As plataformas multifuncionais (pense no Shopify) tornaram tudo muito fácil para qualquer pessoa e sua avó abrirem uma loja rapidamente.
Me ouça. Há uma grande diferença entre montar uma loja online e lançar um negócio de e-commerce de sucesso.
Para ser bem-sucedido, você precisará pesquisar e desenvolver um produto competitivo e criar um site profissional com remessa rápida e atendimento ao cliente útil - tudo isso enquanto cria uma marca memorável.
Não quero desencorajá-lo com uma extensa lista de tarefas; não é disso que se trata.
Estamos aqui para ajudá-lo a ter sucesso. Neste artigo, você encontrará nove etapas para iniciar seu negócio de comércio eletrônico com o pé direito.
1. Pesquise a viabilidade de sua visão
Antes de começar a construir qualquer coisa, você deve pesquisar a viabilidade de sua visão.
As tendências de consulta de pesquisa confirmam que este produto ou loja é algo que as pessoas desejam? Qual será sua posição no mercado e pode ser lucrativa?
Tendências de consulta de pesquisa: isso é algo que as pessoas desejam?
Você pode ter uma ideia do nível de interesse usando Google Trends e uma boa ferramenta de pesquisa de palavras-chave.
O Google Trends é uma ferramenta de pesquisa on-line que mapeia a popularidade de consultas amplas na Pesquisa Google em várias regiões e idiomas ao longo do tempo.
Por exemplo, digamos que estou interessado em abrir uma loja de presentes para crianças. O Google Trends mostra que as pesquisas por jogos de tabuleiro infantis diminuíram por alguns anos, especialmente na época de festas.
No entanto, as buscas por brinquedos de madeira parecem consistentes.
Com base nisso, os brinquedos de madeira podem ser um nicho de produto melhor do que os jogos de tabuleiro.
Uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave também é útil na fase de pesquisa. Ahrefs' Explorador de Palavras-Chave, por exemplo, permite ver mais detalhes, como consultas de pesquisa relacionadas e métricas competitivas.
Continuando com o exemplo da loja de brinquedos de madeira, o Explorador de palavras-chave informa que uma consulta de pesquisa relacionada, “brinquedos de empilhamento de madeira”, tem, em média, 500 pesquisas mensais. E a linha de tendência está aumentando.
Eu provavelmente também precisaria de poucos ou nenhum backlinks para classificar no top 10 com base na baixa pontuação de Dificuldade de palavras-chave (KD).
Podemos confirmar isso na visão geral do SERP, onde vemos que sites de comércio eletrônico de nicho menores estão classificados entre os 10 primeiros, junto com gigantes como Target e Amazon:
Com base nisso, parece que os brinquedos de empilhar de madeira são uma tendência emergente que ainda não é muito competitiva.
Pesquisa de clientes: qual será sua posição no mercado?
Além do interesse das pessoas, você precisa saber por que elas compram e o que desejam melhorar.
Para entender por que as pessoas compram, participe de fóruns do setor, leia avaliações sobre produtos semelhantes e colete feedback diretamente de compradores em potencial com pesquisas e enquetes.
Coletar feedback de seu público ajudará a informar e construir a posição de mercado de sua marca.
Continue ouvindo enquanto seu produto é lançado. Manter contato com sua base de clientes é essencial para marcas de sucesso.
Pesquisa de preços: quanto eles estão dispostos a pagar?
O preço afeta tudo, desde as finanças do seu negócio até o posicionamento do seu produto no mercado.
Todas as estratégias de precificação têm uma fórmula subjacente envolvendo custos (o valor que você gasta), margem de lucro (dinheiro que sobra após os custos) e margem de lucro (o que você adiciona ao custo de produção).
Experimente o método de precificação de custo acrescido se precisar de uma maneira relativamente rápida e direta de definir um preço inicial.
Isso é facil. Para definir seu primeiro preço, some todos os custos envolvidos em colocar seu produto no mercado e, em seguida, adicione sua margem de lucro a esses custos.
Compare esse preço de venda com o que os concorrentes estão cobrando e explore padrões de preços históricos. Ou, para simplificar, saiba quanto sua base de clientes está disposta a gastar.
2. Encontre a fonte certa para o(s) produto(s)
Depois de descobrir quais produtos deseja vender, a próxima etapa é descobrir quem os fabricará.
