Построить бренд и добиться успеха в бизнесе сейчас сложнее, чем когда-либо, но в нашем распоряжении больше инструментов, чем когда-либо. Так как же нам разобраться в постоянно меняющемся секторе электронной коммерции? Как мы формируем лояльность к бренду? Как нам нанять нужных людей? Чтобы ответить на эти и другие вопросы, к Шарон Гай присоединился Самир Балвани, генеральный директор QRY, в подкасте B2B Breakthrough, чтобы обсудить эффективные кампании, важность устойчивости и решения проблем, а также стратегии роста и масштабирования брендов.
Содержание
Кто такой Самир Балвани?
Стремление к «чрезвычайному успеху»
Создание сообщества и повышение лояльности
Кто такой Самир Балвани?
Самир Балвани — генеральный директор QRY, медиаагентства, ориентированного на потребителя (DTC) и брендов электронной коммерции. QRY позволяет брендам ускорить свой рост и увеличить доходы за счет быстрой оптимизации кампаний и выявления новых возможностей. Уникальный подход агентства сочетает в себе рекламу на протяжении всей воронки продаж и строгие эксперименты с рекламой. Самир также является автором статей в журнале Chief Advertiser.
Стремление к «чрезвычайному успеху»
Быть владельцем бизнеса сложно. Здесь нет двух путей. Однако, несмотря на трудности, будучи владельцем бизнеса, вы можете добиться того, что Самир называет «чрезвычайным успехом». Вы редко добьетесь величайшего успеха, работая с 9 до 5. Вы редко будете испытывать самые высокие результаты на обычной работе. Как говорит Самир,
«Я думаю об этом как о синусоидальной волне, верно? Итак, у вас есть высокая и низкая амплитуда, а когда вы работаете с 9 до 5, у вас есть максимумы. У тебя есть минимумы, но они немного приглушены синусоидальной волной, и тогда ты становишься менеджером. Ваша волна S становится немного выше, скажем, потому что теперь вы вице-президент. Там больше обязанностей. Максимумы немного выше, потому что вы получаете от этого преимущества и недостатки. А затем вы станете владельцем бизнеса и сможете наслаждаться высочайшим из взлетов и самым низким из падений».
За чрезвычайный успех приходится платить, поэтому Самир подчеркивает необходимость устойчивости. Вы не можете позволить невероятному успеху вскружить вам голову, так же как вы не можете позволить, чтобы неудача слишком сильно повлияла на вас. Вот почему такие вещи, как баланс между работой и личной жизнью, так важны. Несмотря на все это, как говорит Самир, как только вы почувствуете чрезвычайный успех, пути назад уже не будет:
«Как только вы испытаете эти высокие взлеты и падения, это ощущение, это чувство, это волнение, очень трудно вернуться назад. Вот почему так много владельцев бизнеса говорят: «Я никогда не смогу работать ни на кого другого».
Создание сообщества и повышение лояльности
В современном быстро развивающемся мире электронной коммерции, где конкуренция жесткая, а лояльность клиентов мимолетна, одно остается неизменным: возможность создания сильного и заинтересованного сообщества клиентов.
Чтобы создать сообщество лояльных клиентов, Самир предлагает несколько стратегий:
Во-первых, бренды должны понимать свою целевую аудиторию и адаптировать свои сообщения и контент так, чтобы они находили отклик у них. Понимая свои болевые точки, желания и стремления, бренды могут создавать контент, который повышает ценность и укрепляет доверие.
Во-вторых, бренды должны активно взаимодействовать со своими клиентами через социальные сети, электронный маркетинг и другие каналы. Отвечая на запросы клиентов, решая проблемы и предоставляя ценную информацию, бренды могут продемонстрировать свою приверженность своему сообществу и построить более прочные отношения. Кроме того, бренды должны использовать пользовательский контент и поощрять клиентов делиться своим опытом и историями. Это не только создает ощущение аутентичности, но и позволяет клиентам почувствовать себя активными участниками путешествия бренда.
Наконец, бренды должны вознаграждать и признавать своих постоянных клиентов. Это можно сделать с помощью программ лояльности, эксклюзивных скидок и персонализированных предложений. Заставляя клиентов чувствовать, что их ценят и ценят, бренды могут способствовать развитию чувства лояльности, которое выходит за рамки простых транзакций.
Самир говорит:
«Если у вас нет основного клиента, который любит вас, воодушевлен и помогает вам развивать ваше сообщество, то вы просто приобретаете нового клиента. Они смотрят на ваш продукт как на товар, а затем уходят, и они не будут в восторге. Когда вы запускаете новую линейку продуктов или запускаете новую категорию, они не помогут создать вашу базу. И именно поэтому я говорю, что для многих брендов наличие этого основополагающего сообщества является ключом к росту и достижению любых новых этапов роста».
В заключение, создание сообщества лояльных клиентов является ключом к успеху в электронной коммерции!
Хотите узнать больше о том, что скажет Самир? Полный выпуск подкаста смотрите по ссылкам ниже. Обязательно подписывайтесь, оценивайте, оставляйте отзывы и делитесь!
