Com mais de 200 milhões de usuários e bilhões de visitas ao site todos os meses, a Amazon é uma das melhores plataformas de comércio eletrônico que as empresas podem usar.
Mas com as atualizações constantes do algoritmo do site e o número de concorrentes que se juntam a cada dia, vender na Amazon pode ser difícil. Muitas empresas vendem milhões de itens na Amazon e outras vendem muito poucos. A frustração aumenta, os gastos fogem do controle e os vendedores ficam com itens que ninguém quer.
Se você está fazendo poucas ou nenhuma venda, toda a esperança não está perdida. Leia as seguintes dicas de vendas para se tornar um especialista em vendas na Amazon.
Conteúdo
Domine a arte do atendimento ao cliente
Obtenha sua embalagem e marca certa
Mantenha uma estratégia de preços competitiva
Escolha um fornecedor confiável
Crie uma estratégia de atendimento
Faça listas amigáveis
Concentre-se em algumas categorias-chave
Acompanhe seu estoque
Gere tráfego com mídias sociais
Preste atenção ao feedback do cliente
Saiba mais com o Alibaba
1. Domine a arte do atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é uma prioridade para a Amazon. Seus clientes se sentem da mesma maneira. A maioria dos consumidores acha que o atendimento ao cliente é mais importante para eles do que o produto em si.
A pesquisa mostrou que 68% dos clientes estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços se a empresa oferecer um excelente atendimento ao cliente. Estudos posteriores descobriram que 93% dos clientes provavelmente farão compras repetidas com vendedores que fornecem atendimento ao cliente de alta qualidade. Portanto, sua empresa precisa ter fortes habilidades de atendimento ao cliente.
Siga o seguinte para fornecer um excelente atendimento ao cliente:
– Responda a todas as avaliações, comentários e perguntas em tempo hábil, incluindo as negativas.
– Evite discutir com o consumidor e demonstre empatia e compreensão.
- Fornecer rápido Remessa.
– Tenha uma política de devolução justa.
2. Acerte sua embalagem e marca
Para alguns vendedores, a embalagem e a marca do produto podem ser uma reflexão tardia. Saiba que a embalagem e a marca são cruciais para a reputação do seu negócio. Se você não acertar esses aspectos-chave do seu negócio, seus pedidos podem não chegar aos seus destinos depois de serem despachados. Isso é por causa dos costumes.
Como você provavelmente sabe, os pedidos da Amazon podem ser enviados para todo o mundo. O problema com a remessa global é que cada nação tem suas próprias regras alfandegárias para embalagem de produtos. A alfândega pode apreender suas mercadorias se você não cumprir seus requisitos (por exemplo, se você esquecer de colocar o adesivo correto em seu pacote). Familiarize-se com as regras do país para o qual você está enviando e verifique novamente se você atendeu aos requisitos antes de enviar pedidos.
Branding também é um fator crítico no processo de venda. O logotipo da sua empresa deve estar visível em todos os pedidos, na página da Amazon e quando você estiver interagindo com os clientes. É mais provável que os consumidores se lembrem de você se se familiarizarem com sua marca e estarão mais inclinados a retornar.
3. Mantenha uma estratégia de preços competitiva
Nunca foi fácil definir um preço. Você não quer ir muito alto por medo de prejudicar as pessoas em seus itens, mas também não quer ir muito barato por medo de se colocar fora do mercado.
Você precisa de um competitivo Estratégia de preços para ter sucesso na obtenção de lucros. Isso significa que você define seu preço de acordo com os preços dos concorrentes para evitar a perda de clientes e participação de mercado.
4. Escolha um fornecedor respeitável
Nenhuma empresa deseja acabar com estoque de baixa qualidade de fornecedores ruins. Afinal, se um cliente receber um item que fique aquém de suas expectativas, é quase certo que ele o devolverá e escreverá uma crítica negativa.
O problema com os fornecedores é que você não terá a oportunidade de conhecê-los. Compre apenas dos principais fornecedores atacadistas em Alibaba.com se você deseja obter estoque de alta qualidade.
5. Crie uma estratégia de atendimento
Entregar seus pedidos ao comprador o mais rápido possível é importante ao vender na Amazon. Se você não atender aos critérios de entrega da Amazon, será multado por métricas operacionais ruins.
