Alibaba.com запустил подкаст «Прорыв в сфере B2B»! На этой неделе к ведущей Шэрон Гай присоединится Майк МакКлари, генеральный директор Amazing.com, который поделился своими соображениями о понимании потребностей клиентов для создания успешного бренда, важности дифференциации продуктов в конкурентной отрасли, растущей важности искусственного интеллекта и многом другом. Продолжайте читать, чтобы ознакомиться с советами и рекомендациями Майка.
Содержание
Кто такой Майк МакКлари?
Построение бренда вокруг клиента
Как ИИ влияет на все это?
Социальные сети и электронная коммерция
Кто такой Майк МакКлари?
Майк МакКлари — генеральный директор Amazing.com, президент Zoof Seller Software, а также президент и основатель Intervene Consulting. Он является наставником и тренером по предпринимательству, который помог предприятиям добиться успеха в индустрии электронной коммерции. Благодаря своему опыту в разработке продуктов, управлении бизнесом и построении брендов Майк помог многочисленным предпринимателям добиться прорыва на рынке онлайн-торговли.
Построение бренда вокруг клиента
Брендинг – это все. Хорошо зарекомендовавший себя бренд с хорошей репутацией может помочь облегчить любые опасения потребителей по поводу качества продукции или надежности продавца. Это не только увеличивает продажи, но и создает лояльность клиентов, создавая эмоциональную связь между компанией и клиентом, основанную на доверии. Брендинг – это не только визуальная идентичность, но и люди, которым вы служите. Майк объясняет это:
«Раньше мы так много внимания уделяли продукту, потому что это все, что имело значение. Но по-настоящему понимая, что такое бренд на самом деле: это не просто логотип, это не просто набор цветов и оттенков. На самом деле это то, за что вы выступаете, проблема, которую вы пытаетесь решить, и люди, для которых вы пытаетесь ее решить. Я думаю, что это основной набор навыков, и я думаю, что каждый может освоить его – для этого не обязательно быть экспертом по маркетингу».
Для Майка брендинг и дифференциация являются важными методами прямого общения с клиентами, играющими решающую роль в повышении лояльности и удержании клиентов. Когда потребители эмоционально связаны с брендом и воспринимают его как уникальный, они с большей вероятностью останутся лояльными и продолжат совершать покупки в том же интернет-магазине. Последовательно выполняя обещания своего бренда и предлагая дифференцированный опыт, компании могут способствовать долгосрочным отношениям с клиентами, что приводит к увеличению их жизненной ценности и прибыльности.
Как ИИ влияет на все это?
ИИ — это дивный новый мир электронной коммерции. По мнению Майка, хотя технология еще не совсем развита, мы скоро будем использовать ИИ для всех наших потребностей в розничной торговле.
«Я думаю, что это будет следующий инструмент и услуга, которые я могу себе представить в ближайшие шесть месяцев. Это все изменится. Для этого у нас будет много хороших вариантов. Я думаю, что это те виды услуг, в которые люди должны инвестировать, потому что, если я смотрю на что-то о продукте, когда вы его запускаете, это имеет решающее значение для него. Я думаю, что изображения вашего продукта являются наиболее важными после самого продукта».
Для большинства предприятий электронной коммерции легко изменить название вашего проекта, описание и ключевые слова, но изображения требуют времени. Если бы можно было упростить визуализацию продуктов и образа жизни, ориентацию на клиентов и оптимизацию операций, то розничная торговля могла бы совершить революцию. Вот почему ИИ так интересен. В настоящее время Майк использует ИИ для написания видеосценариев с определенным тоном голоса, исследования современных налоговых и тарифных кодексов и создания убедительных рекламных текстов для своих компаний, но он ожидает, что это станет гораздо большей частью его арсенала электронной коммерции. .
Социальные сети и электронная коммерция
Майк считает, что сильное присутствие в Интернете имеет важное значение для успеха в мире электронной коммерции. Эффективные стратегии брендинга и дифференциации могут помочь компаниям создать запоминающееся и постоянное присутствие в Интернете на различных платформах. От хорошо продуманного веб-сайта до привлекательных профилей в социальных сетях — он рассматривает сильное присутствие в Интернете как метод привлечения большего количества потенциальных клиентов, увеличения посещаемости веб-сайта и улучшения показателей конверсии.
«Я бы начал снова с вашей аудитории. Есть ли ваша аудитория в Твиттере, и если да, то будьте там. Ваша аудитория есть на Pinterest? Если да, то вам следует быть там. Это действительно хорошая пьеса. Я думаю, что каждый должен опробовать все основные платформы и посмотреть, как они работают, а затем просто оценить и сосредоточиться на том, что в конечном итоге сработает для вас лучше всего».
В частности, короткие видеоролики на таких сайтах, как TikTok, ценны, поскольку их относительно низкая стоимость приводит к значительной рентабельности инвестиций. Действительно, прошли те времена, когда безупречно созданная реклама была обязательным условием: более сырой, человечный контент с большей вероятностью получит признание, чем что-то блестящее и, казалось бы, созданное профессионально. Цель Майка сейчас – не продавать что-либо, а просто повысить узнаваемость бренда. Он говорит, что как только клиенты узнают вас и начнут доверять вам, они начнут покупать товары. В конце концов, подлинность и искренние отношения по-прежнему имеют первостепенное значение, даже в эпоху цифровых технологий.
Хотите узнать больше о том, что скажет Майк? Полный выпуск подкаста смотрите по ссылкам ниже. Обязательно подписывайтесь, оценивайте, оставляйте отзывы и делитесь!
Нажмите на Apple Podcast ссылке
Нажмите кнопку Spotify ссылке
