Le commerce électronique a connu une croissance rapide au cours des dernières années et devrait continuer de croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 14.7 % jusqu'en 2027. La logistique pour soutenir cette croissance a également évolué pour répondre à l'approvisionnement, à l'expédition et à l'entreposage d'une grande variété de produits disponibles. Les clients s'attendent à voir le stock disponible d'un vendeur en temps réel avant de prendre leur décision d'achat, et s'attendent à une livraison rapide et à une visibilité du suivi.
Les produits d'entreposage présentent de nombreux avantages. Il s'agit d'un élément essentiel d'un commerce électronique efficace qui figure à plusieurs étapes de la chaîne d'approvisionnement. Cet article explique comment les centres de distribution d'entrepôt s'intègrent dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique et ce qui est nécessaire pour répondre aux attentes du commerce électronique.
Table des matières
Comment l'entreposage s'intègre dans le commerce électronique
Critères de sélection du centre de distribution
Considérations clés sur l'entreposage du commerce électronique
Comment l'entreposage s'intègre-t-il dans le commerce électronique
Les entrepôts s'intégrer dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique pour stocker et expédier des marchandises dans le cadre de l'exécution des commandes. Un centre de distribution est un entrepôt qui traite les commandes de commerce électronique des clients liées aux ventes en ligne d'un vendeur ou d'un détaillant. L'exécution est généralement sous-traitée à un prestataire logistique tiers (3PL). Le vendeur achètera les produits en gros et les stockera dans le centre de distribution jusqu'à ce que les commandes des clients arrivent pour des produits individuels.
Le centre de distribution ensuite gère l'inventaire du vendeur, prélève et emballe les articles et expédie les commandes directement au client final.
Stockage d'inventaire
Lorsque les articles sont achetés en ligne par le client final via une vitrine de commerce électronique, cela démarre une mise à jour de l'inventaire de l'entrepôt et un processus logistique de commerce électronique fluide. Ce niveau de disponibilité des informations nécessite une système de gestion d'entrepôt qui se connecte au front-end du commerce électronique.
Trouver un produit à acheter
Le vendeur de commerce électronique vend des articles en ligne au client final et présente ses produits via une vitrine en ligne. Le client peut voir combien de produits ont déjà été commandés, combien sont actuellement en stock, commenter les produits des clients et peut voir une estimation du temps qu'il faudra pour expédier cet article une fois la commande passée.
Attribution de produit et abandon de panier
Lorsque les clients trouvent un produit qu'ils aiment, ils l'ajoutent à leur panier. Une fois "ajouté au panier", ce produit est temporairement réservé dans l'inventaire. Si le client quitte ensuite le site sans commander (abandon de panier), le stock reste réservé pendant une durée prédéterminée avant qu'un ajustement des stocks ne se produise. Alternativement, le client peut supprimer l'article de son panier et l'article est réaffecté au stock existant.
Cela peut se produire des milliers de fois par minute dans un magasin de commerce électronique très fréquenté et présente des défis pour la gestion des stocks. Si le stock n'est pas correctement mis à jour, cela peut conduire à un inventaire fantôme où la boutique en ligne affiche un inventaire qui n'est pas physiquement détenu. Cela crée des problèmes pour le vendeur et le centre de distribution, et est susceptible de conduire à des clients insatisfaits.
Passation et exécution des commandes
Une fois que le client a passé une commande, effectué un paiement en ligne et entré ses préférences de livraison, le processus d'exécution commence. Le niveau de stock est entièrement mis à jour, les instructions de prélèvement et d'emballage de l'entrepôt sont lancées et l'expédition est réservée via le fournisseur choisi ou par défaut. Le vendeur envisagera alors également de réapprovisionner les articles vendus.
Expédition et réception
Les niveaux de stock sont ajoutés ou épuisés dans tout processus d'expédition et de réception. Lorsqu'un produit a été acheté, il est prélevé dans le rack de stockage, emballé pour l'expédition, puis expédié. L'expéditeur fournit des mises à jour de suivi via la boutique en ligne ou directement au client, ou les deux.
Lorsque les vendeurs réapprovisionnent les produits, ils organisent l'achat et l'expédition des articles en gros depuis l'entrepôt du fabricant.
