Если вы думаете, что сегментация клиентов относится только к демографической информации, такой как возраст и пол, подумайте еще раз!
Для действительно значимой стратегии сегментации, которая позволит вам отправить правильное сообщение в нужное время, вам нужна поведенческая сегментация. Этот подход позволяет вам увидеть, какие группы вашей аудитории покупают у вас чаще всего, тратят больше всего (и меньше всего) денег, а также отправлять напоминания, если посетитель покинул ваш сайт, не совершив покупку.
Содержание
Что такое поведенческая сегментация?
Виды поведенческой сегментации
Преимущества поведенческой сегментации
Примеры поведенческой сегментации
Обзор
Что такое поведенческая сегментация?
Поведенческая сегментация — это маркетинговый процесс, который использует поведение клиентов и использование продуктов для разделения клиентов на отдельные группы. Поведенческая сегментация фокусируется на том, как люди покупают и используют ваш продукт, их знаниях о нем, а также на том, как часто и насколько они его используют.
Сегментация поведения клиентов заключается в понимании потребностей клиентов путем анализа их моделей и тенденций. Например, некоторые клиенты покупают товар только по праздникам? Они реагируют только на конкретное рекламное предложение? Бренды используют эти данные в режиме реального времени, чтобы адаптировать предложения и маркетинговые кампании для увеличения продаж в каждой сегментированной группе.
Виды поведенческой сегментации
Четыре основных типа переменных поведенческой сегментации включают использование и покупательское поведение, преимущества, случаи и лояльность:
- Поведение при использовании и покупке – В зависимости от частоты покупок и уровня вовлеченности поведенческие сегменты на основе использования могут включать активных, средних и легких пользователей, а также непользователей, новичков и бывших пользователей.
- Льготы - Преимущества и особенности продукта, которые нравятся клиентам и которые наиболее подходят их образу жизни. Например, качество продукта, стоимость, скорость, красота, развлечения, питание, вкус и т. д.
- Случаи – Поведенческие сегменты, основанные на событиях, где клиенты склонны покупать ваш бренд или взаимодействовать с ним в определенных случаях, таких как дни рождения, свадьбы, юбилеи, выпускные, праздники, чрезвычайные ситуации и т. д.
- Лояльность клиентов - Клиенты, которые продолжают совершать покупки у вашего бренда и активно участвуют в вашем общении. Некоторыми примерами сегментов клиентов на основе лояльности являются клиенты с риском ухода и без него, клиенты, использующие реферальные коды, лояльность по каналам (покупки в приложении или на веб-сайте) и т. д.
Преимущества поведенческой сегментации
Почему поведенческая сегментация важна? Давайте рассмотрим некоторые основные преимущества, чтобы понять его эффективность:
- Лучше понимать клиентов – Поведенческая сегментация позволяет маркетологам лучше понимать каждого клиента, в том числе то, что ему нужно, и прогнозировать его будущие модели покупок.
- Персонализированные и актуальные маркетинговые кампании – Нет лучшего способа персонализировать маркетинговую коммуникацию и проводить соответствующие кампании, чем сегментировать клиентов по их привычкам, отношениям или вкусам. Клиенты могут найти отклик в таких персонализированных кампаниях и продолжать взаимодействовать с вами.
- Более эффективное удержание клиентов – Использование персонализированных методов общения и внимание к потребностям клиентов может побудить клиентов продолжать сохранять лояльность к вашему бренду. В результате вы замечаете повышение уровня удовлетворенности и удержания клиентов.
- Эффективное распределение бюджета и ресурсов – Сегментация и определение приоритетов клиентов, которые могут принести большую пожизненную ценность и рентабельность инвестиций, позволяет вам планировать свой бюджет и эффективно распределять ресурсы.
- Улучшение общего качества обслуживания клиентов – Клиент Сегментация поведения позволяет добавить уникальности и персонализации во все цифровые точки взаимодействия, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов на протяжении всего их пути к вашему бренду.
Примеры поведенческой сегментации
Теперь, когда вы понимаете, почему вам не обязательно ограничивать свои маркетинговые кампании общей сегментацией, давайте посмотрим на поведенческую сегментацию в действии на пяти реальных примерах того, как бренды выигрывают в продажах:
1. Baking Steel: таргетированная электронная почта для повышения вовлеченности
Тип поведенческой сегментации: Покупательское поведение
Бренду требовались надежные инструменты сегментации, чтобы предлагать персонализированное обслуживание клиентов, проводить рекламные кампании по электронной почте и отслеживать результаты с помощью расширенных функций отчетности.
