Чтобы добиться успеха в сегодняшнем суровом деловом климате, компании должны обеспечивать стабильное и высококачественное обслуживание клиентов по всем каналам.
Как мы можем укрепить этот жизненно важный потенциал для привлечения клиентов по всем каналам?
Универсального решения не существует, но такие инструменты, как Salesforce Marketing Cloud, предоставляют широкий спектр возможностей, которые помогут вам выделиться из толпы.
Содержание:
Что такое персонализированное омниканальное взаимодействие с клиентами?
Максимизация охвата бренда с помощью маркетингового облака
Подключение других сервисов Salesforce
Что такое персонализированное омниканальное взаимодействие с клиентами?
Хорошо, что такое омниканальное взаимодействие с клиентами и почему каждая организация должна стремиться к этому?
Омниканальное обслуживание клиентов (CX) — это стратегия обслуживания клиентов, которая фокусируется на обеспечении бесперебойного взаимодействия по многочисленным каналам, таким как обычные магазины, Интернет, мобильные приложения и социальные сети.
Цель — обеспечить единый опыт для клиентов независимо от канала, через который они взаимодействуют с компанией.
Некоторые способы сделать это включают предоставление индивидуального контента и опыта, облегчение беспрепятственной передачи данных о клиентах между каналами и анализ активности клиентов для получения полезных идей.
Омниканальное взаимодействие с клиентами помогает предприятиям завоевывать доверие, лояльность и вовлеченность клиентов.
Как построить омниканальное взаимодействие с клиентами с помощью Marketing Cloud
Создание многоканального опыта с помощью Salesforce Marketing Cloud означает использование различных функций и ресурсов платформы для создания целостного и персонализированного обслуживания клиентов по нескольким каналам.
Это предполагает использование инструментов маркетинга по электронной почте, SMS и социальных сетях платформы для создания целевых кампаний и привлекательного контента.
Возможности автоматизации, сегментации и аналитики платформы можно использовать для настройки качества обслуживания клиентов и обеспечения доставки соответствующего сообщения нужному потребителю в нужное время.
Другими словами, максимально эффективно используйте все ресурсы Marketing Cloud, имеющиеся в вашем распоряжении; если вам нужна помощь, чтобы понять, как этого добиться, просто свяжитесь с нашими специалистами.
Как использовать функции сегментации, автоматизации и аналитики Marketing Cloud для создания целевых кампаний и контента, который будет показываться каждому сегменту.
Объединив инструменты платформы для сегментации клиентов, автоматизации и аналитики, вы сможете разрабатывать целевые маркетинговые кампании и контент для каждой категории клиентов:
- Прежде всего, вам нужно решить, на каких типах клиентов вы хотите сосредоточиться.
- Затем атрибуты сегментации можно использовать для сегментации клиентов на основе демографических данных, интересов, поведения и других переменных. Этого можно добиться с помощью атрибутов сегментации.
- Как только будут определены различные группы потребителей, вы сможете использовать инструменты автоматизации и аналитики платформы для разработки маркетинговых кампаний и контента, специфичных для каждой из этих групп.
- Благодаря этому вы сможете предоставлять индивидуальный опыт и сообщения каждому сегменту вашей аудитории, одновременно гарантируя, что ваши кампании и контент будут интересными и успешными.
Как создать высоко персонализированный клиентский опыт с помощью Marketing Cloud
Персонализированный и омниканальный опыт — это очень взаимозависимые и коррелирующие понятия. Предоставляя одно, вы обеспечиваете другое. Таким образом, стратегия очень похожа.
Чтобы создать опыт, ориентированный на конкретных клиентов, адаптируйте кампании и контент к индивидуальным требованиям и предпочтениям потребителей, используя инструменты сегментации, автоматизации, аналитики и настройки платформы.
Вы также можете использовать интегрированные в платформу данные профилей клиентов и платформы данных клиентов, чтобы обеспечить единообразное и последовательное обслуживание клиентов по всем каналам.
Как использовать Salesforce Marketing Cloud для безупречного взаимодействия с клиентом
Персонализированный путь клиента можно создать за несколько шагов:
- Для начала вы должны определить основные точки соприкосновения с потребителями и категории клиентов, участвующие в вашем путешествии.
- Затем, используя инструменты сегментации, автоматизации и аналитики платформы, вы можете разрабатывать индивидуальные кампании и контент для каждой категории.
- Вы также можете использовать услуги персонализации платформы, чтобы персонализировать опыт для конкретных клиентов.
- Наконец, вы можете использовать возможности аналитики и отчетности платформы, чтобы оценить эффективность ваших кампаний и получить полезную информацию о поведении потребителей.
Максимизация охвата бренда с помощью маркетингового облака
Как Marketing Cloud улучшает существующие отношения между брендом и клиентами
Бренды активно инвестируют в свою лояльную клиентскую базу. Они делают все возможное, чтобы доставить удовольствие своим последователям. У них есть потенциал значительно укрепить свои связи со своей клиентурой, используя различные инструменты, доступные в Marketing Cloud.
Бренды могут получить более глубокое представление о демографии, интересах и покупательском поведении своих потребителей с помощью встроенной прогнозной аналитики для создания единообразного и персонализированного опыта на всех цифровых платформах. Это, в свою очередь, может улучшить взаимодействие со службой поддержки клиентов, а также эффективность продаж, а также мониторинг данных клиентов.
