S'il y a quelque chose d'immuable dans le monde, il semble que le degré incroyablement faible de résistance des consommateurs aux cadeaux en soit probablement un parfait exemple. UN Le rapport de Shippo en 2021 a montré que 83% des consommateurs qui ont participé à l'enquête ont opté pour la livraison gratuite plutôt que pour la livraison rapide lorsqu'ils en ont eu la possibilité. Pourtant, en combinant ces deux offres ensemble, aussi haut que 69% des consommateurs ont démontré des inclinations à cliquer sur des publicités qui proclamaient une livraison rapide/gratuite dans une enquête distincte.
Pour le dire simplement, une livraison gratuite et, mieux encore, rapide est ce qui intéresse la plupart des consommateurs et stimule probablement les ventes. Et ces deux qualités sont précisément ce à quoi une livraison du dernier kilomètre, qui ferme la boucle d'un processus d'exécution de commande, peut contribuer à atteindre. Lisez la suite pour découvrir ce qu'est une livraison du dernier kilomètre en mettant l'accent sur le commerce électronique, une analyse détaillée de ses rôles et défis pour les entreprises de commerce électronique et ses tendances futures connexes.
Table des matières
Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre (ou livraison du dernier kilomètre) ?
Livraison du dernier kilomètre et e-commerce
Tendances futures pour la livraison du dernier kilomètre
Conclusion
Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre (ou livraison du dernier kilomètre) ?
Pour bien comprendre la livraison du dernier kilomètre, souvent également connue sous le nom de livraison du dernier kilomètre ou logistique du dernier kilomètre, commençons par bien saisir la signification du « dernier kilomètre ». Dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, cela fait essentiellement référence à la dernière phase d'un parcours de livraison d'un hub de transport à l'utilisateur final.
Le terme « hub de transport » peut désigner ici diverses sources de stockage, allant d'un centre de distribution, d'un magasin de fournisseur et d'un micro-centre de distribution (MFC) à tout type d'entrepôt. La destination finale de la livraison du dernier kilomètre, quant à elle, couvre une portée encore plus large car il peut s'agir de n'importe quel emplacement désigné demandé par le client final. Selon l'arrangement de livraison préféré, la destination finale ne se limite pas à un emplacement résidentiel ou commercial uniquement, mais il peut s'agir d'un domicile, d'un bureau, d'un casier, d'un magasin de colis ou d'un magasin et il peut s'agir d'une destination locale ou transfrontalière. voyage logistique.
En résumé, un processus de livraison du dernier kilomètre implique généralement les étapes suivantes :
- Mes Commandes enregistré: qu'il s'agisse d'une livraison de commerce électronique ou d'une livraison par téléphone d'un magasin physique, toutes les commandes sont normalement enregistrées numériquement dans un système centralisé avec un numéro de suivi attribué.
- En Attente page de livraison.: les articles commandés sont maintenant transférés au centre de transport où commence le processus de livraison du dernier kilomètre. Les marchandises sont en attente de livraison à partir de maintenant.
- Livraison attribué: le personnel de livraison est chargé de gérer la livraison en fonction du plan d'optimisation de l'itinéraire de la manière la plus rentable.
- Mise à jour du statut: le statut de la commande est mis à jour avec les informations de suivi correctes enregistrées avant que les marchandises ne soient chargées pour la livraison.
- Livraison complété: Les marchandises sont livrées avec une preuve de livraison mise à jour dans le système de suivi.
Livraison du dernier kilomètre et e-commerce
Importance de la livraison du dernier kilomètre pour les entreprises de commerce électronique
If emballage de commerce électronique représente le «visage» d'une entreprise de commerce électronique qui est crucial pour laisser une bonne première impression, la livraison du dernier kilomètre est alors celle qui complète une bonne image globale de l'entreprise. Après tout, quel que soit le degré d'emballage du produit, s'il arrive beaucoup plus tard que la date prévue ou s'il est dans un état inacceptable, comme avec un article sali ou un contenu endommagé, non seulement l'impression globale est réduite, mais la validité et la la convivialité du produit sont également en cause.
L'enquête Shipstation, qui a révélé que 83 % des consommateurs ont indiqué qu'ils n'hésiteraient pas à arrêter d'acheter chez un détaillant sur la base d'une seule mauvaise expérience d'expédition, en dit long sur l'importance des services de livraison pour les consommateurs. Le résultat final est une mauvaise image d'entreprise qui perd son opportunité commerciale récurrente ainsi que les chances de fidélisation de la clientèle.
Cependant, une mauvaise réputation et une faible satisfaction des clients ne sont pas les seules conséquences d'une livraison du dernier kilomètre ratée ou retardée ; le pire cauchemar pour le secteur du commerce électronique peut se poursuivre bien au-delà du processus de livraison sous la forme d'articles retournés. Selon Shopify, le taux de retour moyen dans le domaine du commerce électronique atteint 20 %, d'un point de vue financier, cela se traduit par des coûts plus élevés et une productivité plus faible.
Les enjeux et les coûts de la livraison du dernier kilomètre
Nous avons déjà compris ce que les consommateurs attendent de la livraison du dernier kilomètre : un service gratuit idéalement assez rapide en même temps. Ces deux anticipations résument parfaitement les deux principaux défis de la livraison du dernier kilomètre : la main-d'œuvre et le transport.
La pénurie de main-d'œuvre pour le domaine de la livraison du dernier kilomètre se manifeste non seulement dans le recrutement et la rétention des chauffeurs, mais aussi dans l'embauche d'autres livreurs généraux. Un tel problème de pénurie de main-d'œuvre peut entraîner des retards tout au long du processus de livraison et également compromettre la qualité du service, en particulier lorsqu'il s'agit de la livraison d'objets lourds ou volumineux, qui nécessitent normalement plus de personnel pour être manipulés.
