Итак, вы успешно создали надежный список адресов электронной почты для своего растущего бизнеса? Большой!
Что дальше? Сосредоточьтесь на добавлении большего количества людей в список адресов электронной почты, потому что если вы подписчик, то всегда клиент, верно?
Неправильно!
Хотя создание надежного списка адресов электронной почты имеет важное значение, приобретение новых подписчиков и их конвертация не делают их автоматически постоянными клиентами.
Вместо этого вы должны развивать их на протяжении всего вашего взаимодействия с ними, используя подход к маркетингу по электронной почте на протяжении всего жизненного цикла. Это предполагает тщательное взаимодействие с ними на каждом этапе — от первого знакомства с вашим брендом до превращения в постоянного клиента.
Чтобы помочь вам создать надежную маркетинговую стратегию жизненного цикла электронной почты, мы собрали советы и примеры, которые вы можете использовать для вдохновения.
Итак, начнем.
Что такое электронный маркетинг на протяжении всего жизненного цикла?
Проще говоря, электронный маркетинг на протяжении всего жизненного цикла — это подход, направленный на установление связи с потенциальными клиентами на протяжении всего их жизненного цикла взаимодействия с вашим брендом, начиная от изучения вашего бизнеса и заканчивая превращением в постоянного клиента.
Это предполагает отправку им целевых электронных писем на каждом этапе, чтобы продвинуть их дальше по воронке продаж до такой степени, что они станут лояльными защитниками бренда.
Важность электронного маркетинга на протяжении всего жизненного цикла
Концепция электронного маркетинга жизненного цикла построена на простой предпосылке: меняющиеся требования клиентов. По мере продвижения потенциального клиента по вашей воронке его потребности меняются. Ваш контент должен идти в ногу с этими меняющимися предпочтениями, чтобы быть релевантным для них.
Например, потенциальный клиент будет стремиться узнать больше о вашем бренде на этапе осведомленности. Но как только они станут вашими клиентами, их потребности будут вращаться вокруг заботы вашего бренда о них.
И именно здесь становится важным маркетинг жизненного цикла. Это поможет вам:
- Отправьте правильное сообщение в нужное время
- Поддерживайте актуальность вашего бренда для клиентов
- Повысьте удержание и лояльность клиентов
- Создавайте персонализированный опыт
Типы электронных писем жизненного цикла
Теперь, когда вы знаете о важности электронного маркетинга на протяжении всего жизненного цикла, давайте посмотрим на различные типы электронных писем, которые вы можете отправлять, в зависимости от этапов, на которых находятся ваши клиенты:
- Приветственные письма: Приветственные письма — это те письма, которые вы отправляете своим подписчикам, когда они подписываются на вашу рассылку. Это способ приветствовать их в вашей сети.
- Отправленные электронные письма: электронные письма о брошенной корзине помогут вам удержать клиентов, а также повысить коэффициент конверсии. Вы отправляете их, когда клиенты бросают свои корзины до завершения покупки.
- Просмотрите электронные письма об отказе: иногда новые клиенты могут посетить ваш сайт, но уйти, так и не совершив покупку. Письма о прекращении просмотра напоминают им о необходимости продолжить путешествие и, возможно, купить товар.
- Письма после покупки: электронные письма после покупки используются для связи с клиентами сразу после того, как они совершили покупку. Обычно они включают подтверждения заказа, сведения о доставке, запросы на проверку и рекомендации по соответствующим продуктам.
- Электронные письма с отыгрышем: Возвратные электронные письма напоминают неактивным клиентам о вашем бизнесе и направлены на то, чтобы побудить их снова делать покупки у вас. Например, это ответное письмо от Sears напоминает клиентам о необходимости повторно активировать свой адрес электронной почты и предлагает выгодные предложения.
- Электронная почта VIP-клиентов: Наконец, электронные письма VIP-клиентам ценят ваших самых ценных клиентов и побуждают их оставаться с вами. Вы можете использовать их, чтобы ваши клиенты почувствовали себя особенными.
Этапы жизненного цикла электронного маркетинга
Как уже упоминалось, маркетинг по электронной почте на протяжении жизненного цикла предполагает отправку различных целевых электронных писем в зависимости от стадии жизненного цикла клиента, на которой находится получатель.
Итак, давайте посмотрим на различные этапы жизненного цикла клиента ваших рассылок по электронной почте.
1. осведомленность
Первым и наиболее важным этапом жизненного цикла электронного маркетинга является этап осведомленности, на котором вы информируете потенциальных клиентов о вашем бренде и о том, как он может удовлетворить их потребности.
Рассматривайте этот этап жизненного цикла электронного маркетинга как виртуальный тур по вашему бизнесу. Поначалу клиенты могут ничего не покупать, но они знают, что вы существуете, и это первый шаг в успешной воронке продаж.
