Dans un rapport récent réalisé par Incisiv et commandé par Toshiba intitulé « L'innovation dans le commerce de détail », 225 dirigeants de commerce de détail interrogés ont identifié cinq principaux domaines d'intérêt autour desquels ils fondent leurs stratégies d'innovation.
Ces stratégies s'articulent autour des attentes des clients, des modèles commerciaux, des performances ESG, de la compétitivité et de la viabilité à long terme.
Le rapport contient Toshibades conseils supplémentaires sur la manière de réaliser et de mettre à l'échelle ces stratégies d'innovation.
64 % des détaillants restent en avance sur les attentes des clients
- Suivez les tendances de l'industrie : Vous devez être au courant des dernières tendances et évolutions du commerce de détail. Cela inclut la technologie, les techniques de marketing et le comportement des consommateurs.
- Innover: Cela signifie développer constamment de nouveaux produits et services qui répondent aux besoins de vos clients et trouver de nouvelles et meilleures façons de les fournir.
- Personnalisez l'expérience client : Les gens veulent faire leurs achats dans des magasins dont ils savent qu'ils auront ce dont ils ont besoin et offriront une incitation spécifiquement adaptée à leurs intérêts. Ainsi, des produits à la technologie, considérez tout cela comme faisant partie de l'expérience client pour établir une relation avec chaque acheteur.
74 % explorent de nouveaux modèles économiques
Un point clé mis en avant par les enseignes interrogées est l'unification des parcours clients digitaux et physiques. Pour y parvenir, le rapport de Toshiba suggère de mettre en œuvre un modèle commercial adaptable et évolutif pour mettre en œuvre des stratégies d'innovation dans une infrastructure technologique existante.
81 % améliorent leur performance ESG
- La durabilité environnementale: Utiliser des sources d'énergie renouvelables, réduire la consommation d'énergie, utiliser des matériaux durables et mettre en œuvre des programmes de réduction et de recyclage des déchets.
- Responsabilité sociale: Créer des politiques de diversité et d'inclusion, établir des protocoles de santé et de sécurité, mener des audits éthiques de la chaîne d'approvisionnement et soutenir les initiatives de développement communautaire.
- Gouvernance: Mettre en œuvre de solides pratiques de gouvernance d'entreprise, établir des conseils d'administration indépendants et effectuer des évaluations régulières des risques.
27% visent à améliorer la compétitivité
Le rapport de Toshiba conseille aux détaillants d'investir dans de nouveaux produits et services pour se démarquer des autres entreprises, tels que la livraison autonome, la visibilité des stocks en temps réel et les programmes de fidélité et de promotion personnalisés.
92 % des détaillants se concentrent sur l'amélioration de la viabilité à long terme de l'entreprise
- Concentrez-vous sur les besoins des clients : Comprendre et répondre aux besoins des clients est essentiel à la viabilité. Assurez-vous de fournir des produits ou des services qui répondent à un besoin réel ou résolvent un problème pour les clients.
- Rationalisez les opérations : Recherchez des moyens de rationaliser les processus métier pour réduire les coûts et accroître l'efficacité. Cela pourrait inclure l'automatisation des tâches, l'externalisation des fonctions non essentielles ou l'adoption de nouvelles technologies.
- Restez adaptable : Les marchés et les besoins des clients peuvent changer rapidement, il est donc important de rester adaptable et réactif aux conditions changeantes. Soyez ouvert aux nouvelles idées et soyez prêt à faire pivoter ou à ajuster les stratégies au besoin.
En avril, le World Retail Congress a publié un rapport sur les principales préoccupations des détaillants en 2023, notamment l'incertitude économique et la complexité de la chaîne d'approvisionnement.
Source à partir de Retail-insight-network.com
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