Alibaba.com adalah pasar B2B online yang menghubungkan pembeli dengan grosir dan produsen dari seluruh dunia. Platform ini sangat bagus untuk mendapatkan produk dan bahan mentah berkualitas tinggi dari penjual yang berlokasi di seluruh dunia.
Tetapi apakah Alibaba.com aman? Jawabannya adalah “YA.” Terimakasih untuk Jaminan Perdagangan Alibaba, setiap transaksi yang dilakukan di platform dijamin aman.
Artikel ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang Alibaba Trade Assurance. Kami akan membahas apa itu, cara kerjanya, dan manfaatnya bagi pembeli.
Daftar Isi
Apa itu Jaminan Perdagangan Alibaba?
Apakah Jaminan Perdagangan aman di Alibaba.com?
Bagaimana pembeli mendapatkan keuntungan dari Alibaba Trade Assurance?
Jaminan Perdagangan dalam layanan pemenuhan
Cara menggunakan Jaminan Perdagangan di Alibaba.com
Cara mengajukan sengketa dan meminta pengembalian dana
Cara mengajukan Pengembalian Mudah dan mendapatkan pengembalian uang
Kesimpulan
Apa itu Jaminan Perdagangan Alibaba?
Alibaba Trade Assurance adalah program yang melindungi pesanan online yang dilakukan melalui Alibaba.com.
Program ini dikembangkan untuk memastikan transaksi yang aman, menjaga perdagangan produk berkualitas tinggi, dan memberikan ketenangan pikiran kepada pembeli. Pemasok bertanggung jawab untuk ikut serta dalam program ini, jadi ini benar-benar bebas biaya bagi pembeli.
Apakah Jaminan Perdagangan aman di Alibaba.com?
Ya, Jaminan Perdagangan aman di Alibaba.com.
Selama penjual adalah anggota terdaftar Alibaba.com dan mengaktifkan Layanan Jaminan Perdagangan, pembeli memiliki akses ke manfaat Jaminan Perdagangan Alibaba.
Bagaimana pembeli mendapatkan keuntungan dari Alibaba Trade Assurance?
Ada beberapa cara bagi pembeli untuk mendapatkan keuntungan dari Alibaba Trade Assurance, termasuk pembayaran yang aman dan mudah, kebijakan uang kembali, jaminan pengiriman tepat waktu, dan perlindungan purna jual.
Masing-masing tunjangan ini hadir dengan manfaat uniknya sendiri. Mari kita periksa.
Pembayaran yang aman dan mudah
Salah satu manfaat paling menonjol dari Jaminan Perdagangan Alibaba adalah memastikan pembayaran yang aman. Semua transaksi dilindungi oleh langkah-langkah privasi dan keamanan. Ini sangat penting karena mencegah rekening bank dan informasi sensitif lainnya disusupi.
Plus, mekanisme pembayaran ini cepat, sehingga pengiriman uang dapat diproses hanya dalam waktu 2 jam.
Alibaba.com mendukung 20+ global metode pembayaran, termasuk kartu kredit, kartu debit, PayPal, transfer kawat, Apple Pay, Google Pay, Western Union, dan lainnya. Ini memberi pembeli fleksibilitas untuk memilih cara membayar, sehingga melakukan pembayaran di Alibaba.com menjadi mudah.
Alibaba.com menggunakan protokol SSL untuk mengenkripsi semua transaksi dan sesuai dengan PCI DSS untuk memastikan keamanan data Anda. Informasi pribadi Anda dijamin aman dan rahasia.
Platform saat ini mendukung pembayaran dalam 20+ mata uang lokal. Anda dapat membayar dalam mata uang lokal tanpa khawatir membayar biaya konversi bank untuk pembelian atau pengembalian.
Check out tabel harga untuk mempelajari batas mata uang, biaya pemrosesan, dan waktu pemrosesan dari setiap metode pembayaran. Anda dapat memilih negara Anda di sudut kanan atas, dan itu akan menunjukkan metode pembayaran yang memenuhi syarat.
Kebijakan uang kembali
Jika pengiriman tertunda atau kualitas produk berbeda dari yang ditentukan dalam pesanan online, pembeli dapat mengklaim pengembalian uang.
