Chaque entreprise sur Twitter dispose des mêmes fonctionnalités pour créer un profil remarquable.
Voici ces fonctionnalités :
Mais combien d'entreprises SaaS les utilisent toutes ? Et les utilisent-ils bien ?
Pour le savoir, nous avons étudié les profils Twitter de 100 entreprises SaaS.
SIDENOTE. Voici la liste complète des entreprises si vous êtes curieux.
Commençons par le haut.
Table des matières
Banner
Photo de profil
Bio
Lien(s) bio
Lien de profil
Tweet épinglé
Banner
37% des entreprises SaaS présentent leur énoncé de mission ou leur slogan dans leur bannière, ce qui en fait l'option la plus populaire.
Voici un exemple super propre de Zapier:
La deuxième option la plus populaire (25 %) est une illustration de marque, comme celle-ci de Asanas:
Les illustrations de produits sont également un choix relativement populaire, avec 14 % des entreprises SaaS qui les choisissent.
Voici un exemple de InVision:
Cela montre comment ses fonctionnalités de collaboration fonctionnent sans tomber dans le piège consistant à afficher des captures d'écran encombrées de l'interface utilisateur littérale.
Malheureusement, bien que ces types de bannières fonctionnent bien sur ordinateur, elles sont rarement efficaces sur mobile.
Par exemple, une grande partie de la bannière d'InVision est masquée par l'encoche et les éléments de l'interface utilisateur sur mon iPhone :
Même sans l'obscurcissement, le texte du produit est super petit et difficile à lire. Ce problème est amplifié pour les entreprises SaaS qui utilisent l'interface utilisateur de leur produit littéral.
Exemple concret, luminaires Néon Del:
Ce sont des choses dont nous sommes toujours conscients lors de la conception de bannières pour notre profil, comme vous pouvez le voir sur la maquette ci-dessous :
Quant aux 24 % d'entreprises SaaS restantes, nous avons tout vu de, euh, rien…
… à la photographie de stock générique (sérieusement, Airtable, de quoi s'agit-il?)
… aux gens avec des bigoudis suisses (est-ce ainsi que vous capturez le marché de la génération Y ? *prend des notes*) :
SIDENOTE. La bannière de Mailchimp provient en fait de sa campagne publicitaire de marque.
Mis à part les exemples fades, ennuyeux et loufoques, une tendance intéressante que j'ai remarquée est que de nombreuses entreprises ne se contentent pas de définir une bannière et de l'oublier. Ils l'échangent pour coïncider avec les nouvelles versions de fonctionnalités, les événements, les nouveaux prix de l'industrie, le nouveau contenu, les postes vacants, etc.
Voici quelques exemples:
Compte tenu du nombre de vues de profil que les entreprises SaaS comme Drift et Webflow obtiennent probablement, cela a beaucoup de sens.
En fait, c'est quelque chose que nous faisons aussi.
Voici notre bannière faisant la promotion notre liste de hacks Ahrefs:
POINTS CLES + NOS CONSEILS
- 62 % des entreprises présentent un énoncé de mission, un slogan ou une illustration de marque - Ce sont tous de bons choix pour une bannière Twitter « par défaut ». Ils aident à renforcer l'identité de votre marque et à dire à vos abonnés potentiels ce que vous représentez.
- 14% des entreprises présentent leurs produits – Il est logique d'échanger votre bannière "par défaut" pour que cela coïncide avec les annonces de produits. N'oubliez pas de les concevoir avec des interfaces utilisateur mobiles et des encoches à l'esprit.
- 24% des entreprises proposent autre chose - Il est probablement préférable d'éviter les bannières loufoques et vagues, sauf si vous êtes une marque connue ou si vous essayez de lier votre présence sur Twitter à une campagne publicitaire. Cependant, il est logique de présenter des éléments urgents tels que les événements à venir, les récompenses que vous avez remportées, les postes à pourvoir, etc.
Photo de profil
100 % des entreprises SaaS présentent leur logo (ou une variante) ici.
Grosse surprise, non ? Alors pourquoi est-ce que je prends la peine de le mentionner ?
La réponse est que je veux attirer votre attention sur une erreur commise par certaines marques, qui sont déterminées à utiliser leur logo en texte intégral.
Ne vous méprenez pas. Il n'y a rien de mal à inclure votre logo complet lorsqu'il a une courte "longueur horizontale".
