Trafic, prospects, ventes, plus vous en obtenez, mieux c'est. Se concentrer uniquement sur une stratégie marketing peut porter ses fruits, mais atteint presque toujours un plafond. C'est là qu'intervient le marketing multicanal.
Si vous souhaitez maximiser les ventes et minimiser les coûts de marketing, une approche multicanal peut vous aider à attirer des clients que vous n'atteindriez peut-être pas autrement.
Mais qu'est-ce que le marketing multicanal, vraiment ? Et comment faites-vous cela tout en restant organisé ? Parlons-en.
Table des matières
Qu'est-ce que le marketing multicanal ?
Comment démarrer avec le marketing multicanal
Exemples de marketing multicanal
Réflexions finales
Qu'est-ce que le marketing multicanal ?
Le marketing multicanal signifie utiliser plusieurs canaux pour faire connaître votre marque à des clients potentiels. Cela peut signifier utiliser une combinaison de référencement, de marketing sur les réseaux sociaux, de publicité payante et de nombreux autres canaux de marketing.
Les avantages du marketing multicanal
Comme je l'ai mentionné ci-dessus, le marketing multicanal vous permet d'atteindre plus de clients qu'un seul canal ne le peut jamais. Pour illustrer, certaines personnes ne rechercheront jamais les mots-clés pour lesquels vous vous positionnez sur Google, et certaines personnes n'utilisent tout simplement pas les médias sociaux.
En plus d'une portée plus large, vous pourrez peut-être attirer de nouveaux clients à moindre coût.
Exemple : les médias sociaux organiques sont gratuits, et la diffusion de votre publicité sur un mélange de canaux sociaux et de marketing de moteur de recherche payant signifie que vous trouverez l'utilisation la plus efficace de vos dépenses publicitaires. Cela vous permettra de dépenser uniquement sur ce qui fonctionne et d'éviter les dépenses publicitaires inutiles.
Les enjeux du marketing sur plusieurs canaux
Bien sûr, avoir plus de canaux entraîne plus de complexité.
Vous devez comprendre comment réutiliser votre contenu afin d'éviter d'ajouter une tonne de travail et de dépenses supplémentaires.
Non seulement cela, mais publier sur plusieurs canaux de médias sociaux en plus de faire du référencement sur votre site, la gestion d'une liste de diffusion et la diffusion d'annonces représentent beaucoup de travail, surtout si vous n'avez pas de membre d'équipe spécialisé pour gérer chaque tâche.
Embaucher toute une équipe marketing est également cher.
Mais si vous utilisez un logiciel d'automatisation et utilisez un outil pour rester organisé, vous pouvez surmonter ces défis sans vous ruiner.
Comment démarrer avec le marketing multicanal
Ci-dessous, je décompose les bases pour démarrer avec le marketing multicanal en quatre étapes :
- Établir la cohérence de votre marketing
- Identification et recherche de votre public cible
- Choisir les canaux que vous souhaitez ajouter à votre stratégie marketing
- Utiliser des logiciels et des outils pour rester organisé
1. Établir la cohérence à l'aide de l'IMC
Si vous ne faites pas attention, l'utilisation de plusieurs canaux et l'embauche de personnes pour gérer ces canaux peuvent rapidement conduire à des messages et à une image de marque incohérents.
C'est là que communications marketing intégrées (IMC) entre.
Strong IMC rend votre marque cohérente à travers tous les points d'interaction avec les clients, de la prise de conscience initiale de votre marque à l'achat. Il comprend des éléments tels que :
- Lignes directrices sur le style, la couleur et la police de la marque.
- Personnalité et style de messagerie (c'est-à-dire, comment votre marque écrit).
- Styles de logo approuvés.
En d'autres termes, vous devez prendre le temps de créer des directives de marque et de style pour votre entreprise. Quelles sont vos couleurs primaires ? Comment votre logo doit-il toujours apparaître ? Dans quel style votre message doit-il être et quelle est votre mission en tant qu'entreprise ?
Par exemple, voici les directives de style de Dyno Studio :
Vous pouvez voir qu'il affiche toutes les polices approuvées de la marque, les combinaisons de couleurs et les styles de logo acceptés. Bien sûr, vous pouvez aller plus loin que cela pour inclure la personnalité de votre marque (c'est-à-dire, comment vous voulez que votre rédaction apparaisse : pleine d'esprit, drôle, idiote, sérieuse ou autre).
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'élaboration de directives de style de marque, je vous recommande fortement de lire Guide de Venngage ici.
2. Identifiez et recherchez votre public cible
L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour commercialiser votre entreprise est de comprendre le public auquel vous vous adressez. Des choses comme:
- De quoi se soucient-ils ?
- Quels problèmes ont-ils que votre entreprise peut résoudre ?
- Où vont-ils pour trouver des informations sur vos produits ?
- Etc
Réalisation d'études de marché devrait être une priorité. Cela commence par déterminer les questions auxquelles vous voulez répondre. Je vous ai donné quelques idées ci-dessus, mais n'hésitez pas à en proposer d'autres.
