Um dos mitos mais comuns em torno do marketing SMS versus MMS é que a maioria dos telefones não oferece suporte a vídeos MMS. A verdade é que se o seu telefone suporta mensagens MMS, você também pode enviar vídeos.
Mas o que exatamente são mensagens MMS e como elas diferem das mensagens SMS normais?
O SMS permite enviar mensagens somente de texto, enquanto as mensagens MMS podem incluir conteúdo multimídia como vídeos, fotos, GIFs, etc.
As mensagens de texto SMS e MMS têm diferentes casos de uso ideais para profissionais de marketing de comércio eletrônico.
Esta postagem se aprofunda na diferença entre SMS e MMS e como você pode usar cada um em suas campanhas de marketing.
Vamos começar!
Conteúdo
O que é SMS?
O que é MMS?
Diferença entre SMS e MMS
Você deve usar MMS ou SMS?
SMS, MMS ou ambos?
O que é SMS?
SMS significa Short Message Service e é um serviço que permite enviar até 160 caracteres de texto simples aos clientes.
SMS é uma das maneiras mais simples de se comunicar com seu público. Você não precisa de dados móveis ou Wi-Fi para enviar um SMS.
Como ferramenta de marketing, você alcançará as pessoas diretamente, o que torna o marketing por SMS pessoal e atemporal.
Além disso, você não precisa se preocupar com seu alcance, pois todos os celulares podem enviar e receber SMS.
O que é MMS?
MMS significa Multimedia Message Service e é usado para enviar texto e outros conteúdos de mídia, como vídeos, imagens, GIFs e áudio. As mensagens MMS permitem enviar textos mais longos, ao contrário das mensagens SMS.
Com o marketing MMS, o destinatário precisa de uma conexão com a Internet devido às funções extras que suporta e fará o download dos arquivos de mídia dentro da mensagem MMS.
Esta é a aparência de um MMS:
Diferença entre SMS e MMS
Aqui estão as principais diferenças entre esses dois métodos de mensagens em detalhes:
| SMS | MMS | |
|---|---|---|
| Capacidade de enviar mídia | Falta a capacidade de enviar mídia, exceto emojis em alguns dispositivos | Você pode incluir conteúdo de mídia como imagens, GIFs, vídeos, etc. |
| Limite de caracteres | Permite até 160 caracteres por texto incluindo espaços | Permite até 1600 caracteres por texto e 3.75 MB para mídia |
| Preços | É mais barato enviar apenas SMS | Geralmente mais caro, pois inclui mídia |
| Deliverability | Maior capacidade de entrega, pois você pode alcançar mais dispositivos | Menor capacidade de entrega, pois você pode alcançar apenas usuários de smartphones |
Capacidade de enviar mídia
Esta é a diferença mais significativa entre SMS e MMS. O MMS permite enviar mídia como GIFs, vídeos, áudio e imagens, tornando-o um serviço de mensagens mais envolvente em comparação ao SMS.
Essa funcionalidade também oferece a liberdade de ser criativo em suas campanhas de marketing por mensagem de texto.
O SMS permite enviar texto simples e, às vezes, emojis, dependendo do seu dispositivo. No entanto, os emojis ocupam vários caracteres, o que limita o comprimento da sua mensagem.
Se você prefere SMS, MMS ou ambos, dependerá do seu caso de uso.
Limite de caracteres
Outra comparação entre MMS e SMS é o limite de caracteres. As mensagens SMS permitem enviar até 160 caracteres, incluindo letras, símbolos, palavras e espaços.
Por outro lado, as mensagens MMS geralmente têm um limite de 1600 caracteres para texto e 3.75 MB para mídia. Isso pode ser menor em alguns dispositivos e operadoras.
Alguns dispositivos também têm um limite de quantas mensagens MMS você pode enviar por dia, pois o envio de mensagens MMS consome muitos recursos. Isso pode ser particularmente inconveniente se você estiver enviando milhares de mensagens MMS de uma só vez.
Preços
Por utilizar menos recursos, o SMS é mais barato que o MMS. O custo varia de acordo com o provedor de serviços, embora a maioria deles cobre entre US$ 0.01 e US$ 0.05 por mensagem.
A maioria dos provedores de SMS tem planos de assinatura para SMS grátis, então às vezes os usuários não precisam pagar muito.
O envio de uma mensagem MMS com mídia adicional custa tanto quanto o envio de quatro mensagens SMS ou mais.
Os fatores que afetam os preços de SMS/MMS incluem o uso de um código curto de SMS e o envio de mensagens em massa. Um código curto é um número de telefone mais curto usado para enviar mensagens de texto em massa.
Aqui estão as estimativas de preços de SMS vs. MMS nos EUA usando a calculadora de SMS da Omnisend.
| SMS | MMS | |
| Mensagens 50 | $0.75 | $2.25 |
| Mensagens 100 | $1.50 | $4.50 |
| Mensagens 150 | $2.25 | $6.75 |
Deliverability
Cada dispositivo móvel oferece suporte a mensagens SMS sem dados de celular ou conexão com a Internet. Isso o torna um método de mensagens confiável para todos os seus clientes, o que, por sua vez, aumenta suas taxas de entrega.
Por outro lado, o formato MMS só é compatível com smartphones. Portanto, se o destinatário tiver um feature phone, sua mensagem MMS poderá não ser entregue.
Outra diferença é que você pode enviar uma mensagem MMS em um chat em grupo. O envio de SMS automatizado para vários clientes, entretanto, significará que cada um deles receberá uma mensagem individual em seu dispositivo.
