Quando você faz um pedido online, como pode confiar que sua transação é segura, sua compra é entregue no prazo e nas condições combinadas?
Apresentamos nosso serviço de proteção integrado – Trade Assurance. Esteja você comprando produtos prontos para envio ou buscando opções mais personalizáveis, o Alibaba.com oferece proteção desde o pagamento até a entrega quando você conclui seu pedido por meio de nossa plataforma.
O que é garantia de comércio?
Trade Assurance é um conjunto de serviços de proteção que fornecem aos compradores no Alibaba.com formas seguras de pagamento, proteção contra circunstâncias imprevistas, como problemas de produto ou envio, e mediação entre compradores e fornecedores para resolver quaisquer problemas relacionados à compra.
Abaixo está um detalhamento para responder a equívocos comuns sobre o que é Trade Assurance e o que não é.
*Elegibilidade de 60 dias para Enterprise e Enterprise Pro Buyers.
Como a transação garantida protege minhas compras no Alibaba.com?
Por meio da transação garantida, o Alibaba.com atua como um mediador entre o comprador e o fornecedor para garantir que a transação seja concluída com segurança e sucesso.
recebimento e confirmação do pedido
1. Inicie o pedido de transação garantida
Você chega a um acordo sobre um pedido com um fornecedor que oferece suporte ao Trade Assurance no Alibaba.com.
2. Pague através do Alibaba.com
Confira com um método de pagamento on-line ou faça uma transferência bancária via Alibaba.com. Para proteger seu pagamento, nunca pague fora da plataforma.
3. Pagamento retido em caução
Seu pagamento é retido em depósito e liberado para o fornecedor após o recebimento e confirmação do produto.
4. Receba seu dinheiro de volta se os termos do pedido não forem atendidos
Você recebe uma compensação ou um reembolso se o pedido não atender aos termos acordados.
Como posso me beneficiar da transação garantida?
Aqui estão os principais benefícios do serviço disponível para todos os compradores.
1. Pagamentos seguros e protegidos
Todas as transações feitas através do Alibaba.com são criptografadas por SSL e seguem a conformidade do PCI DSS, garantindo que suas informações financeiras sejam mantidas seguras do início ao fim.
2. Garantia de entrega pontual
Os produtos qualificados são protegidos pela garantia de entrega no prazo. Se ocorrer atraso na entrega, você poderá receber crédito da plataforma de até US$ 100.
3. Política de reembolso de 30 dias
A política de reembolso do Alibaba.com protege você no caso de sua compra não atender aos termos do pedido acordado (como se o pedido não tiver sido enviado, desaparecer ou chegar com defeitos, itens incorretos, danos ou outros problemas relacionados ao produto) . Você pode solicitar reembolsos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (60 dias para Enterprise e Enterprise Pro Buyers).
Se houver um problema com seu pedido de reembolso, o Alibaba.com ajudará a mediar para obter seu dinheiro de volta.
Compradores selecionados também podem desfrutar de serviços e benefícios adicionais com Trade Assurance, incluindo condições de pagamento: 30/60 dias, devolução fácil, serviços de inspeção e monitoramento e serviços no local.
Como faço para usar a transação garantida no Alibaba.com?
Encontrar produtos de transação garantida
A maneira mais fácil é filtrar por Trade Assurance ao pesquisar produtos.
Identificando proteções e serviços de garantia comercial
Para ver quais proteções e serviços de Trade Assurance são oferecidos com um produto, basta procurar o ícone na seção Detalhes da compra.
Identificação de fornecedores de garantia comercial
Para identificar se um fornecedor oferece suporte ou não ao Trade Assurance, acesse a página da loja ou o Messenger para ver se ele tem o ícone ao lado do nome.
Pagar no Alibaba.com
Quando você faz o pedido e paga no Alibaba.com, sua transação é automaticamente protegida por nossas medidas de criptografia e segurança.
Solicitação de reembolso e devoluções
Milhões de produtos no Alibaba.com são protegidos por nossa política de devolução do dinheiro. Se você precisar reembolsar ou devolver um pedido, inscreva-se em Meus pedidos > Detalhes do pedido. Preencha as informações necessárias e siga as instruções para devolver os produtos, se aplicável. Receba um reembolso total assim que o aplicativo for processado.
A transação garantida cobre todas as etapas de sua jornada de compra, tornando mais fácil e seguro fazer negócios globalmente com confiança.
