Каждый год сезон праздничных покупок начинается раньше, что не является чем-то новым для маркетологов. Однако в этом году из-за высокой инфляции, вызывающей неопределенность в отношении потребительских расходов, бренды электронной коммерции были вынуждены заблаговременно фиксировать продажи, опасаясь, что потребители откажутся от покупок.
Еще одной проблемой для брендов было получение максимальной прибыли в условиях колебаний затрат на оплачиваемый маркетинг и эффективности таких каналов, как социальные сети и платный поиск. Для многих брендов это означало переориентацию усилий на проверенные каналы подписки, такие как электронная почта и SMS-маркетинг, для увеличения продаж BFCM.
В нашем отчете BFCM компания Omnisend проанализировала продажи и эффективность маркетинговых каналов по электронной почте, SMS и веб-push в ноябре, уделив особое внимание Черной пятнице, Киберпонедельнику, выходным BFCM и Кибер-10 (воскресенье перед Черной пятницей через Giving). Вторник).
Вот наши основные выводы из этого периода праздничного маркетинга BFCM.
Ключевые выводы статистики маркетинга по электронной почте, SMS и push-уведомлениям BFCM 2022
Продажи электронной коммерции выросли, электронная почта и SMS стали эффективнее, чем когда-либо
- Онлайн-продажи заметно выросли, начиная с 6 ноября, что указывает на раннее начало сезона покупок.
- Продажи как в Черную пятницу, так и в Киберпонедельник немного выросли в годовом исчислении, но признаки указывают на инфляцию как на причину, а не на увеличение покупок.
- Продажи за 29-дневный период, заканчивающийся в Киберпонедельник, немного ниже (0.58%), чем в 2021 году, без учета инфляции.
- Даже при меньшем количестве покупок количество заказов, сформированных по электронной почте, SMS и маркетингу push-сообщений, увеличилось с 2021 года, что указывает на то, что эти все более надежные каналы были более эффективными для увеличения продаж, чем другие.
Электронная почта рассылается чаще, автоматизация управляет заказами, а Черная пятница на пике популярности
- Отправки рекламных кампаний увеличились на 28% в ноябре и на 27% во время Cyber 10 по сравнению с 2021 годом. Автоматические отправки увеличились на 45% в ноябре и на 73% во время Cyber 10.
- Отправки в Черную пятницу увеличились на 28%, а в Киберпонедельник — на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
- Электронный маркетинг стал причиной увеличения количества заказов на 13.8% в Черную пятницу и на 34.4% во время Cyber 10.
- Черная пятница показала самый высокий уровень конверсии электронной почты за месяц. Электронные письма кампании закончились на 0.13%, а автоматические сообщения закончились на 2.5%.
- Автоматические сообщения генерировали 27.1% заказов во время Cyber 10 и составляли только 1.7% электронных писем. В ноябре автоматические сообщения отвечали за 30.4% заказов и 1.8% отправки электронных писем.
SMS и push-уведомления продолжают расти
СМС:
- Бренды отправили на 68% больше SMS в Черную пятницу и на 47% больше в выходные дни Черной пятницы (от Дня благодарения до Киберпонедельника), что привело к увеличению заказов на 57% и 23% соответственно.
- Автоматическая отправка SMS в ноябре сократилась на 34% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, но количество заказов увеличилось почти на 1600%, что доказывает, что релевантные сообщения по каналам, предпочитаемым потребителем, имеют значение.
- 65% всех заказов SMS-кампаний за ноябрь пришлись на Cyber 10, при этом Black Friday лидирует с 23%.
Push-сообщения:
- По сравнению с прошлым годом бренды отправили на 245% больше push-сообщений в ноябре и на 83.5% больше во время Cyber 10.
- В Черную пятницу коэффициент конверсии веб-пушей подскочил до 0.27%, что на 400% больше, чем в ноябре, и на 244% лучше, чем в Cyber 10.
- Почти четверть людей, которые нажали на push-сообщение в ноябре, совершили покупку. В Черную пятницу этот показатель подскочил до одного из трех.
В ноябре автоматические сообщения были ответственны за 30.4% заказов и 1.8% отправки электронной почты.
