Quando se trata de mídia social, não há como negar que se tornou uma grande parte de nossas vidas. De acordo com um estudo da Statista sobre plataformas de mídia social e conteúdo gerado pelo usuário, o usuário médio da Internet gasta 147 minutos por dia nas plataformas sociais.
São quase 2 horas e meia por dia - mais tempo do que gastamos comendo! A mídia social teve um grande impacto sobre como fazemos compras. Não é mais necessário ir a lojas físicas ou mesmo navegar por um catálogo quando podemos encontrar o item perfeito no Facebook, Instagram ou TickTock.
Na verdade, 2 de cada 3 os compradores compram seus produtos através das redes sociais. Além disso, 26% dos usuários do Facebook fizeram uma compra com base em um anúncio em que clicaram na plataforma. E por que não deveriam? A mídia social oferece uma plataforma gratuita onde os clientes podem compartilhar suas experiências com produtos e serviços – sejam elas positivas ou negativas – e obter opiniões reais de pessoas reais que já experimentaram o que estão comprando.
Com esses tipos de estatísticas, não é de admirar que as empresas de comércio eletrônico em todos os lugares estejam se esforçando para colocar suas páginas de mídia social em funcionamento para que possam aproveitar essa mudança de compras na loja para comércio social. Mas construir uma presença online em plataformas sociais é apenas o começo – as marcas também precisam saber quais tendências de comércio social estão surgindo para que possam capitalizá-las para impulsionar as vendas.
Para ajudar as empresas a se manterem atualizadas em seu jogo de comércio eletrônico neste ambiente em rápida mudança, este blog identifica 8 tendências emergentes de comércio social que afetarão a maneira como as marcas vendem aos consumidores em 2023. Portanto, sem mais delongas, vamos começar!
Conteúdo
8 tendências que vão revolucionar o social commerce em 2023
Capitalize as tendências de comércio social com personalização
8 tendências que vão revolucionar o social commerce em 2023
Em 2023, o cenário do comércio social continuará avançando significativamente. Aqui estão oito tendências de comércio social que vão mudar a forma como as empresas interagem com os clientes em espaços online e virtuais.
Postagens compráveis do Instagram
Com o postagens compráveis do Instagram, marcas e empreendedores de comércio eletrônico podem conectar seus produtos a imagens, vídeos, carrosséis e muito mais em suas postagens sociais. Isso significa que, quando os usuários virem suas postagens e tocarem no produto que desejam comprar, poderão verificar os detalhes do produto ou até mesmo comprá-lo com apenas um toque do mouse - sem sair do aplicativo!
Este conceito de “capacidade de compra” ajudará as empresas a aumentar as vendas, tornando mais fácil para os clientes encontrarem seus produtos em seus feeds e comprá-los com um único checkout no aplicativo. A beleza das postagens do Instagram que podem ser compradas é que elas são muito fáceis de criar! As empresas não precisam ser gênios da tecnologia ou designers - elas podem simplesmente usar as ferramentas integradas no Instagram para adicionar facilmente detalhes do produto, como preço e descrição, às suas postagens sociais.
Lojas do Instagram
Com mais de 200 milhões de usuários visitando pelo menos um perfil comercial por dia e 70% dos compradores recorrendo ao Instagram para descobrir produtos, fica claro que a plataforma é uma mina de ouro de clientes em potencial. As marcas não apenas podem postar suas descrições de produtos como conteúdo de mídia comprável, mas também podem criar vitrines visuais no aplicativo para ajudar a atrair os clientes a fazer compras.
An Loja do Instagram é uma tela em tela cheia para navegar em catálogos de produtos e fazer compras diretamente do aplicativo. Isso cria uma experiência sem atrito para os consumidores, pois eles não precisam alternar entre as guias ou fechar um aplicativo e abrir outro; tudo está em um só lugar!
Também reduz a confusão no feed porque não há mais necessidade de os usuários voltarem ao feed de notícias toda vez que desejam algo novo das marcas - eles podem simplesmente ir direto para a vitrine de sua marca preferida.
Lojas do Facebook
Embora muitas plataformas de mídia social tenham ganhado destaque, o Facebook ainda é o rei das redes sociais. Com quase 3 bilhão de usuários ativos, não é surpresa que as marcas estejam migrando para essa plataforma social para aumentar seu público, aumentar o reconhecimento da marca e aumentar as vendas.