Você pode criar produtos artesanais, trabalhar com um fabricante ou revender produtos existentes.
Abaixo está uma breve visão geral dos prós e contras de diferentes opções de sourcing.
Criando produtos artesanais
Os produtos artesanais são percebidos como de alta qualidade, portanto, essa opção permite que os vendedores cobrem um preço premium.
Você terá mais controle sobre o design e a qualidade porque cria o produto em pequenos lotes.
O problema de fazer tudo à mão é que é difícil dimensionar. Existem tantos widgets que uma pessoa pode fazer em um dia.
Trabalhando com um fabricante para construir produtos
Trabalhar com um fabricante resolverá o problema de crescimento, mas é demorado e caro.
Você procurará um fabricante, trabalhará com ele para construir protótipos de acordo com suas especificações e, finalmente, fará seu primeiro pedido — em massa.
Wix tem um bom guia sobre como encontrar um fabricante que inclua alguns diretórios nos EUA e no exterior.
Apenas tome cuidado para não pular na primeira oportunidade de fabricação que corresponda ao seu orçamento. Leve o seu tempo para conhecer a qualidade (e legitimidade) do serviço deles. Pergunte se você pode revisar a licença, se há uma quantidade mínima de pedido e o tempo médio de resposta.
Revender produtos existentes através de um fornecedor
Muitas pessoas optam por entrar no espaço do comércio eletrônico revendendo produtos existentes porque é fácil de escalar e não requer altos custos iniciais.
O processo é bastante simples. Você encontra fornecedores por meio de diretórios on-line, solicita produtos e os envia para o local de armazenamento ou diretamente para os clientes (também conhecido como dropshipping).
Comece navegando diretórios online, solicitando referências por atacado de dentro de sua rede ou fazendo parceria com sites conhecidos como AliExpress or Faire.
Embora a revenda tenha menos obstáculos iniciais, lembre-se de que você não terá um produto exclusivo ou controle sobre a qualidade e poderá ter problemas na cadeia de suprimentos.
3. Crie um nome e torne o negócio legítimo
Depois de ter um plano sólido para o seu negócio de comércio eletrônico, é hora de escolher um nome e preencher todos os formulários legais para torná-lo legítimo.
Ao escolher um nome para sua empresa, você vai querer algo que fale com o produto que você vende e seu mercado-alvo. Afinal, você deseja que sua marca seja memorável para que os clientes possam encontrá-lo facilmente quando estiverem prontos para comprar.
Depois de ter um nome em mente, verifique se outra empresa já não o escolheu ou o nome de domínio. Se o domínio estiver registrado, tente algumas variações antes de voltar à proverbial prancheta.
Aqui está a aparência da pesquisa de nome comercial no meu estado:
Então, em nível nacional, é assim que o Trademark Electronic Search System (TESS) se parece.
E, finalmente, você pode fazer uma verificação rápida da disponibilidade do domínio por meio do provedor de hospedagem de sua escolha.
Por último, mas certamente não menos importante, é garantir que você cumpra as leis e regulamentos locais. Isso inclui a escolha da estrutura legal de sua empresa e o registro das patentes e marcas registradas necessárias.
Tentar decifrar todas as coisas legais pode parecer assustador. Felizmente, existem vários prestadores de serviços jurídicos online para ajudar a tornar o processo legal o mais fácil possível.
4. Escolha uma plataforma de e-commerce para criar um site
Agora que você iniciou legalmente seu negócio de comércio eletrônico, é hora de criar seu site.
A construção real do seu site ocorrerá em uma plataforma de comércio eletrônico e há muitos para escolher.
Mudar de plataforma no futuro é realmente complicado, por isso é do seu interesse escolher uma plataforma que seja fácil de gerenciar e que acomode a maioria dos requisitos de SEO.
O tráfego orgânico dos mecanismos de pesquisa pode ser sua maior fonte de tráfego, portanto, você não deve negligenciar esse aspecto.
Para permanecer o mais neutro possível, listamos os plataformas de e-commerce mais populares, de acordo com a participação de mercado:
WooCommerce
WooCommerce é a plataforma de comércio eletrônico mais popular, com uma participação de mercado de 36.68% em todo o mundo.
É gratuito para download (o que provavelmente tem algo a ver com seu uso generalizado), código aberto e muitos plugins úteis que oferecem controle total sobre suas configurações de SEO.
