35+ статистических данных о брошенных корзинах, которые помогут восстановить потерянные продажи в 2024 году

Если есть одна проблема, с которой интернет-магазины постоянно сталкиваются, так это брошенная корзина.

Хотя это, безусловно, правда, отказ от корзины неизбежен для интернет-магазинов, есть способы уменьшить его. 

знание зачем Покупатели бросают корзины, это поможет вам устранить потенциальные барьеры, прежде чем они отпугнут потенциальных покупателей. И вы можете использовать автоматические электронные письма об брошенных корзинах, чтобы превратить брошенные корзины в дополнительный доход. 

В этом руководстве рассматриваются последние статистические данные о брошенных корзинах за 2024 год, а также проверенные стимулы для сокращения количества брошенных корзин, повторного привлечения потенциальных клиентов и повышения конверсии.

Текущая статистика брошенных корзин

Прежде чем мы обсудим недавнюю статистику брошенных корзин, давайте подготовим почву.

По данным Contentsquare, в 2023 году бренды столкнулись с непростой ситуацией.

Они испытали следующее:

• Рост расходов на рекламу в сочетании с заметным снижением общего трафика привел к увеличению стоимости посещения на 9.4% по сравнению с 2022 годом.
• Рост разочарования пользователей на 3.9%, что приводит к снижению вовлеченности.
• Падение коэффициента конверсии на 5.5%.

Теперь давайте посмотрим на статистику брошенных корзин. По данным Statista и Института Баймарда:

• Средний уровень брошенных корзин онлайн-покупок во всем мире достиг 70.19% в 2023 году. Впервые с 2013 года он превысил отметку в 70%.
• Эта тенденция представляет собой устойчивый рост с 68.07% в 2014 году до 69.99% в 2022 году, как показано на диаграмме ниже.

Интересно, что показатели Dynamic Yield по состоянию на февраль 2024 года очень напоминают выводы Statista: 

• Уровень брошенных корзин составляет 73.12%, что означает множество нереализованных потенциальных продаж.
• Глобальный коэффициент добавления в корзину составляет около 7.6%. Это указывает на долю посетителей, которые начинают процесс покупки.

Аналогичным образом, данные Monetate за четвертый квартал 4 года показывают:

• Доля добавлений в корзину 11.9% предполагает высокий уровень интереса и намерений среди покупателей.
• Доля брошенных корзин в 79.3% указывает на существенный разрыв между намерением и завершением покупок. 

Эти цифры подчеркивают актуальность решения проблемы брошенных корзин. 

При таком высоком уровне отказов предприятия теряют значительные потенциальные продажи и доходы. Тем не менее, высокие показатели добавления в корзину также дают возможность вернуть множество брошенных корзин.

Уровень брошенных корзин по отраслям

Отрасли испытывают разную степень удержания покупателей. Давайте рассмотрим уровень брошенных корзин покупок в разных секторах и его последствия для интернет-магазинов.

Данные Monetate за четвертый квартал 4 года дают отраслевую информацию о статистике брошенных корзин:

• В отрасли электроники показатель брошенных корзин покупок составил 88.6%. Короче говоря, почти 9 из 10 покупателей бросили свои тележки при покупке электроники в Интернете.
• Уровень заброшенности отрасли одежды и аксессуаров составил 80.3%.
• В индустрии здоровья и красоты показатель брошенных корзин составил 78.4%.
• Уровень отказов от объектов роскоши составил 78.2%.
• В сегменте товаров для активного отдыха и спорта доля брошенных корзин составила 77.1%.
• B2B следует за ним с показателем 72.2%.
• У компании Specialty Products дела обстоят относительно лучше: процент отказов составил 64.7%. 

Аналогичная картина наблюдается и в тесте Dynamic Yield за февраль 2024 года.

• У компании «Дом и мебель» самый высокий показатель брошенных корзин — 79.94%.
• В этом секторе стабильно наблюдался самый высокий уровень заброшенности за последние 12 месяцев — 80.03%. Между тем, у Pet Care & Veterinary Services самый низкий показатель - 59.16%.
• В отрасли потребительских товаров уровень брошенных корзин составил 64.11%. Между тем, в отрасли продуктов питания и напитков, показанной на графике ниже, был второй по величине показатель брошенных корзин — 57.22% в феврале и колебания в течение года.

• Наконец, в феврале 69.19 года в отрасли мультибрендовой розничной торговли уровень брошенных корзин составил 2024%. На графике ниже показана тенденция за год.

