Não importa qual seja a posição de cada um, os custos de atendimento são, sem dúvida, particularmente importantes para qualquer setor que dependa de logística simplificada e pronta entrega para atender e superar as expectativas do cliente. Como tal, os custos de atendimento desempenham um papel fundamental em setores como comércio eletrônico, varejo e bens de consumo, especialmente nos Estados Unidos, que tem um mercado enorme devido ao rápido crescimento do setor de comércio eletrônico e a um cenário altamente competitivo.
De fato, nos últimos dois anos, os custos trabalhistas dos armazéns dos EUA aumentaram significativamente com um crescimento salarial anual superior a 20%. Sem dúvida, tal aumento tem uma influência significativa no aumento total dos custos de armazenagem e atendimento. Nos EUA, o efeito é excepcionalmente evidente, dada a complexidade de sua rede logística devido ao tamanho do mercado e à diversidade geográfica, além dos crescentes custos de mão de obra. Com esse pano de fundo em mente, continue lendo para mergulhar no mundo dos custos de atendimento nos EUA e descobrir tipos, fatores e estratégias para calcular e minimizar os custos de atendimento.
Conteúdo
Visão geral da atividade de atendimento nos EUA
Tipos de custos de cumprimento
Fatores que afetam os custos de atendimento nos EUA
Como calcular os custos de atendimento
Dicas para reduzir os custos de atendimento
Fechando o loop
Visão geral da atividade de atendimento nos EUA
Antes de começarmos a nos aprofundar nos detalhes de atendimento nos EUA, vamos primeiro dar uma olhada na definição de “atendimento”. Basicamente, o atendimento é uma parte do processo da cadeia de suprimentos para atender (entregar) os pedidos dos clientes a partir do momento em que eles fazem seus pedidos. Vários estágios integrais na jornada de atendimento incluem armazenamento, embalagem e envio de produtos. Um exemplo simples e direto de atendimento é quando uma loja online recebe um pedido, providencia a transferência do item solicitado de seu depósito (ou do fornecedor) e o embala com segurança para enviar ao endereço do cliente.
Fulfillment nos EUA, por outro lado, refere-se ao processo de cumprimento doméstico dentro dos Estados Unidos, que oferece possibilidades e desafios distintos ao mesmo tempo em vista de seu considerável tamanho de país. Um exemplo típico de atendimento nos EUA é um varejista nacional ou um mercado on-line com centros de atendimento em locais estratégicos do país, permitindo assim que a empresa atenda com eficiência seus pedidos a clientes em diferentes estados e regiões.
Dado o papel crítico que a atividade de atendimento desempenha para garantir a entrega eficiente e pontual de mercadorias nos EUA, onde o comércio eletrônico em expansão levou a demandas crescentes, agora é mais importante do que nunca que os proprietários de empresas obtenham mais informações sobre os custos de atendimento nos EUA. . Compreender os custos de atendimento para agilizar os procedimentos de atendimento e cortar despesas de acordo é essencial para os negócios, pois esses custos têm influência direta na lucratividade, na satisfação do cliente e no crescimento geral.
Tipos de custos de cumprimento
Os seguintes são tipos de custos de atendimento aplicáveis a qualquer país, pois envolvem alguns componentes fundamentais do processo de atendimento. Esses elementos de custo padrão cobrem o processamento de pedidos, recebimento e manutenção de estoques, embalagem e rotulagem de itens e organização da entrega de mercadorias. Embora as despesas específicas associadas a cada um deles possam variar entre os países devido a diferenças em vários fatores, os tipos de custos de atendimento listados abaixo são relevantes em todo o setor de atendimento em todo o mundo:
Custos de armazenamento
Mesmo que se trate de itens bastante pequenos e relativamente leves, como um caso de telefone ou um bolsa de telefone negócios, os custos de armazenamento, como taxas de depósito, são inevitáveis, especialmente quando o negócio cresce. Aluguel e serviços públicos relevantes, mão de obra e taxas de manutenção são os custos mais comuns associados às despesas globais de armazém.
No contexto dos EUA, os custos de armazenamento geralmente incluem os custos de armazenamento e centros de distribuição e vêm com considerações extras, como seguro e regulamentos rígidos de construção. As altas taxas de aluguel em algumas cidades populares dos EUA, devido ao aumento dos preços dos imóveis, é outra característica distintiva. Para aqueles que estão importando mercadorias para os EUA, no entanto, um armazém alfandegado pode oferecer oportunidades de planejamento de impostos de importação, o que pode economizar custos gerais quando certos requisitos são atendidos.
custos de embalagem
Quaisquer que sejam as estratégias de embalagem que uma empresa decida adotar, é um componente crucial do processo de atendimento, especificamente para empresas de comércio eletrônico que dependem principalmente de embalagem para elevar a experiência de unboxing para uma impressão duradoura e imagem de marca.
