Une grande hypothèse sur les messages mobiles est qu'ils sont intrusifs et importuns.
En réalité, un enquête par Simple Texting montre que 70% des consommateurs ont choisi de recevoir des SMS d'entreprises en 2022.
Lorsqu'ils sont utilisés de manière réfléchie et en pensant au destinataire, les messages mobiles peuvent être à la fois précieux et bienvenus.
Dans cet article, nous présentons les différents types de messages que votre entreprise peut exploiter non seulement pour engager efficacement vos clients, mais également pour transformer les prospects en clients.
Table des matières
6 types de messages les plus importants
Service de messages courts (SMS)
Service de messagerie multimédia (MMS)
Notifications Direct
Messagerie instantanée (MI)
Messages dans l'application
Services de communication riches (RCS)
Conclure
6 types de messages les plus importants
Il est important de connaître les différents types de messages qui conviennent à votre public. Pour ce faire, vous pouvez prendre en considération divers facteurs, tels que la démographie, le budget, le type de produit que vous commercialisez, etc.
Notez également que certains types de messages nécessitent des données et un consentement du client (opt-in). Cela se fait généralement via la fourniture de leur numéro de téléphone ou de leur e-mail.
Pourtant, la notifications push besoin de l'acceptation du client. De même, les messages intégrés à l'application ne sont visibles que lorsque les utilisateurs ont ouvert l'application. Ces considérations vous aideront à mettre en œuvre une campagne plus efficace.
Examinons maintenant les différents types de messages, les meilleures stratégies et les cas d'utilisation.
Service de messages courts (SMS)
Le SMS marketing est une approche de marketing direct. Cela inclut l'envoi d'offres promotionnelles, de mises à jour et de nouvelles aux clients par SMS. C'est un moyen pratique de communiquer, grâce à sa rapidité et sa réception positive.
Les messages texte sont livrés avec certaines limitations. Par exemple, ils ont une limite de 160 caractères et ne prennent pas en charge les pièces jointes ou la personnalisation visuelle.
Néanmoins, le SMS reste un puissant outil de communication bidirectionnelle pour les entreprises. Bien logiciel de marketing par e-mail et SMS peut vous aider à tirer parti de la puissance du marketing par SMS pour votre entreprise.
Sa polyvalence le rend applicable dans divers secteurs et cas d'utilisation. Il complète également très bien les autres canaux de marketing, stimulant l'engagement des clients.
Voici quelques scénarios réels où différents types de messages texte peuvent être utilisés :
- Offres promotionnelles
- Rappels de rendez-vous
- Commande de mises à jour
- Récupération abandonnée
- Offres d'anniversaire ou d'anniversaire
Découvrez comment Once Upon a Child utilise les SMS pour informer efficacement les abonnés d'une disponibilité limitée en raison d'un manque de personnel :
Service de messagerie multimédia (MMS)
Le suivant sur notre liste de types de messages est le MMS. Le MMS est l'un des types de messages les plus populaires qui vous permet d'envoyer du contenu multimédia.
Il prend en charge les photos, les vidéos, l'audio, ainsi que les GIF. Cette caractéristique est ce qui différencie MMS et SMS.
La limite de caractères pour le texte dans les messages MMS est généralement d'environ 1600, tandis que les pièces jointes multimédias peuvent atteindre 3.75 Mo. Cependant, ces limites peuvent varier sur certains appareils et opérateurs.
En général, les MMS nécessitent plus de données et entraînent généralement des coûts plus élevés que les SMS. Mais l'augmentation des investissements permet aux entreprises de diffuser des messages attrayants avec un potentiel de conversion plus élevé.
Ces types de messages sont un excellent moyen de :
- Présenter visuellement des produits ou services
- Décomposer des concepts ou des informations complexes
- Activer la narration créative
- Partagez des coupons visuels ou des codes QR
Découvrez comment une entreprise utilise Marketing MMS pour présenter un produit en édition limitée. De plus, ils concluent avec des instructions simples pour se retirer si nécessaire.
Dans l'ensemble, les MMS permettent aux entreprises d'établir des liens plus solides avec leur public et de communiquer en s'appuyant moins sur le texte.
Notifications Direct
Les notifications push sont essentiellement des messages contextuels. Il y a notifications push Web pour les ordinateurs de bureau ainsi que les notifications push mobiles.
Ce sont de petites alertes qui fournissent des mises à jour, des rappels ou des offres sur votre écran. Imaginez-les comme des messages texte, mais avec des visuels et une interactivité supplémentaire. Vous pouvez également personnaliser le titre et l'icône pour une touche plus personnalisée.
Les notifications push fonctionnent bien car elles peuvent être visualisées sans ouvrir aucune application, et la plupart des appareils disposent de paramètres permettant aux utilisateurs de contrôler leurs préférences de notification push.
Voici quelques tactiques que vous pouvez utiliser pour créer des notifications push attrayantes :
- Personnalisez les notifications en fonction du comportement, des préférences ou de l'emplacement de l'utilisateur.