Методология
Для этого отчета мы проанализировали более 1.8 миллиарда маркетинговых электронных писем, 17 миллионов SMS и 22 миллиона веб-push-сообщений, отправленных продавцами Omnisend в ноябре 2022 года. Мы рассчитали коэффициенты конверсии, проанализировав атрибутированные заказы по сравнению с общим количеством отправленных электронных писем/SMS/push-сообщений. и рассчитал рейтинг кликов, посмотрев количество кликов по сравнению с количеством отправленных электронных писем/SMS/push-сообщений.
Делая сравнения в годовом исчислении, мы проанализировали Cyber 10 этого года с прошлогодним, который длился с 21 по 30 ноября.
Мы также используем следующую терминологию:
- Рекламные кампании (кампании): сообщения, отправляемые брендами вручную, такие как реклама специальных предложений, скидок, новых продуктов и другие сообщения в рекламном стиле.
- Автоматизированные сообщения (автоматы): автоматические сообщения, инициируемые поведением пользователя, например, когда пользователь отказывается от корзины, подписывается на информационный бюллетень или совершает покупку.
- Cyber 10: период времени, начиная с воскресенья перед Черной пятницей и заканчивая благотворительным вторником.
- Выходные BFCM: День благодарения до Киберпонедельника
Доля продаж электронной коммерции и маркетинга в праздничных днях в заказах
Предсказание о ранних покупках кажется точным. Adobe сообщила, что с 6 ноября средний ежедневный рост продаж почти на $1 млрд., увеличив дневной средний показатель с 2 млрд долларов до 3 млрд долларов. Эти показатели продаж оставались неизменными до субботы, 19 ноября, за день до начала Cyber 10, когда они снова выросли в преддверии Черной пятницы и Киберпонедельника.
Продажи в Черную пятницу составили 9.12 миллиарда долларов, что немного больше, чем 9.03 доллара в 2021 году, а в Киберпонедельник был зарегистрирован рекордный объем продаж в 11.3 миллиарда долларов по сравнению с 10.7 миллиарда долларов в 2021 году. Однако эти показатели продаж не скорректированы с учетом инфляции. Учет инфляции на уровне почти 8% указывает на то, что показатели продаж выросли, потому что люди платят больше за товары, которые они приобрели, а не потому, что наблюдается всплеск покупок.
Возникает вопрос: покупают ли потребители меньше? Оказывается, они есть.
В 2021 году потребители потратили 109.8 млрд долларов с 1 по 29 ноября, Киберпонедельник. В этом году, учитывая такое же количество дней, заканчивающихся в Киберпонедельник, потребители потратили 109.16 млрд долларов. Хотя это снижение незначительно, с учетом инфляции, продажи действительно снижаются по сравнению с прошлым годом.
Но с $109 млрд праздничных распродаж, как бренды привлекали внимание покупателей? Поскольку затраты и эффективность маркетинговых каналов, таких как платные социальные сети, колеблются в течение года, ожидалось, что бренды будут больше полагаться на более проверенные и надежные каналы подписки, такие как электронная почта и SMS-маркетинг. Они сделали, и потребители ответили.
Отправки и заказы увеличились не только для маркетинга по электронной почте и SMS, но и для веб-push-уведомлений. Эти цифры показывают, что потребители не только обращаются к этим каналам в процессе совершения покупок, но и реагируют на них в самые загруженные периоды года.
Маркетинговые кампании по электронной почте BFCM 2022 г.
В этом году продавцы отправили почти два миллиарда рекламных электронных писем в ноябре, что на 28.5% больше, чем в 2021 году. Общее количество электронных писем, отправленных во время Cyber 10 в этом году, составило 820 миллионов, что на 26.9% больше, чем в предыдущем году.
Все пять дней с наибольшим количеством отправок в месяц пришлись на выходные BFCM:
- Черная пятница (141 миллион)
- Киберпонедельник (118 миллионов)
- День благодарения (88 миллионов)
- Воскресенье, 27 ноября (80 миллионов)
- Суббота, 26 ноября (76 миллионов)
Отправки часто являются хорошим индикатором того, когда бренды ожидают, что потребители будут делать покупки, поэтому вполне логично, что пять самых популярных дней отправки пришлись на выходные BFCM.
Данные о продажах показали увеличение количества покупок в начале ноября, и это отразилось на количестве отправленных электронных писем, особенно автоматических сообщений, основанных на поведении.
