Un mythe courant dans le marketing par SMS est que les fournisseurs de SMS peuvent garantir la délivrabilité des messages qu'ils envoient au nom des entreprises.
Ce n’est pas tout à fait vrai. Les problèmes de livraison des SMS surviennent principalement du côté de l'opérateur ou du destinataire, et comprendre cela est essentiel pour améliorer vos taux de délivrabilité des SMS.
Cet article explique pourquoi vos SMS ne parviennent pas, ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème et comment le fait d'avoir un fournisseur de SMS fiable s'intègre dans l'équation.
Commençons!
Table des matières
Qu’est-ce que la délivrabilité des SMS ?
Comment calculer le tarif d'envoi des SMS ?
Comment améliorer la vitesse de livraison des SMS
Raisons courantes pour lesquelles les messages texte ne sont pas envoyés
Comment améliorer la délivrabilité des SMS à l'aide d'Omnisend
Délivrabilité des SMS : récapitulation
Qu’est-ce que la délivrabilité des SMS ?
La délivrabilité des SMS fait référence à la mesure qui montre aux spécialistes du marketing quel pourcentage de leurs messages SMS envoyés parviennent à atteindre les destinataires. Vos taux d'ouverture ne peuvent être élevés que si vos messages sont livrés.
Il s’agit donc de la mesure la plus fondamentale à suivre lors de la mesure des performances de vos campagnes de marketing SMS.
Une étude de SimpleTexting a révélé que 70 % des consommateurs sont actuellement inscrits pour recevoir des SMS d'entreprises.
Ce numéro est bien entendu inutile si vos messages ne sont pas livrés.
Le succès de votre campagne SMS dépend en grande partie du nombre de SMS reçus avec succès. Plus le taux de délivrabilité est élevé, plus la campagne SMS a de chances d’être réussie.
Comment calculer le tarif d'envoi des SMS ?
Lorsque vous utilisez des messages SMS à des fins de marketing ou de promotion, il est important de comprendre comment calculer le taux de livraison des SMS. Sans cela, vous n’obtiendrez pas une image précise des résultats.
Des messages peuvent être envoyés aux clients du commerce électronique, mais cela ne signifie pas toujours une livraison réussie.
La formule utilisée pour calculer le pourcentage du taux de livraison des SMS, et donc comprendre quelle partie des messages texte parvient au destinataire, est simple :
(Nombre de messages texte envoyés avec succès / Nombre total de messages texte envoyés) X 100
Par exemple, imaginons qu'un spécialiste du marketing envoie 5,000 3,778 messages texte. Parmi eux, 75.56 XNUMX ont été reçus. Cela équivaut à un taux de livraison de messages texte de XNUMX %.
Utilisez ce calcul pour créer un rapport de base de livraison de SMS pour chaque campagne. Vous pouvez également utiliser le calculateur de tarification SMS pour mieux comprendre les coûts de votre campagne.
Les tarifs de livraison des SMS sont traditionnellement élevés. Nous vous recommandons d'examiner les faibles pourcentages, car ils indiquent généralement des problèmes liés au réseau ou à d'autres composants de la livraison de texte.
Comment améliorer la vitesse de livraison des SMS
Puisque nous avons établi l'importance de la délivrabilité des SMS dans les campagnes marketing, voyons maintenant comment nous pouvons améliorer cette métrique.
Voici quelques conseils pour vous assurer que vos messages SMS parviennent correctement à vos destinataires :
- Utilisez le type de numéro de téléphone correct : Les codes longs sont destinés à la messagerie bidirectionnelle, mais comportent des restrictions quant au nombre de SMS que vous pouvez envoyer par jour avant que le code ne soit bloqué. Les codes courts sont destinés aux envois de SMS en masse mais manquent de messagerie interactive. Utiliser le bon type de numéro de téléphone pour les bons messages augmente la délivrabilité des SMS.
- Personnalisez votre contenu : Les destinataires sont plus susceptibles d’être réceptifs au contenu personnalisé et de ne pas le qualifier de spam. Incluez des éléments comme le nom de votre destinataire.
- Gardez vos SMS courts : Les messages plus courts présentent moins de problèmes de livraison que les messages plus longs. Les plus longs peuvent nécessiter plus de données, ce qui peut ralentir la vitesse de livraison ou entraîner des échecs de livraison.
- Nettoyez régulièrement votre liste de contacts : Cela vous aidera à éviter d'envoyer des messages à des numéros de téléphone incorrects ou inactifs et d'être facturé au cours du processus.
- Utilisez le double opt-in : L'étape de confirmation supplémentaire permet également de garantir une liste de meilleure qualité et d'éviter les numéros de téléphone incorrects ou faux.
- Assurez-vous que vos messages ne semblent pas spam : Pour ce faire, incluez une option de désinscription, utilisez un langage approprié, une orthographe correcte, etc. De cette façon, vous pouvez éviter les filtres anti-spam des opérateurs.
