De nombreux spécialistes du marketing pensent que l'envoi de nombreux e-mails à un grand groupe de personnes est le meilleur moyen d'attirer leur attention et de les intéresser.
Mais le simple fait d'envoyer des messages généraux peut ne pas fonctionner aussi bien qu'ils l'espèrent.
En réalité, la personnalisation est le besoin de l'heure, les clients préférant des expériences sur mesure. Une étude du segment Twilio a révélé que 62 % des clients considèrent que la personnalisation est importante pour rester fidèle à une marque. Le rapport indique que près de la moitié (49 %) des clients reviendront probablement s'ils obtiennent des expériences spéciales rien que pour eux.
Cet article vous montrera des exemples réels de segmentation de la clientèle, afin que vous puissiez l'utiliser vous-même pour générer de nouveaux revenus.
Dans cet article, nous explorerons :
- Qu'est-ce que la segmentation de la clientèle
- Modèles de segmentation de clientèle
- Exemples de segmentation de clientèle
Qu'est-ce que la segmentation client ?
La segmentation de la clientèle consiste à diviser les utilisateurs en groupes plus petits pour un ciblage efficace. Les variables utilisées pour la segmentation comprennent démographie, comportement en ligne, données géographiques, etc.
En utilisant la segmentation, les spécialistes du marketing peuvent parler à des groupes spécifiques de personnes et envoyer le bon message au bon moment, au lieu d'envoyer un message à tout le monde.
Modèles de segmentation de clientèle
Il existe quatre principaux types de segmentation de la clientèle, chacun ayant le potentiel de fonctionner de différentes manières. Ceux-ci inclus:
Segmentation comportementale
Segmentation comportementale divise les clients en fonction de leur comportement sur un site Web. Cela peut inclure leurs achats, ce qu'ils regardent et s'ils répondre aux popups ou explorez le site via des bannières de site Web.
Les principales caractéristiques prises en compte par la segmentation comportementale sont :
- Intérêt : Ce qui intéresse le client et ce qui l'a amené à un site Web en premier lieu. Cela peut aller de la spécialité du site Web aux produits spécifiques qu'il vend.
- Utilisation: combien de temps le client passe sur le site Web et à quelle fréquence il visite ou achète sur celui-ci.
- Occasion: En plus de ce qu'ils aiment, quelles autres choses ou moments particuliers ont amené les clients à visiter un site Web ? Cela peut être pour différents événements au cours de l'année, comme une grande vente le Black Friday.
- L’engagement: comment un client interagit avec un site Web, s'il répond aux popups et à d'autres éléments.
- Fidélité: Les caractéristiques uniques qui fidélisent les clients à un site Web. Cela peut inclure ceux qui interagissent avec des programmes de fidélité. ou niveaux VIP.
Segmentation géographique
La segmentation géographique consiste à segmenter un public en fonction de l'emplacement.
Les cinq principaux facteurs de segmentation géographique sont :
- Emplacement principal : Le pays, l'état, la ville ou même le code postal de vos clients.
- Préférences culturelles : Les commerçants doivent toujours tenir compte des préférences culturelles lors de la commercialisation. Ne pas le faire pourrait entraîner la perte d'opportunités ou même un contrecoup.
- Connection Linguistique: Les spécialistes du marketing peuvent également segmenter leurs utilisateurs en fonction de leur langue. Si vos utilisateurs cibles parlent des langues différentes, tenez-en compte dans votre marketing.
- Type de population: Cela inclut la densité de la population qu'une marque cible. Il considère si une entreprise s'adresse à un public urbain, suburbain ou rural.
La segmentation psychographique
Cette façon de regrouper tente de séparer les clients en différents groupes en fonction de facteurs qui affectent leurs décisions d'achat.
Il s'agit notamment de:
- Personnalité: Certaines marques ou certains produits permettent à certains types de personnes de se sentir plus connectés à eux. Par exemple, si vous êtes une personne heureuse et positive, vous pouvez répondre aux messages marketing avec des emojis.
- Modes de vie : Certaines marques et certains produits s'adaptent à différents styles de vie. Par exemple, certaines marques s'identifient au luxe et attirent les consommateurs aisés.
- Valeurs et attitudes : Les spécialistes du marketing peuvent également segmenter les clients en fonction de leurs valeurs et de leur état d'esprit. Par exemple, certains clients résonnent avec provoquer le marketing.
segmentation démographique
segmentation démographique regroupe les clients potentiels et existants via des caractéristiques plus universelles telles que :
- Âge : Vous pouvez répartir les clients par tranches d'âge, pas seulement par tranches d'âge spécifiques. Par exemple, les 18 à 25 ans s'adressent généralement à un public de jeunes adultes.
- Genre : Vous pouvez répartir les clients selon qu'ils s'identifient comme un homme, une femme ou un genre fluide.
