une personnalité d'acheteur parfaitement claire vous aide à concentrer vos efforts sur l'établissement de relations avec les bonnes personnes et vous permet de créer un contenu ciblé qui répond à leurs besoins spécifiques et à leurs points faibles.
Utilisez cette modèle gratuit pour créer un buyer persona et acquérir une compréhension approfondie de votre client idéal.
Rédaction de descriptions de produits commerciaux
Une description de produit est l'un des principaux moyens de convertir les prospects qui atterrissent sur votre boutique en ligne.
Vous devez donner à vos clients potentiels suffisamment d'informations sur vos produits afin qu'ils puissent prendre une décision d'achat éclairée. Ainsi, un persuasif la description du produit est indispensable.
Mais, être persuasif est différent d'être vendeur.
Persuasif descriptions de produits éduquez les visiteurs du site Web sur les avantages du produit et aidez-les à acheter judicieusement, tandis que les vendeurs se concentrent uniquement sur le fait d'inciter les clients à acheter.
Lors de la rédaction d'une description de produit convaincante :
- utiliser un langage actif
- concentrez-vous sur les avantages plutôt que sur les fonctionnalités
- utilisez des images nettes qui mettent en évidence l'utilisation du produit, et plus encore.
Assurez-vous d'éviter le jargon ou le langage fleuri pour impressionner les clients potentiels, car cela les rebute souvent en raison de l'absence de compréhension du produit.
Au lieu de cela, écrivez des descriptions de produits qui utilisent un ton de voix amical ou le type approprié à votre public.
Regardez les tabliers bleus Crevettes au beurre de kimchi page produit pour apprendre à bien rédiger les descriptions de produits.
Présentant des images de produits de mauvaise qualité
Des images de produit de mauvaise qualité affectent négativement la façon dont les prospects perçoivent votre marque.
Tout d'abord, cela donne à vos clients l'impression d'acheter des produits de mauvaise qualité, voire contrefaits.
Deuxièmement, lorsque les clients voient des images de produits de mauvaise qualité, ils peuvent être distraits et avoir du mal à se concentrer sur les produits réels. Cela peut entraîner un faible engagement des clients, des taux de rebond plus élevés et de faibles taux de conversion.
Troisièmement, cela montre que vous ne prenez pas au sérieux la satisfaction de vos clients.
Et surtout, cela rend les clients potentiels sceptiques quant à leur décision d'achat et rebondit sur le site Web.
Donc, si vous voulez augmenter vos ventes et renforcer la confiance et la fidélité de vos clients, utilisez images de haute qualité pour tous les produits référencé sur votre boutique en ligne.
Fait intéressant, cela empêche également les clients d'acheter à des concurrents qui proposent des prix inférieurs ou des produits de meilleure qualité.
Voici quelques conseils pour créer des images de produits de haute qualité :
- Utilisez le meilleur appareil photo dont vous disposez. Si vous n'avez pas accès à un appareil photo professionnel, utilisez un smartphone ou un appareil photo compact avec des objectifs de bonne qualité et un trépied ou un support mural.
- Utilisez la lumière naturelle autant que possible. Les sources de lumière naturelle telles que la lumière du soleil et les fenêtres permettent d'obtenir de meilleures images que les sources d'éclairage artificiel telles que les lampes fluorescentes et les lampes domestiques.
- Si possible, photographiez sous différents angles pour voir différents côtés du produit sous différentes perspectives. Vous pouvez également utiliser différentes distances focales lors de la prise de photos de vos produits pour avoir un aspect plus réaliste que si elles avaient été prises sous un seul angle.
Pèlerin exploite des images de produits bien prises et informatives pour attirer l'attention des visiteurs du site Web et les encourager à acheter immédiatement.
Ne pas utiliser de vidéos pour présenter le produit en action
Les clients veulent voir le produit en action avant de faire un achat, et les vidéos sont le meilleur moyen de leur montrer ce que le produit peut faire.
Vous pouvez montrer aux clients potentiels comment cela fonctionne, ce qu'il fait et comment cela peut leur être bénéfique. Lorsqu'ils peuvent voir votre produit en action, ils sont plus susceptibles de croire en son efficacité et d'être intéressés à l'essayer.
En plus de montrer le produit lui-même, vous pouvez également utiliser vidéos à des fins de commercialisation. Ils sont incroyablement efficaces pour susciter l'intérêt des gens pour votre marque et leur donner envie d'en savoir plus sur ce que vous faites.
Par exemple, si vous vendez des produits alimentaires biologiques de haute qualité mais plus chers que les produits d'autres entreprises, vous pouvez créer une vidéo expliquant pourquoi vos produits valent l'argent supplémentaire.
De plus, les vidéos ont l'avantage supplémentaire d'être relativement peu coûteuses par rapport à d'autres formes de publicité. Pourquoi? Parce qu'ils ont une forte probabilité de devenir viraux et de vous obtenir des vues et des conversions organiques.
Cela signifie que même petites entreprises de commerce électronique peuvent se le permettre en embauchant des vidéastes indépendants dans le cadre de leur marketing mix sans prendre trop de risques financiers.
Alanna affiche des vidéos de produits générées par les utilisateurs non seulement pour montrer en quoi consiste leur masque au beurre pour les lèvres, mais également pour expliquer aux clients comment l'utiliser. Cela capitalise également sur la conversion via la preuve sociale.
Mot de la fin
Corriger les erreurs de commerce électronique mentionnées ci-dessus peut vous aider à :
- Améliorez l'expérience utilisateur d'un site Web, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes et des revenus. En apportant de petits ajustements à votre site Web, tels que l'amélioration des temps de chargement des pages, l'optimisation de la navigation sur le site Web, l'utilisation d'images de produits de haute qualité, la simplification du processus de paiement ou l'ajout d'une preuve sociale, vous pouvez augmenter les chances d'achat des visiteurs.
- Optimisez les performances de votre site Web sans augmenter vos dépenses publicitaires. Cela vous aide à augmenter le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes publicitaires.
- Augmentez le facteur de facilité d'utilisation pour les visiteurs du site Web. En améliorant l'expérience utilisateur, vous pouvez augmenter la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients.
- Gardez une longueur d'avance sur vos concurrents en offrant une meilleure expérience utilisateur à vos clients. Cela peut vous aider à vous démarquer sur un marché encombré et à augmenter sensibiliser à la marque.
- Identifiez les points à améliorer sur votre site Web. En utilisant les données pour prendre des décisions éclairées, vous pouvez vous assurer que vos efforts d'optimisation se concentrent sur les domaines qui auront le plus d'impact sur votre entreprise.
