Se você acha que a segmentação de clientes se refere apenas a informações demográficas como idade e sexo, pense novamente!
Para uma estratégia de segmentação verdadeiramente significativa que permita enviar a mensagem certa no momento certo, você precisa de segmentação comportamental. Essa abordagem permite que você veja quais grupos do seu público compram de você com mais frequência, gastam mais (e menos) quantia de dinheiro e enviam lembretes se um visitante sair do seu site sem concluir a compra.
Conteúdo
O que é segmentação comportamental?
Tipos de segmentação comportamental
Benefícios da segmentação comportamental
Exemplos de segmentação comportamental
Resumo
O que é segmentação comportamental?
A segmentação comportamental é um processo de marketing que usa o comportamento do cliente e o uso do produto para dividir os clientes em grupos distintos. A segmentação comportamental concentra-se em como as pessoas compram e usam seu produto, seu conhecimento sobre ele e com que frequência e quanto o usam.
A segmentação do comportamento do cliente consiste em compreender as necessidades dos clientes, analisando seus padrões e tendências. Por exemplo, alguns clientes compram um produto apenas nos feriados? Eles respondem apenas a uma oferta promocional específica? As marcas usam esses dados em tempo real para personalizar ofertas e campanhas de marketing para aumentar as vendas de cada grupo segmentado.
Tipos de segmentação comportamental
Os quatro principais tipos de variáveis de segmentação comportamental incluem uso e comportamento de compra, benefícios, ocasiões e fidelidade:
- Comportamento de uso e compra – Com base na frequência de compra e no nível de envolvimento, os segmentos comportamentais baseados no uso podem incluir usuários pesados, médios e leves, bem como não usuários, iniciantes e ex-usuários.
- Benefícios - Os benefícios e recursos do produto são preferidos pelos clientes e são mais adequados ao seu estilo de vida. Por exemplo, qualidade do produto, valor, velocidade, beleza, entretenimento, nutrição, sabor, etc.
- Ocasiões – Segmentos comportamentais baseados em ocasiões em que os clientes tendem a comprar ou interagir com sua marca em ocasiões específicas, como aniversários, casamentos, datas comemorativas, formaturas, feriados, emergências, etc.
- Lealdade do consumidor - Clientes que continuam comprando de sua marca e se envolvem ativamente com sua comunicação. Alguns exemplos de segmentos de clientes baseados em fidelidade são clientes com e sem risco de desertar, clientes que usam códigos de referência, fidelidade por canal (compras no aplicativo ou no site), etc.
Benefícios da segmentação comportamental
Por que a segmentação comportamental é importante? Vamos explorar alguns dos principais benefícios para compreender sua eficácia:
- Entenda melhor os clientes – A segmentação comportamental permite que os profissionais de marketing entendam melhor cada cliente, incluindo o que eles precisam, e prevejam seus padrões de compra futuros.
- Campanhas de marketing personalizadas e relevantes – Não há melhor maneira de personalizar a comunicação de marketing e realizar campanhas relevantes do que segmentar os clientes de acordo com seus hábitos, atitudes ou gostos. Os clientes podem se identificar com essas campanhas personalizadas e continuar interagindo com você.
- Retenção de clientes mais eficaz – Usar métodos de comunicação personalizados e prestar atenção às necessidades dos clientes pode incentivá-los a continuarem fiéis à sua marca. Como resultado, você percebe um aumento nos níveis de satisfação e retenção do cliente.
- Orçamento eficiente e alocação de recursos – Segmentar e priorizar clientes que podem agregar maior valor de vida útil e ROI permite planejar seu orçamento e alocar recursos com eficiência.
- Melhor experiência geral do cliente – Experiência e dinâmica de loja a segmentação de comportamento permite adicionar um toque de exclusividade e personalização em todos os pontos de contato digitais, melhorando assim a experiência do cliente ao longo de sua jornada com sua marca.
Exemplos de segmentação comportamental
Agora que você entende por que não precisa limitar suas campanhas de marketing à segmentação genérica, vamos ver a segmentação comportamental em ação com cinco exemplos reais de marcas que venceram nas vendas:
1. Baking Steel: e-mail direcionado para aumentar o engajamento
Tipo de segmentação comportamental: Comportamento de compra
A marca precisava de ferramentas de segmentação robustas para oferecer atendimento personalizado ao cliente, executar campanhas promocionais por e-mail e acompanhar resultados com recursos avançados de relatórios.