Prenez Wix, par exemple :
Cela fonctionne très bien. Il est facile à lire et à reconnaître sur ordinateur et mobile, même dans les petites icônes de flux :
Mais cela fonctionne moins bien pour les marques dont les logos ont une "longueur horizontale" plus large.
Exemple concret, Talenox :
Ceci est pratiquement impossible à lire sur mobile et n'attire pas votre attention dans le flux :
Je ne peux pas m'empêcher de penser que l'icône seule serait bien meilleure pour attirer votre attention.
Voici une maquette :
Fait intéressant, il s'agit d'une leçon tirée de l'expérience personnelle. Nous avions l'habitude d'avoir notre photo de profil définie sur notre logo "pleine largeur", mais nous avons vite compris notre erreur et l'avons remplacée par l'icône de marque personnalisée que vous voyez aujourd'hui :
POINTS CLES + NOS CONSEILS
- 100% des entreprises SaaS définissent leur photo de profil comme logo - Vous devriez probablement aussi. Assurez-vous simplement d'utiliser une icône de votre logo ou une version plus courte si elle contient beaucoup de texte.
Bio
La plupart des entreprises (68 %) utilisent leur biographie pour refléter ce que fait leur produit ou service.
Voici un exemple de Mailchimp :
Même si vous ne saviez rien sur Mailchimp avant de tomber sur son profil Twitter, vous vous retrouveriez avec une assez bonne idée de ce qu'il vend à partir de sa seule biographie.
Mais qu'en est-il des autres?
Eh bien, 28 % des entreprises l'utilisent pour énoncer la mission de leur entreprise.
Voici un exemple d'Asana :
Si vous n'êtes pas au courant de ce qu'est ou fait réellement Asana après cela, rejoignez le club. Et ce n'est même pas vague par rapport à certains. Découvrez Cialfo :
Heureusement, les 4 % restants des entreprises sont un peu plus créatifs. Ils semblent soit mettre en évidence ce à quoi s'attendre en les suivant comme BrightLocal, soit opter pour une approche purement amusante comme Shopify.
(J'aime la façon dont BrightLocal note "Tweets by Jenny". Ajoute définitivement une touche personnelle !)
POINTS CLES + NOS CONSEILS
- 68% des entreprises expliquent ce que fait leur produit ou service - C'est toujours une valeur sûre qui aide les abonnés potentiels à comprendre ce que vous êtes.
- 28% des entreprises précisent leur mission ou slogan - Ce n'est probablement pas le meilleur choix à moins que vous ne soyez déjà connu et qu'il soit plus important de transmettre un « message » que ce que vous faites.
- 4% des entreprises utilisent leur bio pour autre chose – J'éviterais les biographies loufoques « fun » à moins que vous ne soyez un nom familier. Ils sont vagues et inutiles dans la plupart des cas. Quant à dire aux abonnés potentiels ce qu'ils peuvent attendre de vous, cela a du sens, surtout si vous ne publiez que des choses très spécifiques sur Twitter, comme des mises à jour de produits.
- Les touches personnelles sont… une belle touche - Pratiquement aucune marque SaaS ne le fait, mais je pense que l'ajout de "Tweets par [nom]" est un excellent moyen d'humaniser votre marque (en supposant que les tweets sont en fait d'une seule personne, bien sûr).
Lien(s) bio
La plupart des entreprises SaaS (58.4 %) n'utilisent pas de liens bio.
Voici ce que nous entendons par liens bio, au fait :
Ce sont ceux qui sont en fait dans la bio (pas le lien « site Web » dédié).
Fondamentalement, toute URL ou identifiant Twitter (par exemple, @ahrefs) que vous mentionnez dans votre biographie est automatiquement transformé en lien.
Par exemple, me voici en train de créer ma bio…
… et le résultat :
Mais parmi ceux qui les utilisent, à quoi servent-ils ?
Voici les données :
SIDENOTE. Ceux-ci ne totalisent pas 100 % car certaines entreprises incluent plusieurs liens.
60% des entreprises SaaS incluent des liens de support.
Il s'agit soit de liens vers des profils Twitter d'assistance dédiés (par exemple, @asksalesforce) ...
… hubs de support de site Web
… ou les deux:
19 % des marques renvoient vers une page de statut ou un profil :
Fait intéressant, la plupart des marques qui font cela sont des applications de gestion de projet (Airtable, Monday, Miro, etc.) ou communautaires (Slack, Circle, etc.). Compte tenu de l'impact que cela peut avoir sur votre journée lorsque ces types d'outils tombent en panne, cela est parfaitement logique.
