As devoluções são uma parte inevitável do setor de varejo, e o setor de óculos não é exceção. Nos últimos anos, a indústria de óculos experimentou um aumento significativo nos retornos. A taxa de devolução varia entre diferentes países e pode ser influenciada por fatores como o comportamento do consumidor, normas culturais e regulamentações locais. No entanto, uma taxa de retorno que pode chegar a 25% é bastante comum na indústria de óculos. Isto sugere que as devoluções são uma preocupação significativa para os retalhistas de óculos.
Por que os varejistas de óculos têm uma alta taxa de devolução?
Existem vários motivos pelos quais os varejistas de óculos podem ter uma alta taxa de devolução:
1. Ajuste e conforto: Os óculos são um produto altamente personalizado e pode ser um desafio encontrar o ajuste e o nível de conforto certos para cada indivíduo. Isso pode levar a uma alta taxa de retorno, pois os clientes podem precisar experimentar várias armações ou tamanhos antes de encontrar o ajuste certo.
2. Compras on-line: Com o aumento do comércio eletrônico, mais clientes estão comprando óculos on-line, o que pode levar a uma taxa de retorno mais alta. Sem a possibilidade de experimentar as armações pessoalmente, é mais provável que os clientes devolvam itens que não atendam às suas expectativas ou que não se encaixem corretamente.
3. Mudanças nas tendências da moda: Os óculos também são um acessório de moda, e as tendências de estilo e design podem mudar rapidamente. Os retalhistas poderão ter de atualizar constantemente o seu inventário para se manterem atualizados sobre estas tendências, o que pode levar a uma taxa de devolução mais elevada de artigos que podem já não estar em procura.
O que é uma política de rotação?
Muitos distribuidores de óculos oferecem uma política de rotação para armações que não vendem bem. Esta política permite que os varejistas devolvam estoques de movimentação lenta ao distribuidor em troca de novos estoques que possam ser mais populares entre os clientes. Isso ajuda os varejistas a gerenciar seus níveis de estoque e garante que eles sempre tenham uma nova seleção de armações para oferecer aos seus clientes.
Os distribuidores de óculos normalmente oferecem a política de rotação aos seus clientes de varejo, que podem incluir lojas físicas e varejistas online. A apólice pode estar sujeita a certos termos e condições, como uma quantidade mínima de pedido ou um limite de tempo para devoluções.
As especificidades da política de rotação podem variar dependendo do distribuidor, mas, em geral, permite que os varejistas troquem armações que não estão vendendo bem por novas armações do estoque do distribuidor. Isto ajuda os distribuidores a gerir os seus níveis de inventário e a reduzir o desperdício, ao mesmo tempo que proporciona valor aos seus clientes retalhistas, permitindo-lhes manter o seu inventário atualizado com os estilos e tendências mais recentes.
No entanto, esta política pode ter um custo elevado para o distribuidor, que deve configurar processos empresariais adicionais para apoiar atividades relacionadas com a devolução. Isso pode incluir movimentação e atualizações de estoque, aprovações, condição física dos itens devolvidos, reembalagem e envio.
Solução
Os distribuidores de óculos estão implementando cada vez mais soluções de comércio eletrônico B2B com mecanismos de devolução de autoatendimento que permitem que seus clientes iniciem solicitações de devolução usando fluxos de trabalho configuráveis.
Ter um fluxo de trabalho de devolução configurável é crucial para garantir que a mercadoria devolvida seja processada de forma eficiente e rápida, ao mesmo tempo que minimiza o impacto nos resultados financeiros do varejista.
Aqui está uma visão mais detalhada de como os fluxos de trabalho de devolução configuráveis funcionam na indústria de óculos:
1. Criando uma Política de Devolução: O primeiro passo é estabelecer uma política de devolução clara e concisa que descreva as condições para devolução de mercadorias. Isso inclui a especificação do prazo em que as devoluções são aceitas, a condição em que o item deve estar para devolução e quaisquer taxas ou encargos associados.
2. Configuração do fluxo de trabalho de devoluções: Depois que a política de devolução for estabelecida, os distribuidores poderão configurar seu fluxo de trabalho de devoluções para atender às suas necessidades específicas. Isso inclui configurar o fluxo de trabalho para acomodar diferentes tipos de devoluções, como mercadorias com defeito, tamanhos imprecisos ou insatisfação do cliente.
3. Envio de devoluções: os compradores de óculos B2B enviam suas próprias solicitações de mercadorias devolvidas por meio de um portal on-line de acordo com as regras e critérios predefinidos para devoluções. Este portal pode ser acessado através de um navegador da web ou de um aplicativo móvel.
4. Devolução da Mercadoria ao Distribuidor: A mercadoria devolvida é devolvida ao Distribuidor.
5. Reembolso ou Troca de Mercadoria: Assim que o distribuidor receber a mercadoria devolvida, ele poderá emitir o reembolso ou trocar os itens por outros diferentes.
A Marchon Austrália, por exemplo, procurou criar uma experiência de devolução mais controlada em seus diferentes canais de vendas.
Um novo fluxo de trabalho de devoluções criou consistência e aumentou a eficiência em vários canais de vendas, reunindo todas as informações relacionadas a devoluções em um só lugar.
As devoluções não autorizadas foram significativamente reduzidas ao permitir que os clientes enviassem suas próprias solicitações de autorização de devolução de mercadorias usando regras e critérios pré-definidos.
Takeaways
Os distribuidores de óculos podem implementar um fluxo de trabalho de devolução configurável para agilizar seus processos de devolução e melhorar a eficiência geral de suas operações. Existem vários benefícios importantes no uso de fluxos de trabalho de devolução automatizados, incluindo:
Rapidez e Eficiência: Ao automatizar muitos dos processos manuais envolvidos na gestão de devoluções, os distribuidores podem reduzir o tempo e os recursos necessários para processar devoluções, o que pode levar a tempos de resolução mais rápidos e custos mais baixos.
Consistência: os fluxos de trabalho de devolução reduzem a probabilidade de disputas ou mal-entendidos relacionados às devoluções. Ao aproveitar regras e critérios predefinidos, os distribuidores podem garantir que as devoluções sejam tratadas de forma consistente em todos os canais de vendas.
Precisão: Ao automatizar muitos dos processos manuais envolvidos na gestão de devoluções, os distribuidores podem reduzir o risco de erros ou equívocos no processo de devoluções.
Satisfação do cliente: Ao automatizar muitos dos processos manuais envolvidos na gestão de devoluções, os distribuidores podem oferecer aos clientes uma experiência de devolução perfeita, rápida, fácil e descomplicada.
No geral, a tendência para fluxos de trabalho de devolução configuráveis deverá continuar à medida que os distribuidores de óculos procuram melhorar os seus processos de devolução, reduzir custos e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Ao aproveitar a tecnologia e a análise corretas, os distribuidores podem otimizar os seus processos de gestão de devoluções e melhorar o desempenho geral dos negócios.
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