Embora todos conheçamos a palavra “varejo”, talvez não saibamos como definir “marketing de varejo” em contraste com outros tipos de marketing. Em suma, o varejo refere-se a acordos nos quais os produtores vendem produtos a granel para distribuidores a preços de atacado, que por sua vez os vendem aos consumidores por um preço mais alto que cobre armazenamento, marketing, mão de obra e outras despesas.
O setor de varejo existe há séculos, mas continua a mudar e evoluir em resposta às tendências e mercados emergentes. Neste artigo, examinaremos o significado do marketing de varejo e veremos alguns casos de uso que ilustram os principais elementos de campanhas de varejo eficazes.
O que é marketing de varejo?
O marketing de varejo envolve todas as maneiras pelas quais uma empresa adquire clientes e faz com que esses clientes comprem seus produtos e serviços.
Os fundamentos das campanhas de marketing de varejo giram em torno de quatro fatores principais, geralmente chamados de quatro Ps: produto, preço, praça e promoção.
- Produto: embora os varejistas geralmente não criem seus próprios produtos, sua seleção de itens ainda é um ponto de venda importante. Os clientes querem saber que você tem o que eles procuram.
- Preço: Um mercado de varejo tão competitivo representa uma queda significativa pressão sobre os preços. Você pode querer aumentar seus preços para obter um lucro maior em cada item, mas isso também levará alguns de seus clientes a varejistas concorrentes que oferecem o mesmo produto a um preço mais baixo.
- Lugar: Place pode se referir à localização real de uma loja física, mas também pode se referir à visibilidade online. Obter os melhores resultados no Google para uma determinada palavra-chave pode ser tão valioso para lojas de varejo on-line quanto ter uma localização privilegiada na Quinta Avenida em Nova York.
- Promoção: a promoção de varejo tem tudo a ver com conectar-se com os clientes e torná-los mais conscientes da sua marca. Se os consumidores não souberem que você existe, eles não pensarão em você quando quiserem um produto. Mesmo depois de atingir o estágio inicial de consciência, eles podem precisar interagir com sua marca várias vezes antes de se sentirem confortáveis o suficiente para prosseguir com a primeira compra.
Tipos de marketing de varejo
Todo o marketing de varejo compartilha algumas características comuns, mas você precisará desenvolver uma estratégia promocional personalizada que faça sentido para o seu negócio exclusivo em operações de distribuição. Lembre-se de que essas campanhas não funcionarão tão bem sozinhas. Certifique-se de integrar canais múltiplos e aproveitar a análise de marketing para gerar ainda mais alcance e vendas.
Marketing de varejo baseado em loja
Se você tem uma loja física, é importante aproveitar ao máximo as oportunidades promocionais desse espaço. Colocar um pouco de energia no marketing baseado em loja ajudará você a atrair mais clientes recorrentes, aumentando a quantidade de dinheiro que a pessoa média gasta durante cada visita.
- Eventos: as lojas de varejo são os locais perfeitos para eventos, e você pode realizar uma variedade de eventos diferentes, dependendo do seu público e da imagem da marca.
- Vitrines na loja: os displays na loja podem ser qualquer coisa, desde uma peça central para um produto específico até um painel de exibição digital que mostra uma seleção de postagens de mídia social de seus clientes. Eles oferecem a oportunidade de apimentar a experiência de compra e experimentar diferentes tipos de conteúdo visual.
- Produtos de amostra: as amostras são uma ótima maneira de fazer com que os compradores se interessem por um produto que eles talvez não tenham visto por conta própria. Eles são particularmente eficazes para itens como maquiagens, colônias e loções que os consumidores se sentirão mais à vontade para comprar depois de experimentá-los.
- Quadros interativos: são exibições interativas na loja que mostram informações relevantes e permitem que os compradores obtenham informações sobre preços e produtos, assistam a vídeos relevantes etc.
- Promoções na loja: Quando você vai ao supermercado, provavelmente espera encontrar alguns produtos em promoção. Embora grandes promoções geralmente recebam um impulso de marketing significativo, os descontos diários nem sempre precisam ser anunciados fora de sua loja.
Os expositores de volta às aulas são um exemplo clássico de marketing eficaz na loja. Eles colocam uma variedade de produtos relevantes na mesma seção na época do ano em que as pessoas estão interessadas.
Os monitores unificados são eficazes de várias maneiras. Primeiro, eles garantem que os clientes possam encontrar rapidamente o que procuram, em vez de perder tempo procurando na loja.
