İster niyet eksikliği ister daha iyi bir alışveriş deneyimi arzusu olsun, bazı müşterilerin satın alma işlemini tamamlamaktan vazgeçmesi kaçınılmazdır. Terk edilmiş sepetler, e-ticaret işletmeleri için gerçek bir zorluktur.
İstatistikler şaşırtıcı. Online alışveriş sepetini terk etme oranları yükseliş eğilimi göstererek 70.19'te %2023'a ulaştı. Bu durum işletmelerin her yıl ortalama 18 milyar dolar satış geliri kaybetmesine neden oluyor.
Niyet veya ilgi, sepeti terk etmede bir faktör olabilirken, karmaşık ödeme süreçleri, ödeme seçeneklerinin eksikliği ve hatta gizli ücretler de katkıda bulunur.
Peki, geliri en üst düzeye çıkarmak için alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl çözersiniz?
Bu makalede, yeniden yakalama oranınızı artırabilecek, terkedilen alışveriş sepetlerini azaltabilecek ve kaybedilen satışları geri kazanabilecek kanıtlanmış taktikleri inceleyeceğiz.
E-ticaret için en etkili 13 alışveriş sepetini terk etme çözümü
Genel olarak en iyi sepetten vazgeçme çözümleri, alışveriş yapanların endişelerinin üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için her biri mükemmel hazırlanmış mesajlara sahip farklı kanalların bir kombinasyonunu içerir.
Göz önünde bulundurmanız gereken en iyi sepet kurtarma çözümleri şunlardır:
1) E-posta otomasyonunu kullanın
E-posta pazarlaması şüphesiz müşterilerin ilgisini çekmenin en uygun maliyetli yoludur.
Günümüzde otomasyon iş akışları, pazarlamacıların müşteri etkileşimini çok daha verimli bir şekilde sürdürmelerine olanak tanıyor. Doğru yazılımla, belirli eylemler (veya eylemsizlikler), önceden hazırlanmış mesajların müşterilere otomatik olarak gönderilmesini tetikler.
Bu, alışveriş sepetini terk etmenin en iyi çözümlerinden biridir çünkü mağazaların, alışveriş sepetlerini geride bıraktıktan hemen sonra müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar kullanarak ulaşmasını sağlar.
Sepet kurtarma için e-posta otomasyonu iş akışlarını kullanırken zamanlama kritik öneme sahiptir.
Müşterinizin sitenizden ayrıldıktan sonraki bir saat içinde ilk mesajı aldığından emin olun. Daha sonra, yeniden yakalanma şansınızı artırmak için iki veya daha fazla sepetten vazgeçme e-postası ayarlayabilirsiniz.
Ek olarak, alıcıların ilk etapta ilgilerini çeken şeyin ne olduğunu hatırlamaları için e-postada terkedilmiş ürünleri de öne çıkardığınızdan emin olun.
Sonraki e-postalarda benzer ürünlere ilişkin önerilere yer verilmesi dönüşüm şansını artırabilir.
Omnisend'i kullanarak etkili e-posta otomasyonu iş akışları oluşturun. Bugün kaydolun
2) Sepetten vazgeçme oranını azaltmak için çıkış amacı açılır pencerelerini kullanın
Çevrimiçi alışveriş yapanların dikkati kolayca dağılır; hepimiz öyleyiz.
Bir bildirim çalıyor, aniden yanıtlanması gereken bir e-postayı hatırlıyoruz ya da satın almamız gereken başka bir şey düşünüyoruz ve başka bir şey düşünmeden görev değiştiriyoruz.
Çıkış amacı açılır pencerelerinin uygulanması, bir müşteriyi kullanıcı deneyimini kesintiye uğratmadan bağlam değiştirme işleminden çıkarmanın etkili bir yoludur ve en etkili alışveriş sepetini terk etme çözümlerinden biridir.
Bu sepeti terk etme teknolojisi nasıl çalışıyor?
Çıkış amaçlı açılır pencereler, bir ziyaretçi istenen bir eylemi (örneğin, bir satın alma işlemini tamamlama veya bir bültene kaydolma) gerçekleştirmeden web sitesinden ayrılmak üzereyken görünür.
