Jika ada sesuatu yang tidak dapat diubah di dunia ini, tampaknya tingkat resistensi konsumen yang sangat rendah terhadap barang gratis mungkin merupakan contoh sempurna. A Laporan Shippo pada tahun 2021 menunjukkan bahwa 83% konsumen yang berpartisipasi dalam survei memilih pengiriman gratis daripada pengiriman cepat saat diberi pilihan. Namun ketika menggabungkan kedua tawaran ini bersama-sama, setinggi 69% konsumen menunjukkan kecenderungan untuk mengklik iklan yang menyatakan pengiriman cepat/gratis dalam survei terpisah.
Sederhananya, gratis dan lebih baik lagi, pengiriman cepat adalah minat sebagian besar konsumen dan kemungkinan mendorong penjualan. Dan kedua kualitas inilah tepatnya yang dapat dicapai oleh pengiriman last-mile, yang menutup lingkaran proses pemenuhan pesanan. Baca terus untuk mengetahui apa itu pengiriman jarak jauh dengan fokus pada e-niaga, analisis mendetail tentang peran & tantangannya untuk bisnis e-niaga, dan tren masa depan yang terkait.
Daftar Isi
Apa itu pengiriman mil terakhir (atau pengiriman mil terakhir)?
Pengiriman jarak jauh dan e-niaga
Tren masa depan untuk pengiriman jarak jauh
Kesimpulan
Apa itu pengiriman mil terakhir (atau pengiriman mil terakhir)?
Untuk mendapatkan pemahaman yang utuh tentang last-mile delivery, yang sering juga dikenal dengan istilah last mile delivery atau last-mile logistics, mari kita pahami terlebih dahulu pengertian dari “last mile” ini. Dalam manajemen rantai pasokan, pada dasarnya mengacu pada fase terakhir dari perjalanan pengiriman dari pusat transportasi ke pengguna akhir.
Istilah “pusat transportasi” di sini dapat mengacu pada berbagai sumber penyimpanan, mulai dari pusat distribusi, toko pemasok, dan pusat pemenuhan mikro (MFC) hingga semua jenis gudang. Tujuan akhir dari pengiriman mil terakhir, sementara itu, mencakup cakupan yang lebih luas karena dapat berupa lokasi yang ditentukan yang diminta oleh pelanggan akhir. Bergantung pada pengaturan pengiriman yang diinginkan, tujuan akhir tidak terbatas pada lokasi perumahan atau komersial saja, tetapi dapat berupa rumah, kantor, loker, toko parsel, atau toko dan mungkin melibatkan tujuan lokal atau lintas batas. perjalanan logistik.
Singkatnya, proses pengiriman last-mile biasanya melibatkan langkah-langkah berikut:
- Pesanan tercatat: apakah itu untuk pengiriman e-niaga atau pengiriman telepon toko fisik, semua pesanan biasanya dicatat secara digital dalam sistem terpusat dengan nomor pelacakan yang ditetapkan.
- Pending pengiriman: barang yang dipesan sekarang dipindahkan ke pusat transportasi tempat proses pengiriman jarak tempuh terakhir dimulai. Barang sedang menunggu pengiriman dari sekarang dan seterusnya.
- Penyampaian ditugaskan: staf pengiriman ditugaskan untuk menangani pengiriman berdasarkan rencana optimalisasi rute dengan cara yang paling hemat biaya.
- Pembaruan status: status pesanan diperbarui dengan info pelacakan yang benar dicatat sebelum barang dimuat untuk pengiriman.
- Penyampaian lengkap: Barang dikirim dengan bukti pengiriman yang diperbarui di sistem pelacakan.
Pengiriman Mile Terakhir dan e-niaga
Pentingnya pengiriman jarak jauh untuk bisnis e-niaga
If kemasan e-niaga mewakili “wajah” bisnis e-niaga yang sangat penting dalam meninggalkan kesan pertama yang baik, pengiriman jarak jauh kemudian melengkapi citra perusahaan yang baik secara keseluruhan. Lagi pula, terlepas dari seberapa baik pengemasan produk, jika tiba lebih lambat dari tanggal yang diantisipasi atau dalam keadaan yang tidak dapat diterima, seperti dengan item yang kotor atau konten yang rusak, tidak hanya kesan keseluruhan yang didiskon tetapi validitas dan kegunaan produk juga dipertanyakan.