- Ethnicité et/ou religion: Certains produits séduisent davantage les clients issus de milieux ethniques ou religieux spécifiques. Par exemple, certains clients pourraient souhaiter acheter des produits halal ou casher.
- Éducation: Certaines marques font des recommandations de produits en fonction du niveau d'éducation des clients.
- passif: Certains produits, services ou marques sont préférés par les personnes qui ont plus d'argent. De même, certaines marques se positionnent comme plus abordables ou offrant un bon rapport qualité-prix.
- Occupation: Les personnes qui occupent des emplois différents peuvent aimer certaines marques ou certains produits plus que d'autres. Il en va de même pour les personnes à différentes étapes de leur carrière.
- Famille : Certains produits ou services peuvent convenir aux clients ayant une famille, comme les articles adaptés aux enfants.
Exemples de segmentation de clientèle
Examinons quelques exemples de segmentation de clientèle qui montrent comment les marques regroupent et ciblent leurs utilisateurs.
1. Nouveaux abonnés à la newsletter
Catégorie de segmentation : Comportementale
Le segment des nouveaux abonnés est constitué des utilisateurs qui se sont récemment abonnés aux newsletters d'une marque. Ces utilisateurs s'attendent à recevoir des informations utiles sur les produits et services de la marque.
Vous pouvez engager ces utilisateurs en les accueillant d'abord dans votre marque. Vous pouvez ensuite utiliser l'automatisation pour fournir un contenu utile.
L'image ci-dessous montre un bienvenue email envoyées aux utilisateurs abonnés à la newsletter de Reternity. L'e-mail souhaite la bienvenue à l'abonné et décrit brièvement ce qu'il peut attendre de la marque.
2. Activité du site Web
Catégorie de segmentation : Comportementale
Vous pouvez segmenter vos abonnés en fonction de leurs actions sur votre site Web.
Supposons qu'un abonné quitte votre boutique sans vérifier les articles de son panier. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail qui les encourage à finaliser leur achat.
Voici un exemple de Huile d'olive des îles:
Il s'agit d'un bon exemple de segmentation client et d'un moyen efficace d'utiliser marketing par courriel pour le commerce électronique. L'e-mail est spécifiquement destiné à l'utilisateur et inclut le contenu de son panier.
La carte des étapes du cycle de vie est une opportunité incroyable pour une petite entreprise. C'est le genre de chose qui, autrement, nécessite une équipe marketing pour être capable de le faire. C'est un moyen simple de voir les habitudes d'achat ou d'achat de nos clients en un seul endroit, et cela nous a permis de cibler différents groupes.
Angèl Foster, copropriétaire de Island Olive Oil Company
3. Nouveaux clients
Catégorie de segmentation : Démographique
C'est l'un des exemples de segmentation de clientèle les plus populaires. Lorsque vous achetez quelque chose pour la première fois, les entreprises doivent trouver des moyens efficaces de s'engager avec vous, de sorte que vous aurez envie de leur acheter à nouveau à l'avenir.
Comment approcheriez-vous un client appartenant à ce segment de clientèle ? Cet e-mail de recommandation de produit donne un aperçu de la manière d'engager de nouveaux clients. Vous pouvez leur montrer d'autres produits qu'ils peuvent obtenir dans le magasin pour les encourager à acheter davantage.
4. Clients fidèles
Catégorie de segmentation : Comportementale
Dans cet exemple, nous regroupons des clients fidèles qui font plus confiance à notre marque qu'à d'autres entreprises. Nous leur envoyons des e-mails suggérant des produits qu'ils pourraient vouloir acheter ensuite, en fonction de leurs achats antérieurs. Cette façon de regrouper les clients fonctionne très bien car elle nous aide à identifier et à atteindre les personnes qui achètent souvent des produits similaires. Voici un exemple de MVMT :
5. Abonnés passifs
Catégorie de segmentation : Comportementale
Lorsque les clients n'ont rien acheté dans votre magasin depuis longtemps, vous pouvez leur envoyer des messages visant à les faire revenir. Candle Delirium fait cela pour ramener les clients qui n'ont pas été actifs et proposer des remises et des offres spéciales.
6. Clients fidèles
Catégorie de segmentation : Comportementale
Pour dire merci, les magasins peuvent trouver les clients qui ont été fidèles et leur donner une récompense spéciale. Par exemple, NOTIQ offre aux clients fidèles une remise spéciale. C'est un bon moyen de faire plus de ventes et de montrer votre appréciation.