Se você já possui um site WordPress e possui os recursos técnicos para usar os recursos avançados, o WooCommerce é a melhor opção.
Squarespace
As lojas online da Squarespace ficaram em segundo lugar, com uma participação de mercado de 14.49% em 2022.
Anos atrás, tentar otimizar um site do Squarespace para pesquisa era realmente frustrante. Eu senti como se minhas mãos estivessem amarradas. No entanto, ainda consegui atingir aquele $ 1 milhão em benchmark de vendas, apesar dos recursos mínimos de SEO.
Muita coisa mudou desde então, e eu recomendaria o Squarespace para o público não técnico por causa do construtor da Web de arrastar e soltar e da guia SEO na página fácil de usar.
Shopify
A Shopify foi a terceira maior plataforma de e-commerce em 2022, com 10%.
A hospedagem, o construtor de sites, o gateway de pagamento, o rastreamento de pedidos e as ferramentas de marketing estão incluídos, sem nenhum processo de instalação complexo ou tempo de espera.
Se você ainda não tem uma preferência forte, vá com Shopify. Não é perfeito, mas é a melhor solução pronta para uso para a maioria das pessoas em termos de recursos e gerenciamento.
Wix
O Wix foi a quarta maior plataforma de comércio eletrônico em 2022, com 6.44%.
Como o Squarespace, o Wix oferece uma interface amigável e modelos para criar um site profissional com pouca experiência em tecnologia.
Embora o Wix tenha adicionado uma tonelada de funcionalidades de SEO, alguns contras importantes permanecem, como estrutura estranha de links e inchaço do código. Isso não é o ideal porque velocidade importa em SEO e otimização da taxa de conversão. Infelizmente, o tempo de resposta do servidor Wix poderia ser melhor.
5. Configure um gateway de pagamento para autorizar transações
Seu site de comércio eletrônico não está completo até que você configure um gateway de pagamento para que os clientes possam pagar pelos produtos que desejam comprar.
Os gateways de pagamento referem-se à tecnologia que ajuda os vendedores a receber os pagamentos dos clientes.
Ao escolher um processador de pagamentos para sua loja virtual, pense no volume e no valor de suas transações.
Por exemplo, suponha que você tenha muitas transações de alto valor. Nesse caso, faz sentido usar um processador de pagamento que cobra uma taxa mensal definida e uma taxa de transação baixa.
Abaixo, listamos os processadores de pagamento mais comuns por participação de mercado:
PayPal
O PayPal é o gateway de pagamento mais popular, com 42.83% do mercado. Suporta Visa, Mastercard, American Express, Citibank e muito mais.
Dados sugerem que os checkouts habilitados para PayPal convertem em 88.7%, e 52% dos clientes móveis provavelmente farão compras online adicionais se virem o PayPal como uma opção de pagamento.
Stripe
Se você está procurando um gateway de pagamento que suporte várias moedas e se integre bem ao WooCommerce, o Stripe é uma ótima opção. Está disponível em mais de 25 países e tem uma participação de mercado de 18.65%.
Shopify Pagar parcelado
O Shopify Pay Installments é o terceiro maior processador de pagamentos. É único porque permite que os clientes paguem seus pedidos em quatro vezes sem juros. está disponível em 22 países no momento da publicação.
Múltiplas opções de pagamento aumentam efetivamente as vendas porque você estende seu alcance a todos os clientes em potencial.
Amazon
O Amazon Pay é o quarto maior processador de pagamentos, com 5.04%.
O Amazon Pay permite que os clientes usem suas informações de conta da Amazon para fazer compras online em sua loja de comércio eletrônico.
O benefício de usar o Amazon Pay é que ele aumenta a confiança, a confiança e as taxas de conversão do cliente.
6. Escolha um método de envio para enviar produtos aos clientes
Assim como você precisa de um processador de pagamentos para aceitar pagamentos, também precisa de um sistema de remessa para enviar produtos aos seus clientes.
Você manterá o estoque, embalará e enviará os pedidos “internamente” ou terceirizará o envio para um fornecedor terceirizado?
A Amazon mudou as expectativas dos clientes em relação ao envio. Por isso, oferecer opções de frete rápidas e acessíveis (até mesmo gratuitas) pode ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar as conversões.