- Gardez les notifications courtes, claires et précises.
- Segmentez votre audience pour cibler des groupes d'utilisateurs spécifiques.
- Utilisez des emojis et des visuels pour rendre les messages plus mémorables.
- Soyez conscient de la fréquence des notifications.
Une notification de bureau nette comme celle-ci est suffisamment efficace pour tenir les clients informés de l'état de leur commande :
Starbucks, d'autre part, a utilisé un rappel mobile opportun pour informer les utilisateurs d'une remise disponible à proximité :
Consultez ces exemples de notifications push pour trouver des idées pour votre campagne.
Messagerie instantanée (MI)
La messagerie instantanée sert de substitut au SMS traditionnel. Il est idéal pour des conversations rapides en temps réel. Cela le rend particulièrement idéal pour commerce conversationnel. Il utilise des plates-formes populaires telles que :
- Facebook Messenger
- Telegram
C'est devenu l'un des moyens les plus efficaces d'engager les clients. De plus, la popularité des smartphones a rendu la messagerie instantanée accessible dans le monde entier. En fait, ce type de messagerie est un excellent exemple de « soyez là où sont vos clients ».
Les plates-formes de messagerie instantanée populaires offrent une gamme de fonctionnalités clés. Ceux-ci incluent la messagerie en temps réel, le partage multimédia et les discussions de groupe.
Cependant, ce type de message justifie des précautions supplémentaires en matière de sécurité. Vous devez donner la priorité au cryptage des données pour toutes les informations transmises. De plus, il est préférable d'obtenir le consentement des utilisateurs avant de leur envoyer des messages marketing.
Messages dans l'application
L'un des types de messages les plus courants est celui des messages intégrés à l'application. Ce sont des messages que les utilisateurs reçoivent lorsqu'ils utilisent activement une application mobile.
Lorsqu'il est bien fait, ce type de messagerie donne envie aux utilisateurs de continuer à utiliser l'application. Parfois, cela encourage même les actions souhaitées dans l'application.
Les messages intégrés à l'application apparaissent souvent sous forme de popups ou de publicités, mais ils servent à diverses fins au-delà de la promotion. En voici quelques uns:
- Intégration des utilisateurs : Les messages intégrés à l'application peuvent guider les nouveaux utilisateurs en les aidant à naviguer dans l'application.
- Offrir des incitatifs : C'est l'un des meilleurs types de messages pour augmenter les conversions. Il s'agit de promouvoir des offres spéciales, des remises ou des offres à durée limitée.
- Collecte de commentaires : Ils peuvent être utilisés pour demander aux utilisateurs des commentaires ou des critiques. Grâce à ces informations précieuses, vous pouvez améliorer l'application et donc l'expérience utilisateur.
La création de messages intégrés efficaces est un défi pour plusieurs raisons. Mais il existe de nombreuses façons d'améliorer l'efficacité. Pour commencer, maintenez la pertinence contextuelle par rapport aux actions ou aux besoins actuels de l'utilisateur.
Assurez-vous également de transmettre les messages au bon moment. Sinon, vous risquez d'interrompre l'expérience de votre utilisateur.
D'autres domaines essentiels qui demandent de l'attention sont l'optimisation, la personnalisation et la clarté des mobiles.
Services de communication riches (RCS)
Le dernier sur notre liste de types de messages est Rich Communication Services (RCS). Bien que RCS ne soit pas nouveau, il a fallu plusieurs années pour qu'il gagne du terrain.
Il vise à améliorer la fonctionnalité de messagerie native sur les téléphones Android, et les fonctionnalités suivantes la rendent attrayante pour les entreprises :
- Contenu multimédia de haute qualité tel que des carrousels de cartes
- Lire les reçus
- Indicateurs de dactylographie
Essentiellement, RCS offre aux utilisateurs une expérience semblable à celle d'une application. Ce qui est génial, c'est qu'il ne nécessite pas d'installation d'application séparée. C'est une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les utilisateurs.
Cependant, son adoption présente des défis. La prise en charge des appareils est une préoccupation importante, variant selon les modèles de smartphones. La transition des utilisateurs de SMS vers RCS peut également prendre du temps.
Et enfin, il y a aussi la concurrence des applications de messagerie OTT populaires. Après tout, la plupart d'entre eux offrent déjà des fonctionnalités similaires et une large base d'utilisateurs.
Conclure
En conclusion, tous les types de messages jouent un rôle essentiel dans les stratégies marketing modernes. Chacun sert son propre objectif et offre des avantages uniques.
Tandis que SMS marketing offre une communication rapide, MMS améliore l'engagement avec le multimédia. Les notifications push sont excellentes pour capter l'attention et les messages intégrés à l'application offrent des expériences interactives. Enfin, RCS offre des fonctionnalités similaires à celles d'une application sans en avoir vraiment besoin.
Il est donc essentiel d'utiliser différents types de messagerie. De cette façon, vous pouvez répondre efficacement à divers besoins de communication.
Source à partir de Omnisend
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