Alibaba.com menyediakan Layanan Arbitrase Online, yang berarti jika pemasok gagal menyelesaikan permintaan pengembalian dana pembeli, Alibaba.com akan terlibat untuk menyelesaikan masalah tersebut. Dengan begitu, pembeli selalu memiliki seseorang di pihak mereka.
Jaminan Perdagangan juga memiliki opsi Pengembalian Dana Cepat. Untuk semua pesanan Jaminan Perdagangan yang diselesaikan menggunakan metode pembayaran online di atas dengan status pesanan masih "Pengiriman Tertunda", pembeli dapat mengajukan pengembalian dana penuh di Alibaba.com dengan mengklik "Ajukan Pengembalian Dana" dalam waktu dua jam setelah menyelesaikan pembayaran.
Sistem akan secara otomatis memproses pengembalian uang dan menutup pesanan, sehingga pembeli tidak perlu repot untuk bernegosiasi langsung dengan penjual.
Jika Anda berada di negara yang memenuhi syarat, Anda juga dapat memanfaatkan layanan Pengembalian Mudah untuk mengembalikan produk cacat secara lokal secara gratis. Easy Return adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan asuransi yang menjamin kualitas produk. Itu diasuransikan oleh penjual dan tidak mengharuskan pembeli membayar biaya tambahan.
Saat pembeli mengajukan pengembalian, mereka harus mengembalikan barang ke gudang lokal perusahaan asuransi. Alibaba.com akan memproses pengembalian dana setelah gudang lokal menerima barang.
Ketentuan Pengembalian Mudah meliputi:
- Produk diberi label sebagai Pengembalian Mudah.
- Jumlah total produk (tidak termasuk pajak) dan biaya pengiriman tidak lebih dari US$ 3,000.
- Alamat pengiriman berada di salah satu negara berikut: Australia, Belgia, Kanada, Chili, Republik Ceko, Prancis, Jerman, Israel, Italia, Jepang, Korea, Meksiko, Belanda, Pakistan, Polandia, Portugal, Rusia, Arab Saudi, Spanyol , Swiss, Ukraina, Uni Emirat Arab, Inggris, Amerika Serikat, dan masih banyak lagi yang akan datang.
- Alasan pengembalian adalah karena masalah kualitas
Jaminan pengiriman tepat waktu
Jaminan Pengiriman Jaminan Perdagangan adalah perlindungan yang berlaku untuk produk Siap Kirim. Ada banyak rute terjamin melalui Alibaba.com Logistics dan tiga penyedia pengiriman ekspres komersial offline utama, termasuk DHL, UPS, dan FedEx, yang saat ini mencakup pengiriman ke 169 negara.
Pesanan yang dilakukan melalui Logistik dengan “pengiriman terjamin” dijamin sampai tepat waktu. Jika mereka tidak datang tepat waktu, pembeli berhak mendapatkan kompensasi sebesar 10% dari total jumlah pesanan (hingga US$ 100).
Perlindungan purna jual
Saat melakukan pemesanan Trade Assurance, pembeli bisa mendapatkan keuntungan dari layanan di tempat seperti panduan pemasangan, diagnosis kesalahan, dan layanan pemeliharaan untuk kategori produk tertentu. Pemasok tertentu juga menawarkan suku cadang pengganti gratis untuk produk berkualitas yang mungkin rusak atau cacat.
Jaminan Perdagangan dalam layanan pemenuhan
Jaminan Perdagangan terhubung ke layanan pemenuhan Alibaba.com. Departemen ini menawarkan layanan logistik dan inspeksi.
Menggabungkan berbagai layanan ini membantu merampingkan proses pembelian di Alibaba.com dan memastikan transaksi yang lebih aman.
Layanan Logistik
Dengan Layanan Logistik Alibaba.com, pembeli dapat memilih dari berbagai metode pengiriman yang hemat biaya, efisien, dan dapat dilacak, termasuk melalui laut, udara, atau darat. Dengan pengiriman ke lebih dari 220 negara dan wilayah, Layanan Logistik Alibaba.com menawarkan jangkauan hampir ke seluruh dunia.
Layanan ini adalah tentang membuat segalanya lebih hemat biaya, efisien, dan dapat dilacak. Pembeli dapat langsung membandingkan penawaran angkutan laut, udara, dan darat yang akurat yang hemat biaya dan cepat, yang meningkatkan komunikasi dan kepastian antara pembeli dan pemasok.