Pendant ce temps, les problèmes de transport dans la livraison du dernier kilomètre impliquent des situations de déplacement en temps réel telles que les conditions de circulation, les conditions routières et même les options de stationnement. Le problème avec ces problèmes est qu'ils peuvent être hors de contrôle et imprévisibles, ou parfois même lorsqu'ils sont prévisibles, il est encore difficile de s'en remettre. Par exemple, les options limitées de ravitaillement en carburant et d'arrêt lors de déplacements dans les zones rurales et l'espace de stationnement ou de chargement/déchargement limité dans les zones urbaines.
Ces deux défis clés peuvent inévitablement entraîner des coûts plus élevés pour la livraison du dernier kilomètre, même si le coût de la livraison du dernier kilomètre est déjà reconnu comme représentant une part importante - 53% des frais de port globaux. Les frais de carburant, la maintenance du logiciel de livraison/de la plate-forme, le retour des produits et d'autres coûts divers tels que les frais d'entretien des véhicules et de l'équipement et les frais de stockage sont d'autres éléments de coût courants de la livraison du dernier kilomètre.
Optimisation du dernier kilomètre (routage, planification, prestataires)
À la lumière de tous les défis et d'une grande variété de facteurs de coûts croissants, l'optimisation de la livraison du dernier kilomètre est désormais plus cruciale que jamais. Heureusement, des solutions techniques de plus en plus sophistiquées émergent également. Logiciel de routage pour la planification préalable, GPS avec prise en charge du suivi en temps réel et commande centralisée comment système de suivi, tout cela aide à optimiser la livraison du dernier kilomètre.
En fait, de nombreux fournisseurs de services de livraison sont entièrement équipés de logiciels et de systèmes centrés sur l'optimisation du routage et la capacité de suivi. Cependant, il est toujours important que les détaillants ou les grossistes en ligne vérifient la disponibilité de ceux-ci et se familiarisent avec les systèmes pour un suivi plus facile et pour fournir des conseils pertinents aux clients finaux en cas de besoin.
Pendant ce temps, mis à part la planification de l'optimisation des itinéraires, du point de vue des opérateurs de commerce électronique ou des grossistes, une planification plus poussée peut être effectuée pour diversifier leurs options de livraison. Par exemple, ils peuvent s'engager avec des prestataires de services qui proposent non seulement la livraison à domicile, mais également de nombreux points de retrait ou casiers de retrait en libre-service répartis dans de nombreux endroits différents.
Dans tous les cas, en plus de tout ce qui précède, il va sans dire qu'une communication rapide et efficace avec les clients est essentielle au succès de ces activités de planification et d'optimisation.
Tendances futures pour la livraison du dernier kilomètre
À l'instar de nombreuses autres industries axées sur la technologie, le secteur des services de livraison est également en constante évolution. Cependant, en raison de son lien étroit avec le secteur du commerce électronique en pleine croissance, l'avancement de la livraison du dernier kilomètre ne se limite pas aux aspects techniques. Une variété de modèles d'affaires, tels que modèles de collaboration et de consolidation, ont été promus compte tenu de la complexité croissante de l'industrie du commerce électronique et des clients de plus en plus exigeants.
Les modèles de collaboration sont atteints lorsque deux ou plusieurs entreprises de la chaîne d'approvisionnement travaillent main dans la main pour se compléter avec une plus grande efficacité. Par exemple, lorsqu'un une société de logiciels d'expédition collabore avec une plate-forme basée sur le cloud spécialisée pour la livraison. Le modèle de consolidation, quant à lui, implique la fusion de quelques livraisons en une seule. Ceci est réalisable grâce à une certaine réaffectation des horaires de distribution ou de stockage en fonction de la priorité des colis. Une telle approche de consolidation peut également intégrer le modèle de collaboration par le biais d'un accord de livraison partagé et une enquête a révélé que les consommateurs sont généralement réceptifs à ce modèle. Autant que 68% des participants dans une enquête ont indiqué qu'ils étaient disposés à recevoir toutes les livraisons non essentielles deux jours précis chaque semaine, contrairement aux demandes typiques de calendrier de livraison le plus tôt possible.
En termes d'amélioration de la technologie, l'automatisation est une direction imparable. Le déploiement des livraisons par drones et livraisons de robots devrait continuer à croître à un rythme beaucoup plus rapide. La livraison de drones, par exemple, devrait plus que doubler, passant de 482,000 2021 livraisons en XNUMX à 1.409 million de livraisons en 2022. En effet, contrairement à une estimation de plus de 41 millions de distribution de colis quotidien mondial, une projection de 2000 livraisons de drones chaque jour dans le monde montre clairement qu'il y a encore place à l'amélioration.
Du point de vue du service, la livraison le jour même ou les services express à la demande devraient bientôt devenir la norme parmi les consommateurs grâce à de multiples programmes de service de livraison premium. Avec plus d'options livraison gant blanc choix, le suivi détaillé des commandes en temps réel avec presque chaque étape suivie et répertoriée devrait bientôt devenir la norme également.
Conclusion
L'importance de la livraison du dernier kilomètre est plus pertinente que jamais à l'ère du commerce électronique. Il est donc crucial que chaque grossiste et e-commerçant ait une compréhension approfondie des rôles et des défis de la livraison du dernier kilomètre, ainsi que de sa structure de coûts et de ses modalités d'optimisation. Il est également essentiel que les entreprises de commerce électronique et les grossistes soient conscients des tendances futures qui pourraient potentiellement remodeler l'expérience de livraison des utilisateurs finaux et du commerce électronique. Pour mieux comprendre les termes logistiques et les options d'approvisionnement en gros, visitez Alibaba lit souvent pour rester à jour!
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