Sebuah laporan baru menunjukkan bahwa toko tanpa kasir kemungkinan tidak akan mampu menembus 1% pasar ritel global karena rendahnya permintaan.
Perdagangan tanpa gesekan kemungkinan tidak akan mampu menembus 1% pasar ritel global meskipun kemajuan dalam teknologi sensor dan AI menurunkan harga secara drastis, menurut sebuah laporan baru.
Laporan GlobalData’s Frictionless Commerce 2024 menunjukkan bahwa bahkan dengan CAGR sebesar 17.8% antara tahun 2023 dan 2030, ukuran pasar tidak akan mencapai $1 miliar pada tahun 2029.
Amazon telah menjadi pendukung utama toko tanpa gesekan, dengan meluncurkan toko swalayan Amazon Go pertamanya pada tahun 2018 di AS dan tahun 2021 di Inggris. Toko-tokonya bekerja dengan menggunakan campuran sensor berbasis rak, kamera dan AI (dan, diduga, tenaga kerja murah di India) untuk melacak barang mana yang diambil dan oleh siapa. Pembeli diidentifikasi dengan kode batang yang disimpan di aplikasi Amazon di ponsel mereka, dipindai saat masuk, sehingga mereka dapat keluar tanpa harus mengantri untuk kasir atau pembayaran mandiri.
Secara historis, hambatan utama dalam penerapan teknologi ini secara lebih luas adalah biaya sensor dan teknologi pelacakan lainnya. Namun, di tahun-tahun mendatang, GlobalData memperkirakan penurunan pesat dalam biaya sensor sistem mikroelektromekanis (MEM) akan memungkinkan merek-merek kecil untuk memasuki pasar.
Pertanyaannya adalah apakah mereka mau. Dalam jajak pendapat GlobalData pada tahun 2022, 76% responden mengatakan mereka akan menggunakan toko kelontong tanpa pembayaran di lokasi yang nyaman, namun dalam praktiknya, kinerjanya kurang mengesankan. Laporan tersebut mencatat bahwa pertumbuhan telah mencapai titik tertinggi antara tahun 2022 dan 2023 setelah penutupan toko secara internasional, termasuk Amazon yang menutup sembilan toko Go-nya di AS. Kekhawatiran utama bagi mereka yang tidak mau menggunakan toko, menurut jajak pendapat yang sama, adalah kurangnya dukungan pelanggan di dalam toko, yang diikuti dengan hilangnya pekerjaan karena otomatisasi.
Lihat Juga:
- Gorilla Mind bekerja sama dengan GNC untuk ekspansi ritel minuman energi
- Pengecer di Inggris gagal merekrut talenta karena tunjangan karyawan yang buruk
Hal ini mungkin menunjukkan komunikasi yang buruk atas nama toko-toko tersebut. Sebagian besar perusahaan memiliki karyawan untuk memastikan layanan pelanggan yang baik dan melakukan tugas-tugas penting seperti penumpukan rak, dan meskipun jumlahnya berkurang, hal yang sama juga terjadi ketika mesin swalayan diperkenalkan, yang kini ada di mana-mana di dunia Barat.
Namun, kekhawatiran terbesar ketiga mungkin tidak dapat dihindari. Privasi data, yang dijadikan alasan untuk tidak menggunakan toko bebas pembayaran oleh 24.4% responden survei, sulit untuk dijamin. Laporan tersebut menjelaskan bahwa “salah satu alasan utama di balik keputusan Amazon untuk meluncurkan proyek Go adalah menambahkan data tentang perilaku offline manusia ke feed online-nya (dari situs e-commerce dan platform lain seperti Prime Video dan Alexa)”.
Ada juga potensi peraturan yang membatasi jenis data yang dapat dikumpulkan jika diperlukan. Pengawas Perlindungan Data Eropa telah menyuarakan keprihatinan atas penggunaan kembali profil pembeli dan kurangnya transparansi seputar pengumpulan data.https://www.youtube.com/embed/pD5XrEoR4Ng?si=RrY0WZJhBcel4iDX
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
