Steven Hubbard dari Sprii menyelidiki masa depan ritel, menyoroti hubungan simbiosis antara belanja langsung dan toko konvensional.
Selama beberapa tahun terakhir, perdagangan langsung telah melonjak dengan kecepatan yang tidak terduga, mengubah ritel di seluruh platform selamanya.
Belanja langsung mewakili masa depan keterlibatan pelanggan ritel. Meskipun Inggris masih dalam tahap awal dengan hanya beberapa ratus merek yang menggunakannya secara konsisten, pangsa pasarnya akan melampaui £5 miliar pada tahun 2025, seiring dengan menyebarnya kesadaran dan praktik terbaik.
Mari kita perjelas – tidak ada CEO atau pemimpin ritel yang melihat belanja langsung sebagai pengganti toko fisik. Sebaliknya, ini adalah cara yang ekonomis bagi merek untuk menarik pemirsa agar mengunjungi lokasi dan merasakan lebih banyak produk secara langsung setelah menemukannya secara virtual. Hal sebaliknya juga terjadi – setiap retailer dapat memiliki momen “Tombol Merah” dengan memanfaatkan saluran digital untuk kepentingan bersama di seluruh retail online dan offline.
Menemukan kembali landasan perdagangan
Pada tahun 2024, pengecer yang sudah lama berdiri seperti Marks & Spencer diperkirakan akan mengadopsi acara belanja langsung di media sosial ke dalam ekosistem digital dan bauran pemasaran mereka.
Pada tahun 2001, belanja online hampir tidak ada, tetapi sekarang mengklaim £1 dari setiap £5 yang dibelanjakan di Inggris. Belanja langsung memungkinkan koneksi pribadi yang tidak mungkin dilakukan bahkan melalui gambar produk beresolusi tinggi.
Dan itu membuahkan hasil. Di Sprii, kami secara rutin melihat 60% konversi penjualan dari belanja langsung versus 2-3% rata-rata industri. Ini adalah masa depan – sebuah evolusi yang meningkatkan retensi, sehingga merek tidak terlalu bergantung pada penggantian lalu lintas web yang hilang.
Daripada saling bertentangan, hubungan simbiosis perdagangan sosial dengan ritel konvensional justru akan tumbuh, dan masing-masing saluran saling mendukung. Belanja online menarik perhatian selama 20 tahun terakhir. Kini, belanja langsung membuat mereka kembali ke toko fisik, sama seperti pop-up yang melengkapi e-commerce di tahun 2000an.
Multisaluran adalah multisaluran. Ketika demografi konsumen seperti Generasi Z mengintegrasikan ponsel pintar ke dalam pengalaman berbelanja mereka, pengecer harus menemui mereka di mana pun mereka berada. Terlebih lagi, pertunjukan langsung memberikan kontrol lebih besar kepada pengecer – daripada membayar komisi, pedagang menyimpan data, memiliki perjalanan, dan mendorong pendapatan tambahan.
Masa depan yang selaras dengan belanja langsung
Pengecer tidak boleh menunda penerapan belanja langsung pada tahun 2024, karena mereka berisiko tertinggal dari ekspektasi konsumen. Ya, ini menandai poros strategi dan prioritas bagi pemain lama dalam hal bakat, pemasaran, dan teknologi.
Namun imbalan menjadikannya penting – tidak hanya peningkatan penjualan tetapi juga diferensiasi dan loyalitas merek. Bahkan merek paling 'tradisional' pun akan melihat manfaat dari pendekatan hybrid dan multi-omnichannel.
Pada tahun 2024, live shopping akan 'membangunkan' merek. Keintiman pertunjukan langsung menyampaikan nilai, pesan, dan penyampaian cerita yang mustahil dilakukan melalui halaman web statis. Interaksi real-time mengkomunikasikan penawaran dengan lebih menarik dan akurat melalui koneksi pribadi.
Sama seperti televisi yang tidak menggantikan bioskop, live shopping justru memperkuat ritel konvensional alih-alih menggantikannya – sebuah realisasi penting bagi merek pada tahun 2024. Konsumen sudah menunjukkan perilaku omnichannel, melakukan survei, dan pembelian di seluruh titik kontak. Konten langsung memberikan ruang di mana merek-merek terkenal bersinar sekaligus memberikan ruang bagi para pemula yang disruptif.
Jauh dari ancaman, belanja langsung menghadirkan keseimbangan melalui perpaduan. Pada tahun 2024, hal ini akan mencapai momentum penuh, memungkinkan pengecer membangun kembali pendapatannya tanpa pemasaran massal yang tidak efisien atau diskon besar-besaran. Ketika saluran digital saling terkait dengan gerai fisik, hal ini mematahkan asumsi perdagangan zero-sum.
Tidak perlu ada supremasi saluran yang menang dan kalah; semua perdagangan dan ritel dapat berkembang jika dipadukan secara kreatif antara yang lama dan yang baru.
Tentang Penulis: Steven Hubbard menjabat sebagai direktur non-eksekutif di Sprii, sebuah platform teknologi Denmark yang berspesialisasi dalam belanja langsung.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
