Se você é uma marca de comércio eletrônico, deve ter notado o burburinho em torno do marketing de SMS, especialmente porque os clientes estão demonstrando um envolvimento incrível.
Mas por que? O que as mensagens de texto oferecem que outras ferramentas de marketing não oferecem?
- Os textos são enviados rapidamente: não é necessário design, cópia curta.
- Os textos são de leitura rápida. Mais de 90% das mensagens SMS são lidas 3 minutos após o recebimento.
- Os textos se destacam. Este canal não está tão saturado quanto a mídia social ou o e-mail.
Além disso, os textos geram receita. Estas são algumas das principais razões pelas quais o marketing por SMS é tão atraente para os varejistas. Vamos dar uma olhada em como iniciar seu programa SMS em quatro etapas simples.
Conteúdo
Comece a coletar números de telefone de clientes
Envie sua primeira campanha SMS
Acompanhe os resultados da campanha
Adicione textos aos seus fluxos de trabalho de automação
Desbloqueando o potencial de vendas com o programa SMS
Comece a coletar números de telefone de clientes
Criar uma lista saudável de números de telefone de clientes é uma primeira etapa crítica ao iniciar seu programa de SMS. Aqui estão quatro maneiras de coletar números de forma eficiente, tanto online quanto offline:
Adicione um campo extra para número de telefone em seus formulários de inscrição
Os formulários de inscrição são a melhor maneira de coletar o número de telefone e endereço de e-mail de um cliente. Para garantir taxas de resposta mais altas, tente adicionar um incentivo ao seu formulário de inscrição, dando-lhes um motivo sólido para fornecer seus dados de contato e aguardar as atualizações de sua marca.
Veja como a B-Wear atrai novas inscrições de visitantes com um incentivo exclusivo:
Peça aos clientes existentes que se inscrevam em seu programa de SMS
Estudos sugerem que seus clientes atuais tendem a gastar mais do que os novos clientes. Portanto, reconectar-se com um público já engajado com uma oferta por e-mail em troca de seus números de telefone pode ser um método altamente eficaz para construir um programa de SMS envolvente.
Foi o que o Brooklinen fez pouco antes das festas de fim de ano. Eles ofereceram acesso antecipado à sua maior venda por meio de um e-mail promocional que levou a uma página de destino dedicada. Esta página de destino pedia aos clientes que deixassem seus números de telefone para acesso antecipado a vendas, convites para eventos e muito mais. Aqui está o e-mail que eles enviaram:
Peça os números dos seus clientes na finalização da compra online
Os clientes podem deixar seus números de telefone ao concluir uma compra para receber atualizações relacionadas ao pedido. Portanto, o checkout é um ótimo lugar para coletar os números de telefone de seus clientes e pedir-lhes que concordem em aceitar envio e alertas promocionais por SMS.
Veja como a Divatress coleta os números dos clientes na finalização da compra e menciona claramente como eles serão usados para atualizações de pedidos e para envio de ofertas exclusivas:
Colete números de SMS em sua loja física
As compras na loja oferecem múltiplas oportunidades de coletar os números de telefone de seus clientes, com consentimento para contatá-los para fins de marketing ou relacionados a pedidos. Aqui estão algumas maneiras de abordar isso:
- Criar formulários de inscrição físicos e permitir que os clientes os preencham ao entrar na loja.
- Usando um tablet com um formulário de inscrição para os clientes preencherem digitalmente.
- Representantes de vendas solicitando os números de telefone dos clientes durante a finalização da compra.
- Criação e apresentação de códigos QR nas vitrines das lojas.
Envie sua primeira campanha SMS
Você aumentou sua lista de assinantes de SMS. Agora é hora de enviar suas campanhas por SMS.
Criar um SMS é simples. Tudo que você precisa é de uma mensagem curta, atraente e relevante para que os clientes possam realizar a ação desejada.
As mensagens SMS são perfeitas para promoções e lembretes urgentes, como vendas relâmpago ou para oferecer lembretes de vencimento, então procure oportunidades como essas para enviar sua primeira mensagem. Claro, a forma como você usa o SMS depende totalmente de você.