Une fois que vous savez ce que vous cherchez, vous devez choisir une méthode de recherche. Vous pouvez mener une enquête auprès de vos clients existants, demander directement à vos clients un entretien téléphonique pour en savoir plus à leur sujet, parcourir les forums que vous savez que vos clients utilisent (Reddit est presque toujours un bon pari), ou réaliser une analyse concurrentielle pour voir ce que font vos concurrents.
Par exemple, disons que je vends des bouteilles d'eau haut de gamme. Je sais que l'un de mes concurrents est Hydro Flask. J'examine donc ce qu'il fait en recueillant des données sur les types de produits qu'il vend, les prix et les caractéristiques de ces produits, ainsi que les avis des clients.
En particulier, j'essaie de comprendre ce que ses clients aiment dans les produits et ce qu'ils souhaitent être mieux dans ces produits.
Par exemple, certaines critiques indiquent deux types d'acheteurs ayant des besoins différents : (1) quelqu'un qui a besoin de l'isolant pour les longues et chaudes journées de travail et (2) quelqu'un qui l'a acheté en cadeau avec une gravure pour quelqu'un d'autre qui passe beaucoup de temps sur la route :
En creusant plus profondément, nous pouvons voir de nombreuses critiques se plaindre de la fuite de la bouteille. Cela me donne quelques informations sur la façon d'améliorer mon produit.
Il y a aussi beaucoup de commentaires mentionnant l'utilisation des bouteilles pour les déplacements et pour la salle de sport, et cela m'aide à améliorer mon image des types de clients à la recherche de ces types de bouteilles.
Mais la question la plus importante est la suivante : comment les clients d'Hydro Flask l'ont-ils trouvé ?
Les critiques donnent quelques indices, montrant que certains de ses clients ont acheté le produit chez Dick's Sporting Goods. Cependant, cela ne me dit pas où je devrais commercialiser mes propres produits.
En regardant son site Web, je peux voir qu'il a une newsletter par e-mail et qu'il est actif sur Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram et YouTube :
Sa meilleure chaîne semble être Instagram, avec plus de 600,000 XNUMX abonnés. De plus, il utilise des ambassadeurs de la marque pour aider à promouvoir les produits. Cependant, il ne semble pas avoir de blog, ce qui, à mon avis, est une grande occasion manquée pour lui.
Quoi qu'il en soit, «espionnez» certains de vos concurrents pour voir quels canaux ils utilisent et comment ils les utilisent pour éclairer votre propre stratégie.
3. Choisissez vos chaînes
Vous êtes maintenant prêt à décider quels canaux prioriser.
Les réseaux sociaux sont évidents. Vous pouvez simplement avoir une chaîne sur chaque plate-forme majeure (Facebook, Twitter, Instagram) et automatiser la publication sur toutes les chaînes avec un outil comme Buffer.
Mais toutes les entreprises n'ont pas besoin de tous les canaux. Vous devez décider si la création de vidéos pour TikTok et YouTube vaut votre temps, car ces chaînes demandent beaucoup plus d'efforts.
De plus, toutes les entreprises ne sont pas adaptées pour avoir un compte LinkedIn ou Pinterest. Votre public utilise-t-il ces plateformes ? Si ce n'est pas le cas, ils peuvent valoir la peine d'être ignorés.
Votre autre options de canaux de commercialisation consistent à
- Recherche biologique
- Lettre d'information par courrier électronique
- La publicité PPC
- Courrier postal
- la publicité télévisée
- Podcasts
- Événements
- Etc.
En d'autres termes, vous avez des options. Beaucoup d'options. Lequel choisir ?
Eh bien, cela dépend de ce que vous avez découvert à la dernière étape. Où est votre public ? Écoutent-ils des podcasts ? Si oui, lesquels? Et que recherchent-ils sur Google ? Ce sont des questions auxquelles vous devez connaître les réponses. Revenez à la dernière étape si vous ne le faites pas.
En général, votre meilleur pari est de créer un compte sur toutes les principales plateformes de médias sociaux, d'avoir une newsletter de base opt-in sur votre site Web et d'écrire des articles de blog pour le référencement.
Si vous ne savez pas par où commencer, envisagez de brancher les sites des concurrents sur Ahrefs Site Explorer pour voir à partir de quels mots-clés ils obtiennent du trafic sur Google.
Par exemple, disons que vous vendez des tentes sur le toit. L'un de vos concurrents sera les tentes hors route. Si vous connectez son site à Site Explorer et regardez le Mots-clés organiques rapport, vous pouvez voir qu'il contient des articles de blog classés pour des mots-clés tels que "tacoma camper shell" et "tent ac unit":
Cela vous donne un indice sur les articles qui lui apportent du trafic et, potentiellement, des ventes. Lisez notre Guide d'analyse des concurrents SEO pour apprendre plus.
