Что общего у Walmart и Uber с точки зрения логистики и система управления цепями поставок, помимо их известных международных брендов и успешного делового имиджа? На поверхностном уровне и Walmart, и Uber владеют успешными краудсорсинговыми платформами доставки, а именно Walmart Spark и Uber Eats. При более пристальном рассмотрении обнаруживается ключевое сходство: их видение использования модели рабочей силы, основанной на свободных контрактах, с 2015 года, почти десять лет назад, что отражает их раннюю приверженность инновационным кадровым решениям.
Сегодня краудсорсинговая доставка вышла за рамки просто продуктов питания и продуктов питания и распространилась на различные другие области, включая различные виды доставки через электронную коммерцию. Читайте дальше, чтобы узнать больше о краудсорсинговой доставке, ее преимуществах и проблемах, расширяющихся горизонтах, а также будущих тенденциях, особенно о ее преобразующем влиянии на глобальную электронную коммерцию, и все это в изысканной простоте и понятном объяснении.
Содержание
Понимание концепции краудсорсинговой доставки
Преимущества краудсорсинговой доставки для электронной коммерции
Риски и проблемы краудсорсинговой доставки
Как краудсорсинговая доставка работает в электронной коммерции
Текущие тенденции и будущее краудсорсинговой доставки
Цифровая совместная логистическая сеть
Понимание концепции краудсорсинговой доставки
Краудсорсинговая доставка, часто называемая «краудшиппинг» или «краудшиппинг», представляет собой метод доставки, который использует местное сообщество для доставки товаров и посылок, эффективно задействуя гибкую рабочую силу в экономике свободного заработка. Вместо того, чтобы полагаться на традиционную централизованную курьерскую службу, эти доставки используют силу местной толпы, в зависимости от нанятых по контракту профессионалов или рабочих, которые могут быть фрилансерами, независимыми подрядчиками, работниками, работающими неполный рабочий день, или отдельными людьми, которые просто доставляют посылки по мере их доставки. свои повседневные дела на собственных транспортных средствах.
Эти курьеры часто координируют свои действия через цифровые платформы, используя специализированные краудсорсинговые приложения для доставки, чтобы соединить компании или людей, которым необходимы логистические услуги, с гибкой группой водителей. Такая модель доставки предлагает предприятиям большую сеть курьеров, работающих как с частичной, так и с полной занятостью, которые пользуются гибкостью и независимостью работы поштучно, одновременно удовлетворяя растущую потребность в быстрых, персонализированных и адаптируемых услугах доставки.
По сути, для ритейлеров и компаний электронной коммерции, в частности, это похоже на обычную службу доставки еды или совместного использования поездок, где вместо доставки заказов на фаст-фуд или предложения поездок они доставляют товары электронной коммерции и розничные посылки непосредственно потребителям.
Преимущества краудсорсинговой доставки для электронной коммерции
- Внедрение оптимизированного подхода к управлению затратами
За счет использования децентрализованных местных курьеров, работающих практически по требованию, краудсорсинговая доставка по сути обеспечивает экономически эффективную модель доставки для предприятий электронной коммерции, поскольку она позволяет избежать традиционных логистических расходов, таких как управление автопарком, складские операции и связанное с этим персонал. Это позволяет использовать подход к управлению затратами с сокращением масштабов и, в конечном итоге, означает большую экономию при общем снижении затрат на доставку для компаний электронной коммерции.
- Доставка в тот же день становится практической реальностью
Доставка в тот же день всегда казалась роскошью или едва достижимой ввиду сложной природы таких договоренностей, с которыми традиционным перевозчикам сложно справиться из-за ряда операционных проблем. Во-первых, непредсказуемый характер ежедневных продаж и высокие затраты на содержание готовой команды доставки часто делают подбор персонала для доставки в тот же день требовательным и дорогим. Традиционная маршрутизация и диспетчеризация также не подходят для быстрой и уникальной доставки в тот же день, что приводит к сложным организационным проблемам. Более того, стандартные методы отслеживания, которые обычно обновляются только в важных транзитных точках, не обеспечивают в режиме реального времени детальных обновлений о местоположении, которые клиенты ожидают от срочных доставок.
Напротив, краудсорсинговая доставка, которая опирается на независимых курьеров, работающих по требованию, позволяет предприятиям эффективно масштабироваться в соответствии со спросом. Этого можно достичь, назначив ближайших курьеров для более быстрой и адаптируемой доставки с помощью приложений доставки, которые также предлагают подробное отслеживание в режиме реального времени, обеспечивая полную прозрачность маршрута доставки и отслеживания времени.
- Повышенная удовлетворенность клиентов
Характер услуг краудсорсинговой доставки, гарантирующий доставку товаров в удобное для получателей время, все больше соответствует повышенным ожиданиям клиентов в этом быстро меняющемся цифровом мире, особенно среди молодого, технически подкованного поколения. Координируя доставку в то время, когда получатели могут быть доступны, этот подход эффективно сокращает время и расходы, связанные с повторными попытками доставки.
В целом, ключевые характеристики краудсорсинговой доставки, которые включают в себя мониторинг посылок в режиме реального времени и гибкое планирование, например возможность выбора доставки в любой день, устраняют неопределенность в отношении сроков доставки и обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, что в конечном итоге повышает удовлетворенность клиентов.