За первые 14 дней ноября количество отправленных сообщений о брошенных корзинах увеличилось на 52%, а отправленных сообщений о брошенных страницах — на 241%. Это привело к увеличению заказов на 66% и 86% соответственно. Что касается рекламных кампаний по электронной почте, количество отправок за это время увеличилось на 30%, что привело к увеличению заказов на 17%.
Кампании по электронной почте во время Cyber 10
| Дата* | Посылает | Лифт за 2021 год |
|---|---|---|
| 11/20/2022 | 45,757,120 | 25.9% |
| 11/21/2022 | 65,160,161 | 36.5% |
| 11/22/2022 | 64,374,957 | 22.63% |
| 11/23/2022 | 76,172,571 | 25.72% |
| благодарение | 88,021,822 | 21% |
| Черная пятница | 141,240,002 | 27.95% |
| 11/26/2022 | 77,375,323 | 26.16% |
| 11/27/2022 | 79,948,119 | 32.56% |
| Кибер понедельник | 118,140,398 | 29.65% |
| Вторник | 63,991,675 | 21.01% |
* Календарная дата 2022 года сравнивается с соответствующей датой Cyber 10, 2021. Например, Черная пятница 2022 года сравнивается с Черной пятницей 2021 года.
Показатели конверсии электронного маркетинга
В целом коэффициент конверсии за весь сезон покупок снизился по сравнению с предыдущим годом. Как мы уже отмечали, это обычное явление, когда оно сопровождается большим увеличением отправки.
Общий коэффициент конверсии за ноябрь снизился на 13% в годовом исчислении, с 0.11% до 0.9%. Коэффициент конверсии в выходные дни BFCCM и Cyber 10 закончился на уровне 0.10%.
В Черную пятницу почти каждый десятый человек, нажавший на рекламное письмо, совершил покупку.. Коэффициент конверсии рекламной электронной почты достиг пика в 0.13%, благодаря чему на этот день приходится 23.4% всех заказов по электронной почте Cyber 10.
Конверсия кампании по электронной почте и доля заказов
| Время | Обменный курс | % ноябрьских заказов | % заказов Cyber 10 |
|---|---|---|---|
| Ноябрь | 0.09% | - | - |
| 11/20/2022 | 0.09% | 2.45% | 5.0% |
| 11/21/2022 | 0.10% | 3.91% | 8.0% |
| 11/22/2022 | 0.11% | 4.31% | 8.8% |
| 11/23/2022 | 0.11% | 5.22% | 10.7% |
| благодарение | 0.12% | 6.65% | 13.6% |
| Черная пятница | 0.13% | 11.40% | 23.4% |
| 11/26/2022 | 0.08% | 3.76% | 7.7% |
| 11/27/2022 | 0.07% | 3.51% | 7.2% |
| Кибер понедельник | 0.08% | 5.72% | 11.7% |
| Вторник | 0.05% | 1.90% | 3.9% |
| Cyber 10 | 0.10% | 48.83% | - |
| Выходные BFCM | 0.10% | 31.05% | 63.6% |
Одно интересное примечание. Со среды, 9 ноября, по четверг, 11 ноября, показатель клик-конверсия увеличился в годовом исчислении, и это единственный трехдневный период в ноябре, когда было зафиксировано положительное увеличение в годовом исчислении. Хотя причина этого неясна, возможно, это как-то связано с снятием бремени в день выборов.
Выводы кампании по электронной почте:
- Электронная почта остается важной частью покупательского пути потребителей, и бренды справедливо полагались на нее, отправив на 28% больше электронных писем, чем в 2021 году.
- Покупатели обращались к электронной почте в самые загруженные дни покупок в году. Электронные письма Черной пятницы составляли 11% всех заказов в ноябре и 23% заказов во время Cyber 10.
- В целом, количество заказов по электронной почте увеличилось на 13.8% в Черную пятницу и на 34.4% во время Cyber 10.
Автоматические электронные письма во время BFCM
Автоматизированные электронные письма, основанные на поведении, являются мощным инструментом для привлечения покупателей и увеличения продаж электронной коммерции. В ноябре автоматические сообщения показали коэффициент конверсии почти на 4000% выше, чем рекламные кампании по электронной почте.