Embora esses custos possam variar dependendo do design, material e qualidade preferida no contexto mundial, nos EUA, alguns produtos podem ter que obedecer a requisitos específicos de embalagem devido aos regulamentos dos EUA, especialmente o regulamentos ambientais para atender a certos padrões de sustentabilidade, o que muitas vezes afeta inexoravelmente os custos.
Custos de remessa
Com a popularidade de envio rápido e/ou grátis entre os consumidores, a importância dos custos de envio no processo de atendimento é óbvia. Em uma frente mundial, a crescente prevalência do comércio eletrônico aumentou ainda mais a importância dos custos de remessa como um componente crítico e insubstituível dos custos gerais de atendimento.
Globalmente, os custos de envio podem ser influenciados pela qualidade e disponibilidade da infraestrutura de transporte, bem como taxas de importação/exportação e taxas alfandegárias. Os custos de envio dentro dos EUA, entretanto, são geralmente mais estáveis devido à infra-estrutura de transporte bem desenvolvida do país e sistemas robustos de logística. Felizmente, com o surgimento de novas plataformas digitais, como mercado de frete digital, os custos de remessa em todo o mundo agora podem ser mais transparentes e controláveis para aqueles que aprendem a aproveitar seu potencial.
Custos de mão de obra
Semelhante a qualquer outra indústria, os custos de mão de obra para o processo de cumprimento envolvem salários, benefícios e despesas de treinamento para funcionários. Além dos custos de transporte, os custos de mão de obra eram reconhecidos como um dos três principais custos que impulsionaram a inflação geral da cadeia de suprimentos, que abrange gerenciamento de estoque, manuseio de pedidos e atendimento ao cliente.
Dependendo das leis de salário mínimo, regulamentos trabalhistas e disponibilidade de força de trabalho, os custos trabalhistas em todo o mundo podem variar significativamente entre países e regiões. Nos Estados Unidos, por exemplo, os custos trabalhistas estão altamente sujeitos às leis federais e estaduais de salário mínimo, bem como aos regulamentos relacionados a benefícios dos funcionários, pagamento de horas extras e segurança no local de trabalho.
Custos de tecnologia e software
Longe vão os dias em que o processo de atendimento dependia fortemente do trabalho humano manual e da papelada física com pedidos recebidos por meio de canais tradicionais, como telefone, correio ou fax. Hoje, com tecnologia avançada e processos automatizados, esses processos trabalhosos são felizmente substituídos por softwares e aplicativos da Web sistemáticos e totalmente rastreáveis.
Tanto no contexto global quanto no contexto dos EUA, a tecnologia e o software ajudam a melhorar a eficiência, reduzem erros humanos, como atendimento incorreto de pedidos ou atrasos no envio. Tecnologia e software tornaram-se componentes indispensáveis da indústria de atendimento. Portanto, é aconselhável que qualquer empresa que realize o processo de atendimento aloque um orçamento regular para desenvolvimento de tecnologia e software de tempos em tempos para melhorar e simplificar as operações gerais de atendimento.
Fatores que afetam os custos de atendimento nos EUA
Embora possa haver uma infinidade de fatores que afetam os custos de atendimento em todo o mundo, exceto para diferentes taxas alfandegárias e impostos, requisitos de conformidade regulatória, infra-estrutura local e questões de logística, bem como flutuações cambiais, os três fatores a seguir moldam os custos de atendimento, independentemente da localização geográfica locais, incluindo os EUA. Portanto, é importante que as empresas avaliem o impacto desses fatores para desenvolver estratégias de atendimento mais econômicas e manter uma vantagem competitiva no mercado.
Tamanho e volume do negócio
Como se pode imaginar, quanto maior o porte de um negócio, mais complexas podem ser suas necessidades de atendimento de acordo com o maior volume de pedidos que processa. Consequentemente, essas empresas maiores podem exigir mais soluções de automação, confiando mais fortemente em tecnologia e software avançados para gerenciar suas operações com eficiência.
A vantagem para essas empresas de tamanho considerável é que elas normalmente podem negociar melhores taxas e acordos de remessa, com descontos atraentes oferecidos pelas transportadoras em consideração ao alto volume de remessas. Ao mesmo tempo, isso também significa que empresas menores, por outro lado, podem enfrentar mais desafios para garantir taxas de remessa competitivas devido a seus processos de atendimento mais simples e menores requisitos de remessa.
Tamanho e peso do produto
O tamanho e o peso do produto influenciam os custos de remessa e manuseio de maneira linear. Quanto mais pesados ou maiores forem os itens, maiores também serão as taxas de envio. Isso cria um impacto direto nos custos de atendimento e na lucratividade de uma empresa.
