Если вы представляете бренд электронной коммерции, возможно, вы заметили ажиотаж вокруг SMS-маркетинга, особенно потому, что клиенты демонстрируют невероятную вовлеченность.
Но почему? Что предлагают текстовые сообщения и чего нет в других маркетинговых инструментах?
- Тексты отправляются быстро: дизайн не требуется, краткий текст.
- Тексты читаются быстро. Более 90% SMS-сообщений читаются в течение 3 минут после получения.
- Тексты выделяются. Этот канал не так насыщен, как социальные сети или электронная почта.
Кроме того, тексты приносят доход. Это некоторые из основных причин, почему SMS-маркетинг так привлекателен для розничных продавцов. Давайте посмотрим, как запустить программу SMS за четыре простых шага.
Содержание
Начните собирать номера телефонов клиентов
Отправьте свою первую SMS-рассылку
Отслеживайте результаты кампании
Добавьте тексты в ваши рабочие процессы автоматизации
Раскрытие потенциала продаж с помощью SMS-программы
Начните собирать номера телефонов клиентов
Создание полноценного списка телефонных номеров клиентов — важный первый шаг при запуске программы SMS. Вот четыре способа эффективного сбора данных как онлайн, так и оффлайн:
Добавьте дополнительное поле для номера телефона в формы регистрации.
Формы регистрации — лучший способ получить номер телефона и адрес электронной почты клиента. Чтобы обеспечить более высокий уровень откликов, попробуйте добавить стимул в свою регистрационную форму, дав им вескую причину оставить свои контактные данные и с нетерпением ждать обновлений вашего бренда.
Вот как B-Wear привлекает новых посетителей с помощью эксклюзивного стимула:
Попросите существующих клиентов подписаться на вашу SMS-программу.
Исследования показывают, что ваши нынешние клиенты, как правило, тратят больше, чем новые клиенты. Таким образом, повторное подключение к уже заинтересованной аудитории с помощью предложения по электронной почте в обмен на ее номера телефонов может стать очень эффективным методом создания привлекательной программы SMS.
Именно это и сделал Бруклинен накануне курортного сезона. Они предложили ранний доступ к своей самой крупной распродаже через рекламное электронное письмо, которое привело к переходу на специальную целевую страницу. На этой целевой странице клиентам предлагалось оставить свои номера телефонов для раннего доступа к распродажам, приглашений на мероприятия и многого другого. Вот письмо, которое они отправили:
Спросите номера своих клиентов при онлайн-кассе
Клиенты могут оставить свои номера телефонов при совершении покупки, чтобы получать обновления, связанные с заказом. Таким образом, касса — отличное место, где можно собрать номера телефонов ваших клиентов и попросить их дать согласие на получение уведомлений о доставке и рекламных SMS-сообщениях.
Вот как Divatress собирает номера клиентов при оформлении заказа и четко указывает, как они будут использоваться для обновления заказов и для отправки эксклюзивных предложений:
Собирайте номера SMS в своем обычном магазине
Покупки в магазине предлагают множество возможностей для сбора номеров телефонов ваших клиентов с согласия связаться с ними в маркетинговых целях или в целях, связанных с заказами. Вот несколько способов приблизиться к этому:
- Разработка физических форм регистрации и предоставление клиентам возможности заполнять их при входе в магазин.
- Использование планшета с формой регистрации, которую клиенты могут заполнить в цифровом виде.
- Торговые представители во время оформления заказа просят номера телефонов клиентов.
- Создание и размещение QR-кодов на витринах магазинов.
Отправьте свою первую SMS-рассылку
Вы увеличили свой список подписчиков SMS. Теперь пришло время отправлять SMS-рассылки.
Создать SMS просто. Все, что вам нужно, — это короткое, убедительное и актуальное сообщение, чтобы клиенты могли совершить желаемое действие.
SMS-сообщения идеально подходят для срочных рекламных акций и напоминаний, таких как флэш-распродажи или напоминания об истечении срока действия, поэтому ищите такие возможности, чтобы отправить свое первое сообщение. Конечно, то, как вы используете SMS, полностью зависит от вас.