Это важная часть стратегии электронного маркетинга на протяжении всего жизненного цикла, поскольку она создает основу для превращения потенциальных клиентов в потенциальных клиентов.
Вот пример информационного письма от Beekeeper's Naturals:
Не используя слишком много слов, он сообщает потенциальным клиентам, что он может удовлетворить их потребности в натуральной медицине. Теперь, когда потребитель знает бренд, он знает, где купить натуральные продукты для здоровья.
Это электронное письмо жизненного цикла также включает в себя сильный и заметный призыв к действию. Если клиент заинтересован в просмотре того, что доступно, он может проверить это прямо сейчас. Призыв к действию направляет их прямо в интернет-магазин, где они могут просмотреть и приобрести товары.
2. помолвка
Это второй этап жизненного цикла клиента, и именно здесь потенциальные клиенты начинают взаимодействовать с вашим брендом. Вы успешно возбудили их интерес, рассказав им о своих продуктах, и теперь они хотят узнать больше.
На этом этапе ваша маркетинговая кампания по электронной почте должна быть сосредоточена на взаимодействии с ними и предоставлении материалов, которые им необходимы, чтобы узнать больше о вашем бренде и предложениях. Таким образом, они всегда смогут быть в курсе всего, что с вами происходит.
Вот пример хорошего электронного письма от Винни Лу, посвященного взаимодействию с клиентами:
Он обращается к читателю и просит его присоединиться к другим родителям домашних животных в социальных сетях, где они смогут узнать о новых предложениях и обновлениях. Яркий призыв к действию, расположенный прямо под текстом, позволяет читателям напрямую подписаться на Винни Лу в социальных сетях.
Заголовок ясно говорит о присоединении к сообществу родителей домашних животных, задавая тон тому, о чем будет говориться в электронном письме.
Идея таких электронных писем жизненного цикла заключается в дальнейшем привлечении потенциальных клиентов. В этом случае бренд пытается привлечь их внимание в социальных сетях.
Получателя также называют «другом» — приятный термин, который укрепляет доверие между вашим брендом и новым потенциальным клиентом.
3. преобразование
Если ваш новый потенциальный клиент зашел так далеко в воронке электронного маркетинга, это означает, что он подумывает о покупке. Следовательно, вы хотите извлечь выгоду из их интереса и быстро превратить их в платежеспособных клиентов, прежде чем потеряете их внимание.
Как бы просто это ни звучало, это один из самых сложных этапов жизненного цикла электронного маркетинга. Хотя вы хотите заставить их действовать, вы также не хотите выглядеть для них жалобным продавцом.
Решение?
Изложите свое предложение простым и ясным посланием, время от времени используя психологические триггеры, чтобы побудить их к действию.
Например, посмотрите на письмо-конверсию от Freestyle ниже:
В этом письме используются скидки, чтобы побудить потенциальных клиентов покупать у бренда. Обратите внимание, как они привлекают родителей фотографией мамы и ее детей в спортивных костюмах.
Кроме того, CTA — это простая кнопка из трех слов, которая создает у потенциального клиента ощущение срочности: «Мне это нужно». Объедините это с текстом выше, в котором говорится, что они выставляют на распродажу «последний» из своих спортивных костюмов, и вы сможете успешно воспользоваться FOMO.
Этот простой призыв к действию достаточно мощный, чтобы дать им последний толчок и превратить их в платящих клиентов.
4. удержание
Теперь, когда ваш клиент наконец совершил покупку, вы просто оставляете его и переходите к следующему потенциальному клиенту? Точно нет!
На следующем этапе маркетинга жизненного цикла электронной почты у вас есть хорошие шансы превратить разового клиента в постоянного. Здесь вы вводите электронные письма после покупки, чтобы ваш клиент получил лучший персонализированный опыт. От отправки заказа до дополнительных продаж — вы можете использовать эти электронные письма для привлечения клиентов.
Вот несколько полезных советов по удержанию клиентов в маркетинге жизненного цикла электронной почты:
- Сделайте все возможное, связавшись с ними и попросив оставить отзыв о ваших товарах или услугах.
- Предоставьте полезные советы и информацию о продукте, чтобы обеспечить максимальное удобство использования.
- Улучшайте свои продукты на основе отзывов клиентов.
- Держите клиентов в курсе событий и поощряйте их пробовать новые продукты.
Это письмо от Yoto — отличное письмо, цель которого — привлечь существующих клиентов, сообщив им, что бренд прислушался к их запросам:
В этом письме основное внимание уделяется двум ключевым аспектам маркетинга жизненного цикла электронной почты: обратной связи с клиентами и информированию их о новых обновлениях.
Цель состоит в том, чтобы дать клиентам почувствовать, что их ценят, начав со слов: «Нам приятно слышать ваше мнение». Затем речь идет о новых и обновленных функциях, а также даются персональные рекомендации клиенту.