19% des marques font un lien vers leur page d'accueil :
(Étant donné que le lien de la page d'accueil est presque toujours dupliqué dans le lien de profil, cela me semble être une perte d'espace. Je ne sais pas pourquoi c'est si courant.)
Et les 26 % restants des marques renvoient ailleurs, par exemple vers une page d'inscription à la newsletter…
… leurs profils sociaux et leurs communautés
… ou même des hashtags de marque :
Au départ, je pensais que le hashtag de marque était un choix un peu étrange pour une toute petite marque. Cependant, cela a du sens, car il s'agit essentiellement d'un flux d'histoires de réussite (grandes et petites) de clients qui aiment le logiciel.
Voici quelques exemples:
POINTS CLES + NOS CONSEILS
- 58.4 % des entreprises n'utilisent pas de liens bio - C'est un gaspillage. Chaque entreprise a quelque chose qu'elle pourrait promouvoir ici.
- 60 % des entreprises renvoient vers des pages ou des profils d'assistance – Étant donné que les clients frustrés se tournent souvent vers Twitter
se plaindrepour le soutien, cela semble être un effort pour déplacer la conversation vers un endroit moins public. Cela a du sens, d'autant plus que les clients obtiendront probablement des réponses plus rapides ailleurs de toute façon. - 19 % des entreprises renvoient vers une page de statut – Cela semble être un excellent moyen de réduire le nombre de demandes d'assistance pendant les pannes.
- 19% des entreprises font un lien vers leur page d'accueil - Cela semble être une perte d'espace, car la plupart des profils ont un lien vers la page d'accueil dans la section des liens vers le site Web.
- 26% des entreprises se lient ailleurs - Les pages d'inscription à la newsletter, les communautés et les pages d'emploi sont toutes des options populaires qui ont du sens. Je resterais à l'écart des hashtags de marque, sauf si vous en faites la promotion ailleurs. Sinon, je doute qu'ils obtiennent beaucoup d'engagement.
Lien de profil
Croyez-le ou non, 7 % des entreprises n'ont pas de lien de profil.
Parmi ceux qui le font, 95.7 % renvoient vers leur page d'accueil.
C'est logique. C'est l'endroit évident vers lequel établir un lien et probablement le meilleur pour diriger les abonnés afin d'en savoir plus sur votre produit ou votre marque.
La plupart des 4.3 % restants sont liés à un Linktree (ou à une autre alternative similaire) :
Cette approche semble plus courante avec les « influenceurs » individuels, mais je pense qu'elle peut également bien fonctionner pour les entreprises SaaS.
Yotpo en est un bon exemple. Son Linktree est lié à :
- Page Emplois - Logique. Si vous aimez suffisamment une marque pour la suivre sur Twitter, il est possible que vous souhaitiez travailler pour elle.
- Blog poste - Plus précisément, celui qui explique les avantages des «données zéro partie», ce que son produit aide les propriétaires d'entreprise à collecter.
- Landing page – C'est pour son «programme d'accélérateur de marque» (une initiative visant à aider les petites entreprises appartenant à des Noirs à se développer).
- Communiqué de presse - Cela parle de la façon dont il a fait Liste Forbes des 100 meilleures entreprises de cloud privé.
- Accueil – Ah… nous y sommes finalement arrivés !
SIDENOTE. La page est également liée à une campagne pour "nommer une femme incroyable dans le commerce électronique", mais c'est un 404.
POINTS CLES + NOS CONSEILS
- 95.7 % des entreprises (si elles ont un lien de profil) renvoient vers leur page d'accueil – Je le recommanderais également à presque toutes les entreprises SaaS. C'est un choix solide et aide les abonnés potentiels à en savoir plus sur ce que vous faites.
- 4.3% lien ailleurs - Principalement à un Linktree (ou similaire). C'est un bon choix si vous souhaitez promouvoir plusieurs choses auprès de vos abonnés, comme des offres d'emploi et des récompenses.
Tweet épinglé
Seulement 55 % des entreprises SaaS utilisent la fonctionnalité de tweet épinglé.
La plupart de ceux qui le font (60 %) comportent un tweet lié au produit.