Продавцы на Omnisend отправили более 33 миллионов автоматических электронных писем в течение ноября, причем самым большим днем отправки стала Черная пятница с 1.9 миллионами. Благодаря большему количеству отправок и более высокому коэффициенту конверсии заказы выросли на 57% по сравнению с 2021 годом.
Как упоминалось ранее, автоматические сообщения, такие как отказ от корзины и просмотр, вызвали значительный всплеск отправки в начале ноября, подчеркнув, что потребители совершали покупки, а бренды нацеливались на этих активных покупателей с помощью сообщений, основанных на поведении, для увеличения продаж.
In первые 14 дней ноября:
- Отправка брошенной корзины увеличилась на 52%, а количество заказов увеличилось на 66%.
- Отправка брошенных продуктов увеличилась на 54%, а количество заказов увеличилось на 66%.
- Сообщений об отказе от просмотра увеличилось на 241%, а количество заказов увеличилось на 86%.
Из года в год продавцы видели:
- В ноябре автоматические отправки выросли на 45.5%, а заказы — на 48.9%.
- Во время Cuber 10 количество отправок увеличилось на 60%, а количество заказов увеличилось на 59%.
Анализируя типы автоматически отправляемых электронных писем, мы видим, что они в основном связаны с покупками с высоким намерением. Неудивительно, что сообщения о брошенной корзине были отправлены чаще всего. Многие покупатели либо используют свои корзины в качестве списков желаний, либо отказываются от них в поисках более выгодного предложения или скидки по электронной почте. Новые клиенты ищут предварительную скидку на подписку на электронные письма, что объясняет большое количество отправленных приветственных сообщений.
На третьем месте — комбинация сообщений о просмотре и отказе от продукта. Эти сообщения отправляются покупателям, которые просматривают веб-сайты, но не кладут товары в свои корзины. Эти сообщения очень эффективны для повторного привлечения покупателей и побуждают их к покупке, при этом каждое сообщение конвертируется более чем на 1100% лучше, чем рекламные кампании.
Автоматические сообщения генерировали 27.1% заказов во время Cyber 10 и составляли только 1.7% электронных писем. В ноябре автоматические сообщения отвечали за 30.4% заказов и 1.8% отправки электронных писем.
Производительность автоматизации электронной почты BFCM (Cyber 10)
| автоматизация | Посылает | Увеличение количества посылов | Обменный курс | Повышение коэффициента конверсии | Увеличение заказов |
|---|---|---|---|---|---|
| Отказ от корзины | 5,556,334 | 72.97% | 2.77% | 0.01% | 72.99% |
| Вернуться в наличии | 7,177 | NA | 6.05% | NA | NA |
| день рождения | 67,759 | 84.75% | 0.76% | 32.22% | 144.29% |
| Просмотреть отказ | 977,794 | 220.63% | 0.60% | -44.35% | 78.42% |
| Перекрестная продажа | 404,590 | -21.02% | 0.56% | 66.52% | 31.52% |
| Просроченный покупатель | 1,216,285 | 31.50% | 0.83% | 4.29% | 37.14% |
| После покупки | 392,739 | 42.07% | 1.04% | 7.55% | 52.80% |
| Отказ от продукта | 1,683,825 | 68.64% | 1.21% | 1.22% | 70.70% |
| Обзор продукта | 120,602 | -32.78% | 1.09% | -11.88% | -40.77% |
| Добро пожаловать | 3,928,084 | 109.88% | 2.55% | -27.06% | 53.65% |
| Транзакционные сообщения | |||||
| Подтверждение заказа | 747,868 | 17.13% | 2.21% | 8.22% | 26.75% |
| подтверждение отправки | 249,547 | 40.79% | 1.19% | 4.42% | 47.00% |
Автоматический вынос электронной почты: Автоматизированная электронная почта продолжает генерировать продажи. Они отвечали за 27% всех заказов по электронной почте и менее 2% отправок электронной почты во время Cyber 10. Бренды, которые используют автоматизацию на основе поведения, пожинают плоды, и, по общему мнению, вознаграждается больше брендов. В Cyber 73 в годовом исчислении автоматических отправок стало на 10% больше.