Além disso, eles oferecem aos varejistas oportunidades para promoções de produtos cruzados. Se um cliente entra para comprar um notebook, é provável que ele ande pela seção de volta às aulas e acabe saindo com mais do que veio.
Selecionando o apropriado sistema POS ipad para sua loja pode permitir que esses varejistas simplifiquem o processo de pagamento e finalização da compra acima de tudo.
Marketing de varejo não baseado em loja
Fora de uma loja física, os varejistas ainda têm uma variedade de ferramentas de marketing à sua disposição. Isso inclui opções tradicionais, como catálogos, pôsteres, referências e até mesmo mala direta. Além de métodos mais modernos, como sites, perfis de mídia social e e-mail e Campanhas SMS.
- O correio direto: garantir que os clientes saibam o que você oferece é um grande obstáculo para os profissionais de marketing de varejo. O envio de catálogos físicos e informações promocionais pode parecer antiquado, mas pode ser uma opção econômica para lojas que desejam divulgar seus produtos aos compradores locais. A mala direta é ideal para lojas físicas que atendem a um local específico.
- Impressão: os pôsteres costumam ser associados a filmes, arrecadações de fundos e outros eventos, mas podem ser usados para anunciar praticamente qualquer desconto ou promoção. Lembre-se de usar um texto grande o suficiente para que os espectadores possam ler a pelo menos XNUMX ou XNUMX metros de distância.
- Anúncios de TV: o marketing de TV é outra boa maneira de entrar em contato com os consumidores locais. Os anúncios de TV locais podem ser altamente direcionados e o conteúdo de vídeo oferece muito mais espaço para criatividade em comparação com coisas como pôsteres e malas diretas.
- Comunicados de imprensa: se você tem uma oferta única ou interessante, como um evento ou uma promoção muito especial, pode escrever press releases para jornalistas locais. Eles podem cobrir o evento ou promoção em seus jornais (ou noticiários de TV, se for particularmente especial) que podem direcionar o tráfego para sua loja.
- Palavra de boca: Marketing boca a boca é um recurso incrivelmente valioso para negócios físicos e digitais. Os consumidores confiam nas informações de seus amigos, familiares e vizinhos muito mais do que em promoções convencionais. Os programas de referência são uma maneira fácil de incentivar recomendações e gerar mais referências de sua base de clientes existente.
As recompensas por indicação são uma maneira fácil de motivar seus clientes existentes a apresentar sua marca a amigos e familiares. O Stitch Fix oferece aos usuários um bônus de $ 25 para cada novo cliente indicado.
Além do bônus para o usuário que faz a indicação, algumas empresas também dão um bônus para a própria indicação. Os consumidores são mais propensos a experimentar uma nova marca se souberem que obterão um desconto ou outra vantagem em sua primeira compra. A partir daí, se eles gostarem do produto, provavelmente voltarão para pedidos repetidos pelo preço total.
marketing de varejo digital
- Site: mesmo que você não venda nenhum produto on-line, é importante ter um site profissional que ilustre a imagem da sua marca e forneça aos visitantes informações sobre o que você oferece. Tenha em mente que adicionar pixels de rastreamento ao seu site permitirá que você aproveite os dados de atividade do site para uso em campanhas de redirecionamento.
- Marketing de mídia social: Com quase 4 bilhões usuários ativos de mídia social na Terra, você não pode perder o grande e diversificado público que a mídia social oferece.
- SMS marketing: Espera-se que o marketing por SMS cresça em média mais de 20 por cento ao ano entre 2019 e 2025. Sempre que possível, você deve dar aos clientes a opção de receber suas comunicações por e-mail, SMS ou mesmo outros canais. Leia nosso guia sobre marketing por SMS se você está pensando em usar este canal.
- E-mail newsletters: US$ 1 gasto em marketing por e-mail resulta em aproximadamente $42 em troca, tornando-o um dos canais mais lucrativos que existem. A boletim semanal ou mensal ajudará você a se manter conectado ao seu público principal e a maximizar o valor vitalício de cada lead.
Esta mensagem da Cosmetic Love é uma excelente exemplo de e-mail marketing. O cabeçalho “Ofertas semanais” informa aos leitores exatamente o que esperar. A melhor promoção é exibida de forma visível com uma imagem grande e informações claras sobre preços.
Depois disso, eles mostram duas ofertas extras e descontos nos produtos mais vistos. A Cosmetic Love consegue comunicar muitos detalhes sobre sua promoção em uma mensagem que os leitores poderão escanear em não mais que dez ou vinte segundos.