A Amazon mede uma variedade de dados de atendimento, incluindo a proporção de pedidos que chegam no prazo, a porcentagem de pacotes que recebem uma primeira verificação da transportadora a tempo, a porcentagem de pedidos despachados com a opção de remessa correta, a taxa de devolução/reembolso e muito mais .
Se você exceder continuamente o objetivo em todas essas medidas, você se qualificará para entrega garantida e reduzirá seu tempo de entrega para menos de 24 horas. Como resultado, a Amazon elevará suas listas de produtos.
6. Faça listagens fáceis de usar
Implemente listagens amigáveis ao consumidor para criar uma base sólida. Isso começa com a criação de títulos, listas de marcadores e descrições atraentes e fáceis de ler. Torne-os informativos e verifique se eles atendem aos requisitos de contagem de caracteres da Amazon. Use imagens de alta resolução de seus itens de várias perspectivas para demonstrar o funcionamento e o tamanho.
Fotografias bonitas e limpas e títulos e descrições bem formatados fazem a diferença no quão profissional sua marca parece on-line quando os consumidores pesquisam itens em sua categoria.
7. Concentre-se em algumas categorias principais
É difícil alcançar clientes se você não for uma marca conhecida. Se você quiser saber como vender mais na Amazon, tente vender itens em categorias populares como saúde e bem-estar, casa e cozinha, acessórios para animais de estimação e brinquedos. Essa é a melhor maneira de atender à alta demanda de públicos integrados.
Esses tipos de categorias refletem temas importantes no dia a dia, o que confere maior solidez a esses itens na hora de serem vendidos.
8. Acompanhe seu inventário
Se você não possui um sistema de gerenciamento estabelecido, manter seu inventário Fulfillment By Amazon (FBA) torna-se cada vez mais difícil. O gerenciamento eficiente de estoque evita que você venda itens que não possui em estoque e pague pelo armazenamento de itens que provavelmente não serão vendidos.
Acompanhar os níveis de estoque da FBA não apenas economiza dinheiro, mas também garante a satisfação do cliente. Verifique a pontuação do índice de desempenho de inventário (IPI) regularmente observando o painel de desempenho do inventário. Essa pontuação será de 0 a 100 e, quanto menor, mais dinheiro você economizará.
9. Gere tráfego com mídias sociais
Uma das maneiras mais eficazes de promover seus produtos na Amazon é anunciar em plataformas de mídia social como Facebook, Pinterest e Instagram. A comercialização de produtos nas mídias sociais é uma ótima maneira de atingir seu público-alvo específico, aumentar o reconhecimento da marca e atrair clientes fiéis. Aproximadamente 55% dos clientes fizeram compras através das mídias sociais. Faça postagens diárias, use hashtags e interaja com outras contas para aumentar a visibilidade da sua conta.
10. Preste atenção ao feedback do cliente
A satisfação do cliente é um fator necessário para o crescimento do negócio. Cerca de 95% dos clientes leem as avaliações dos clientes antes de fazer uma compra. Você fará mais vendas se suas avaliações forem positivas. Para conseguir isso, você precisará garantir que seus clientes estejam satisfeitos com seus pedidos e seu atendimento ao cliente.
Sua classificação de vendedor é determinada pelo número de avaliações positivas ou negativas que você tem. O algoritmo é projetado para garantir que os vendedores com muitas críticas negativas nunca cheguem às primeiras listagens.
Avaliações positivas também aumentarão sua probabilidade de entrar na Amazon Buy Box. Esse é um recurso que aparece no lado direito da página de um produto e o distingue de outras listagens, incentivando os clientes a adicionar o item ao carrinho.
Acompanhe as análises de produtos e entre em contato pessoalmente com os clientes para perguntar se estão satisfeitos com seus itens. A leitura ativa de suas avaliações fornecerá informações sobre as áreas que você precisa melhorar.
Saiba mais com o Alibaba
O Alibaba é uma plataforma líder de comércio eletrônico B2B que transformou empresas falidas em vendedores mestres. o Alibaba Central de Aprendizagem tem os segredos da indústria que você precisa para levar seu negócio para o próximo nível.
Abra uma conta Alibaba hoje para acessar cursos on-line, webinars e conselhos de especialistas que ensinam como vender mais na Amazon.