A Baking Steel escolheu Omnisend para segmentar clientes e criar fluxos de trabalho automatizados poderosos. Segmentar os clientes com base em suas tarefas específicas de compra (carrinhos abandonados, evento pós-compra, etc.) e automatizar e-mails personalizados para cada segmento os ajudou a alcançar públicos diversos com mensagens hiperdirecionadas.
Como resultado, a marca notou uma taxa de abertura de e-mail 139.74% maior e uma receita por e-mail enorme 214% maior para campanhas pós-compra executadas após a segmentação do cliente com base no comportamento de compra.
2. Netflix: recomendações de conteúdo personalizado
Tipo de segmentação comportamental: Uso do produto
A Netflix é um dos melhores exemplos de segmentação comportamental baseada no uso de aplicativos por seus usuários. A plataforma de streaming de vídeo rastreia os padrões de uso de seus usuários, por exemplo, frequência de uso, tempo gasto no aplicativo, tipos de filmes ou programas de TV assistidos e muito mais.
Como resultado, a Netflix oferece experiências de visualização personalizadas aos seus milhões de utilizadores, recomendando programas e filmes. Além disso, a Netflix envia e-mails promocionais personalizados para usuários segmentados, persuadindo-os a fazer login no aplicativo. Esta é uma ótima tentativa de melhorar a retenção de clientes com um toque de personalização.
3. Amundsen Sports: promoção com um produto-alvo que os clientes precisam
Tipo de segmentação comportamental: Benefícios
A equipe da Amundsen Sports achou um desafio criar e-mails promocionais que se alinhassem com diferentes buyer personas. Eles encontraram consolo nas soluções de automação de e-mail da Omnisend para personalizar e-mails como confirmações de pedidos, abandono de produtos, pós-compra, etc.
A técnica utilizada? Usando Omnisend, a marca construiu fluxos de trabalho intuitivos baseados na segmentação e projetou e-mails para dar as boas-vindas a novos clientes, recapturar clientes inativos com sequências de e-mail de carrinho abandonado e muito mais.
A marca adicionou benefícios ao produto visando as necessidades dos clientes em suas mensagens. Por exemplo, o e-mail do carrinho abandonado apresenta uma foto de pessoas curtindo a natureza usando o produto de Amundsen, seguida de algumas frases sobre os benefícios de passar algum tempo fora de casa - o suficiente para incentivar os leitores a terminar a compra ou continuar comprando.
4. To'ak Chocolate: Ganhe um delicioso presente no Dia dos Pais
Tipo de segmentação comportamental: Ocasiões e situações
A To'ak Chocolate ampliou sua marca digital com marketing por email. Eles começaram a criar uma série automatizada de e-mails de boas-vindas para novos assinantes usando Omnisend e compartilharam a história e a missão de sua marca para construir conexões fortes desde o início.
A marca dobrou as promoções por e-mail em eventos especiais como o Dia dos Pais. Eles usaram mensagens personalizadas para cada cliente usando modelos de e-mail pré-fabricados da Omnisend e incluíram ofertas exclusivas e brindes.
5. B-Wear: e-mail de agradecimento ao cliente
Tipo de segmentação comportamental: Lealdade do consumidor
A equipe de marketing da B-Wear procurou analisar pontos de dados para saber quais clientes eles retiveram com sucesso e quais clientes perderam. Eles experimentaram listas segmentadas com base em históricos de compras, níveis de envolvimento do cliente, clientes que precisavam de ofertas para continuar comprando e assim por diante.
A análise de compras anteriores e engajamento permitiu à B-Wear segmentar seus clientes mais fiéis. A marca enviou-lhes incentivos exclusivos como parte das sequências de e-mail de “agradecimento ao cliente”, aumentando assim as compras repetidas.
Resumo
A ideia por trás da segmentação comportamental de clientes é simples. Como diz a frase: “as ações falam mais alto que palavras” e os clientes são definidos por suas ações e não apenas por quem são e de onde vêm.
A segmentação comportamental é mais centrada no cliente, precisa e eficaz do que outras segmentações. Mas não existe uma solução única para a segmentação comportamental do mercado. Você pode segmentar seus clientes com base em históricos de uso de produtos, compras ocasionais, fidelidade à marca e benefícios do produto.
Se você deseja conhecer seus clientes de dentro para fora, criar campanhas de email marketing relevantes e focar na retenção de clientes enquanto economiza seu orçamento de marketing, a segmentação comportamental deve fazer parte de sua estratégia.
Retirado de Omnisend
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