Эта маркетинговая стратегия удержания клиентов дает клиентам почувствовать, что их ценят, и увеличивает их шансы придерживаться вашего бренда.
5. лояльность
Лояльность клиентов является конечной целью любого успешного коммерческого предприятия. Вам нужен не просто разовый клиент, вы хотите повысить лояльность клиентов.
И единственный способ достичь этого этапа — развивать существующих клиентов и превращать их в лояльных защитников бренда с помощью электронного маркетинга на протяжении всего жизненного цикла.
Если вы приложите много усилий, чтобы сделать своих клиентов счастливыми, они будут придерживаться вашего бизнеса и рекомендовать его другим.
Фактически, отчет Bond Brand Loyalty показывает, что 73% потребителей с большей вероятностью будут рекомендовать бренды с хорошими программами лояльности. Что еще более важно, 80% из них будут придерживаться бренда, у которого есть программа лояльности.
И причем тут электронный маркетинг на протяжении всего жизненного цикла?
Что ж, вы можете использовать кампании по электронной почте, подобные приведенной ниже, чтобы побудить клиентов зарегистрироваться в ваших программах лояльности и направить их на путь к тому, чтобы стать постоянными клиентами.
Ray-Ban способствует повышению лояльности, награждая постоянных клиентов подарками в дни их рождения. Кто не хотел бы получить подарок на свой день рождения?
Такие стимулы представляют собой вознаграждения, которые побуждают клиентов сохранять лояльность к своему бренду:
3 совета по успешному email-маркетингу на протяжении всего жизненного цикла
Стратегии электронного маркетинга на протяжении всего жизненного цикла, какими бы эффективными они ни были, не высечены в камне. Бизнес-ландшафт динамичен, и бизнес-операции не всегда могут быть линейными или предсказуемыми.
Итак, вот несколько советов по электронному маркетингу на протяжении всего жизненного цикла, которые помогут вам извлечь максимальную выгоду из этой стратегии:
1. Установите ключевые показатели эффективности
Единственный способ отслеживать эффективность вашей стратегии электронного маркетинга на протяжении всего жизненного цикла — это установить ключевые показатели эффективности (KPI). Отслеживая свои ключевые показатели эффективности, вы можете выяснить, где вы находитесь по сравнению с вашими целями.
Например, вы можете использовать такие показатели электронного маркетинга, как показатели открытия и конверсии, чтобы оценить эффективность вашей кампании. На основе анализа вы сможете определить, что работает, а что нет, и соответствующим образом настроить свои электронные письма.
Не забудьте согласовать ключевые показатели эффективности с целями вашего бизнеса и поддерживать их актуальность на этапе жизненного цикла.
2. Сегментируйте аудиторию для персонализированного контента.
Потребности клиентов меняются на каждом этапе жизненного цикла электронного маркетинга, поэтому вам необходимо правильно сегментировать электронную почту, чтобы обеспечить персонализированный опыт.
Если у вас хорошо сегментированная аудитория, вы сможете создавать электронные письма, максимально ориентированные на их потребности и предпочтения. Это создает уникальный клиентский опыт, который повышает лояльность к бренду и способствует развитию вашего бизнеса.
Используйте персонализацию электронной почты, чтобы предлагать продукты на основе их интересов, демографических данных и недавних покупок. Если продукты или содержание вашего электронного письма соответствуют их интересам, они, скорее всего, будут иметь к ним отношение.
3. Избегайте чрезмерного использования методов срочности
Хотя важно создать ощущение срочности, которое заинтересует клиентов, не стоит переусердствовать. Злоупотребление им ослабляет его эффект и не приведет к такому же уровню срочности среди потенциальных клиентов.
То же самое касается и частоты ваших писем. Вы не хотите, чтобы ваши маркетинговые кампании по электронной почте воспринимались как спам. Если вы злоупотребляете методами срочности, вы подвергаете свой бренд риску усталости подписчиков, что может существенно повлиять на лояльность к бренду.
Следовательно, вы должны найти баланс. Создавайте ощущение срочности только тогда, когда это необходимо, и дайте клиентам возможность самостоятельно принимать решения.
Заворачивать
Электронный маркетинг на протяжении всего жизненного цикла – это способ плавного перемещения аудитории по воронке продаж. Все, что вам нужно сделать, это предоставить им актуальный и целевой контент на протяжении всего жизненного цикла вашего бизнеса.
Итак, если вы пытаетесь превратить своих подписчиков в постоянных клиентов, вам подойдет электронный маркетинг на протяжении всей жизни.
Но убедитесь, что вы установили четкие ключевые показатели эффективности, используете целевые электронные письма на каждом этапе жизненного цикла и персонализируете обслуживание клиентов для достижения наилучших результатов.
И самое главное, используйте инструмент электронного маркетинга, который поможет вам хорошо управлять этими кампаниями по электронной почте.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена omnisend.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