Компания Baking Steel выбрала Omnisend для сегментации клиентов и создания мощных автоматизированных рабочих процессов. Сегментация клиентов на основе их отдельных задач, связанных с покупкой (брошенные корзины, события после покупки и т. д.), и автоматизация персонализированных электронных писем для каждого сегмента помогли им охватить разнообразную аудиторию с помощью гипертаргетированных сообщений.
В результате бренд заметил рост открываемости электронных писем на 139.74% и огромный рост дохода от каждого электронного письма на 214% для кампаний после покупки, проводимых после сегментации клиентов на основе покупательского поведения.
2. Netflix: персонализированные рекомендации по контенту
Тип поведенческой сегментации: Использование продукта
Netflix — один из лучших примеров поведенческой сегментации на основе использования приложений пользователями. Платформа потокового видео отслеживает модели использования своих пользователей, например, частоту использования, время, проведенное в приложении, типы просматриваемых фильмов или телепередач и многое другое.
В результате Netflix предлагает миллионам пользователей индивидуальный подход к просмотру, рекомендуя шоу и фильмы. Кроме того, Netflix отправляет персонализированные рекламные электронные письма сегментированным пользователям, убеждая их войти в приложение. Это отличная попытка улучшить удержание клиентов с помощью персонализации.
3. Amundsen Sports: промо-акция, ориентированная на потребности клиентов.
Тип поведенческой сегментации: Преимущества
Команда Amundsen Sports столкнулась с проблемой разработки рекламных писем, которые бы соответствовали различным типам покупателей. Они нашли утешение в решениях Omnisend для автоматизации электронной почты, позволяющих настраивать электронные письма, такие как подтверждения заказа, отказ от продукта, пост-покупки и т. д.
Используемая техника? Используя Omnisend, бренд создал интуитивно понятные рабочие процессы, основанные на сегментации, и разработал электронные письма, чтобы приветствовать новых клиентов, возвращать неактивных с помощью последовательностей сообщений о брошенных корзинах и т. д.
Бренд добавил преимущества продукта, ориентируясь на потребности клиентов в своих сообщениях. Например, в их электронном письме о брошенной корзине есть фотография людей, наслаждающихся природой, использующих продукт Амундсена, за которой следуют несколько предложений о преимуществах проведения времени на свежем воздухе — достаточно, чтобы подтолкнуть читателей завершить покупку или продолжить покупки.
4. Шоколад Тоак: получите вкусный подарок на День отца.
Тип поведенческой сегментации: Случаи и ситуации
To'ak Chocolate усилила свой цифровой бренд с помощью электронного маркетинга. Они начали с создания автоматизированной серии приветственных писем для новых подписчиков с помощью Omnisend и с самого начала поделились историей своего бренда и миссией по созданию прочных связей.
Бренд удвоил усилия по рассылке по электронной почте во время особых событий, таких как День отца. Они использовали персонализированные сообщения для каждого клиента, используя готовые шаблоны электронной почты Omnisend, а также включали эксклюзивные предложения и бесплатные подарки.
5. B-Wear: электронное письмо с благодарностью от клиентов
Тип поведенческой сегментации: Лояльность клиентов
Маркетинговая команда B-Wear попыталась проанализировать данные, чтобы узнать, каких клиентов они успешно сохранили, а каких потеряли. Они экспериментировали с сегментированными списками на основе истории покупок, уровня вовлеченности клиентов, клиентов, нуждающихся в предложениях для продолжения покупок, и так далее.
Анализ прошлых покупок и вовлеченности позволил B-Wear сегментировать своих самых лояльных клиентов. Бренд отправил им эксклюзивные поощрения в рамках своих электронных писем с выражением благодарности клиентам, тем самым увеличивая количество повторных покупок.
Обзор
Идея сегментации клиентов по поведению проста. Как гласит фраза: «Действия говорят громче, чем слова», и клиентов определяют их действия, а не просто то, кто они и откуда.
Поведенческая сегментация более ориентирована на клиента, точна и эффективна, чем другие сегментации. Но не существует универсального решения для поведенческой сегментации рынка. Вы можете сегментировать своих клиентов на основе их истории использования продукта, случайных покупок, лояльности к бренду и преимуществ продукта.
Если вы хотите узнать своих клиентов изнутри, создать соответствующие маркетинговые кампании по электронной почте и сосредоточиться на удержании клиентов, экономя при этом свой маркетинговый бюджет, поведенческая сегментация должна быть частью вашей стратегии.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