7. Haut potentiel
Catégorie de segmentation : Démographique
Les spécialistes du marketing regroupent souvent les clients en fonction de leurs revenus. Il s'agit d'un type de segmentation démographique. Vous pouvez trouver les personnes qui gagnent beaucoup d'argent dans votre public et suggérer des choses qui pourraient leur plaire. Voici un bon exemple de Crown & Caliber, qui a présenté des objets de valeur à ce segment :
8. Anniversaire
Catégorie de segmentation : Démographie
Les anniversaires offrent aux marques une excellente occasion de segmenter leurs clients. Lors de l'anniversaire d'un client, la marque peut souhaiter bonne chance à l'utilisateur et lui envoyer des offres appropriées. Un logiciel de messagerie automatisé vous permet d'envoyer facilement des messages d'anniversaire personnalisés aux utilisateurs.
Par exemple, Timberland a utilisé cette stratégie de segmentation de la clientèle pour interagir avec ses abonnés. Ils ont proposé des recommandations personnalisées pour rendre leurs anniversaires encore plus spéciaux et améliorer leur expérience avec la marque :
9. "À risque"
Catégorie de segmentation : Psychographique
Y a-t-il des utilisateurs dans votre liste de diffusion qui pourraient avoir besoin d'un peu plus d'attention ? Mettez-les dans un groupe et envoyez-leur des messages qui les aideront. Swanson le fait dans l'exemple ci-dessous.
La marque a créé un segment de femmes ayant des problèmes digestifs, puis leur envoie des informations utiles et des offres spéciales pour les aider :
10. Métier
Catégorie de segmentation : Démographique
Dans l'e-mail ci-dessous, B-Wear a utilisé une stratégie intelligente pour sa campagne marketing. Ils ont divisé leur public en fonction de leur travail, en se concentrant sur les enseignants.
Pour intéresser les enseignants, B-Wear a commencé par créer un e-mail présentant les avantages et les qualités particulières de leurs produits, conçus spécifiquement pour les enseignants. Ils ont souligné à quel point leurs vêtements sont durables, confortables et pratiques, essentiels pour les enseignants qui sont toujours debout, travaillent avec des élèves et se déplacent dans des environnements scolaires très fréquentés.
11. Les jalons
Catégorie de segmentation : Comportementale
Les marques peuvent également regrouper les utilisateurs qui ont atteint des étapes importantes, comme un anniversaire ou être un client fidèle depuis un an. Ils peuvent ensuite leur envoyer des messages pour célébrer leurs réalisations.
Par exemple, Huckberry garde une trace du moment où les utilisateurs s'inscrivent à leur newsletter et leur envoie des offres spéciales à l'occasion de leur anniversaire :
12. Le genre
Catégorie de segmentation : Démographique
Le sexe est une option de segmentation populaire pour les marques qui ne s'adressent pas uniquement aux hommes ou aux femmes. L'image ci-dessous montre comment Proozy segmente les abonnées féminines et recommande des produits pertinents :
13. Emplacement
Catégorie de segmentation : Portée
La segmentation de votre audience par emplacement est un moyen très efficace d'atteindre des personnes spécifiques, en particulier si vous avez un magasin de détail, un événement spécial ou toute autre présence physique. C'est également efficace si votre emplacement a des exigences particulières, telles que des vêtements chauds dans les climats plus froids. Dans l'exemple ci-dessous, Amundsen Sports envoie un e-mail concernant le magasin de sa marque dans cette région.
14. Valeurs
Catégorie de segmentation : Psychographique
Voici un excellent exemple de regroupement de clients en fonction de ce qu'ils pensent et ressentent. Si vous savez ce qui intéresse vos clients, vous pouvez les segmenter en conséquence. To'ak Chocolate sait que nombre de ses clients se soucient des produits issus de sources durables. Lorsqu'ils envoient leur newsletter, ils envoient des messages qui montrent à quel point ils s'engagent à fabriquer des produits de manière écologique.
Cela rend les gens encore plus fidèles à To'ak Chocolate, les fidélise à la marque et montre finalement comment les campagnes de marketing peuvent être plus significatives et avoir un plus grand impact.
15. Intérêts et passe-temps
Catégorie de segmentation : Psychographique
Enfin, voici un exemple de segmentation de clientèle basée sur les intérêts d'un utilisateur. Minimalist Baker a ciblé les abonnés identifiés comme végétaliens avec cet e-mail. L'e-mail partage une recette rapide de chou végétalien d'inspiration coréenne. Ceci est extrêmement pertinent pour les destinataires, ce qui augmente la probabilité que le public ouvre de futurs e-mails et effectue des achats auprès de l'entreprise :
Résumé
Une segmentation efficace de la clientèle peut conduire à une satisfaction client exceptionnelle. Les acheteurs veulent recevoir des messages qui leur sont personnels, et la segmentation fait passer la personnalisation à un niveau supérieur.
Commencez par identifier quelques groupes de base de clients, et au fur et à mesure que vous découvrez de meilleures façons de vous connecter avec votre public, vous pouvez inclure plus de segments.
Avec la bonne plateforme, le marketing peut être simplifié.
Source à partir de Omnisend
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