Il n’y a pas moyen de l’éviter : « Si vous le construisez, ils viendront » est un fantasme. À la grande frustration des créateurs du monde entier, construire quelque chose n’est qu’un début ; vous devez ensuite en faire la promotion afin que vos clients cibles sachent qu'il existe.
Si vous vendez des produits en ligne, l'une des méthodes les plus efficaces est la publicité en ligne.
Cet article expliquera de quoi il s'agit et comment éviter les erreurs courantes en matière de publicité dans le commerce électronique.
Dans cet article:
Qu’est-ce que la publicité e-commerce ?
Stratégies de publicité pour le commerce électronique
Points clés
Qu’est-ce que la publicité e-commerce ?
La publicité sur le commerce électronique consiste à diffuser des publicités payantes pour promouvoir ou vendre en ligne. Élément crucial du marketing du commerce électronique, il comprend la recherche organique, les médias sociaux, les e-mails, la vidéo et d'autres canaux en ligne. Son objectif ? Augmenter la notoriété de la marque, générer du trafic et générer de l'engagement et des ventes.
L'un des énormes avantages de la publicité en ligne pour le commerce électronique est que vous pouvez atteindre des groupes spécifiques de personnes qui souhaiteraient vos produits et rester en contact avec eux via plusieurs plateformes.
Par exemple, le marketing par e-mail est une forme de publicité en ligne particulièrement puissante, car les clients manifestent une intention claire lorsqu'ils s'inscrivent pour recevoir des e-mails de votre marque. En fait, selon notre rapport Statistiques du premier semestre 2023, les taux d'ouverture des campagnes par e-mail promotionnelles étaient de 1 %, soit une augmentation de 24.08 % par rapport à la même période de l'année dernière.
Les petites marques aux budgets serrés peuvent avoir du mal à rivaliser directement avec leurs homologues plus grandes. Mais de nombreuses opportunités peuvent être trouvées en exploitant stratégiquement les médias gagnés et en explorant les canaux payants moins utilisés.
Stratégies de publicité pour le commerce électronique
Les stratégies publicitaires de commerce électronique sont les méthodes que vous utilisez pour promouvoir votre boutique en ligne et vos produits auprès de clients potentiels. Certaines des stratégies publicitaires de commerce électronique les plus courantes sont :
- Promotions sur les réseaux sociaux qui accroissent la notoriété de la marque et proposent des offres spéciales
- Annonces de recherche pour stimuler l'acquisition de nouveaux clients en ciblant des mots clés et des emplacements pertinents
- Campagnes de reciblage qui suivent les visiteurs du site Web avec des annonces de produits connexes
- Messagerie omnicanal adaptée au cycle de vie et aux comportements des clients
- Partenariats d'affiliation qui permettent la publicité via des influenceurs et des sites externes
Une publicité efficace est réalisable sur toutes les plateformes. Cependant, certaines plateformes de commerce électronique comme Shopify et BigCommerce simplifient certaines stratégies.
Par exemple, les intégrations avec les plateformes de marketing par e-mail permettent d'automatiser les messages ciblés. Il peut s'agir d'e-mails adressés aux clients qui ont abandonné leur panier avant d'accéder à la page de paiement du commerce électronique.
Annonces sur les réseaux sociaux
Si vous êtes déjà un utilisateur des plateformes de médias sociaux, vous savez déjà combien d’entreprises y diffusent des publicités. Cela peut vous faire un peu peur.
Mais la beauté de la publicité en ligne réside dans sa capacité à cibler des groupes de personnes très spécifiques. Comme le conseille Ashley Scorpio de Hawke Media dans un podcast sur les vacances, vous pouvez utiliser une combinaison de plates-formes pour être compétitif. Il s’agit notamment d’outils souvent sous-estimés tels que TikTok et Pinterest.
Pour que vos campagnes e-commerce réussissent sur les réseaux sociaux, il est important de respecter le contexte de chaque plateforme. Chacun peut être efficace pour sensibiliser et générer du trafic s’il est géré avec considération :
- Snapchat et TikTok sont parfaits pour créer des vidéos courtes, attrayantes et virales qui présentent et font la publicité de vos produits de manière amusante et créative. Utilisez des filtres, des autocollants, de la musique et des défis pour attirer et divertir votre public.