O fato de itens maiores e mais pesados estarem normalmente sujeitos a embalagens, equipamentos ou procedimentos de manuseio especializados para um processo de transporte seguro e tranquilo aumenta ainda mais a tensão dos altos custos de atendimento. Portanto, é imperativo que as empresas que lidam com produtos de tamanhos e pesos variados adaptem seus processos e estratégias de atendimento para uma gestão de custos mais eficaz e flexível.
Distância de envio e flutuações sazonais
Compreensivelmente, distâncias de envio mais longas ou quaisquer remessas para áreas remotas ou de difícil acesso geralmente resultam em taxas e problemas adicionais, como opções de transportadora limitadas ou tempos de trânsito maiores. Consequentemente, é aconselhável que as empresas levem em consideração essas dependências de distância e considerações centradas na localização ao planejar suas estratégias de atendimento. Por exemplo, as empresas podem localizar estrategicamente seus armazéns ou centros de distribuição para otimizar as distâncias de envio e reduzir custos.
Além das longas distâncias de envio, as flutuações sazonais costumam esfregar sal nas feridas dos já altos custos de envio. O aumento da demanda durante as épocas de pico, como as festas de fim de ano, leva ao aumento dos volumes de pedidos e, assim, aumenta a pressão sobre os custos de atendimento. Mão de obra adicional, espaço de depósito e gerenciamento de estoque são, portanto, necessários para acomodar o aumento da carga de trabalho. As empresas devem, portanto, também planejar e estar preparadas para as flutuações sazonais para garantir que possam atender às expectativas dos clientes e manter operações eficientes durante os períodos de pico.
Fatores únicos nos EUA
Além dos principais fatores de custeio de atendimento mencionados acima, alguns fatores adicionais que são especificamente aplicáveis aos custos de atendimento nos EUA incluem a complexidade do sistema de impostos sobre vendas dos EUA, que tem taxas e regulamentos diferentes em cada estado. Enquanto isso, a variação regional é outro elemento que as empresas devem levar em consideração para mudanças em vários componentes de preços em diferentes áreas, de acordo com a grande e diversificada geografia dos EUA. Finalmente, o ambiente de serviço de atendimento competitivo também é um elemento relativamente distinto no setor de atendimento dos EUA. Empresas poderosas no mercado, como Amazon, UPS e FedEx, estão competindo por clientes com uma variedade de serviços de atendimento competitivos.
Como calcular os custos de atendimento
O cálculo dos custos de atendimento pode ser um processo complexo, pois envolve levar em consideração a operação geral de atendimento, vários fatores e despesas relacionadas a todo o processo de atendimento. Uma abordagem simples e direta para o cálculo dos custos de atendimento é somar os seguintes custos:
- Custos de armazenamento: determine o custo total de armazenamento, que deve cobrir as taxas de aluguel ou hipoteca, serviços públicos, segurança e custos de manutenção. Para calcular o custo de armazenamento por pedido, use a seguinte fórmula: (Custos totais de armazenamento / Número de pedidos atendidos).
- Custos de embalagem: Some o custo total das taxas de embalagem, incluindo as despesas de design, materiais, caixas, fitas, etiquetas, etc. custos de embalagem relacionados, levando em consideração quaisquer descontos em massa ou melhores taxas fornecidas pelos fornecedores. Para ter uma ideia do custo de embalagem por pedido, confira esta fórmula: (Custo total de material de embalagem / Número de pedidos atendidos)
- Custos de mão de obra: Para se ter uma ideia dos custos de mão de obra, pode-se somar a soma dos salários, benefícios e encargos sociais de todos os funcionários envolvidos nas etapas de cumprimento. Use esta fórmula para determinar o custo de mão de obra por pedido: (Custos totais de mão de obra / Número de pedidos atendidos)
- Custos de envio: descubra o provedor de envio mais adequado, considerando fatores como localização, distância e nível de serviço necessário. Em termos de fórmula de cálculo de custos de envio, basta usar todas as calculadoras de taxas fornecidas por transportadoras, como USPS, UPS ou FedEx, para obter uma estimativa de custos de envio de acordo com o peso, as dimensões e os detalhes de destino relevantes do pacote.
