Os varejistas devem equilibrar a manutenção de clientes fiéis e ao mesmo tempo se adaptar ao cenário cada vez mais restrito e desafiador.
2024 promete ser mais um ano desafiador para o ambiente de varejo. Acontecimentos imprevistos e mudanças no estilo de vida dos consumidores continuam a afectar a indústria, enquanto a inflação elevada e o aumento do custo de vida estão a limitar os gastos dos consumidores, à medida que os compradores reavaliam as suas prioridades e reduzem os produtos não essenciais. Os lucros dos retalhistas também estão a ser significativamente prejudicados pela inflação, com custos elevados em termos de fornecimento, fabrico, mão-de-obra e logística.
Além da inflação, os retalhistas também devem concentrar-se no aumento das leis ambientais e nas mudanças nas preocupações dos consumidores, que afectam cada vez mais novos produtos e processos de fabrico. Manter todos os produtos no caminho certo com cadeias de fornecimento de varejo cada vez mais complexas continua sendo um estresse contínuo para as empresas de varejo. Os varejistas devem equilibrar a manutenção de clientes fiéis e ao mesmo tempo se adaptar ao cenário cada vez mais restrito e desafiador.
Aqui estão os três principais desafios para as empresas de varejo em 2024.
Ambiental, social e de governança (ESG)
As preocupações dos consumidores sobre os impactos ASG das suas compras estão a aumentar, pelo que os retalhistas devem tomar medidas para manter a atratividade. Além de implementar estratégias ESG óbvias, como a utilização de materiais reciclados ou sustentáveis e garantir que os trabalhadores sejam remunerados de forma justa, os retalhistas estão a começar a investir em soluções mais inovadoras, como plataformas de aluguer e revenda de mobiliário e vestuário. Os retalhistas também devem trabalhar para incorporar a sustentabilidade em todas as secções das suas cadeias de abastecimento e processos. Os reguladores estão a pressionar os retalhistas para que atuem, com a Comissão de Valores Mobiliários dos EUA, o Regulamento de Divulgação de Finanças Sustentáveis da UE e o Regulamento de Divulgação de Sustentabilidade do Reino Unido exigindo que todas as empresas cotadas publicamente divulguem o seu desempenho ESG em 2024.
Embora o tema ESG tenha sido proeminente durante muitos anos, a pandemia de Covid-19 aumentou a importância da sustentabilidade. No entanto, as actuais condições económicas ameaçaram as estratégias de sustentabilidade dos retalhistas e o interesse dos consumidores nas mesmas. À medida que os preços aumentam e permanecem inflacionados, muitos consumidores relutam em pagar mais por produtos sustentáveis. A inflação mais elevada também está a intensificar a pressão sobre as margens já reduzidas dos retalhistas.
Investir em práticas sustentáveis não só ajuda os retalhistas a combater as alterações climáticas, mas também lhes permite reduzir custos a longo prazo. Com muitos consumidores conscientes e atentos ao greenwashing, os retalhistas devem cumprir as suas metas ESG para expandir a sua base de consumidores.
Inflação – que subiu acentuadamente em 2022 e 2023
Globalmente, registou-se um aumento acentuado da inflação em 2022 e 2023. Os impactos da Covid-19 e da guerra na Ucrânia na cadeia de abastecimento global contribuíram para um aumento significativo dos preços dos combustíveis, dos alimentos, das matérias-primas e da energia. A inflação disparou em muitas regiões, mas sobretudo nas Américas e na Europa, com médias anuais superiores a 8% em 2022. Embora a taxa de inflação tenha diminuído em 2023, o número permanece elevado e não se prevê que caia abaixo dos níveis pré-pandémicos até pelo menos até 2025. A recuperação do retalho levará algum tempo, especialmente tendo em conta a disparidade entre o crescimento dos salários e a inflação em muitos países. Como resultado, alguns retalhistas estão a lutar para se manterem rentáveis, uma vez que os custos operacionais permanecem elevados e os gastos dos consumidores são limitados. A consequência será um enfoque na redução de custos e na maximização do fluxo de caixa, em detrimento do investimento a longo prazo. Os retalhistas devem encontrar novas formas de lidar com o rápido aumento dos preços sem afastar os compradores.
Gestão da cadeia de suprimentos cada vez mais complexa
As cadeias de abastecimento do varejo estão cada vez mais complexas. Anos de perturbação após a pandemia e as tensões geopolíticas aumentaram as vulnerabilidades da logística global. Muitas cadeias de abastecimento tornaram-se progressivamente mais extensas e interligadas e, portanto, suscetíveis a perturbações e atrasos. A externalização e a deslocalização da produção para reduzir os custos de produção e gerar maiores lucros complicou as cadeias de abastecimento e as relações globais. Um exemplo disto é a actual crise marítima no Mar Vermelho, que está a alterar as cadeias de abastecimento e a aumentar os prazos de entrega do comércio global de contentores, que normalmente passa pelo Canal de Suez, em 10 a 14 dias. O aumento dos custos seguir-se-á e muitos retalhistas não estarão dispostos a repassá-los aos consumidores.
Os consumidores têm expectativas crescentes de conveniência, personalização e velocidade. Espera-se que os varejistas forneçam uma experiência que integre as compras físicas com a web, aplicativos e canais sociais. O envolvimento omnicanal do consumidor aumenta a complexidade da cadeia de abastecimento. Pedidos on-line, clique e retire, devoluções e trocas gratuitas tornam o rastreamento dos caminhos dinâmicos dos produtos e a entrega do produto certo no local correto essenciais para garantir uma experiência de compra simplificada. A utilização de infraestruturas inadequadas para o crescimento das cadeias de abastecimento omnicanal leva a uma dependência de processos manuais e propensos a erros e de prazos mais longos.
Retirado de Rede de insights de varejo
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