Plus, Jaminan Pengiriman Tepat Waktu mencakup 32 rute di 169 negara dan wilayah, dan semuanya dapat dilacak melalui sistem pelacakan Alibaba.com yang komprehensif dan transparan.
Layanan inspeksi
Layanan Inspeksi Alibaba.com memberi pembeli akses ke pemeriksaan pihak ketiga untuk memastikan kualitas produk yang mereka pesan setara dengan cara mereka diiklankan.
Inspeksi dilakukan secara independen oleh penyedia layanan pihak ketiga profesional, termasuk Bureau Veritas, China Certification & Inspection Group, dan SGS. Mitra inspeksi mengunjungi fasilitas produksi dan secara acak memeriksa produk berdasarkan spesifikasi pesanan.
Ada beberapa paket harga inspeksi, sehingga pembeli dapat memilih cakupan sesuai dengan kebutuhannya.
Cara menggunakan Jaminan Perdagangan di Alibaba.com
Sebagai pembeli, mudah menggunakan Jaminan Perdagangan di Alibaba.com. Yang harus Anda lakukan adalah memastikan bahwa pemasok Anda adalah bagian dari program Jaminan Perdagangan Alibaba, memastikan bahwa persyaratannya jelas dalam kontrak Anda, dan menyimpan semua komunikasi di platform Alibaba.com.
Mari selami lebih dalam tentang cara menggunakan Jaminan Perdagangan.
1. Mencari pemasok dengan layanan Trade Assurance
Untuk mendapatkan keuntungan dari Jaminan Perdagangan, pembeli harus melakukan pemesanan dengan Pemasok Jaminan Perdagangan.
Ada beberapa cara untuk menemukan pemasok yang mendukung layanan Jaminan Perdagangan. Cara yang paling populer adalah mempersempit hasil pencarian dengan memilih “Trade Assurance” saat mencari produk.
Pembeli juga dapat mengunjungi situs mini pemasok untuk melihat apakah mereka memiliki ikon Jaminan Perdagangan di halaman mereka. Ikonnya terlihat seperti ini:
2. Lakukan pemesanan dengan Pemasok Jaminan Perdagangan
Setelah Anda memilih pemasok, sekarang saatnya untuk melakukan pemesanan. Saat Anda menegosiasikan kesepakatan, pertahankan semua percakapan Anda dengan pemasok di platform Alibaba.com daripada berbicara di aplikasi pihak ketiga pribadi. Dengan begitu, Alibaba.com bisa menggunakan riwayat obrolan sebagai bukti jika terjadi perselisihan.
Penting juga untuk membuat kontrak Jaminan Perdagangan di Alibaba.com dan pastikan untuk menyertakan kuantitas produk, spesifikasi produk, dan informasi pengiriman. Anda dapat meminta pemasok Anda melakukan ini untuk Anda, tetapi pastikan kontrak tersebut memiliki persyaratan yang tepat untuk membuat Anda tetap aman.
Bergantung pada siapa yang bertanggung jawab atas transportasi dan asuransi, pastikan ketentuan yang benar tercermin dalam kontrak Anda dengan penjual. Jika Anda mengatur transportasi Anda sendiri, pastikan bagian biaya pengiriman kosong, karena biaya pengiriman akan dibebankan secara terpisah. Beberapa pilihan transportasi antara lain EXW, FCA, FAS, dan FOB.
Unggah lampiran spesifikasi Anda ke pesanan Jaminan Perdagangan Anda sehingga Alibaba.com dapat merujuknya jika terjadi perselisihan.
Harap dicatat bahwa periode perselisihan tergantung pada metode pengiriman yang diatur dalam kontrak Anda. Namun, periode ini tidak dapat melampaui 30 hari kalender sejak tanggal Anda menerima produk.
3. Bayar melalui platform pembayaran aman Alibaba.com
Jaminan Perdagangan hanya berlaku saat Anda membayar secara online melalui Alibaba.com, jadi pastikan Anda membayar secara online melalui platform pembayaran aman Alibaba.com.
Jika Anda menegosiasikan kesepakatan di Alibaba.com tetapi membayar melalui platform pihak ketiga, Jaminan Perdagangan batal, dan Alibaba.com tidak dapat menjamin keselamatan dan keamanan transaksi Anda.
