Antes apenas o playground dos canais de compras na TV, as compras ao vivo, também conhecidas como comércio social, cresceram entre os consumidores com o advento das mídias sociais.
As compras ao vivo, uma tendência originada na China, transformaram-se num enorme mercado de 512 mil milhões de dólares.
A GlobalData atribui este crescimento ao aumento do rendimento disponível, à melhoria da conectividade de rede e à proliferação de dispositivos móveis.
Os principais retalhistas estão a começar a aderir à campanha de compras ao vivo, como a Apple, que lançou recentemente o Shop with a Specialist over Video, uma experiência de compras ao vivo na sua plataforma digital para clientes dos EUA.
No entanto, integrar as compras ao vivo nas operações comerciais pode ser assustador para os pequenos varejistas. A Retail Insight Network fala com o CEO do fornecedor de soluções de compras ao vivo ELISA, Christian Vester, sobre por que esse salto renderá dividendos aos varejistas.
Por que os varejistas deveriam incorporar compras ao vivo em seus orçamentos de marketing?
Cristão: Como varejista, integrar as compras ao vivo em sua estratégia de marketing e vendas é uma virada de jogo. Isso não apenas permite que eles interajam com os clientes em tempo real, mas também aumenta significativamente as vendas, especialmente ao criar um senso de urgência e medo de perder ofertas limitadas.
Há também um valor único em permitir que os clientes façam perguntas, obtenham respostas imediatas e experimentem produtos virtualmente em um evento transmitido ao vivo junto com milhares de outros compradores.
Além disso, o ciclo de feedback direto permite que os varejistas entendam melhor seus consumidores, personalizem as ofertas com mais precisão e tornem a experiência de compra mais interativa e personalizada. É como ter uma área de vendas inteira on-line, onde os varejistas podem interagir diretamente com cada cliente.
Qual plataforma de mídia social tem mais sucesso com compras ao vivo e por quê?
Cristão: Apesar do que muitos possam pensar, o Facebook e o Instagram são as plataformas de mídia social na vanguarda das compras ao vivo. Eu atribuiria seu sucesso a alguns fatores. Em primeiro lugar, têm uma enorme base de utilizadores, o que dá aos retalhistas um público potencial maior para qualquer evento de compras ao vivo. Em segundo lugar, os seus algoritmos são únicos porque permitem um maior alcance orgânico. Isso ajuda os varejistas a atrair novos clientes de maneira muito mais barata do que os canais de marketing tradicionais, como anúncios pagos.
No entanto, embora o Facebook e o Instagram sejam ótimos, também observo que o site de um varejista não deve ser esquecido. Na verdade, alguns dos varejistas mais bem-sucedidos transmitem o mesmo evento de compras ao vivo para os consumidores nas redes sociais e em seus sites ao mesmo tempo, para obter mais retorno pelo seu investimento.
Como as compras ao vivo podem atender à economia de atenção dos compradores modernos?
Cristão: No mundo digital acelerado de hoje, captar e reter a atenção de um cliente é algo valioso – e cada vez mais difícil. As compras ao vivo são perfeitamente adequadas para essa economia de atenção.
Quando os varejistas organizam um evento de compras ao vivo, eles não estão apenas exibindo um produto; eles estão criando uma experiência envolvente. As interações em tempo real, o senso de urgência de ofertas limitadas ou acordos exclusivos e a conexão humana desempenham um papel importante na captura e retenção da atenção fugaz do espectador. Fornece um caminho para a gratificação instantânea, uma pedra angular do comportamento do consumidor moderno.
Como resultado, as compras ao vivo não vendem apenas; ele diverte, informa e conecta. Vemos isso como uma forma de vender de maneira mais inteligente e se conectar mais profundamente.
Retirado de Varejo-insight-network.com
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