Оглядываясь назад на 2022 год в историческом контексте, данные Statista показывают следующее:

• В круизной и паромной отрасли наблюдался самый высокий уровень отказа от корзин — ошеломляющие 98%. Почти каждый покупатель отказался от своей корзины при бронировании туристических услуг онлайн.
• И наоборот, в отраслях бакалеи и бытовой электроники был самый низкий уровень отказов — 50.03%. 

На диаграмме ниже показано, как в различных отраслях наблюдались показатели брошенных корзин в 2022 году:

Похожие страницы::

• Отслеживание брошенных корзин: узнайте, как Omnisend отслеживает контакты, оставляющие свои корзины 
• Как снизить процент брошенных корзин с помощью Google Analytics 
• Стимулы за отказ от корзины: как сделать их эффективными

Доля брошенных корзин по типам устройств

Устройство, используемое при совершении покупок в Интернете, может существенно повлиять на количество брошенных корзин. 

Согласно выводам Monetate за четвертый квартал 4 года:

• Мобильные телефоны лидируют с показателем отказов в 80.2%. Это заметно выше, чем показатели для планшетов (72.3%) и настольных компьютеров (70%). 

Результаты Dynamic Yield за 2024 год рисуют аналогичную картину:

• На мобильных устройствах самый высокий уровень отказов от корзин покупок — 76.38%.
• Далее следуют планшеты и настольные компьютеры с показателями отказов 67.79% и 65.27% соответственно.

Существует несколько факторов, которые могут способствовать более высокому проценту брошенных корзин на мобильных устройствах:

1. Менее оптимизированный мобильный опыт.
2. Меньшие размеры экрана могут затруднить удобство использования и навигацию.
3. Медленная загрузка страниц в мобильных сетях.
4. Повышенное количество отвлекающих факторов и многозадачность на мобильных устройствах.

Фактически, данные Statista за второй квартал 2 года показали, что коэффициенты конверсии сайтов электронной торговли на мобильных устройствах были стабильно ниже, чем на настольных компьютерах:

• Настольные компьютеры имели самые высокие показатели конверсии во всех регионах. Великобритания (5%), США (3%), Европа, Ближний Восток и Африка [EMEA] (2%) и другие страны (2%).
• Таблетки следовали следом. Коэффициенты конверсии варьируются от Великобритании (4%) и США (3%) до Европы, Ближнего Востока и Африки (1%) и других стран (1%).
• Мобильные телефоны имели самые низкие показатели конверсии. Великобритания (4%) и США (2%), страны Европы, Ближнего Востока и Африки (1%) и другие страны (1%). 

Чтобы бороться с уровнем отказов от корзин, связанных с конкретными устройствами, предприятия должны уделять первоочередное внимание индивидуальным стратегиям оптимизации.

Телефон:

1. Внедрите адаптивный дизайн, удобный для мобильных устройств.
2. Оптимизируйте процесс оформления заказа для небольших экранов.
3. Оптимизация для быстрой загрузки страниц.
4. Рассмотрите возможность использования мобильных кошельков или вариантов оплаты в один клик.

Таблетки:

1. Используйте экраны большего размера для удобства покупок.
2. Используйте изображения высокого разрешения и адаптивный дизайн.
3. Оптимизируйте шаблоны взаимодействия, специфичные для планшетов, такие как поддержка стилуса и разделение представлений.

Настольные компьютеры:

1. Обеспечьте понятную навигацию и простой процесс оформления заказа.
2. Обеспечьте легкий доступ к поддержке и информации о продуктах.
3. Оптимизируйте функции, специфичные для настольных компьютеров, такие как подробное сравнение продуктов и постоянные корзины покупок, чтобы товары оставались в корзине, даже если сеанс истечет или браузер будет закрыт.

Предприятиям электронной коммерции необходимо понимать уникальные проблемы каждого типа устройств и поведение клиентов. Это может помочь снизить процент брошенных корзин и восстановить ранее упущенные возможности получения дохода на всех платформах.

Частота брошенных корзин по распространенным причинам

Понимание распространенных причин отказа от корзины может помочь вам устранить болевые точки потребителей. Они также могут улучшить коэффициент конверсии. 

