Steven Hubbard, da Sprii, investiga o futuro do varejo, destacando a relação simbiótica entre as compras ao vivo e as lojas convencionais.
Nos últimos dois anos, o comércio ao vivo cresceu a um ritmo inesperado, mudando para sempre o retalho através de plataformas.
As compras ao vivo representam o futuro do envolvimento do cliente no varejo. Embora o Reino Unido ainda esteja no início, com apenas algumas centenas de marcas a utilizá-lo de forma consistente, ultrapassará a quota de mercado de 5 mil milhões de libras até 2025, à medida que a notoriedade e as melhores práticas se espalharem.
Sejamos claros: nenhum CEO ou líder de varejo vê as compras ao vivo como um substituto das lojas físicas. Em vez disso, é uma forma econômica para as marcas atrairem os espectadores a visitar locais e experimentar mais produtos pessoalmente depois de descobri-los virtualmente. Também funciona ao contrário: cada retalhista pode ter um momento de “botão vermelho” ao utilizar canais digitais para benefícios partilhados no retalho online e offline.
Reinventando a base do comércio
Em 2024, prevê-se que retalhistas há muito estabelecidos como a Marks & Spencer adoptem programas de compras ao vivo nas redes sociais no seu ecossistema digital e mix de marketing.
Em 2001, as compras online quase não existiam, mas agora custam 1 libra em cada 5 libras gastas no Reino Unido. As compras ao vivo permitem conexões pessoais impossíveis até mesmo por meio de imagens de produtos em alta resolução.
E entrega resultados. Na Sprii, vemos regularmente 60% de conversão de vendas em compras ao vivo, contra 2-3% das médias do setor. Este é o futuro – uma evolução que impulsiona a retenção, para que as marcas dependam menos da substituição do tráfego perdido na web.
Em vez de conflituosa, a relação simbiótica do comércio social com o retalho convencional só irá crescer, com cada canal apoiando o outro. As compras online chamaram a atenção nos últimos 20 anos. Agora, as compras ao vivo os levam de volta às lojas físicas, assim como os pop-ups complementaram o comércio eletrônico na década de 2000.
Omnicanal é multicanal. À medida que os dados demográficos dos consumidores, como a Geração Z, integram os smartphones na sua experiência de compra, os retalhistas devem atendê-los onde quer que estejam. Além disso, os programas ao vivo dão aos varejistas mais controle – em vez de desembolsar comissões, os comerciantes retêm os dados, controlam a jornada e geram receitas incrementais.
Um futuro em harmonia com compras ao vivo
Os retalhistas não devem adiar a adoção das compras ao vivo em 2024, pois correm o risco de ficar aquém das expectativas dos consumidores. Sim, marca uma estratégia e um pivô de prioridade para players legados em relação a talento, marketing e tecnologia.
Mas as recompensas tornam-no vital – não apenas o aumento das vendas, mas também a diferenciação e a fidelidade da marca. Mesmo as marcas mais “tradicionais” perceberão o valor de uma abordagem híbrida e multicanal.
Em 2024, as compras ao vivo vão ‘despertar’ as marcas. A intimidade dos shows ao vivo transmite valores, mensagens e narrativas impossíveis por meio de páginas da web estáticas. A interação em tempo real comunica as ofertas de maneira mais emocionante e precisa por meio de conexões pessoais.
Tal como a televisão não substituiu os cinemas, as compras ao vivo fortalecem o retalho convencional em vez de o suplantar – uma realização fundamental para as marcas em 2024. Os consumidores já demonstram um comportamento omnicanal, pesquisando e comprando através de pontos de contacto. O conteúdo ao vivo oferece espaço onde marcas estabelecidas brilham, ao mesmo tempo que oferece espaço para startups disruptivas.
Longe de ser ameaçador, o live shopping traz equilíbrio por meio da fusão. Em 2024, atingirá o seu máximo impulso, permitindo aos retalhistas reconstruir as receitas sem marketing de massa ineficiente ou grandes descontos. À medida que os canais digitais se entrelaçam com os pontos de venda físicos, quebram-se as suposições de comércio de soma zero.
Não é necessário que haja vencedores e perdedores da supremacia do canal; todo o comércio e retalho podem prosperar quando combinam criativamente o antigo e o novo.
Sobre o autor: Steven Hubbard atua como diretor não executivo da Sprii, uma plataforma tecnológica dinamarquesa especializada em compras ao vivo.
Retirado de Rede de insights de varejo
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