O que vem à mente quando você pensa em Coca-Cola, Hoover, Band-Aid ou Colgate? São marcas individuais, produtos individuais ou categorias de produtos inteiras?
O que todas as entidades acima mencionadas têm em comum é que todas são marcas que usaram estratégias eficazes de posicionamento de marca que levaram suas marcas a se tornarem termos genéricos para produtos concorrentes semelhantes.
Este artigo fornecerá às empresas uma estrutura para fortalecer o posicionamento de sua marca em seus mercados. Ele explicará o que é o posicionamento da marca, por que é importante para as empresas e oferecerá um guia para criar uma estratégia eficaz de posicionamento da marca.
Conteúdo
O que é posicionamento de marca?
Benefícios do posicionamento da marca
Principais estratégias de posicionamento de marca
Como criar uma estratégia de posicionamento de marca eficaz
Exemplos de posicionamento de marca
Posicione sua marca na Era da Informação
O que é posicionamento de marca?
O posicionamento da marca engloba o processo estratégico de posicionar sua marca de uma determinada maneira na mente dos clientes atuais e potenciais.
O posicionamento de marca bem-sucedido influencia a percepção dos consumidores para que eles vejam sua marca de uma determinada maneira ou se sintam de uma determinada maneira quando se envolverem com ela. Isso ajuda as empresas a justificar os preços e aumentar a lucratividade como resultado da favorabilidade e do posicionamento baseado em valor.
Benefícios do posicionamento da marca
O posicionamento da marca ajuda a diferenciar sua marca dos concorrentes para que seus consumidores-alvo associem certos atributos positivos à sua marca. O posicionamento eficaz da marca agrega favorabilidade, valor e credibilidade a uma marca.
É uma das maneiras mais eficazes de dizer ao seu público-alvo o que diferencia sua marca dos concorrentes e ajudará a justificar o preço de seus itens, bem como sua estratégia geral de preços. Com a clareza, surge uma base de clientes mais leal.
Principais estratégias de posicionamento de marca
1. Estratégia de diferenciação
Esse tipo de posicionamento enfatiza a singularidade do produto da marca ou suas qualidades inovadoras. Isso é eficaz entre consumidores que valorizam inovação, originalidade e exclusividade.
Uma marca que usa essa estratégia é a Tesla. Seu site enfatiza a aceleração e segurança de seus carros tendo a maior autonomia possível, diferenciando-o dos concorrentes.
2. Estratégia de posicionamento baseada na qualidade
Destaca a qualidade do produto como principal fator de diferenciação. Isso ajuda a justificar preços mais altos, mostrando o artesanato, materiais e ingredientes naturais ou de alta qualidade e práticas sustentáveis por trás da produção.
Uma marca que usa essa estratégia é a Bose. Sua publicidade comunicou de forma consistente o posicionamento baseado na boa qualidade do produto e na facilidade de uso.
3. Estratégia de posicionamento baseada em preço
Ela se propõe a apresentar o produto de uma marca como a opção mais acessível para o consumidor. É eficaz na geração de uma base de consumidores maior para uma marca, pois uma grande proporção de consumidores procura preços que não exigem que eles gastem mais do que precisam.
Uma marca que usa essa estratégia é a Subway. Em 2008, introduziu o US$ 5 Footlong e a promoção de preço foi adotada em toda a cadeia. Essa forma de marketing de preço tem sido uma parte fundamental da estratégia de posicionamento da marca.
4. Estratégia de posicionamento de atendimento ao cliente
Ele enfatiza o excelente atendimento ao cliente da marca em comparação com os concorrentes, destacando sistemas eficazes de suporte ao cliente com funcionários simpáticos e eficientes.
Essa estratégia é particularmente eficaz em setores como telecomunicações, transporte e saúde, que não são conhecidos por fornecer alta níveis de satisfação do cliente.
Uma marca que usa essa estratégia é a Apple. Tem uma estratégia de atendimento ao cliente que se propõe a entregar experiências memoráveis ao cliente, como visto em seus “passos de atendimento” que destacam as boas-vindas personalizadas, compreendendo todas as necessidades do cliente, apresentando uma solução, resolvendo quaisquer problemas ou preocupações e oferecendo um convite para Retorna.
5. Estratégia de posicionamento baseada em conveniência
Ela se propõe a apresentar o produto de uma marca como aquele que pode facilitar a vida do cliente. Isso pode ser na forma de usabilidade, facilidade de compra ou ampla compatibilidade.
