Возвраты — неизбежная часть розничной торговли, и индустрия очков не является исключением. В последние годы в индустрии очков наблюдается значительный рост доходности. Уровень возврата варьируется в разных странах и может зависеть от таких факторов, как поведение потребителей, культурные нормы и местные правила. Тем не менее, процент возврата, который может достигать 25%, довольно распространен в индустрии очков. Это говорит о том, что возвраты являются серьезной проблемой для розничных продавцов очков.
Почему у розничных продавцов очков высокий процент возвратов?
Есть несколько причин, по которым розничные продавцы очков могут иметь высокий уровень возвратов:
1. Посадка и комфорт. Очки — это очень персонализированный продукт, и подобрать подходящую посадку и уровень комфорта для каждого человека может быть непросто. Это может привести к высокому проценту возвратов, поскольку клиентам, возможно, придется примерить несколько оправ или размеров, прежде чем найти подходящую модель.
2. Интернет-покупки. С развитием электронной коммерции все больше клиентов покупают очки онлайн, что может привести к более высокому уровню возврата. Без возможности примерить оправы лично покупатели с большей вероятностью вернут товар, который не соответствует их ожиданиям или не подходит должным образом.
3. Изменение модных тенденций. Очки также являются модным аксессуаром, и тенденции в стиле и дизайне могут быстро меняться. Ритейлерам, возможно, придется постоянно обновлять свои запасы, чтобы оставаться в курсе этих тенденций, что может привести к более высокому уровню возврата товаров, которые больше не пользуются спросом.
Что такое политика ротации?
Многие дистрибьюторы очков предлагают политику ротации оправ, которые плохо продаются. Эта политика позволяет ритейлерам возвращать медленно оборачивающиеся товары дистрибьютору в обмен на новые, которые могут пользоваться большей популярностью у покупателей. Это помогает ритейлерам управлять уровнем своих запасов и гарантирует, что у них всегда будет свежий выбор оправ, которые они могут предложить своим покупателям.
Дистрибьюторы очков обычно предлагают политику ротации своим розничным клиентам, среди которых могут быть как обычные магазины, так и интернет-магазины. Политика может регулироваться определенными условиями, такими как минимальный объем заказа или срок возврата.
Специфика политики ротации может различаться в зависимости от дистрибьютора, но в целом она позволяет ритейлерам обменивать плохо продаваемые оправы на новые оправы из ассортимента дистрибьютора. Это помогает дистрибьюторам управлять уровнем своих запасов и сокращать отходы, а также обеспечивает ценность для розничных клиентов, позволяя им поддерживать свои запасы в актуальном состоянии в соответствии с последними стилями и тенденциями.
Однако эта политика может дорого стоить дистрибьютору, которому придется настраивать дополнительные бизнес-процессы для поддержки деятельности, связанной с возвратом. Сюда могут входить перемещение и обновления запасов, утверждения, физическое состояние возвращаемых товаров, переупаковка и отправка.
Решения
Дистрибьюторы очков все чаще внедряют решения для электронной коммерции B2B с механизмами возврата самообслуживания, которые позволяют их клиентам инициировать запросы на возврат, используя настраиваемые рабочие процессы.
Наличие настраиваемого рабочего процесса возврата имеет решающее значение для обеспечения эффективной и быстрой обработки возвращаемых товаров, а также для сведения к минимуму влияния на чистую прибыль розничного продавца.
Вот более детальный взгляд на то, как функционируют настраиваемые рабочие процессы возврата в индустрии очков:
1. Создание политики возврата. Первый шаг — разработать четкую и краткую политику возврата, в которой описываются условия возврата товара. Сюда входит указание сроков, в течение которых принимается возврат, состояния, в котором должен находиться товар для возврата, а также любых связанных с этим сборов и сборов.
2. Настройка рабочего процесса возврата: после того, как политика возврата установлена, дистрибьюторы могут настроить свой рабочий процесс возврата в соответствии со своими конкретными потребностями. Это включает в себя настройку рабочего процесса для учета различных типов возвратов, таких как дефектный товар, неправильный размер или неудовлетворенность клиентов.
3. Отправка возвратов. Покупатели очков B2B подают собственные запросы на возвращенные товары через онлайн-портал в соответствии с заранее определенными правилами и критериями возврата. Доступ к этому порталу можно получить через веб-браузер или мобильное приложение.
4. Возврат товара дистрибьютору. Возвращенный товар отправляется обратно дистрибьютору.
5. Возврат или обмен товара. Как только дистрибьютор получит возвращенный товар, он может либо вернуть деньги, либо обменять товар на другой.
Компания Marchon Australia, например, стремилась создать более контролируемый процесс возврата по различным каналам продаж.
Новый рабочий процесс возврата обеспечил согласованность и повысил эффективность работы нескольких каналов продаж, поскольку вся информация, связанная с возвратами, была собрана в одном месте.
Число несанкционированных возвратов было значительно сокращено благодаря тому, что клиентам разрешили подавать собственные запросы на получение разрешения на возврат товара, используя заранее определенные правила и критерии.
Takeaways
Дистрибьюторы очков могут внедрить настраиваемый рабочий процесс возврата, чтобы оптимизировать процессы возврата и повысить общую эффективность своей деятельности. Использование автоматизированных рабочих процессов возврата имеет несколько ключевых преимуществ, в том числе:
Скорость и эффективность. Автоматизируя многие ручные процессы, связанные с управлением возвратами, дистрибьюторы могут сократить время и ресурсы, необходимые для обработки возвратов, что может привести к более быстрому разрешению проблем и снижению затрат.
Последовательность: рабочие процессы возврата снижают вероятность возникновения споров или недоразумений, связанных с возвратами. Используя заранее определенные правила и критерии, дистрибьюторы могут гарантировать, что возвраты обрабатываются последовательно по всем каналам продаж.
Точность: автоматизируя многие ручные процессы управления возвратами, дистрибьюторы могут снизить риск ошибок в процессе возврата.
Удовлетворенность клиентов. Автоматизируя многие ручные процессы, связанные с управлением возвратами, дистрибьюторы могут предоставить клиентам беспрепятственный процесс возврата, быстрый, простой и беспроблемный.
В целом, тенденция к настраиваемым рабочим процессам возврата, вероятно, сохранится, поскольку дистрибьюторы очков стремятся улучшить свои процессы возврата, сократить расходы и обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов. Используя правильные технологии и аналитику, дистрибьюторы могут оптимизировать процессы управления возвратами и повысить общую эффективность бизнеса.
Источник из peperi.com
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена Pepperi.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