O frete grátis pode parecer que beneficia apenas o cliente, mas pode ser uma solução vantajosa para ambas as partes.
Por exemplo, você pode oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor. Ao fazer isso, você atende às expectativas dos clientes de frete grátis e aumenta o total médio de pedidos.
E lembre-se de considerar o frete de devolução gratuito. Os retornos desempenham um papel significativo na conquista de novos clientes. Mais de 70% dos consumidores entrevistados concordam que a experiência de devolução desempenha um papel importante na fidelização do cliente.
7. Contrate o atendimento ao cliente para tirar dúvidas e preocupações
Lançar seu site é apenas o começo. Depois que sua loja online estiver ativa, você precisará de um excelente atendimento ao cliente para ajudar seus clientes com dúvidas e garantir que eles fiquem satisfeitos com suas compras.
No início, faça com que um membro importante da equipe, como você ou um diretor de marketing, atue como líder em todas as consultas do cliente.
Esse contato direto com seu público fornece informações valiosas sobre áreas de crescimento e design de produto.
Uma vez que se torna muito para uma pessoa, esse trabalho pode ser delegado a um representante de atendimento ao cliente em tempo parcial ou integral.
A melhor maneira de atender sua base de clientes varia; abaixo estão alguns pontos de contato de atendimento ao cliente a serem considerados:
Chat ao vivo
Os clientes desejam gratificação instantânea. Se eles tiverem uma pergunta, eles querem uma resposta o mais rápido possível.
Se você não puder ajudá-los imediatamente, corre o risco de perdê-los para um concorrente que está a apenas um clique de distância.
Como 83% dos compradores on-line precisam de assistência para concluir um pedido, o bate-papo ao vivo (com pessoas reais, não bots) é obrigatório.
Redes sociais
Um estudo da Bain & Company descobriu que as empresas que responderam às solicitações de atendimento ao cliente nas mídias sociais ganharam 20% a 40% mais vendas desses clientes.
Você pode configurar alertas para que você saiba quando seu negócio está sendo discutido, responda às perguntas dos usuários, forneça atualizações sobre novos produtos e resolva quaisquer problemas que possam ter.
Quando surge um problema ou dúvida, a maioria das pessoas (62%) prefere entrar em contato com uma empresa para atendimento ao cliente por e-mail em vez de qualquer outro canal, de acordo com pesquisa.
Isso mesmo. O e-mail supera o bate-papo ao vivo (23%) e os sites de mensagens sociais (21%) em relação às preferências de atendimento ao cliente.
A lição aqui não é “despriorizar” o e-mail em favor de novas tecnologias, mas manter vários canais de comunicação em um sistema unificado para que as consultas dos clientes possam ser resolvidas rapidamente.
8. Comercialize seu negócio de comércio eletrônico
Paixão, um produto exclusivo e um site bonito não são suficientes para fazer com que os clientes notem você (infelizmente).
Você precisará investir tempo e dinheiro em uma combinação de SEO, anúncios, redes sociais, marketing de vídeo e muito mais.
Conversamos com o consultor de uma empresa de comércio eletrônico de oito dígitos (ButcherBox) que compartilhou seis estratégias de marketing para e-commerce apenas para você.
Abaixo está um rápido resumo das maneiras de comercializar sua loja online:
Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
SEO ajuda você a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa para consultas de pesquisa relevantes. Geralmente envolve pesquisa de palavras-chave, criação de conteúdo, construção da ligação, e melhorias técnicas.
O SEO para comércio eletrônico aumenta a aposta, no entanto. Há muitos detalhes com os quais você terá que lidar, mas nós o protegemos com nossos guia do iniciante para e-commerce SEO.
A publicidade online
A publicidade online é sempre que você coloca um anúncio no Google, Facebook, Instagram, etc., seja pay-per-click, pay-per-impression ou qualquer outra coisa.
Os anúncios são eficazes porque as marcas podem direcionar a mensagem do anúncio para usuários específicos, incluindo quão perto a pessoa está de comprar o produto.
Veja a Vuori (marca de vestuário de performance), por exemplo; a marca DTC cresceu para uma avaliação sem precedentes de US$ 4 bilhões em apenas seis anos.
Fundador Joe Kudla credita a publicidade online como a razão pela qual a marca sobreviveu desde o seu começo humilde.