Бренды должны продолжать инвестировать в автоматические электронные письма, которые генерируют больше всего продаж, особенно в корзине, просмотре и отказе от продукта, а также в приветственных сообщениях.
SMS-маркетинг в Черную пятницу и Киберпонедельник
SMS постоянно растет в течение последних нескольких лет, особенно во время праздников. Этот год не стал исключением.
В ноябре бренды отправили на 64.5% больше SMS-кампаний, чем годом ранее, превысив 16 миллионов отправленных сообщений. Неудивительно, что дни с наибольшим количеством отправлений в месяц пришлись на период Cyber 10, с Черной пятницей (2.9 миллиона), на следующий день после Черной пятницы (2.1 миллиона) и Днем благодарения (1 миллион).
Значительное увеличение количества отправок обычно сопровождается снижением числа кликов. Общий рейтинг кликов по СМС-кампаниям на конец ноября составил 10.9%, что на 20.7% меньше, чем в предыдущем году. Черная пятница и День благодарения были двумя днями, когда показатели кликов были выше среднего. И хотя в Черную пятницу показатели кликов были ниже среднего, количество отправленных сообщений и коэффициент конверсии значительно превзошли другие дни.
Киберпонедельник был единственным днем за выходные BFCM, когда количество заказов сократилось. Не случайно бренды отправили на 52% меньше SMS-сообщений, чем в прошлом году. Мы не уверены в причине этого, возможно, это связано с тем, что бренды приложили все усилия к Черной пятнице, отправив в этот день на 68% больше SMS.
SMS-кампании во время BFCM
| Время | Посылает | Рейтинг кликов | Коэффициент конв. | Заказать лифт |
|---|---|---|---|---|
| Ноябрь | 16,612,060 | 10.92% | 0.21% | 28.78% |
| благодарение | 1,042,647 | 11.74% | 0.23% | 40.80% |
| Черная пятница | 2,986,802 | 8.23% | 0.27% | 57.44% |
| Кибер понедельник | 549,135 | 12.59% | 0.17% | -61.96% |
| Cyber 10 | 10,395,076 | 10.24% | 0.21% | 19.79% |
| Выходные BFCM | 7,604,392 | 9.55% | 0.21% | 23.41% |
В то время как запланированные SMS-кампании дали толчок брендам, то же самое сделали и автоматизированные SMS-сообщения. Бренды отправили 1.1 миллиона автоматических SMS в ноябре, половина из которых пришлась на Cyber 10. Хотя этот 1 миллион отправлений представляет собой снижение на 30.9% в годовом исчислении, причина снижения проста. В прошлом году общий рост автоматизированных SMS составил 258%. По мере того, как бренды становятся все более изощренными в том, когда отправлять автоматические SMS, они отправляют меньше, но более целенаправленных сообщений.
Коэффициенты конверсии смс и заказы
Коэффициент конверсии для SMS кампании закончился на уровне 0.21% как для ноября, так и для Cyber 10. Это представляет собой снижение в годовом исчислении примерно на 21% для обоих. Опять же, с увеличением отправки это ожидаемо. В то время как заказы выросли на 28.8% в ноябре и на 19.8% во время Cyber 10, на десятидневный период приходилось 64.9% всех заказов SMS-кампаний в ноябре.
Черная пятница стала явным победителем в плане увеличения продаж SMS. На этот день пришлось 23.2% всех заказов в ноябре, и на 132.6% больше заказов, чем на следующий ближайший день — день после Черной пятницы.
Коэффициент конверсии автоматических SMS увеличился более чем на 2200% в течение Cyber 10 и более чем на 2400% в ноябре. В целом на Cyber 10 пришлось 32.5% автоматических SMS-заказов в ноябре.