- Vous pouvez gagner de l'argent sur Instagram en montrant aux utilisateurs comment vos produits s'intègrent à leur style de vie. Utilisez son orientation visuelle et ses fonctionnalités de magasin telles que les bobines et les hashtags pour vendre vos produits directement à partir de vos publications et de vos histoires.
- Facebook dispose également de fonctionnalités de magasin natives, et une stratégie de publicité en ligne efficace consiste à partager vos produits, les avis des clients et le contenu généré par les utilisateurs de personnes réelles utilisant ou portant vos produits.
Comme ces personnes ne savent probablement pas encore qui vous êtes, la clé est de se concentrer sur la création de publicités convaincantes qui attirent leur attention et piquent leur intérêt.
Il existe une faible barrière à l’entrée pour diffuser des publicités sociales, mais si vous souhaitez vraiment maximiser la publicité de votre boutique en ligne, vous serez heureux de savoir qu’il est possible d’être très précis dans les paramètres. Si vous souhaitez toucher des femmes récemment fiancées, âgées de 35 à 45 ans et qui dirigent leur propre entreprise, vous pouvez le faire. Vendre à des personnes qui vivent dans un code postal spécifique et aiment les Beatles ? Vous pouvez faire cela aussi.
Les plateformes de médias sociaux offrent une gamme de paramètres d'affinement de l'audience, notamment :
- Localisation (pays, état, ville)
- Langues
- L'industrie dans laquelle ils travaillent
- Intérêts
Plus vous approfondissez, plus vous serez attrayant pour le public, ce qui peut améliorer les performances et le retour sur investissement de votre campagne. Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont vous pouvez définir votre audience sur Facebook.
L’une des caractéristiques les plus avantageuses de la publicité sur les réseaux sociaux est la possibilité de créer des audiences similaires. C’est ici que vous indiquez à Facebook qui sont vos clients les plus rentables, et son algorithme trouve les personnes possédant les qualités qu’elles partagent toutes. Vous pouvez également créer une audience personnalisée en téléchargeant une feuille de calcul d'adresses e-mail et en montrant vos annonces à ces personnes. Parce qu'elles connaissent déjà votre entreprise, les audiences personnalisées peuvent avoir des taux de conversion plus élevés.
Si vous installez le pixel Facebook sur votre site (vous devriez le faire), vous débloquez une gamme de fonctionnalités de reciblage encore plus impressionnantes : envoyez des publicités uniquement aux personnes qui ont déjà visité votre site, visité des pages de produits spécifiques ou effectué un achat dans un délai d'un an. certain délai.
Google Ads
Google Ads peut être une stratégie efficace pour la publicité dans le commerce électronique. Avec la publicité au paiement par clic, vos annonces textuelles, illustrées ou de type shopping s'affichent à côté des résultats de recherche pour les mots-clés et expressions de produits que vous ciblez.
L’avantage des promotions sociales est que les internautes ont déjà manifesté leur intention d’achat en recherchant les articles que vous vendez. Vos annonces de commerce électronique apparaissent lorsqu'elles utilisent des mots clés pertinents et vous ne payez que lorsqu'elles cliquent.
Voici quelques bonnes pratiques en matière de publicité PPC :
- Rendez vos annonces claires et concises, et montrez ce que vous vendez et pourquoi c'est intéressant.
- Utilisez des mots-clés qui correspondent à l'intention de l'utilisateur et au contenu de la page de destination
- Testez différentes variantes d'annonces et optimisez les performances
- Suivez vos résultats et ajustez votre stratégie publicitaire de commerce électronique en conséquence
Google Ads et Google Shopping Ads, qui incluent des éléments visuels, font partie des meilleures annonces pour le commerce électronique. Lorsqu'ils répondent à ce que souhaite le chercheur, ils peuvent facilement le convertir d'un clic publicitaire en client.
Retargeting
Imaginez-vous entrer dans un magasin, trouver quelque chose que vous aimez mais que vous n'êtes pas encore prêt à acheter, et après votre départ, le vendeur vous suit. Ils vous donnent plus d’informations sur l’article que vous regardiez, vous rappellent le magasin et vous offrent peut-être une réduction.
Il est peu probable que cela se produise, mais c’est précisément ce qu’est le reciblage.