Você deve usar MMS ou SMS?
Esta tabela descreve os prós e os contras de SMS versus MMS que você deve considerar ao decidir qual serviço usar:
| Prós | Desvantagens | |
| SMS | • São breves e requerem menos tempo para serem escritos • SMS é mais barato para enviar do que MMS • Você pode adicionar links e CTAs para torná-los mais interativos • Você pode obter planos de operadora com mensagens de texto ilimitadas sem nenhum custo para seus destinatários • Você tem um alcance mais amplo em comparação ao MMS, pois o SMS pode alcançar mais dispositivos sem necessidade de conexão com a Internet | • 160 caracteres podem ser muito breves para incluir todos os detalhes importantes • Não é possível enviar conteúdo visual, como vídeos e fotos • Seus caracteres poderão ser ainda mais limitados se sua empresa operar em um idioma estrangeiro |
| MMS | • Você pode enviar 10 vezes mais texto em um MMS, o que lhe dá mais caracteres para trabalhar • Você pode enviar mais do que texto, pois o MMS permite incluir vídeos, fotos, GIFs, etc. • A capacidade de incluir mídia torna seu MMS mais criativo e envolvente do que SMS • Você pode adicionar seu logotipo a uma mensagem MMS para enfatizar sua marca | • É mais caro enviar MMS do que SMS • Você não conseguirá alcançar clientes sem smartphones • Além de tornar o texto cativante, você precisará garantir que sua mídia visual seja de alta qualidade |
Então, quando você deve usar MMS ou SMS? Aqui está um mergulho mais profundo.
Quando usar SMS?
Os casos de uso a seguir são ideais para enviar campanhas de marketing por SMS.
- Vendas Relâmpago: As vendas relâmpago são uma boa maneira de adicionar urgência às suas campanhas de e-mail e SMS. Fazer isso por texto significa altas taxas de abertura e uma resposta rápida dos clientes.
- Mensagens bidirecionais: Com o marketing de SMS bidirecional, sua equipe de marketing pode ter conversas diretas e em tempo real com seus clientes. Isso os ajuda a se sentirem ouvidos, o que diferencia as mensagens SMS.
- Lançamento de um novo produto: Ao lançar um novo produto no mercado, você deseja que seus clientes saibam imediatamente. Isso é especialmente verdadeiro se você deseja dar a seus assinantes e clientes fiéis uma chance de experimentar um novo recurso antes de seu lançamento. As mensagens SMS são ideais, novamente, devido às suas altas taxas de abertura.
- Campanhas de incentivo a leads: Você pode usar mensagens de texto personalizadas para gerar leads. Campanhas automatizadas de marketing por SMS que atingem um público amplo podem atrair mais clientes em potencial.
- Lembretes de compromissos: Para empresas que prestam serviços, como clínicas, é mais fácil enviar lembretes de compromissos aos clientes por meio de SMS. O SMS também é ideal para enviar outros lembretes, como eventos e ocasiões especiais.
Neste vídeo, nosso especialista sênior em comércio eletrônico, Greg, discute como você pode integrar SMS em seus fluxos de trabalho automatizados para campanhas de marketing omnicanal.
Quando usar MMS?
Alguns casos de uso populares para tipos de mensagens MMS incluem:
- Mensagens de boas-vindas: As mensagens MMS são ideais para mensagens amigáveis e personalizadas de boas-vindas aos seus novos assinantes.
- Mensagens de abandono de carrinho: O MMS também é ideal para enviar lembretes aos seus clientes sobre o abandono do carrinho. Você pode incorporar links para redirecioná-los de volta ao carrinho.
- Mensagens de aniversário ou aniversário: O MMS permite enviar cartões de aniversário personalizados, imagens de aniversário ou imagens para qualquer outra ocasião especial. Isso ajuda a construir um relacionamento mais personalizado com seus clientes.
- Coleções ou apresentações de produtos: Assim como as mensagens SMS, você pode usar MMS para apresentar novos produtos. Com o marketing MMS, entretanto, você pode ser um pouco mais criativo. No entanto, você precisa torná-lo envolvente para obter o máximo impacto. Felizmente, você pode fazer isso facilmente usando suas diversas opções de multimídia.
- Convite para evento ou promoção: O MMS torna mais fácil adicionar mídia interativa e interessante aos convites de eventos ou promoções, obtendo taxas de cliques mais altas e potencialmente mais conversões.
O vídeo abaixo discute quando e quando não usar mensagens MMS.
SMS, MMS ou ambos?
Você não precisa escolher. Com as diferenças distintas entre MMS e SMS, você pode usar cada um de forma intercambiável onde eles têm mais impacto. Você deseja alinhar seus objetivos de marketing com o canal de mensagens certo.
Se você deseja impressionar seus assinantes, envolvê-los ou até mesmo entretê-los, o MMS é o canal ideal. Mas se você deseja mensagens rápidas, breves, econômicas, mas impactantes, o SMS deve ser sua opção preferida.
A maioria das soluções de software de marketing de texto oferece à sua empresa ambas as opções, facilitando o uso de ambas. Omnisend é um desses serviços e permite campanhas automatizadas de SMS e MMS que podem ajudá-lo a alcançar seu público.
Retirado de Omnisend
Isenção de responsabilidade: as informações apresentadas acima são fornecidas pela Omnisend independentemente do Alibaba.com. Alibaba.com não faz nenhuma representação e garantia quanto à qualidade e confiabilidade do vendedor e dos produtos.