Survei Stasiun Kapal, yang mengungkapkan bahwa 83% konsumen menunjukkan bahwa mereka tidak akan ragu untuk berhenti membeli dari pengecer hanya berdasarkan satu pengalaman pengiriman yang buruk, menunjukkan banyak hal tentang pentingnya layanan pengiriman bagi konsumen. Hasil akhirnya adalah citra perusahaan yang buruk yang kehilangan peluang bisnis berulang serta peluang loyalitas klien.
Namun, reputasi buruk dan kepuasan pelanggan yang rendah bukanlah satu-satunya konsekuensi dari pengiriman last-mile yang gagal atau tertunda; mimpi terburuk bagi sektor e-commerce dapat berlanjut jauh melampaui proses pengiriman dalam bentuk barang yang dikembalikan. Berdasarkan Shopify, tingkat pengembalian rata-rata di bidang e-niaga setinggi 20%, dari sudut pandang keuangan, ini berarti biaya yang lebih tinggi dan produktivitas yang lebih rendah.
Tantangan dan biaya pengiriman last-mile
Kami sudah memahami apa yang diharapkan konsumen dari pengiriman jarak jauh: layanan gratis yang idealnya cukup cepat pada saat bersamaan. Kedua antisipasi ini dengan rapi merangkum dua tantangan utama dalam pengiriman jarak jauh: tenaga kerja dan transportasi.
Kekurangan tenaga kerja untuk bidang pengiriman jarak jauh terbukti tidak hanya dalam perekrutan dan retensi pengemudi tetapi juga dalam perekrutan personel pengiriman umum lainnya. Masalah kekurangan tenaga kerja seperti itu dapat menyebabkan keterlambatan di seluruh proses pengiriman dan juga mengganggu kualitas layanan, terutama ketika pengiriman barang berat atau besar, yang biasanya membutuhkan lebih banyak staf untuk menanganinya.
Sementara itu, masalah transportasi dalam last-mile delivery melibatkan situasi perjalanan real-time seperti kondisi lalu lintas, kondisi jalan, bahkan pilihan parkir. Masalah dengan isu-isu ini adalah bahwa mereka dapat berada di luar kendali dan tidak dapat diprediksi, atau kadang-kadang bahkan ketika mereka dapat diprediksi, masih sulit untuk diselesaikan. Misalnya, pilihan pengisian bahan bakar dan pemberhentian yang terbatas saat bepergian di daerah pedesaan dan keterbatasan tempat parkir atau bongkar muat di daerah perkotaan.
Kedua tantangan utama ini pasti dapat menghasilkan biaya yang lebih tinggi untuk pengiriman jarak jauh meskipun biaya untuk pengiriman jarak jauh sudah diakui sebagai akuntansi untuk porsi yang cukup besar – 53% dari keseluruhan biaya pengiriman. Biaya bahan bakar, perangkat lunak pengiriman/perawatan platform, pengembalian produk, dan biaya lain-lain seperti biaya pemeliharaan kendaraan dan peralatan serta biaya penyimpanan adalah komponen biaya umum lainnya dari pengiriman jarak jauh.
Pengoptimalan Mile Terakhir (perutean, perencanaan, penyedia layanan)
Mengingat semua tantangan dan beragam faktor biaya yang berkembang, pengoptimalan pengiriman jarak jauh kini menjadi lebih penting dari sebelumnya. Untungnya, ada juga solusi teknis yang semakin canggih. Perangkat lunak perutean untuk perencanaan lebih lanjut, GPS dengan dukungan pelacakan waktu nyata, dan pemesanan terpusat bagaimana sistem pelacakan, semua ini membantu mengoptimalkan pengiriman jarak tempuh terakhir.
Faktanya, banyak penyedia layanan pengiriman dilengkapi dengan perangkat lunak dan sistem yang berpusat di sekitar pengoptimalan perutean dan kemampuan pelacakan. Namun, masih penting bagi pengecer atau grosir online untuk memeriksa ketersediaannya dan membiasakan diri dengan sistem untuk pelacakan yang lebih mudah dan untuk memberikan panduan yang relevan kepada pelanggan akhir jika diperlukan.