Коэффициенты конверсии SMS во время Cyber 10
| Время | Кампании | автоматизация |
|---|---|---|
| Ноябрь | 0.21% | 16.15% |
| 11/20/2021 | 0.17% | 12.80% |
| 11/21/2021 | 0.34% | 5.65% |
| 11/22/2021 | 0.23% | 9.05% |
| 11/23/2021 | 0.22% | 6.06% |
| благодарение | 0.23% | 12.80% |
| Черная пятница | 0.27% | 13.19% |
| 11/26/2021 | 0.16% | 13.73% |
| 11/27/2021 | 0.16% | 11.94% |
| Кибер понедельник | 0.17% | 18.59% |
| Вторник | 0.14% | 9.90% |
| Cyber 10 | 0.21% | 11.37% |
| Выходные BFCM | 0.21% | 14.04% |
СМС маркетинг на вынос: SMS продолжает расти и в настоящее время является признанным компонентом маркетинговых стратегий брендов, особенно во время праздников. Отправки кампании значительно увеличились в период BFCM, что привело к большему количеству заказов, чем когда-либо, включая увеличение количества отправок на 68% в Черную пятницу.
Автоматизированные SMS могут быть еще более впечатляющими. Использование SMS в тех же автоматизированных рабочих процессах, что и электронная почта, оказалось эффективным. Автоматизированные SMS-заказы в ноябре выросли на 1600 %, несмотря на то, что отправлено на 34 % меньше сообщений. Подумайте, как ваш бренд может извлечь из этого выгоду.
Производительность push-сообщений BFCM
В первой половине 2022 года бренды отправляли на 260% больше push-сообщений кампании и на 27% больше автоматизированных push-сообщений по сравнению с предыдущим годом. Эта тенденция продолжилась и в праздничные дни. Во время Cyber 10 бренды отправляли на 83.4% больше кампаний и на 141.5% больше автоматических push-сообщений. В целом бренды отправили на 245% больше push-сообщений в ноябре по сравнению с прошлым годом.
Хотя push-кампании активно использовались во время Cyber 10, они использовались в течение всего месяца.
Пять самых высоких дней отправки в ноябре были:
- Четверг, 17 ноября (1.1 миллиона)
- Пятница, 4 ноября (1 миллион)
- Киберпонедельник (991,980 XNUMX)
- Среда, 2 ноября (990,330 XNUMX)
- Пятница, 11 ноября (989,051 XNUMX)
Коэффициент конверсии для push-сообщений закончился в ноябре на уровне 0.05%, в то время как в Cyber 10 коэффициент конверсии увеличился до 0.07%. На выходных BFCM также наблюдался всплеск коэффициента конверсии, завершивший пятидневный период на уровне 0.09%.
Push-сообщения конвертируют тех, кто вовлекается. В ноябре 24% людей, нажавших на сообщение, совершили покупку. Во время Cyber 10 этот показатель увеличился до 25%, а в выходные BFCM увеличился почти до 28%.
Черная пятница, как электронная почта и SMS, была самым эффективным днем для веб-push-рассылок. Коэффициент конверсии за день составил 0.25% при почти полумиллионе отправленных сообщений. каждый третий, кто нажимал на push-сообщение в Интернете, совершал покупку.. Это привело к тому, что в Черную пятницу было получено 10.3% всех заказов в ноябре, что на 48.5% больше, чем во второй по величине день, четверг, 10 ноября.
Push-сообщения во время Cyber 10
| Время | Рейтинг кликов | Обменный курс | Коэффициент перехода по клику |
|---|---|---|---|
| Ноябрь | 0.21% | 0.05% | 24.28% |
| 11/20/2021 | 0.53% | 0.11% | 20.69% |
| 11/21/2021 | 0.17% | 0.03% | 19.42% |
| 11/22/2021 | 0.28% | 0.08% | 28.65% |
| 11/23/2021 | 0.23% | 0.04% | 19.28% |
| благодарение | 0.26% | 0.07% | 27.79% |
| Черная пятница | 0.75% | 0.25% | 32.86% |
| 11/26/2021 | 0.17% | 0.06% | 33.87% |
| 11/27/2021 | 0.31% | 0.09% | 29.19% |
| Кибер понедельник | 0.30% | 0.06% | 20.12% |
| Вторник | 0.23% | 0.05% | 22.30% |
| Cyber 10 | 0.28% | 0.07% | 25.87% |
| Выходные BFCM | 0.32% | 0.09% | 28.20% |
Выводы веб-push: Push-сообщения продолжают становиться все более распространенным явлением для брендов электронной коммерции, вероятно, потому, что они работают. Почти четверть людей, которые нажали на push-сообщение в ноябре, совершили покупку. Что еще более впечатляюще, в Черную пятницу этот показатель подскочил до одного из трех.