Les personnes qui quittent les boutiques en ligne avant d'acheter constituent un autre des principaux défis de la publicité en ligne, et il est de taille : 98 % des visiteurs quittent un site Web sans effectuer d'achat ni d'action. Près de la moitié de toutes les ventes des entreprises de commerce électronique prennent plus d'une journée, et les trois quarts des visiteurs qui abandonnent leur panier souhaitent revenir plus tard. Malheureusement, tous ne se souviennent pas plus tard du site Web.
Le reciblage des e-mails aide à surmonter ce problème et, par conséquent, peut stimuler les ventes en ligne.
Le reciblage est une option puissante car flexible. Vous pouvez rappeler gentiment votre entreprise aux gens, leur demander de faire quelque chose de spécifique, offrir un coupon et bien plus encore. L'exemple suivant montre une séquence automatisée qui démarre 15 minutes après qu'un visiteur du site abandonne son panier. Il leur rappelle qu'il y a des articles dans leur panier et envoie un autre rappel 12 heures plus tard. Après 24 heures, cette personne est ajoutée à une audience personnalisée de Facebook, afin que Facebook puisse diffuser des publicités de reciblage auprès de personnes présentant des caractéristiques similaires.
Pour tirer le meilleur parti de votre reciblage d'e-mails, il est important de tester différentes lignes d'objet pour voir celles que les gens sont les plus susceptibles d'ouvrir. Répondent-ils à des offres d'urgence, de curiosité ou à durée limitée ? Vous pouvez également tester le meilleur moment pour les envoyer et quel message fonctionne le mieux pour encourager les gens à finaliser l'achat.
Le reciblage ne s'adresse pas uniquement aux personnes qui quittent votre boutique en ligne avant d'effectuer un achat : il est également utilisé pour envoyer des e-mails post-achat et pour rester en contact avec les anciens acheteurs. Par exemple, vous pouvez montrer aux clients leurs articles préférés dans différentes couleurs ou des recommandations de produits qu'ils aimeraient, en fonction de leurs achats antérieurs.
L’un des principaux atouts du reciblage des e-mails est sa flexibilité : il peut être utilisé pour aider un nouveau client à finaliser son premier achat et augmenter la valeur à vie des clients existants.
Marketing omnicanal
Pour rendre le reciblage encore plus puissant, vous pouvez passer au marketing omnicanal. Cela utilise plusieurs canaux de manière à créer une expérience unifiée pour vos clients.
Cela reflète le comportement des clients lors de la navigation et des achats en ligne : nous n’utilisons pas uniquement les e-mails, ni uniquement Facebook, ni uniquement les SMS. Nous les utilisons tous, peut-être pour différentes choses ou à différents moments de la journée. En ayant une approche marketing omnicanal, vous pouvez être présent pour votre client quelle que soit la manière dont il vient à vous. Lorsqu'ils interagissent avec un canal, les autres se mettent à jour en fonction de leur comportement.
Voici quelques exemples de publicité de commerce électronique avec une stratégie de marketing omnicanal :
- Séquencez les messages en fonction des comportements des clients. S'ils achètent après un SMS de panier abandonné, envoyez ensuite un e-mail post-achat plutôt que de répéter la même promotion.
- Reciblez les visiteurs récents du site via des publicités sur Facebook, le fil Instagram ou des histoires. Profitez de ces opportunités pour leur rappeler le contenu de leur panier.
- Utilisez des publicités vidéo pour présenter les avantages et les fonctionnalités de vos produits. Dirigez les clients vers une page de destination où ils peuvent en savoir plus ou acheter.
- Tirez parti de plusieurs techniques publicitaires adaptées à chaque canal. Segmentez les clients pour un impact coordonné et maximal.
Non seulement l’approche omnicanal vous offre plus de points de contact avec le client, mais elle ne ressemble pas du tout à de la publicité. Même les clients anti-publicité les plus fervents ne verront pas d'inconvénient à une publicité si elle est parfaitement pertinente pour eux, et le marketing omnicanal contribue à atteindre cette pertinence.
Marketing de contenu
Le marketing de contenu a développé une réputation redoutable au fil des années, et pour cause. Cela peut attirer des gens sur votre site, répondre à leurs questions, instaurer la confiance et les amener à devenir abonnés par e-mail ou clients payants – pas mal pour une seule tactique !