Риски и проблемы краудсорсинговой доставки
- Контроль качества и безопасность
Контроль качества и безопасность являются основными проблемами, поскольку зависимость от курьеров, в основном работающих неполный рабочий день или непрофессионалов, может привести к проблемам с доверием, касающимся целостности товаров, особенно в случаях утери посылок или поврежденных товаров, а также к потенциальным юридическим и страховым случаям. сложности. Следовательно, управление доверием и репутацией становится дополнительными сложностями, возникающими из-за этих проблем, поскольку пользователям все чаще требуются надежные системы для предотвращения потенциального мошенничества и поддержания качества обслуживания.
- Клиент управление опытом и масштабируемость
Способность обеспечить последовательный и надежный опыт доставки может быть сложной задачей, поскольку надежность поставок может значительно различаться по сравнению с собственными или стандартизированными услугами, предоставляемыми централизованной профессиональной логистической компанией, из-за различий в обучении, культуре и стандартах. . Следовательно, грузоотправители электронной коммерции могут неизбежно столкнуться с трудностями при поддержании постоянного качества обслуживания клиентов и, в свою очередь, бороться с непрямым представлением своего бренда у порога клиента. Между тем, масштабируемость может зависеть от нестабильной доступности местных курьеров, что создает логистические препятствия в периоды высокого спроса.
Как краудсорсинговая доставка работает в электронной коммерции
Операционный процесс краудсорсинговой доставки для электронной коммерции во многом повторяет процесс для частных потребителей, хотя и с добавлением дополнительной ответственности и координации. Чтобы инициировать процесс, отправители электронной торговли имеют возможность получить доступ к цифровой платформе, чтобы проверить мгновенные котировки с необходимыми деталями получения и доставки и соответствующим образом выбрать курьера.
После уточнения всех деталей и выбора курьера начинается процесс доставки. Курьеры обязуются следовать конкретным инструкциям отправителей, включая все необходимые задачи по погрузке/разгрузке, чтобы гарантировать безопасную доставку отправлений и их размещение именно там, где это необходимо.
Наконец, пока доставка уже идет, все участвующие стороны могут активно следить за ходом реализации через платформу для отслеживания и обновлений каждого шага в режиме реального времени. Оплата вместе с любыми применимыми дополнительными чаевыми может быть произведена после завершения доставки. Отзывы клиентов об общем опыте также могут быть собраны и оценены. Весь процесс на платформе демонстрирует прозрачность и удобство, предоставляя отправителям электронной коммерции больший контроль над доставкой, одновременно сокращая логистические накладные расходы и повышая скорость доставки.
Текущие тенденции и будущее краудсорсинговой доставки
Технологические достижения в значительной степени формируют тенденции краудсорсинговой доставки, будь то текущие или ожидаемые тенденции в будущем. Например, нынешние тенденции в области краудсорсинговой доставки в значительной степени тяготеют к таким технологиям, как Интернет вещей и облачные вычисления, охватывающие инновации в оптимизации маршрутов, а также эксперименты по доставке дронами для более быстрого обслуживания. Кроме того, управление данными, инновационное программное обеспечение и стратегическое размещение складов входят в число текущих тенденций развития, улучшающих логистическую инфраструктуру при краудсорсинговой доставке.
Траектория краудсорсинговых услуг находится на подъеме, и прогнозы указывают на значительное расширение. Глобальный исследовательский отчет показал, что близко к 90% ритейлеров планируют использовать краудсорсинговую доставку для определенных заказов к 2028 году. Считается, что многочисленные предприятия и фрилансеры, извлекающие выгоду из растущей тенденции, будут способствовать такому многообещающему будущему росту.
Ожидается, что прогресс в процессах краудсорсинговой доставки будет постоянно достигаться за счет сложного планирования маршрутов и технологий общения с клиентами. Предполагается, что эти улучшения позволят уточнить расчетное время прибытия и обеспечить возможность мгновенного изменения маршрутов, обеспечивая быструю и надежную доставку.
Цифровая совместная логистическая сеть
В постоянно развивающемся мире электронной коммерции краудсорсинговая доставка становится инновационным решением, повторяющим операционную модель сервисов совместного использования поездок, но специально разработанным для розничных продуктов, ориентированных непосредственно на потребителя. Это дает платформам электронной коммерции возможность значительно сократить расходы, одновременно предоставляя услуги доставки в тот же день, которые обеспечивают все более быструю и гибкую доставку с отслеживанием потребностей потребителей в реальном времени. Система не только способствует экономии средств для бизнеса, но и улучшает качество обслуживания клиентов, и все это рассматривается с привлекательной точки зрения.
Несмотря на преимущества, не следует упускать из виду проблемы, связанные с качеством, постоянством бренда и масштабируемостью. Как текущие, так и будущие тенденции краудсорсинговой доставки находятся под сильным влиянием технологических достижений, при этом преобладающее внимание уделяется оптимизации маршрутов с помощью управления данными и программного обеспечения, а также развертыванию инновационного оборудования, такого как доставка дронами. В перспективе тенденция к децентрализованным сетям доставки, использующим передовые технологии, обещает дальнейшую революцию в отрасли.
Откройте для себя более преобразующие подходы в логистике и управлении цепочками поставок и будьте в курсе последних тенденций и идей, регулярно посещая Алибаба читает. Качественная информация и свежие обновления ждут.
Ищете логистическое решение с конкурентоспособными ценами, полной прозрачностью и легкодоступной поддержкой клиентов? Проверьте Торговая площадка логистики Alibaba.com прямо сейчас