Согласно данным Института Баймарда за 2024 год, основные причины, по которым покупатели бросают свои тележки, включают:

• Дополнительные расходы, такие как высокая стоимость доставки, налоги и сборы. На их долю пришлось 48% отказов. Предложите прозрачные цены и пороговые значения бесплатной или льготной доставки, чтобы облегчить эту проблему.
• Требование создать учетную запись во время оформления заказа привело к 26% ​​отказов. Решите эту проблему, предоставив возможность оформления заказа для гостей или разрешив пользователям создавать учетную запись после завершения покупки.
• Отсутствие доверия к безопасности сайта стало причиной 25% отказов от корзин покупок. Размещайте значки безопасности и предоставляйте четкую информацию о ваших методах защиты данных.

Следующий график взят из исследования Statista, проведенного в 2023 году Институтом Баймарда. Мы видим, что почти вся статистика брошенных корзин в перечисленных категориях увеличилась, хотя и незначительно, по сравнению с данными за 2024 год, которые мы рассмотрели выше.

Влияние отказа от корзины на доход 

По данным Института Бэймарда, из-за брошенных корзин магазины электронной коммерции теряют 260 миллиардов долларов в год на возмещаемых продажах.

Однако не все так мрачно и мрачно. То же исследование показало, что решение проблем с удобством оформления заказа может существенно повысить коэффициент конверсии:

• Крупномасштабные сайты электронной коммерции могут увеличить коэффициент конверсии в среднем на 35.26% за счет улучшения процесса оформления заказа и дизайна.
• Совокупные продажи электронной коммерции в США и ЕС составляют 738 миллиардов долларов. Это увеличение коэффициента конверсии приводит к возмещению потерянных заказов на сумму 260 миллиардов долларов.

Финансовые последствия отказа от корзины выходят за рамки просто потерянных продаж. Это также способствует увеличению затрат на привлечение клиентов. 

Кроме того, отказ от корзины может привести к снижению жизненной ценности клиента. Клиенты с плохим опытом оформления заказа могут с меньшей вероятностью вернуться и совершить будущие покупки.

Кроме того, компании часто несут более высокие затраты на ретаргетинг. Они влияют на их прибыльность, пытаясь повторно привлечь и конвертировать клиентов, бросивших свои корзины. 

Как таргетироваться на клиентов, которые бросили свои корзины

Ориентация на клиентов, которые бросили свои корзины, — это мощный способ восстановить потерянные продажи и увеличить доход.

И что самое приятное, это очень просто сделать с помощью автоматизации электронной почты и SMS. Наш последний отчет показал, что:

• Каждый третий человек, нажимая на автоматическое электронное письмо, совершает покупку. Для сравнения: это только одна из 20 кампаний.
• Приветственные письма и электронные письма с отказом от корзины конвертируют каждого второго человека, который нажимает на ссылку.

Увеличьте эффективность ваших автоматизированных коммуникаций, используя эти решения для брошенных корзин:

• Обеспечить своевременную и последовательную коммуникацию. Настройте автоматические SMS-сообщения и электронные письма о брошенных корзинах, активируемые событиями оставления корзины. Автоматизация обеспечивает своевременный контроль и сокращает объем ручного труда.
• Внедряйте уникальные одноразовые коды купонов.. Предложение эксклюзивных скидок стимулирует клиентов совершать покупки. 
• Персонализируйте предложения и ретаргетинговую рекламу. Адаптируйте свои сообщения и рекламные акции с учетом поведения клиентов, их предпочтений и содержимого корзины.
• Gamify письма о брошенной корзине. Включите такие элементы, как индикаторы выполнения или интерактивные элементы. Это привлекает клиентов и побуждает их вернуться к своим корзинам.
• Используйте привлекательный текст электронной почты и сильные призывы к действию.. Создавайте убедительные темы, привлекательный текст и четкие призывы к действию (CTA). Выделите ценностное предложение и создайте ощущение срочности.

Заворачивать

Понимание статистики брошенных корзин жизненно важно для успеха электронной коммерции. 

Это может помочь вам выяснить, почему клиенты уходят, не покупая, и вы сможете разработать четкие стратегии решения этой проблемы. 

Вы хотите, чтобы ваш магазин был оптимизирован для мобильных устройств и оптимизирован. Кроме того, обязательно внедрите автоматизированные потоки отказов, чтобы повторно привлечь клиентов и восстановить потерянные продажи. 

Регулярно отслеживайте показатели брошенных корзин и продолжайте оптимизировать их, чтобы стимулировать продажи, повышать конверсию и повышать удовлетворенность клиентов.

Источник из Omnisend

Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена ​​omnisend.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.