Por exemplo, é mais provável que os clientes comprem seu produto se sua empresa tiver uma política de devoluções fácil e flexível, frete grátis ou entrega local conveniente.
Uma marca que usa essa estratégia é a Swiffer, que promove a conveniência de seu produto WetJet em relação aos métodos tradicionais de limpeza de pisos. Sua estratégia enfatiza a facilidade de uso do esfregão Swiffer para limpeza rápida do chão em comparação com o uso de um esfregão e balde.
6. Estratégia de posicionamento de mídia social
Concentra-se em diferenciar a marca com base nos canais online que a marca usa. É importante considerar o seguinte:
- Onde seu público-alvo passa seu tempo de lazer?
- Onde seu público-alvo gasta dinheiro?
- Onde seu público-alvo busca informações e conselhos?
Como criar uma estratégia de posicionamento de marca eficaz
1. Avalie o posicionamento atual da sua marca
O primeiro passo para criar uma estratégia de posicionamento de marca eficaz é avaliar qual é a posição atual da sua marca no mercado. Isso pode ser feito identificando o consumidor-alvo e suas necessidades, avaliando a missão da marca e o que a diferencia dos concorrentes.
A partir daí, você poderá avaliar a proposta de valor que está oferecendo atualmente aos consumidores e como a persona e a voz da sua marca estão ajudando (ou não) na comunicação disso.
Algumas ferramentas que podem ser usadas nesta fase de avaliação da marca são pesquisas de clientes, entrevistas, avaliações e pontuações de satisfação do cliente.
2. Pesquise sua competição
O próximo passo é avaliar objetivamente sua concorrência. Isso é feito por meio da realização de uma análise da concorrência, que envolve a pesquisa de posicionamento da marca e a realização de um Análise SWOT nos principais concorrentes da marca.
Você também pode realizar pesquisas de concorrentes por meio de comentários de clientes e mídias sociais. O feedback do cliente permite que você entre em contato com os clientes e descubra quais produtos e marcas eles estão procurando antes de considerar os seus, bem como como eles veem a qualidade, o preço e o atendimento ao cliente de seus concorrentes em comparação com os seus.
Algumas ferramentas populares que podem ajudar na sua pesquisa de concorrentes:
- SEMRush
- SpyFu
- BuzzSumo
- Owletter
3. Entenda sua proposta de valor
Nesta fase, é importante considerar plenamente o consumidor e o que você pode oferecer a ele. Uma proposta de valor é simplesmente uma declaração que resume a razão pela qual um consumidor deve escolher seu produto.
Agora você pode verificar quais ofertas exclusivas você oferece ou os pontos de diferenciação da marca que o diferenciam dos concorrentes. Você também pode descobrir o que os clientes mais valorizam em sua marca e qual é sua vantagem competitiva.
4. Crie um mapa perceptivo de seus concorrentes
Um mapa perceptual (também conhecido como mapa de posicionamento da marca) é uma representação visual da percepção do cliente sobre sua marca em comparação com os concorrentes. Ele consiste em um conjunto de atributos que são importantes para seu consumidor-alvo, como:
- Quantidade x qualidade
- Preço x qualidade
- Preço versus funcionalidade
- Confiabilidade x preço
- Funcionalidade x confiabilidade
- Preço x segurança
A plotagem é feita em um gráfico bidimensional ao longo dos eixos X e Y, criando quatro quadrantes. Você pode usar seus concorrentes mais próximos ou as marcas que são atualmente mais lembradas para seus consumidores-alvo.
Abaixo está um exemplo de um mapa perceptivo:
5. Crie sua declaração de posicionamento de marca
Em seguida, você deve criar uma declaração de posicionamento de marca. Esta é uma breve declaração que comunica o valor único que sua marca oferece aos clientes. Você precisa primeiro estabelecer:
- Quem é seu cliente-alvo
- Qual é a sua categoria de produto
- Qual é o maior benefício do seu produto
- Que prova você tem desse benefício
Os clientes precisam mostrar um motivo para acreditar que você pode cumprir sua promessa. Não basta dizer que seu produto é de alta qualidade, seu público precisa de comprovação dessa afirmação de qualidade, seja na forma de certificações ou testes.
Abaixo está um modelo básico que você pode usar para referência:
“[Nome da sua marca] é a [categoria de negócios] que pode fornecer [inserir a promessa da marca] para [seu mercado-alvo] porque [nome da marca] só pode dar [inserir a vantagem competitiva da marca].”