« Contenu » est un terme générique comprenant du matériel écrit, audio et vidéo via des blogs, des pages de produits, des podcasts, des vidéos YouTube, des histoires sur les réseaux sociaux, etc.
Voici quelques conseils qui peuvent s'avérer utiles lors du marketing de contenu :
- Adaptez le contenu du blog aux objectifs : publications d'information pour attirer les abonnés, promotions pour stimuler les ventes
- Optimisez les pages de produits avec des mots-clés pertinents, du texte alternatif et des méta descriptions pour la découverte
- Publication d'invités sur les sites Web de l'industrie pour des backlinks améliorant la visibilité et la crédibilité
- Utilisez des podcasts et du marketing par e-mail vidéo pour stimuler l'engagement et la mémorisation de la marque
- Réutilisez les didacticiels et les histoires de marque dans des formats vidéo et podcast attrayants
- Publiez des procédures, des démos, des critiques et des teasers sur YouTube et partagez-les sur les réseaux sociaux
La qualité, la cohérence et la compréhension de l’audience de chaque plateforme généreront des résultats.
Marketing d'influence et d'affiliation
Pour les mêmes raisons pour lesquelles nous sommes susceptibles de faire confiance aux recommandations de nos amis et de notre famille, le bouche-à-oreille est une forme de marketing puissante. En fait, 79 % des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de leurs amis et de leur famille, et 94 % sont plus susceptibles de faire appel à une entreprise si elle reçoit des avis positifs.
Contrairement aux recommandations traditionnelles de célébrités, le marketing d'influence vous permet de cibler une niche spécifique de clients potentiels.
Disons que vous dirigez une entreprise de commerce électronique qui vend des vêtements. Vous pouvez vous associer à des influenceurs dont le public est orienté vers la mode et présenter vos articles sur leurs plateformes de médias sociaux.
Voici quelques conseils pratiques en matière de marketing d’influence :
- Produits cadeaux permettant aux influenceurs de figurer dans un contenu social pertinent. Ceux-ci incluent le déballage, le port de tenues et les critiques de produits.
- Parrainez des publications et des histoires d’influenceurs. Demandez à des nano ou macro-influenceurs de créer des flux dédiés faisant la promotion de vos articles.
- Invitez des influenceurs à assister ou à organiser des événements liés à la marque. Ou encore, pour photographier des cadeaux pour le contenu social généré par les utilisateurs.
- Encouragez les codes promotionnels des influenceurs pour les abonnés. Ceux-ci peuvent générer des achats auprès de leur public très engagé.
- Compensez par des produits gratuits et des commissions sur les ventes d’affiliation. Envisagez de payer par publication/histoire en fonction du nombre de followers et de l'engagement typique.
- Parrainez des concours ou des cadeaux. Demandez aux participants de suivre votre compte et celui de l’influenceur et d’identifier leurs amis.
Le marketing d’affiliation est un autre moyen de sensibiliser et de réaliser des ventes auprès du public de quelqu’un d’autre. Les affiliés gagnent une commission pour chaque client qu'ils recommandent et qui achète ensuite un produit. Ils sont donc incités à générer plus de ventes, car cela augmente leurs revenus.
La création d'un programme d'affiliation pour votre boutique en ligne peut être bénéfique. Vous demandez à d'autres personnes de travailler activement pour acquérir de nouveaux clients et générer des ventes. Et bien sûr, une fois qu'elles deviennent acheteurs, elles entrent dans votre entonnoir de vente. Ici, vous pouvez utiliser des techniques omnicanales et de reciblage pour maintenir le contact avec eux.
Points clés
Développer votre boutique en ligne avec des campagnes de commerce électronique vous permet d'acquérir de nouveaux clients, d'augmenter le nombre d'achats effectués dans votre boutique et de rester en contact avec ces clients pour générer encore plus de revenus.
Il existe différentes stratégies qui peuvent être intégrées dans une stratégie publicitaire de commerce électronique, et le marketing omnicanal place le client au cœur de la campagne en utilisant plusieurs points de contact pour le mettre à jour.
Se lancer dans l’omnicanal ne pourrait pas être plus simple. En fait, vous pouvez utiliser un seul outil pour assurer le suivi des clients par e-mail, SMS et réseaux sociaux, et démarrer avec des flux de travail prédéfinis.
Source à partir de Omnisend
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