E, honestamente, se não tivéssemos nos dedicado tanto a isso (marketing direto), provavelmente não teríamos conseguido.
A Vuori usou uma combinação de anúncios dinâmicos do Google Merchant Center e do Facebook, postagens patrocinadas pelo Facebook e públicos semelhantes criados a partir de sua lista de e-mails. Prestou muita atenção custo por aquisição para avaliar o que estava funcionando.
Marketing de mídia social
Com um novo negócio, você fará muito malabarismo - então escolha um plataforma de mídia social para se concentrar. Idealmente, um que equilibre onde seu público fica com um meio com o qual você se sinta confortável em trabalhar.
Por exemplo, se você gosta de criar layouts planos ou fotografia de produtos, o Instagram ou o Pinterest irão atendê-lo bem.
Se você é extrovertido e adora estar na frente da câmera, vai brilhar no TikTok ou no YouTube.
A chave é a consistência. Evite se espalhar demais tentando aumentar todos os seus perfis de mídia social. Concentre-se em complementar seus talentos naturais, para que você continue assim.
Aprender mais: Encontre influenciadores: 6 etapas fáceis para escolher os corretos
Marketing de vídeo
O marketing de vídeo funciona bem para o comércio eletrônico porque mostra como seus produtos são usados e como eles podem beneficiar o cliente.
Muitas plataformas de marketing de vídeo permitem que você venda diretamente pelo aplicativo, como YouTube, Facebook Live e Instagram Stories.
Embora intensivo em recursos, o vídeo não é um canal para dormir. Um estudo recente descobriu que 73% dos entrevistados preferiram assistir a um vídeo curto para aprender sobre um produto ou serviço.
E o Google sabe disso.
Durante um episódio do “Pesquisa off the record” podcast, a gerente de produtos do Google, Danielle Marshak, disse: “Achamos que esse tipo de conteúdo (vídeo) pode ser útil para muitos tipos diferentes de consultas de pesquisa e estamos experimentando como mostrá-lo aos usuários com mais frequência”.
Os vídeos já estão ganhando destaque no Google, aparecendo na página principal de resultados de pesquisa, resultados de pesquisa de vídeo, Imagens do Google e Descobrir.
Tomando o exemplo Vuori de cima. Mais de 1,200 palavras-chave classificadas no Google também acionam resultados de vídeo na SERP:
Considerando Canal do YouTube da Ahrefs tem mais de 360,000 inscritos e 14 milhões de visualizações, é seguro dizer que sabemos uma ou duas coisas sobre marketing de vídeo. Ler nosso guia para iniciantes sobre marketing de vídeo para começar.
E-mail marketing
E-mails promocionais - ame ou odeie, eles são uma ótima maneira de expandir seus negócios de varejo.
Isso ocorre porque o tráfego de sua lista de e-mail não é do tipo passageiro que você costuma obter de postagens de mídia social ou anúncios pagos. Ele traz as pessoas que já se envolveram com você de volta ao seu site.
É como o panfleto em sua caixa de correio em casa versus o outdoor na estrada.
Obtenha informações privilegiadas de um profissional de marketing que aumentou várias listas de e-mail em dezenas de milhares em este guia para aumentar uma lista de e-mail.
9. Analise seus resultados para informar a estratégia de marketing
Ao receber pedidos, acompanhe quais táticas de marketing estão funcionando e quais não estão.
Conforme o tempo avança, você será capaz de ajustar e mudar seu estratégia de marketing para encontrar o que funciona melhor para o seu negócio.
Algumas métricas que observo para otimizar as estratégias de marketing de comércio eletrônico são:
- Taxas de compra ao detalhe (compras divididas pelo número de visualizações do produto).
- Valor médio do pedido.
- Valor da vida útil do cliente.
- O número de devoluções ou reembolsos (por campanha de marketing).
A análise regular de seus resultados pode identificar áreas que precisam de melhorias, para que você possa fazer alterações para expandir seus negócios.
Aprenda a medir o valor da vida útil do cliente e outros KPIs de marketing essenciais em nossa lista de KPIs de marketing que vale a pena acompanhar.
Considerações finais
Aí está - um guia de nove etapas para iniciar um negócio de comércio eletrônico.
Não deixe a quantidade de trabalho sobrecarregá-lo ou desencorajá-lo. O passo número 1 mais importante é começar.
Retirado de Ahrefs
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