Assim como o Instagram, o Facebook também permite que as marcas criem e lancem lojas online dentro do aplicativo. Esses Lojas do Facebook permita que as empresas personalizem a aparência de sua loja no aplicativo, escolhendo cores, fontes e até planos de fundo personalizados. Essas lojas imitam a imagem original da marca e oferecem aos compradores sociais uma experiência de compra familiar – como se estivessem comprando no site da marca.
Além disso, as marcas podem exibir vários produtos de seu estoque e até incluir avaliações de clientes anteriores. Ao permitir que os compradores façam check-out de maneira rápida e fácil no aplicativo móvel do Facebook, as empresas podem remover quaisquer barreiras e obstáculos de compras que possam estar impedindo as pessoas de comprar um produto ou serviço.
Chatbots e aplicativos de conversação
Há apenas alguns anos, as empresas dependiam de seus recursos humanos internos para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente rápida e completa. Mas com a ascensão do comércio social, as empresas estão tendo problemas para acompanhar o fluxo constante de consultas dos clientes.
Com o surgimento de inteligência artificial, as empresas agora podem usar aplicativos de mensagens automatizadas para otimizar seus atendimento ao cliente em grande escala, fornecendo respostas instantâneas, sugestões, tutoriais e até mesmo recomendações de produtos com base nos interesses e compras anteriores dos clientes — a qualquer hora do dia.
Na verdade, 62% de consumidores preferiria usar um chatbot de conversação em vez de esperar por um agente humano. Isso ocorre porque os chatbots podem ser programados com diretrizes específicas para cuidar de tarefas rotineiras, como responder a perguntas sobre taxas de remessa, atualizações de status de pedidos etc., enquanto os agentes humanos estão mais bem equipados para lidar com questões mais complexas, como devolução de produtos ou solicitações de reembolso.
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Convenhamos: não faltam opiniões na internet. Todo mundo parece ser um especialista em alguma coisa, certo? E quando se trata de nossas marcas favoritas, não temos vergonha de compartilhar nossas opiniões com o mundo.
Conteúdo gerado por usuários (UGC) é ouro de marketing para empresas de comércio eletrônico - é uma maneira de transformar clientes em defensores ansiosos para compartilhar sua experiência pessoal com a marca e seus produtos em seus feeds de mídia social.
O UGC está se tornando uma parte essencial da estratégia de comércio social de qualquer empresa porque os ajuda a construir relacionamentos com seus clientes, melhorar as taxas de retenção de clientes e aumentar as vendas por meio da publicidade boca a boca.
Um estudo publicado pela ANNEX CLOUD descobriu que os consumidores têm 60% mais probabilidade de comprar de uma marca que apresenta conteúdo gerado pelo usuário. O mesmo estudo demonstrou que o conteúdo gerado pelo usuário aumenta as taxas de conversão em 161%.
Embora existam muitos tipos diferentes de UGC, incluindo avaliações e classificações, fotos e vídeos estão entre as formas mais eficazes de UGC para aumentar as vendas. Aqui estão algumas ideias para fazer com que os clientes existentes falem sobre suas experiências positivas com os produtos da marca:
- Facilite o compartilhamento. Adicione algumas hashtags relevantes às postagens de mídia social. É possível torná-lo parte da identidade da marca;
- Dê amostras grátis para que as pessoas possam experimentar os produtos por si mesmas e depois contar aos outros como foi bom;
- Ofereça prêmios por compartilhar algo positivo sobre a marca – talvez um cupom de desconto extra ou frete grátis se receberem retuítes suficientes no Twitter;
- Organize um concurso em que os clientes possam enviar suas histórias para ter a chance de ganhar um prêmio ou prêmio, como um item ou uma viagem grátis.
Colaboração com microinfluenciadores
Os influenciadores das redes sociais têm forte influência nas decisões de compra de seus seguidores por serem vistos como autoridades em suas áreas.
Eles podem criar relacionamentos mais autênticos com seus seguidores compartilhando informações sobre si mesmos e seus interesses com os fãs, o que aumenta a confiança entre eles e seus fãs ao longo do tempo.
Isso explica por que marcas e empresas estabelecidas gastaram quase US $ 16.4 bilhões no marketing de influenciadores, apenas em 2022.
Mas, embora esses influenciadores tenham uma grande base de fãs, composta por milhões de seguidores, é muito caro trabalhar com eles. Por exemplo, se as marcas quiserem trabalhar com Kim Kardashian no Instagram ou Jessica Alba no Facebook, elas terão que pagá-las. US$ 800 mil ou mais por postagem. Além disso, os macroinfluenciadores tendem a ter públicos amplos e amplos que não estão diretamente relacionados ao nicho do negócio.