- Custos de tecnologia e software: calcule o custo total da tecnologia e do software usados no processo de atendimento, como sistemas de gerenciamento de armazém, rastreamento de estoque e software de remessa. Tome nota de quaisquer taxas de licenciamento mensais ou anuais por usuário adicional para incremento de custo anual. A fórmula para obter o custo de tecnologia e software por pedido é: (Custos totais de tecnologia e software / Número de pedidos atendidos)
- Taxas e despesas adicionais: lembre-se de incluir outras taxas e despesas adicionais, como impostos ou custos de conformidade regulatória (quando aplicável). A fórmula para obter esses custos adicionais por pedido é: (Custos adicionais totais/ Número de pedidos atendidos)
Com base na lista de componentes de custo acima, o custo total de atendimento por pedido é, portanto: Custo de armazenamento por pedido + Custo de mão de obra por pedido + Custo de embalagem por pedido + Custo de remessa por pedido + Custo de tecnologia e software por pedido + Outros custos adicionais por pedido .
Multiplique os custos totais por pedido obtidos acima pelo número total de pedidos atendidos para ter uma ideia dos custos gerais de atendimento da sua empresa.
De qualquer forma, vale ressaltar que o método de cálculo acima exposto serve apenas como uma orientação geral e deve ser ajustado ou customizado às necessidades e circunstâncias específicas de diferentes negócios. A boa notícia é que também existem alguns calculadoras de atendimento disponível on-line para que qualquer pessoa preencha os dados necessários relevantes para obter uma compreensão dos possíveis custos de atendimento envolvidos on-line.
Dicas para reduzir os custos de atendimento
simplificando as operações
Simplificar as operações se resume essencialmente a um planejamento de palavras. Com um planejamento adequado que priorize os processos de otimização para gerenciamento de estoque, processamento de pedidos e remessa, todo o processo de atendimento pode ser altamente simplificado e, consequentemente, atenuar quaisquer possíveis problemas para melhorar a eficiência geral.
É por isso que planejamento logístico constitui uma parte essencial em todo o processo de atendimento, pois envolve a organização e gestão do transporte, armazenamento e fluxo de mercadorias desde o ponto de origem até o ponto de consumo. O objetivo final é simplesmente garantir que os produtos sejam armazenados, embalados, enviados e entregues aos clientes no prazo.
Cumprimento de terceirização
Embora muitas vezes a terceirização de uma tarefa possa implicar na perda de controle sobre um determinado processo crucial, a terceirização do atendimento a um provedor terceirizado de logística (3PL) nos EUA tem algumas vantagens claras para muitas empresas, especialmente os vendedores de comércio eletrônico que geralmente precisam alocar mais de seus tempo em marketing, branding, sourcing de produtos e suprimentos.
Escolher o parceiro 3PL certo pode, portanto, permitir que o provedor de comércio eletrônico aproveite ao máximo as economias de escala, mas obtenha acesso a tecnologia avançada em tempo real e assistência de mão de obra instantânea, obtendo assim economia de custos e garantindo operações tranquilas.
Incorporando tecnologia e automação
Investir em tecnologia de automação ao vivo, como sistemas de gerenciamento de armazéns, soluções de embalagem automatizadas e software de logística avançada, não apenas pode simplificar muito os processos de atendimento, mas também proporcionar redução instantânea de custos por meio de aplicativos de software atualizados muito mais simplificados, diretos e facilmente rastreáveis. .
Negociação com transportadoras e fornecedores
Por último, mas não menos importante, negociar com transportadoras e fornecedores pode levar a melhores preços e condições para qualquer empresa que deseje reduzir seus custos de atendimento. Ao construir relacionamentos fortes e alavancar seu poder de compra, as empresas podem garantir taxas mais favoráveis e reduzir seus custos de atendimento.
Fechando o loop
Uma compreensão aprofundada dos custos de atendimento nos EUA é especificamente importante para qualquer negócio de comércio eletrônico, pois os EUA possuem um dos maiores e mais desenvolvidos mercados para comércio eletrônico. Custos de armazenamento, custos de envio, custos de embalagem, custos de mão-de-obra, bem como custos de tecnologia e software são os principais tipos de custos de atendimento nos EUA. Alguns dos principais fatores que podem afetar os custos gerais de atendimento nos EUA incluem o tamanho e o volume de uma empresa, as dimensões de seus produtos, a distância e a localização das remessas e as flutuações sazonais nos números dos pedidos. O complexo sistema de impostos sobre vendas, as variações regionais, bem como a indústria competitiva de serviços de atendimento, enquanto isso, são alguns exemplos únicos dos fatores que estão influenciando os custos de atendimento nos EUA.
Os custos de atendimento podem ser calculados usando certas fórmulas, levando em consideração todos os principais tipos de custos de atendimento e quaisquer taxas adicionais. A prática de algumas dicas, como simplificar as operações, terceirizar o atendimento 3PL, negociar com transportadoras e fornecedores e incorporar tecnologia e automação pode ajudar a reduzir os custos gerais de atendimento. Obtenha mais informações sobre termos de logística, consultoria de negócios atacadistas e ideias, consultando os artigos disponíveis em Alibaba lê regularmente.
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