Laporan gabungan baru mengeksplorasi kebiasaan dan ekspektasi e-commerce pembeli bisnis serta konsekuensi dari tantangan pembayaran.
Pembeli bisnis dari berbagai industri di Inggris dan UE telah mengambil bagian dalam survei yang dikembangkan oleh Hokodo dan Asosiasi eCommerce B2B [bisnis-ke-bisnis].
Dari 500 pembeli B2B yang disurvei, 83% mengatakan bahwa mereka akan membatalkan pembelian e-niaga jika tidak ada ketentuan pembayaran yang ditawarkan saat pembayaran. Artinya, penjual B2B yang gagal menawarkan syarat pembayaran akan kehilangan peluang untuk meraih pertumbuhan bisnis dan pendapatan baru.
Mayoritas responden (73%) mengatakan bahwa tantangan pembayaran saat checkout menyebabkan masalah bagi mereka. Hal ini termasuk metode penyelesaian yang tidak sesuai, atau kurangnya ketentuan pembayaran yang ditawarkan.
Dengan 79% pembeli setuju bahwa persyaratan pembayaran sangat penting untuk keberhasilan bisnis mereka pada tahun 2024, mereka yang mengalami masalah pembayaran saat checkout akan lebih mungkin meninggalkan keranjang belanjaan mereka.
Mayoritas responden (82%) mengatakan bahwa memiliki akses terhadap syarat pembayaran adalah hal yang penting atau sangat penting ketika memilih pemasok B2B baru.
Bagi pembeli B2B, keputusannya jelas: ketentuan pembayaran tidak hanya “bagus untuk dimiliki”, namun penting untuk kelangsungan bisnis.
Kurangnya syarat pembayaran bukan satu-satunya masalah yang dihadapi pembeli B2B saat checkout. Hanya 2% responden yang mengatakan bahwa mereka tidak mengalami masalah apa pun saat checkout. Hal ini menunjukkan bahwa pembeli pada umumnya memiliki ekspektasi yang sangat rendah terhadap apa yang dapat diberikan oleh pemasok mereka.
Harapan pelanggan yang rendah kemudian dapat menyebabkan berkurangnya rasa loyalitas, yang berarti banyak pedagang berisiko kehilangan pelanggan karena pemasok yang lebih dapat diandalkan.
Peningkatan untuk pembayaran e-commerce B2B
Responden mengidentifikasi tiga area teratas yang perlu ditingkatkan dalam pembayaran e-commerce B2B. 44% mengatakan bahwa diperlukan transparansi yang lebih besar seputar biaya pengiriman dan biaya lainnya, 43% mengatakan bahwa dukungan pelanggan perlu ditingkatkan, dan 39% mengatakan bahwa pembayaran e-commerce harus lebih cepat dan sederhana.
Untuk mengatasi ketidakpuasan di kalangan pembeli B2B, laporan tersebut merekomendasikan agar penjual meminta umpan balik dari orang-orang yang menggunakan pembayaran mereka untuk mencari tahu hal-hal apa saja yang dapat ditingkatkan. Dengan melakukan hal ini, penjual dapat menunjukkan dengan tepat di mana kesalahan mereka dan menerapkan langkah-langkah baru untuk meningkatkan pengalaman.
Mulai dari meningkatkan dukungan pelanggan, membatasi kerumitan pembayaran, atau memperkenalkan transparansi seputar biaya tambahan, ada beberapa langkah yang dapat digunakan penjual B2B untuk mengesankan dan memenangkan pelanggan.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