Confira estes artigos para saber mais sobre como otimizar suas campanhas de e-mail:
- 15 melhores práticas de e-mail marketing
- calendário de eventos de marketing por e-mail 2022
- 7 erros de e-mail marketing que você provavelmente está cometendo
3 estudos de caso de marketing de varejo
Agora que você entende os fundamentos do marketing de varejo, vamos dar uma olhada nesses conceitos em ação. Examinaremos os casos da Amundsen Sports, Divatress e Gap para determinar como eles foram capazes de elaborar campanhas de varejo atraentes e avançar em seus objetivos de negócios.
Esportes de Amundsen
Esportes de Amundsen conheciam a imagem de marca que desejavam, mas estavam tendo dificuldades para transmiti-la em seus e-mails promocionais. Mesmo quando conseguiam montar uma boa mensagem, eles gastavam muito tempo editando para que valesse a pena.
Depois de mudar para o Omnisend, o líder da equipe de comércio eletrônico, Frithjof Solheim, diz que agora eles podem criar e-mails "super limpos" com nossa interface de arrastar e soltar. As novas sequências de boas-vindas, abandono de carrinho e confirmação de pedido de Amundsen continuam a impulsionar as vendas de sua marca.
No geral, mais de 29% de todas as vendas impulsionadas pelo Omnisend vêm apenas dessas três automações e podem ser configuradas em apenas alguns minutos. Usar mensagens automatizadas para manter os clientes envolvidos é uma das maneiras mais confiáveis de aumentar as vendas.
O e-mail abaixo é um ótimo exemplo do design claro e simples que é perfeito paramensagens transacionais.
Divatra
Dez anos atrás, Divatra o fundador Rob Lin mudou sua empresa para um modelo de negócios totalmente digital - bem antes disso se tornar uma abordagem comum para fornecedores de varejo. Juntamente com Automação de e-mail da Omnisend, ele recentemente começou a usar nossas ferramentas de SMS para manter contato com os clientes.
“Neste ponto, não consigo imaginar um mundo sem SMS marketing. É realmente tirado. Nossos assinantes de SMS estão crescendo muito mais rápido do que os assinantes de e-mail. O SMS está se tornando cada vez mais importante para nós e definitivamente não vai a lugar nenhum.” — Rob Lin
Carrinhos abandonados costumava ser uma fonte importante de perda de receita para a Divatress, mas seu novo fluxo de trabalho de abandono de carrinho agora recupera uma porcentagem significativa desses leads. De fato, 29% de suas sequências de carrinho abandonado levam a conversões.
Em contraste com as campanhas tradicionais de canal único, o fluxo de trabalho do carrinho abandonado Divatress combina e-mail com um Mensagem SMS ou um Empurre Notificação. As duas primeiras mensagens são enviadas como e-mails com dez horas de intervalo, enquanto a terceira mensagem vem com outro e-mail mais uma mensagem de texto ou notificação push com base nas preferências do usuário.
lacuna
A Gap é uma das marcas de roupas mais reconhecidas nos Estados Unidos. Portanto, seus desafios de marketing são um pouco diferentes em comparação com o que um fornecedor típico de comércio eletrônico pode enfrentar. Mas seus esforços de marketing durante o COVID-19 A pandemia ilustra lições que são igualmente relevantes para empresas menores.
Um dos elementos mais interessantes de seus resultados recentes é que as vendas offline caíram 16% em relação aos números pré-pandêmicos de 2019. Por outro lado, as vendas online aumentaram 82% e agora constituem 40% do total. receita. Esse aumento mais do que compensou suas perdas físicas, levando a um aumento geral de 13% em relação a 2019, incluindo vendas online e offline.
Uma nova parceria da Gap com o Walmart é outra ilustração da capacidade da empresa de se adaptar às mudanças nos padrões da indústria e nas preferências dos clientes. A nova linha Gap Home está disponível exclusivamente no Walmart.com, ajudando-os a capitalizar o público existente do Walmart.
Acima de tudo, as estratégias da Gap mostram que mesmo os varejistas tradicionais podem redefinir sua imagem conectando sua marca existente a novos canais online.
Conclusão
O marketing de varejo muda a cada ano, mas muitas das mesmas estratégias permaneceram eficazes por décadas.
Se você deseja se destacar dos concorrentes em um mercado on-line lotado, precisa encontrar maneiras de alavancar seu produto, preço, local e valor promocional enquanto comunica essas informações aos clientes.
Retirado de Omnisend
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