Кроме того, сегментируйте своих подписчиков SMS на группы со схожими характеристиками, например, постоянных клиентов или новых клиентов, неактивных клиентов и т. д., чтобы гарантировать, что релевантные сообщения достигнут нужного сегмента аудитории, и уменьшить количество отписок.
SMS работают как самостоятельный канал, так и в сочетании с рассылками по электронной почте. Например, отправка сообщений людям, которые не открыли ваше последнее письмо. Вот как это сделать шаг за шагом с помощью Omnisend.
Я начал использовать SMS несколько месяцев назад, просто чтобы проверить его. Окупаемость инвестиций была просто безумной. Поэтому мы продолжим делать это для нашей клиентской базы.
Эллисон Кофилд, старший менеджер по маркетингу, FiGPiN
Отслеживайте результаты кампании
Вы можете начать отслеживать результаты своих SMS-кампаний сразу после их запуска.
Вот некоторые показатели SMS, которые вы можете отслеживать в эффективности своей кампании:
- Скорость доставки – Низкая скорость доставки SMS может означать, что в вашем списке контактов много неправильных номеров или клиенты блокируют вас, что указывает на необходимость очистки вашего списка.
- Уровень согласия и отказа – Высокий уровень согласия клиентов является результатом эффективного сбора номеров и таргетинга. Высокий уровень отказа означает, что ваша аудитория больше не хочет получать ваши SMS-рассылки.
- Коэффициент конверсии – Указывает процент клиентов, совершивших желаемое действие посредством SMS.
- Рейтинг кликов – Указывает процент клиентов, перешедших по ссылке в SMS.
Помните, что отчеты по текстовым сообщениям отличаются от отчетов по кампаниям по электронной почте. Например, в отчете по SMS не отображаются ставки открытий. Однако, как вы можете видеть в примере ниже, вы по-прежнему увидите типичные показатели сообщений, такие как количество отправленных сообщений, рейтинг кликов и объем продаж:
Эти подробные отчеты очень эффективны, как обнаружила компания Silver Street Jewelers после запуска своей первой SMS-кампании:
SMS — это мощный инструмент, потому что вы можете увидеть огромный скачок трафика сразу после отправки SMS-кампании.
Лаура, генеральный директор Silver Street Jewelers
Добавьте тексты в ваши рабочие процессы автоматизации
Еще один эффективный способ использования SMS-сообщений — включить их в свою стратегию автоматизации маркетинга.
Кампании, использующие SMS, имеют коэффициент конверсии на 47.7% выше, чем кампании, использующие только электронную почту.
Автоматизированные рабочие процессы гарантируют, что вы окажетесь нужной аудитории в нужное время, одновременно сокращая нагрузку на отправку сообщений вручную.
Вот несколько примеров:
Приветственный сериал
Допустим, в приветственном письме вы предлагаете скидку 10 % на первую покупку. Некоторые клиенты будут использовать его, другие — нет. Чтобы побудить тех, кто не является покупателем, использовать код и совершить покупку, вы можете отправить им напоминание по SMS об ограниченном сроке действия предложения.
Рабочие процессы просмотра/отказ от продукта
Рабочие процессы просмотра или отказа от продукта служат напоминаниями и помогают повторно привлечь посетителей, которые проявили интерес к продукту, но не купили его перед уходом.
Простое напоминание о брошенном продукте значительно увеличивает общий доход от маркетинга. Вы можете отправить электронное письмо об отказе от продукта вместе с SMS, чтобы восстановить потерянные конверсии.
Вот пример рабочего процесса отказа от электронной почты и SMS:
Серия о брошенной корзине
Рабочий процесс брошенной корзины — одно из самых прибыльных сообщений в электронной коммерции. Они автоматически отправляют сообщения клиентам, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку — это означает, что они заинтересованы в этих продуктах и, возможно, им просто нужно напоминание или, возможно, стимул, например бесплатная доставка.
Раскрытие потенциала продаж с помощью SMS-программы
SMS предлагает широкий спектр возможностей для связи с вашими клиентами: от повышения вовлеченности до увеличения продаж. Если вы еще не используете ее, еще не поздно включить программу SMS в свою маркетинговую стратегию.
С помощью Omnisend вы можете отправлять SMS клиентам в любой стране и видеть, как это повлияет на ваши показатели конверсии.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