Sementara itu, selain perencanaan optimalisasi rute, dari sudut pandang operator e-niaga atau grosir, lebih banyak perencanaan dapat dilakukan untuk mendiversifikasi opsi pengiriman mereka. Misalnya, mereka mungkin terlibat dengan penyedia layanan yang tidak hanya menawarkan pengiriman dari pintu ke pintu tetapi juga banyak titik pengambilan atau loker pengambilan swalayan yang tersebar di banyak lokasi berbeda.
Bagaimanapun, di atas semua hal di atas, sudah jelas bahwa komunikasi yang tepat waktu dan efisien dengan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan kegiatan perencanaan dan pengoptimalan ini.
Tren masa depan untuk pengiriman jarak jauh
Mirip dengan banyak industri berbasis teknologi lainnya, sektor layanan pengiriman juga merupakan salah satu yang melibatkan evolusi konstan. Namun, karena hubungannya yang erat dengan sektor e-niaga yang terus berkembang, kemajuan pengiriman jarak jauh tidak terbatas pada aspek teknis. Berbagai model bisnis, seperti model kolaborasi dan konsolidasi, telah dipromosikan mengingat semakin kompleksnya industri e-niaga dan pelanggan e-niaga yang semakin menuntut.
Model kolaborasi dicapai ketika dua atau lebih perusahaan dalam rantai pasokan bekerja bahu-membahu untuk saling melengkapi dengan efisiensi yang lebih tinggi. Misalnya, ketika a perusahaan perangkat lunak pengiriman berkolaborasi dengan platform berbasis cloud khusus untuk pengiriman. Model konsolidasi, di sisi lain, melibatkan penggabungan beberapa pengiriman menjadi satu. Hal ini dapat dicapai melalui beberapa penugasan ulang jadwal distribusi atau penyimpanan berdasarkan prioritas parsel. Pendekatan konsolidasi seperti itu juga dapat menggabungkan model kolaborasi bersama melalui pengaturan pengiriman bersama dan survei mengungkapkan bahwa konsumen pada umumnya menerima model ini. Sebanyak 68% dari peserta dalam survei menunjukkan bahwa mereka terbuka untuk menerima semua pengiriman yang tidak penting pada dua hari tertentu setiap minggu, berbeda dengan permintaan jadwal pengiriman sedini mungkin.
Dalam hal peningkatan teknologi, otomatisasi adalah arah yang tidak dapat dihentikan. Penyebaran pengiriman drone dan pengiriman robot diperkirakan akan terus tumbuh dengan kecepatan yang jauh lebih cepat. Pengiriman drone, misalnya, diperkirakan akan melonjak lebih dari dua kali lipat dari 482,000 pengiriman pada tahun 2021 menjadi 1.409 juta pengiriman pada tahun 2022. Memang, berbeda dengan perkiraan lebih dari 41 juta paket distribusi di seluruh dunia setiap hari, proyeksi 2000 pengiriman drone setiap hari secara global jelas menunjukkan bahwa masih ada ruang untuk perbaikan.
Dari perspektif layanan, pengiriman pada hari yang sama atau layanan ekspres sesuai permintaan diharapkan segera menjadi norma di kalangan konsumen berkat berbagai program layanan pengiriman premium. Bersama dengan lebih banyak pilihan pengiriman sarung tangan putih pilihan, pelacakan pesanan real-time terperinci dengan hampir setiap langkah dilacak dan terdaftar diharapkan akan segera menjadi standar juga.
Kesimpulan
Pentingnya pengiriman last-mile lebih relevan dari sebelumnya di era e-niaga ini. Oleh karena itu, sangat penting bagi setiap grosir dan praktisi e-niaga untuk memiliki pemahaman menyeluruh tentang peran & tantangan pengiriman jarak jauh, serta struktur penetapan biaya dan pengaturan pengoptimalannya. Penting juga bagi bisnis e-niaga dan grosir untuk mengetahui tren masa depan yang berpotensi membentuk kembali pengalaman pengiriman pengguna akhir dan e-niaga. Untuk mendapatkan pemahaman lebih lanjut tentang ketentuan logistik dan opsi sumber grosir, kunjungi Alibaba Membaca sering untuk tetap diperbarui!
Mencari solusi logistik dengan harga kompetitif, visibilitas penuh, dan dukungan pelanggan yang mudah diakses? Lihat Pasar Logistik Alibaba.com hari ini.
