A inteligência artificial (IA) continua a manter a sua posição como a tecnologia considerada a mais disruptiva desde o terceiro trimestre de 3.
O setor retalhista não é exceção, já que a empresa de software RELEX Solutions salienta que os investimentos dos retalhistas são cada vez mais direcionados para a IA. Isso é feito com o objetivo de aumentar as vendas, estabilizar as cadeias de abastecimento, ajustar os processos de planejamento e melhorar o relacionamento com os clientes.
Previsão da cadeia de suprimentos
Os retalhistas começaram a utilizar a aprendizagem automática para capturar o impacto de centenas de impulsionadores da procura para uma previsão de procura altamente precisa, melhorando os processos de planeamento em merchandising, cadeias de abastecimento e operações com visibilidade da procura futura.
Estas soluções combinam capacidades avançadas de aprendizagem automática que podem prever a procura de cada produto, em cada loja e canal, tanto a curto como a longo prazo.
A empresa de conveniência One Stop adotou essas soluções em 2022, relatando melhorias significativas após quatro meses de uso de uma solução de previsão de IA. Isto incluiu um aumento de 5% na disponibilidade na loja em toda a gama One Stop, o que contribuiu para um aumento significativo nas vendas, de acordo com a RELEX.
Reduzindo custos operacionais com chatbots
As lojas sem caixa já estão em ação há algum tempo e demonstraram reduzir filas e reduzir significativamente as despesas operacionais. O Amazon Go é um dos primeiros exemplos, usando a tecnologia “basta sair das compras”, que reage aos produtos retirados da prateleira e fatura os produtos levados na loja para sua conta Amazon.
Os principais retalhistas, como a marca de moda Burberry, adotaram chatbots de IA para melhorar o serviço ao cliente, melhorar a pesquisa, enviar notificações sobre novas gamas e sugerir produtos semelhantes.
Uma pesquisa de consumo realizada pela GlobalData descobriu que os consumidores são bastante ambivalentes em relação à introdução do ChatGPT nos bots de atendimento ao cliente dos varejistas, mas isso se deve à subestimação de quanto de melhoria eles acrescentarão às suas interações.
Remarcações e liberações mais inteligentes
Outros casos de utilização de IA no setor retalhista incluem software de otimização de preços e de liquidação. Essas novas soluções automatizam remarcações e processos de liberação. Isso permite que os varejistas eliminem tarefas manuais de liberação e remarcação, como identificação e alocação de produtos.
A equipe de varejo pode identificar produtos de forma proativa para liquidação e descontos, definindo descontos oportunos e otimizados com base nos resultados desejados. Isto também reduz o risco de excesso de stock, seja no final da estação ou no final do ciclo de vida, e reduz a deterioração.
Estas soluções de IA podem melhorar drasticamente as margens, o que é urgentemente necessário num setor já desafiante. O software de IA que identifica descontos ideais significa que os varejistas podem usar a IA para direcionar os produtos certos, no momento e no preço certos, o que acelera o giro do estoque e melhora as margens.
Existem amplos exemplos no setor retalhista em que a IA está a ser utilizada de formas inovadoras, e a adoção da IA nas empresas desempenhará um papel crucial na determinação dos vencedores e perdedores de amanhã.
Retirado de Varejo-insight-network.com
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