Exemplos de declarações populares de posicionamento de marca:
Nike: Para indivíduos que procuram roupas esportivas, a Nike oferece uma ampla gama de opções que oferecem desempenho e conforto, além de permitir que representem algo maior.
Tesla: A Tesla ajuda as pessoas ambientalmente progressistas a proteger o meio ambiente, oferecendo veículos elétricos de alta qualidade que permitem proteção e economia ambiental ao mesmo tempo em que são altamente inovadores.
6. Conecte-se emocionalmente com os consumidores
Este estágio explora a psicologia humana para permitir que as marcas criem relacionamentos duradouros com seus consumidores. É importante estabelecer como a marca pode se conectar com clientes em potencial em um nível humano.
Uma das melhores maneiras de fazer isso é falar diretamente com os pontos problemáticos do consumidor, contar sua história em seu conteúdo de vendas e marketing e oferecer uma solução para os problemas que eles enfrentam.
Ao longo dos processos de descoberta e compra de produtos, assegure-se de que os consumidores tenham experiências memoráveis de humano para humano. experiências do cliente para ajudar a construir um boca a boca positivo para sua marca.
Por exemplo, uma marca como a mensagem da marca Coca-Cola destaca as experiências positivas que os clientes têm ao saborear uma bebida da Coca-Cola. A marca foca nas necessidades do cliente e busca inspirar felicidade e fazer uma diferença positiva na vida dos clientes, construindo assim uma conexão emocional positiva com os consumidores.
7. Fortalecer o posicionamento da marca durante os processos de vendas e atendimento ao cliente
Cada ponto de contato com o cliente deve integrar o posicionamento da sua marca na mente do cliente. Se produtos de alta qualidade são seu fator diferenciador, lembre os clientes disso em cada etapa por meio de mensagens consistentes online e offline.
É fundamental treinar todos os representantes da marca voltados para o cliente para defender os valores da marca e a identidade da marca e reforçar as mensagens de declaração de posicionamento da marca em suas interações com os clientes. Avalie se cada ponto de contato se parece, diz e se sente como a identidade da marca que você gostaria que seus clientes percebessem.
Exemplos de posicionamento de marca
Fenty Beauty
Um exemplo famoso de posicionamento de marca é a Fenty Beauty. Esta marca de cosméticos ganhou quotas de mercado significativas em um curto período de tempo. Ao final de seu primeiro ano civil completo de operação, havia gerado até US $ 550 milhões em receita.
Posicionou-se como uma marca inclusiva capaz de atender a uma vasta gama de tons de pele que antes eram mal atendidos. A Fenty Beauty lançou pela primeira vez 40 tons de base em uma época em que não havia uma única marca no mercado que tivesse essa cobertura do tom de pele mais claro ao mais escuro.
Consequentemente, alcançou o sucesso como uma marca diversificada voltada para uma base de clientes diversificada. Este por sua vez tem influenciado seus concorrentes Estee Lauder, Kylie Cosmetics e L'oreal para começar a destacar suas faixas estendidas. A Fenty Beauty é um exemplo de posicionamento de marca de beleza feito da maneira certa.
reyno
A realme é uma marca de smartphones e eletrônicos de consumo que oferece designs modernos e desempenho poderoso. Seus telefones geralmente apresentam especificações principais e são equipados com os chips mais recentes, como o Snapdragon 8 Gen 1, que oferece um desempenho forte.
Esse exemplo de posicionamento de marca mostra que ela se posicionou como uma marca capaz de entregar produtos de alta tecnologia com recursos avançados para o público jovem. Essa promessa de qualidade e modernidade fez dele um dos marcas que mais crescem no mundo.
Posicione sua marca na Era da Informação
Branding é comunicar a proposta de valor da sua marca aos consumidores e criar conexões emocionais com eles. Há muitas vantagens no posicionamento da marca e as marcas que são capazes de articular o que podem oferecer aos clientes e cumprir essa promessa estarão no caminho certo para se estabelecerem.
Os clientes também precisarão saber o que você faz melhor do que outros concorrentes no mercado. Diferenciar sua marca por meio da qualidade do produto, preço, atendimento ao cliente ou conveniência adicionará favorabilidade, valor e credibilidade à sua marca.
A importância do posicionamento da marca não pode ser subestimada. Uma forte estratégia de posicionamento de marca é essencial para adquirir e reter clientes com sucesso. Em última análise, é o que garantirá que sua empresa possa resistir mudanças no mercado ou economia à medida que os clientes permanecem fiéis à sua marca ao longo do tempo.