Raisons courantes pour lesquelles les messages texte ne sont pas envoyés
Pourquoi les SMS ne peuvent-ils pas être envoyés ? Plusieurs raisons peuvent interrompre le parcours du texte et provoquer un échec de livraison des messages. Ceux-ci inclus:
Numéro de téléphone incorrect
L’une des causes les plus évidentes et les plus simples à résoudre de l’échec de la livraison des messages est le numéro incorrect du destinataire. Peut-être que le numéro a été enregistré ou mal saisi. Soit il appartient à l'abonné, mais c'est un téléphone fixe incapable de recevoir des SMS.
Restrictions relatives au spam de l'opérateur
La plupart des opérateurs téléphoniques utilisent des filtres anti-spam pour bloquer les messages indésirables de leurs utilisateurs. Si vous envoyez un grand nombre de SMS, sachez que le réseau de l'opérateur peut identifier votre message texte comme spam et l'empêcher d'atteindre la boîte de réception du destinataire.
Diviser les messages en petits groupes peut contribuer à réduire ce risque. Des messages automatisés identiques peuvent également déclencher des alarmes, nous vous conseillons donc de modifier le texte pour éviter le rejet.
Problèmes de réseau
Des problèmes techniques de réseau surviennent parfois, selon l'opérateur de téléphonie mobile. Des baisses, des signaux faibles ou d’autres problèmes techniques peuvent être responsables de l’échec de la livraison des SMS.
Les téléphones sont parfois temporairement indisponibles en raison d'une suspension du service, comme ceux bénéficiant d'un contrat de paiement à l'utilisation qui épuise le crédit. Jusqu'à ce que le crédit soit reconstitué et le service téléphonique rétabli, les messages texte ne sont pas reçus.
Limites de la boîte de réception
Semblables aux boîtes de réception de courrier électronique, les boîtes de réception de messages SMS sont limitées quant au nombre de messages qu'elles peuvent recevoir et stocker. Les boîtes de réception pleines n'acceptent pas les nouveaux messages SMS.
Utiliser des itinéraires gris
Les SMS envoyés via des itinéraires gris peuvent facilement se perdre en cours de route ou être étiquetés comme spam. En effet, même s'ils sont initialement envoyés par des voies légales, ils transitent par des voies illégales avant d'atteindre le destinataire.
Certaines entreprises utilisent des routes grises pour économiser des coûts, mais ce n'est pas conseillé car, en plus d'être illégal, vous courez le risque d'attaques de sécurité et d'une mauvaise délivrabilité.
Comment améliorer la délivrabilité des SMS à l'aide d'Omnisend
L'utilisation d'un service de livraison de SMS réputé, tel qu'Omnisend, est l'un des meilleurs moyens d'éviter les messages rejetés et les filtres anti-spam, et de réduire vos échecs de livraison.
Vous voulez également être du bon côté de la loi.
Omnisend reste en avance sur les changements du secteur et les règles de conformité SMS désignées par le groupe américain de défense de l'industrie des communications sans fil CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association).
Par exemple, lorsque vous collectez les numéros de téléphone de vos clients, vous avez besoin de leur consentement direct avant d'envoyer des SMS, tout comme pour le marketing par e-mail. Ceci est conforme aux réglementations de la loi américaine sur la protection des consommateurs par téléphone.
Les formulaires d'inscription d'Omnisend vous garantissent d'obtenir ce consentement de chacun de vos abonnés SMS :
Les autres fonctionnalités proposées par Omnisend pour améliorer la délivrabilité de vos SMS incluent :
- Outils de segmentation: Ceux-ci vous aident à séparer les clients en catégories afin que vous envoyiez des textes à des publics pertinents.
- Capacités de personnalisation : Grâce à des recommandations intelligentes, Omnisend vous permet de concevoir des ventes flash, des offres et des messages de rappel plus personnalisés que vos destinataires adoreront.
- Outils de flux de travail d'automatisation SMS : Omnisend peut vous aider à améliorer vos taux de conversion grâce à des e-mails de bienvenue automatisés, des alertes de panier abandonné, des messages de vente croisée, des SMS promotionnels, etc.
- Limitation de la fréquence des SMS et heures de silence : Cela vous permet de garantir que vous envoyez des messages dans le monde entier au moment approprié, d'autant plus que certains pays ont des directives interdisant l'envoi de messages professionnels en dehors des heures de travail.
Délivrabilité des SMS : récapitulation
De nombreuses entreprises de commerce électronique ont intégré avec succès la messagerie SMS dans leurs plans marketing et stimulent ainsi leurs ventes et améliorent ainsi la communication avec leurs clients.
Le secret réside tout d’abord dans la garantie d’une délivrabilité élevée des SMS. Comprendre les bonnes pratiques et astuces et les mettre en pratique est la première étape. La deuxième étape, peut-être la plus importante, consiste à trouver un service de livraison de SMS fiable.
Des plates-formes comme Omnisend garantissent la conformité et intègrent la plupart des pratiques ci-dessus dans leurs fonctionnalités de base.
Source à partir de Omnisend
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