Perlu diperhatikan bahwa Jaminan Perdagangan gratis untuk pembeli, dan transaksi secara otomatis memenuhi syarat selama pembeli mengikuti proses yang benar.
Cara mengajukan sengketa dan meminta pengembalian dana
Pembeli yang melihat masalah dengan pengiriman mereka harus segera mengajukan sengketa. Jika penjual tidak bekerja sama, Alibaba.com akan turun tangan setelah eskalasi kasus.
Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan sengketa:
- Buka "Pesanan" di dasbor Alibaba.com Anda
- Klik “Lihat Lainnya”
- Setelah detail pesanan terbuka, klik "Ajukan Pengembalian Dana"
- Isi semua bidang pada formulir seperti yang diminta
- Pantau status aplikasi pengembalian dana Anda
Jika Anda tidak mendapat kabar dari pemasok dalam tiga hari, Anda dapat meminta mediasi dari Alibaba.com. Setelah penjual memberikan tanggapan awal atas permintaan pengembalian dana, pembeli juga dapat meminta Alibaba.com untuk menengahi.
Jika Anda dan pemasok Anda gagal mencapai kesepakatan dalam waktu tiga puluh hari, Alibaba.com akan secara otomatis turun tangan untuk menangani permintaan pengembalian dana.
Sekali lagi, kerangka waktu yang diberikan untuk mengajukan perselisihan dengan pemasok Anda dapat bervariasi tergantung pada metode pengiriman dalam kontrak pembelian Anda, tetapi tidak boleh melebihi 30 hari kalender setelah tanggal penerimaan produk yang dikonfirmasi.
Cara mengajukan Pengembalian Mudah dan mendapatkan pengembalian uang
Ketika kiriman tiba dan kualitasnya tidak sesuai harapan Anda, Anda dapat mengajukan Pengembalian Mudah.
Mengajukan Pengembalian Mudah persis seperti kedengarannya: mudah! Inilah cara Anda dapat mengajukan pengembalian dan mendapatkan pengembalian dana hanya dalam beberapa langkah sederhana:
- Temukan pesanan "Pengembalian Mudah" di dasbor Alibaba.com Anda
- Klik "Ajukan pengembalian dana" dan isi informasi yang diperlukan
- Kembalikan produk
Anda memiliki pilihan untuk menggunakan metode pengiriman yang ditawarkan oleh gudang atau mengembalikan barang sendiri. Anda memiliki waktu 15 hari sejak Easy Return Anda disetujui untuk mengembalikan produk ke gudang.
Metode pertama: metode pengiriman yang ditawarkan oleh gudang
Langkah 1: Di selembar kertas, tulis nomor pesanan Jaminan Perdagangan dan letakkan di dalam paket.
Langkah 2: Cetak label pengiriman yang disediakan gudang dan tempelkan pada kotak.
Langkah 3: Jatuhkan paket di kantor pos.
Catatan: Anda tidak diharuskan membayar untuk pengiriman; gudang akan menanggung biaya pengiriman. Setelah pembeli mengajukan Pengembalian Mudah, pembeli harus mengembalikan barang dalam waktu 15 hari.
Metode kedua: mengembalikan paket sendiri
Langkah 1: Di selembar kertas, tulis nomor pesanan Jaminan Perdagangan dan letakkan di dalam paket.
Langkah 2: Pergi ke kantor pos, tempelkan label pengiriman pada kotak dan jatuhkan di kantor pos. Anda dapat menyalin alamat pengiriman setelah memilih 'Other logistics carriers'.
Langkah 3: Isi aplikasi Easy Return dengan penyedia paket dan nomor pelacakan.
Setelah pengembalian Anda diproses, Anda akan mendapatkan uang Anda kembali.
Kesimpulan
Jaminan Perdagangan Alibaba adalah program hebat untuk pembeli B2B yang menginginkannya produk sumber dari perusahaan baru. Ini memberikan ketenangan pikiran bahwa setiap transaksi aman dan setiap pesanan akan tiba tepat waktu.
Program ini sangat berharga untuk perdagangan lintas batas karena memastikan lapangan bermain yang setara bagi pembeli dan penjual dari negara mana pun, sehingga tidak ada yang dimanfaatkan.
Daftar ke Alibaba.com hari ini untuk terhubung dengan penjual yang andal dan sumber produk dan bahan yang dibutuhkan bisnis Anda.