Если вы еще этого не сделали, начните изучать использование веб-push-сообщений и обязательно включите их в те же средства автоматизации электронной почты и SMS, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов с вашим брендом.
Итоги 2022 года и что могут сделать бренды
В этом году сезон праздничных покупок начался заметно раньше. И хотя объем продаж электронной коммерции увеличился по сравнению с прошлым годом, поправка на инфляцию показывает, что потребители тратят больше, но покупают меньше.
В связи с ростом затрат и колебаниями производительности в прошлом году в платных каналах, таких как социальные сети, ожидается возобновление акцента на более стабильные каналы, такие как маркетинг по электронной почте, для стимулирования продаж. И мы это видели.
Увеличилось количество отправок и заказов по электронной почте, SMS и push-сообщениям, а в самые крупные дни покупок бренды полагались на эти каналы для побуждения к действию. «Черная пятница» вернула себе часть своего блеска, обеспечив самые высокие коэффициенты конверсии и количество заказов по электронной почте, SMS и веб-push-сообщениям, доказав, что клиенты обращаются к этим дополнительным каналам, чтобы помочь в своих покупках.
Вот самые важные выводы и способы, которыми бренды электронной коммерции могут подготовиться к оставшейся части сезона.
E-mail маркетинг
- Признаки того, что потребители делали покупки раньше, но покупают меньше, уделяя больше внимания обеспечению как можно большего количества продаж как можно быстрее.
- Отправка рекламных кампаний увеличилась на 28% в ноябре и на 27% во время Cyber 10 по сравнению с 2021 годом. Автоматические рассылки увеличились на 45% в ноябре и на 73% во время Cyber 10.
- Во время Cyber 10 отправка рекламных кампаний увеличилась на 27%, а автоматическая отправка увеличилась на 45%, что привело к увеличению заказов на 34.4%.
- Автоматические сообщения генерировали 27.1% заказов во время Cyber 10 и составляли только 1.7% электронных писем. В ноябре автоматические сообщения отвечали за 30.4% заказов и 1.8% отправки электронных писем.
SMS-маркетинг
- Бренды отправили на 68% больше SMS в Черную пятницу и на 47% больше в выходные дни Черной пятницы (от Дня благодарения до Киберпонедельника), что привело к увеличению заказов на 57% и 23% соответственно.
- Автоматическая отправка SMS в ноябре сократилась на 34% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, но количество заказов увеличилось почти на 1600%, что доказывает, что релевантные сообщения по каналам, предпочитаемым потребителем, имеют значение.
Push-сообщения
- По сравнению с прошлым годом бренды отправили на 245% больше push-сообщений в ноябре и на 83.5% больше во время Cyber 10.
- Почти четверть людей, которые нажали на push-сообщение в ноябре, совершили покупку. В Черную пятницу этот показатель подскочил до одного из трех.
Как бренды электронной коммерции могут адаптироваться к результатам BFCM
- Сосредоточьтесь на ценности для потребителей. Бренды должны сосредоточиться на укреплении доверия потребителей, заметно продвигая свои преимущества и конкурентные преимущества в своих сообщениях электронной почты, как в кампаниях, так и в автоматизации. Эти дополнительные преимущества включают политику доставки и возврата, демонстрацию отзывов клиентов, которые укрепляют обслуживание клиентов, компанию и продукты, использование обзоров продуктов, чтобы направлять потребителей к покупке, и продвижение программ лояльности.
- Максимальное использование автоматизации. Поскольку автоматические электронные письма генерируют 29% всех заказов по электронной почте, их использование для передачи нужного сообщения в нужное время окупается. Автоматизированные сообщения, на которых бренды должны сосредоточиться больше всего, — это отказ от корзины, просмотр и отказ от продукта, а также приветственные сообщения.
- Реализовать SMS и push-сообщения. SMS и push-сообщения — это два дополнительных канала, которые продолжают свой постоянный рост и не показывают никаких признаков замедления. В праздничные дни количество посылок и заказов увеличилось. Поскольку автоматические SMS-сообщения конвертируются на 1600% лучше, чем SMS-сообщения кампании, добавление их к уже эффективным рабочим процессам электронной почты может предоставить клиентам улучшенный опыт покупок, что приведет к продажам.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