4. Utilisez un logiciel pour rester organisé
Rappelez-vous que j'ai mentionné que l'un des inconvénients d'une approche multicanal est la complexité et la difficulté de rester organisé et cohérent ?
Le logiciel peut aider à cela.
Chez Ahrefs, nous utilisons Basecamp pour suivre nos efforts de marketing, garder nos rédacteurs sur la même longueur d'onde, établir des directives de style et rester généralement organisé.
Il a un peu de courbe d'apprentissage par rapport à d'autres logiciels de gestion de tâches comme Asanas or Trello, mais il est beaucoup plus capable. C'est à vous de choisir ce que vous préférez utiliser.
Thomas Frank propose également de nombreux excellents guides qui montrent comment utiliser Notion pour la création, la planification et la publication de contenu. Consultez son guide gratuit Notion Fundamentals pour commencer.
En plus d'utiliser un logiciel pour rester organisé, il est également utile d'avoir quelque chose comme Klipfolio pour voir toutes vos analyses sur tous les canaux en un seul endroit. Vous pouvez garder un œil sur vos statistiques sur les réseaux sociaux, votre succès publicitaire et bien plus encore dans un tableau de bord simple :
Enfin, le outils de création et d'automatisation de contenu deviendra votre meilleur ami. Ceux-ci inclus:
- Outils de planification des médias sociaux comme Buffer or Hootsuite.
- Logiciel de marketing par e-mail comme ConvertKit.
- Des outils de référencement comme ce que nous proposons sur Ahrefs.
N'oubliez pas : ces outils sont là pour vous rendre la vie moins compliquée, pas plus. Essayez-en quelques-unes, gardez ce qui fonctionne et abandonnez ce qui ne fonctionne pas. Inutile d'emporter plus d'outils que nécessaire.
Exemples de marketing multicanal
Enfin et surtout, examinons différentes approches pour utiliser plusieurs canaux de marketing.
Ahrefs
Chez Ahrefs, tout tourne autour du produit. Et c'est ce que nous partageons sur tous les canaux, quoi qu'il arrive. Cette photo le résume :
C'est ce dont on parle ici sur le blog avec des tonnes de contenus éducatifs. Et c'est ce que nous partageons sur les réseaux sociaux :
Même toute notre chaîne YouTube est dédiée à vous apprendre à utiliser les outils Ahrefs pour améliorer votre site Web :
En d'autres termes, nous nous en tenons à notre mission de créer le meilleur logiciel de référencement sur le Web, quel que soit l'endroit où nous en faisons la promotion.
Duolingo
Duolingo a l'une des stratégies de marketing les plus fascinantes que j'aie jamais vues. Il renonce à se concentrer sur son produit au profit de la viralité et de la reconnaissance de la marque.
Regardez simplement l'une de ses vidéos TikTok et vous comprendrez ce que je veux dire :
https://www.tiktok.com/@duolingo/video/7208655051437460782
Une idée de ce que fait son produit sur la base de cette vidéo ? Oui, moi non plus. Mais cette vidéo a obtenu 6.4 millions de vues. Sa chaîne YouTube n'est pas très différente :
Il a une image de marque extrêmement forte grâce à sa mascotte d'oiseau Duolingo, et il combine cela avec l'humour et la viralité tendance pour renforcer la notoriété de la marque. Il utilise également tous les canaux disponibles : réseaux sociaux, référencement, e-mail, applications, télévision, annonces graphiques, etc.
Apple
Apple est le roi de l'image de marque. Il utilise le marketing multicanal mieux que presque toutes les entreprises existantes, avec une reconnaissance mondiale de la célèbre icône Apple.
Comme Ahrefs, la messagerie d'Apple est axée sur le produit. Mais au lieu d'un contenu éducatif, il génère une demande en racontant des histoires et en évoquant des émotions.
Il utilise beaucoup plus de canaux que la plupart, mélangeant des méthodes plus anciennes telles que la publicité télévisée et les panneaux d'affichage avec des approches uniques telles que l'offre de sa propre carte de crédit, ainsi que, bien sûr, les méthodes de marketing numérique habituelles des médias sociaux, des e-mails et du référencement.
Apple est également l'un des meilleurs exemples de communications marketing intégrées et une volonté de créer une expérience unique et transparente sur tous les canaux et appareils qu'elle vend.
Contrairement aux autres exemples de cette liste, il utilise principalement du contenu généré par l'utilisateur (UGC) sur ses réseaux sociaux. Presque tous ses messages sont des reposts de personnes qui utilisent des produits Apple.
Réflexions finales
Le marketing multicanal vous aide à vous mettre en avant de vos clients, quels que soient les canaux qu'ils utilisent. C'est le seul moyen de maximiser la portée de votre marque.
Les principaux inconvénients - incohérence et complexité - peuvent être surmontés avec des directives de style de marque appropriées et en utilisant un logiciel d'automatisation du marketing et de gestion des tâches.
Source à partir de Ahrefs
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