Une fois la nouvelle expédition reçue par le centre de distribution, elle est décomposée et affectée aux racks de stockage. Chaque type de produit se voit attribuer un numéro SKU (unité de gestion des stocks), qui diffère par des caractéristiques telles que la couleur, le style et la taille. Chaque article de produit individuel se voit également attribuer un code-barres. Les SKU et les codes-barres sont des informations de suivi importantes pour le stockage, le décompte des stocks, le prélèvement, l'emballage et l'expédition.
Distribution
Lorsqu'un vendeur vend ses produits dans une vaste zone géographique telle que les États-Unis, il est alors plus efficace d'exploiter plusieurs centres de distribution répartis dans tout le pays.
La distribution des stocks est un aspect important de l'acheminement des produits du fabricant vers les centres de distribution. Ce processus de répartition des stocks sur plusieurs sites de centres de distribution permet au vendeur de rapprocher les produits du client final et d'accélérer le processus d'expédition global.
Retours et après-vente
Qu'un client retourne un produit insatisfaisant est une offre de service nécessaire, mais potentiellement compliquée. Les vendeurs de commerce électronique et les centres de distribution doivent bien gérer les retours. Le vendeur doit non seulement essayer de récupérer les coûts, mais doit également travailler avec le centre de distribution pour inspecter l'article retourné afin de voir s'il peut être reconditionné, ajouté à l'inventaire et revendu. Les retours peuvent prendre beaucoup de temps et être coûteux.
Pour le vendeur, la construction d'une bonne réputation en ligne est très importante pour assurer la confiance et la satisfaction du client. Un vendeur prudent utilisera les retours comme une expérience positive pour rendre le processus aussi pratique et agréable que possible pour le client. L'expérience après-vente est donc importante pour réussir, assurer la fidélisation des clients et la construction continue de la relation client.
Critères de sélection du centre de distribution
Pour quiconque choisit un centre de distribution de commerce électronique, il y a un certain nombre de facteurs à prendre en compte.
Type de produit
Les centres de distribution sont conçus pour les produits qu'ils expédient et traitent. Un centre de distribution qui contient des pièces de machinerie lourde fonctionnera différemment d'un centre qui contient de petits produits dans des boîtes ou des cartons.
Saisonnalité des produits
Ce facteur fait une différence dans l'utilisation de l'espace. Les vendeurs dont les produits nécessitent des volumes élevés à certaines périodes, comme Noël, auront besoin d'arrangements de stockage flexibles avec le centre de distribution qu'ils utilisent.
Nombre de SKU
Il peut être avantageux de choisir un centre qui exploite un entrepôt qui place et stocke des produits qui sont généralement expédiés ensemble à proximité en fonction de la nature des produits qui sont expédiés.
Frais de stockage en entrepôt
Le coût de stockage des produits est un facteur de décision clair, en particulier dans des circonstances où les stocks sont élevés et le roulement faible.
Emplacement de l'entrepôt
Il y a des avantages évidents à trouver un entrepôt qui dispose d'une bonne connectivité des infrastructures de transport avec un accès facile aux aéroports, aux ports, aux réseaux ferroviaires ou routiers.
Localisation des consommateurs
Sélectionnez les emplacements des centres de distribution qui offrent à la plupart des clients une expédition efficace et rapide à un coût raisonnable.
Services à valeur ajoutée
Il est important de trouver un centre de distribution capable de fournir les numéros d'inventaire et les délais d'expédition probables à la vitrine. Il est également utile d'en trouver un qui puisse traiter les retours de produits.
Considérations clés sur l'entreposage du commerce électronique
Les centres de distribution fournissent un type d'entreposage unique qui est nécessairement plus réactif au client final que les autres types d'entreposage. La nature de la vitrine du commerce électronique exige que les processus et le décompte des stocks normalement gérés dans l'entrepôt soient plus réactifs aux besoins des clients.
La vitrine du commerce électronique offre une fenêtre sur le centre de distribution en indiquant le nombre d'articles actuellement en stock, puis une fois achetés en ligne, les articles sont emballés et expédiés. Cela signifie que les centres de distribution doivent disposer d'un inventaire précis, de services de prélèvement et d'emballage rapides et d'une connectivité d'expédition rapide. Un bon système de gestion d'entrepôt, avec une connectivité des données de vitrine, est un élément essentiel de l'entreposage de commerce électronique pour en faire une réalité.
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