Voici un exemple d'Intercom :
Fait intéressant, j'ai repéré beaucoup de marques utilisant des vidéos pour cela. Cela a du sens, car il n'y a vraiment pas de meilleur moyen de démontrer une fonctionnalité du produit ou d'expliquer ce que fait votre logiciel. Cela vous permet également d'insérer plus d'informations dans votre tweet que vous ne pourriez le faire avec 280 caractères.
SIDENOTE. La limite de caractères de tweet pour les abonnés Twitter Blue est techniquement de 4,000 4,000. Cependant, a) toutes les marques n'ont pas Twitter Blue et b) 571 1,000 caractères font apparemment entre XNUMX et XNUMX XNUMX mots en moyenne - qui, sensé, veut lire autant de texte dans un tweet en texte brut ?
10.9 % des marques proposent un événement, un concours, un défi ou un sondage.
Voici un exemple de Litmus :
Évidemment, ce ne sont pas seulement des tweets épinglés "réglez-le et oubliez-le". Une fois l'événement, le défi, le concours ou le sondage terminé, les marques les échangent contre autre chose.
Quoi d'autre?
Les articles de blog et les fils Twitter sont courants, 5.5 % et 3.6 % des marques les présentant respectivement dans des tweets épinglés.
Voici quelques exemples:
Étant donné que les utilisateurs de Twitter préfèrent presque certainement le contenu natif, vous feriez probablement mieux de transformer un article de blog que vous souhaitez promouvoir ici en un fil de discussion. Vous pouvez toujours promouvoir le billet de blog à la fin.
C'est précisément ce que nous avons fait pour notre tweet épinglé actuel :
Ces 18 hacks ont commencé leur vie sous la forme d'un article de blog. Mais nous savions que nous obtiendrions probablement beaucoup plus d'engagement en les transformant en un fil Twitter.
Nous faisons ensuite la promotion de notre newsletter à la fin du fil :
Les 20% restants des entreprises SaaS présentent d'autres choses, comme des prix qu'ils ont remportés…
… annonces de changement de marque
… et livres blancs :
Je pense que tout cela a du sens, à l'exception des livres blancs.
Même si vous ciblez des clients d'entreprise, je ne vois tout simplement pas beaucoup de gens naviguer sur Twitter et penser « Oh, cool ! Un livre blanc ! Je vais télécharger ça tout de suite !"
POINTS CLES + NOS CONSEILS
- 45% des entreprises n'ont pas de tweets épinglés – Ne soyez pas l'un d'entre eux. Les tweets épinglés sont un moyen utile de mettre en évidence les mises à jour, les campagnes et les initiatives d'importation.
- 60 % des entreprises ont des tweets épinglés liés aux produits – C'est une valeur sûre, mais je pense qu'il est préférable d'utiliser si possible un format engageant comme la vidéo. Cela étend également la quantité d'informations que vous pouvez mettre dans votre tweet épinglé au-delà de la limite de 280 caractères.
- 10.9 % des entreprises proposent des événements, des concours, des défis ou des sondages – Cela a du sens, car vous souhaitez généralement attirer autant d'attention que possible sur ces types d'événements dans un laps de temps limité.
- 5.5% des entreprises publient des articles de blog - J'éviterais cela, car je pense que peu d'utilisateurs de Twitter veulent consommer du contenu hors de la plate-forme.
- 3.6 % des entreprises proposent des fils de discussion – Je pense qu'il y a trop de fils de discussion sur Twitter, mais ils sont évidemment populaires alors… qu'est-ce que j'en sais ? Quoi qu'il en soit, c'est un autre bon moyen d'étendre efficacement la limite de tweet de 280 caractères.
- 20% des entreprises présentent d'autres choses - Récompenses, annonces - essentiellement tout ce sur quoi ils veulent attirer l'attention en ce moment. N'essayez pas de forcer les utilisateurs à télécharger des livres blancs ; Je ne pense vraiment pas que quiconque sur Twitter veuille cela.
Réflexions finales
La configuration du profil Twitter de votre entreprise dépend de l'impression que vous souhaitez donner et des éléments que vous souhaitez promouvoir. Assurez-vous simplement d'utiliser toutes les fonctionnalités que Twitter vous offre pour créer un profil exceptionnel.
Si vous manquez de temps, voici nos meilleurs conseils pour que votre profil soit opérationnel rapidement :
Source à partir de Ahrefs
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