Além disso, segmente seus assinantes de SMS em grupos de características semelhantes, como clientes fiéis ou novos, clientes inativos, etc., para garantir que mensagens relevantes cheguem ao segmento de público certo e reduzir cancelamentos de assinaturas.
O SMS funciona tanto como um canal independente quanto combinado com campanhas de e-mail. Por exemplo, enviar mensagens de texto para pessoas que não abriram seu último e-mail. Veja como fazer isso passo a passo com Omnisend.
Comecei o SMS há vários meses apenas para testá-lo. O ROI foi absolutamente insano. Portanto, continuaremos fazendo isso para nossa base de clientes.
Allison Caufield, gerente sênior de marketing, FiGPiN
Acompanhe os resultados da campanha
Você pode começar a monitorar os resultados de sua campanha de SMS assim que lançá-la.
Algumas métricas de SMS que você pode acompanhar no desempenho de sua campanha são:
- Taxa de entrega – Uma baixa taxa de entrega de SMS pode significar que sua lista de contatos tem muitos números errados ou clientes bloqueando você, indicando a necessidade de limpar sua lista.
- Taxa de adesão e desativação – Altas taxas de aceitação do cliente resultam da coleta e segmentação eficazes de números. Uma alta taxa de cancelamento significa que seu público não deseja mais receber suas campanhas por SMS.
- Taxa de conversão - Indica a porcentagem de clientes que realizaram a ação desejada por meio do SMS.
- Taxa de cliques – Indica a porcentagem de clientes que clicaram em um link do SMS.
Lembre-se de que os relatórios de mensagens de texto são diferentes de um relatório de campanha por e-mail. Por exemplo, as taxas de abertura não são visíveis em um relatório SMS. No entanto, como você pode ver no exemplo abaixo, você ainda verá métricas típicas de mensagens, como número de mensagens enviadas, taxa de cliques e vendas geradas:
Esses relatórios detalhados são altamente eficazes, como a Silver Street Jewellers descobriu após lançar sua primeira campanha de SMS:
O SMS é poderoso porque você pode ver um grande aumento no tráfego imediatamente após enviar uma campanha de SMS.
Laura, CEO da Silver Street Jewellers
Adicione textos aos seus fluxos de trabalho de automação
Outra forma eficaz de usar mensagens SMS é incorporá-las à sua estratégia de automação de marketing.
Campanhas que utilizam SMS têm uma taxa de conversão 47.7% maior do que aquelas que utilizam apenas e-mail.
Fluxos de trabalho automatizados garantem que você alcance o público certo no momento certo, ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho de envio manual de mensagens.
Aqui estão alguns exemplos:
Uma série de boas-vindas
Digamos que você ofereça um desconto de 10% na primeira compra em seu e-mail de boas-vindas. Alguns clientes irão usá-lo, outros não. Para incentivar os não compradores a usar o código e comprar algo, você pode enviar-lhes um lembrete por SMS sobre a validade limitada da oferta.
Fluxos de trabalho de navegação/abandono de produto
Os fluxos de trabalho de navegação ou abandono de produto servem como lembretes e ajudam a reconquistar os visitantes que demonstraram interesse em um produto, mas não o compraram antes de sair.
Um simples lembrete de um produto abandonado contribui significativamente para a receita geral de marketing. Você pode enviar um e-mail de produto abandonado junto com um SMS para recuperar as conversões perdidas.
Aqui está um exemplo de fluxo de trabalho de abandono de e-mail e SMS:
Uma série de abandono de carrinho
O fluxo de trabalho do carrinho abandonado é uma das mensagens mais lucrativas do comércio eletrônico. Eles enviam mensagens automaticamente aos clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a compra, o que significa que estão interessados nesses produtos e podem precisar apenas de um lembrete ou talvez de um incentivo, como frete grátis.
Desbloqueando o potencial de vendas com o programa SMS
Desde impulsionar o engajamento até aumentar as vendas, o SMS oferece uma ampla gama de oportunidades para se conectar com seus clientes. Se você ainda não o usa, não é tarde para incorporar um programa de SMS em sua estratégia de marketing.
Com Omnisend, você pode enviar SMS para clientes em qualquer país e ver o impacto nas suas taxas de conversão.
Retirado de Omnisend
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