Например, бренд может использовать аналитику для выявления определенных сегментов клиентов, которые демонстрируют высокий уровень взаимодействия с их продуктом, а затем адаптировать свои сообщения и опыт к этим сегментам.
Кроме того, предприятия могут использовать данные для мониторинга контактов с потребителями, общения с потребителями, отслеживания жалоб и идей, а также выявления областей, в которых качество их товаров и услуг может быть улучшено.
Угадай кейс: как повысить уровень вовлеченности
Guess имеет почти 1600 магазинов в 100 странах. Несмотря на успехи компании до перехода на цифровые технологии, преодоление информационной разрозненности во время перехода на цифровые технологии было непростой задачей.
Имея 16 миллионов подписчиков в социальных сетях и 3.5 миллиона записей о клиентах, самой большой проблемой для компании было превратить все эти данные в прибыль.
Marketing Cloud и другие сервисы Salesforce упростили сбор всех данных о покупках, поведении и предпочтениях клиентов.
Marketing Cloud также помог Guess управлять различными маркетинговыми проектами и генерировать маркетинговые сообщения в нескольких средствах массовой информации, определяя наиболее эффективные для каждого клиента, не раздражая их.
Они использовали Marketing Cloud, чтобы упростить и настроить свои операции и охватить целевую аудиторию в нужное время.
Вдобавок ко всему, Guess использовала искусственный интеллект Эйнштейна для улучшения индивидуальной настройки клиентов и улучшения качества покупок, включая систему индивидуальных предложений для онлайн-покупателей для повышения коэффициента конверсии.
В результате бренд смог построить более эффективную стратегию управления данными при запуске кампаний или взаимодействии на многих платформах. Помимо прочего, бренд добился значительного повышения уровня вовлеченности и рентабельности инвестиций.
Дело Брунелло Кучинелли: привнесение тепла родного города в онлайн-мир
Brunello Cucinelli — легендарный итальянский модный бизнес, стремившийся привнести в онлайн-мир теплоту, дружелюбие и отзывчивость своего родного города. Чтобы добиться этого, им нужно было найти способ сохранить свою подлинную атмосферу в процессе цифровой трансформации.
С помощью сервисов Salesforce (в частности, Marketing Cloud) они разработали план, который позволил им предоставлять клиентам то, что они хотят, посредством омниканальности и персонализации.
В результате компании удалось в четыре раза увеличить свои онлайн-продажи, а ее цифровой бизнес продолжает быстро расти, завоевывая новые международные рынки. Более того, клиенты по-прежнему чувствуют, что их ценят, поскольку они часто могут отвечать на электронные письма, адресуя их непосредственно самому Брунелло.
Дело Богги Милано: стирание границ между онлайном и оффлайном
Boggi Milano — миланский модный бизнес, который внес свой вклад в создание бренда «Сделано в Италии». Boggi Milano – это 140 магазинов в 31 стране, особая история бренда, особое отношение к клиентам, очень высокие стандарты качества и исключительная репутация.
Они стремились улучшить омниканальность и персонализацию своих клиентов на протяжении всей цифровой трансформации.
Организация добавила в свой арсенал Marketing Cloud, чтобы лучше понимать клиентов, а также унифицировать и консолидировать все маркетинговые процессы.
Как следствие, они смогли стереть границы между онлайн- и офлайн-измерениями и координировать работу внутренних и цифровых команд, что привело к исключительному опыту покупок, независимо от того, была ли покупка совершена лично или онлайн.
Подключение других сервисов Salesforce
Что ж, мы описали, как использовать Salesforce Marketing Cloud таким образом, чтобы завоевать сердца ваших потребителей, так что взгляните на это.
Если тебе этого недостаточно, ты серьезно?
Хорошо, есть еще одна деталь, которая может еще больше усилить влияние омниканального опыта. И вы это знаете.
Проанализировав кучу случаев, можно прийти к очевидному выводу. Причина, по которой компании могут обеспечить такое оптимизированное и высококачественное обслуживание клиентов, в немалой степени связана с объединением нескольких облачных сервисов Salesforce (маркетинг + продажи + коммерция + обслуживание и т. д.). Без синергии различных сервисов Salesforce добиться такого точного и персонализированного омниканального опыта было бы труднее.
- Коммерческое облако
- Облако продаж
- Маркетинговое облако
- Облачный сервис
- Испытайте облако
- Облако аналитики
Мы думаем, что у вас есть еще один вопрос…
«Нужны ли мне разработчики для внедрения Salesforce Marketing Cloud и получения от него максимальной пользы?»
И да, разработчики обязаны внедрять Marketing Cloud и другие сервисы Salesforce и, естественно, максимально эффективно использовать их.
Разработчики могут проектировать и создавать кампании и взаимодействие с клиентами, адаптированные к вашим конкретным потребностям, используя мощные функции автоматизации, персонализации и интеграции платформы. Опытные эксперты Salesforce также могут использовать платформу для создания пользовательских отчетов, интеграции с другими сервисами Salesforce и сторонними сервисами, а также для автоматизации бизнес-процессов.
Источник из Гринтек
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена grinteq.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