Uma alternativa eficaz para as pequenas empresas é colaborar com micro-influenciadores. Um microinfluenciador é alguém com 10,000 a 50,000 seguidores nas mídias sociais. Eles geralmente são pessoas apaixonadas por um determinado estilo de vida ou hobby e geralmente são especialistas em seu campo - portanto, tendem a ter altas taxas de engajamento porque seus seguidores se identificam com eles em um nível mais pessoal.
Enquetes sociais e questionários
Enquetes sociais, pesquisas e questionários interativos são uma maneira sentimental de marcas e pequenas empresas obterem feedback valioso de seu público. Eles podem coletar dados sobre o que seus clientes pensam sobre seus produtos, serviços e empresa em geral, além de obter informações sobre quais perguntas desejam que sejam respondidas.
As empresas precisam fazer as perguntas certas sobre as necessidades e preferências de seus clientes e, então, usar esses dados para atender melhor esses clientes. Por exemplo, uma marca de roupas pode fazer todos os tipos de perguntas sobre o tipo de roupa que as pessoas desejam, quais cores preferem e quais tecidos gostam mais - e então criar recomendações personalizadas de roupas.
Aqui estão alguns dos benefícios de usar conteúdo interativo como parte da estratégia de comércio social:
- Aumentar o envolvimento do público, incentivando-o a interagir com a marca, postar comentários e compartilhar suas ideias;
- Obter feedback em tempo real para melhorar produtos/serviços com base nas necessidades do cliente;
- Executando pesquisa de mercado identificando possíveis problemas antes de lançar um novo produto e avaliando a satisfação do cliente.
Adoção da experiência XR
realidade estendida (XR) é um termo técnico que se refere a todas as tecnologias imersivas que vão além do que vemos e ouvimos. Inclui realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR) e realidade mista (MR). Mais do que apenas uma moda passageira, o XR está se tornando popular, com a expectativa de que a demanda global aumente em US$ 250 bilhões até 2028, à medida que mais e mais pessoas estão adotando aplicativos e gadgets AR/VR em suas vidas diárias.
Essa tendência foi confirmada pela mudança nas principais estratégias e modelos de negócios das principais plataformas sociais como Facebook e Youtube. Por exemplo, o Facebook se transformou no metaverso ao lançar Mundos Meta Horizonte, um novo universo social onde os usuários podem criar um avatar de si mesmos, interagir com seus amigos, conhecer novas pessoas e participar de eventos ao redor do mundo através da realidade virtual.
Esse tipo de experiência imersiva tem um enorme potencial para o comércio social. De acordo com um estudo de Ganhos suaves, a implementação da realidade virtual no marketing pode aumentar as compras online em 17%. Isso significa que as empresas precisam começar a usar campanhas de marketing XR para fornecer aos usuários experiências antes de comprar.
Por exemplo, uma marca de beleza pode usar AR para promover produtos de maquiagem, tornando mais fácil para os consumidores ver como as cores ficam em seu tom de pele ou permitindo que experimentem virtualmente um par de óculos de sol em diferentes condições de iluminação - tudo simplesmente usando seus Filtros do Instagram!
Os fornecedores físicos também podem aproveitar a realidade virtual para criar uma experiência virtual na loja. Por exemplo, uma loja de decoração pode dar aos clientes uma prévia de como os móveis ficariam em suas casas antes de comprá-los. Eles podem até ver como cores diferentes ficariam em suas paredes.
Capitalize as tendências de comércio social com personalização
Não há dúvida de que essas tendências de comércio social continuarão a remodelar o cenário do comércio eletrônico. Embora seja tentador entrar e estabelecer uma presença online em todas as plataformas sociais existentes, as marcas precisam dar um passo atrás e descobrir o que funciona melhor para elas.
Não existe uma estratégia única para o comércio social. Por exemplo, os usuários do Instagram são atraídos pela personalidade e estética de uma marca; eles querem ver como um produto se encaixa em suas vidas. Os usuários do Facebook, por outro lado, preferem uma abordagem mais direta; eles querem que as marcas forneçam valor e os façam se sentir parte da comunidade.
Isso significa que os dias de produtos produzidos em massa já se foram e agora as empresas devem encontrar novas maneiras de criar um produto exclusivo. identidade de marca através da customização do produto. Os consumidores de hoje querem sentir que fazem parte do processo de design de seus produtos preferidos - não apenas mais um comprador social anônimo comprando de uma marca sem rosto!
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