Genellikle bunlar abonelik toplamada etkilidir çünkü ziyaretçilerin ilgisini yeniden çekerler ve tek bir yol sunarlar: kaydolun veya ayrılın.
Bununla birlikte, bu aynı zamanda müşteriyi satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden teşvikler (örn. indirimler veya ücretsiz kargo kuponu) sağlamak için kullanıldığında e-ticaret siteleri için mükemmel bir sepetten vazgeçme çözümüdür.
3) SMS pazarlamasından yararlanın
Birçok çevrimiçi perakendeci SMS pazarlamasını benimsemiş olsa da, çok azı bunu özellikle terk edilmiş sepetleri kurtarmak için kullanıyor.
Ancak sepetten vazgeçme SMS'i tek başına veya bir e-posta otomasyon iş akışını tamamlamak için kullanıldığında aslında inanılmaz derecede etkili olabilir.
Müşterilere geride bıraktıkları eşyaları hatırlatmanın ve hatta onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edecek teşvikler sunmanın mükemmel bir yoludur.
SMS'in en kullanışlı alışveriş sepetinden vazgeçme çözümlerinden biri olmasının nedeni, akıllı telefonun müşteriye yakınlığında yatmaktadır.
Bu mesajlar anında alınır ve aynı hızla okunur. Özellikle son derece kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmaya zaman ayırdığınızda müşterinizin dikkatini çekmeyi kolaylaştırır.
Ayrıca SMS, ücretsiz kargo kuponları gibi teşvikleri dağıtmanın etkili bir yolu olabilir.
Son derece kişiselleştirilmiş bir sepetten vazgeçme SMS kampanyası oluşturmak için Omnisend'i kullanın.
4) Yeniden hedefleme reklamlarını başlatın
Kaybedilen müşterileri yeniden kazanmak istiyorsanız, yeniden hedefleme reklamlarını kullanmak, en iyi alışveriş sepetini terk etme çözümlerinden biri olarak devreye girer.
PPC reklamcılığı yoluyla müşteri kazanmak, güçlü hedefleme yetenekleri nedeniyle artık çok daha etkili.
E-ticarete yönelik bir sepetten vazgeçme çözümü olarak, alışveriş yapanların sitenizden ayrıldıktan çok sonra bile yeniden etkileşime geçmesine yardımcı olur.
Ana hedefiniz yine de müşterilerinizi ilk ziyarette dönüştürmek olsa da, en azından ilgilerini yeniden kazanma fırsatlarına sahipsiniz.
Alışveriş sepetlerini kurtarmak için yeniden hedefleme reklamlarını kullanırken müşterilerinizi çok ayrıntılı bir şekilde segmentlere ayırmak kritik önem taşır.
Satın aldıkları ürünleri, terk ettikleri sepetin değerini ve ilk kez müşteri olup olmadıklarını dikkate aldığınızdan emin olun.
Doğru segmentasyon, bu sepetten vazgeçme çözümünü etkili hale getirecektir. Tıklama olasılığını ve dolayısıyla dönüşümleri artıracak kişiselleştirilmiş kopyayla her birini hedeflemenize olanak tanır.
5) Canlı sohbet ile alışveriş sepetini terk etme oranını azaltın
Web sitenizde canlı sohbet özelliği sunmak, uygulayabileceğiniz en etkili alışveriş sepetinden vazgeçme çözümlerinden bir diğeridir.
Belirli sorular veya şüpheler çoğu zaman alışveriş yapanların satın alma işlemini gerçekleştirmesine engel olur. Tahminleri ve belirsizliği en aza indirebilecek birine kolay erişim, şüphesiz daha yüksek dönüşümlere yol açacaktır.
Canlı sohbet işlevinden en iyi şekilde yararlanmak için, ürün sayfalarında erişilebilir olduğundan ve ödeme süreci boyunca belirgin bir şekilde görüntülendiğinden emin olun.
Terk edilmiş sepetleri kurtarmak ve e-ticaret dönüşümlerini canlı sohbetle optimize etmek mükemmel bir stratejidir.
Bu yalnızca alışveriş sepeti kurtarma olaylarını azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda mağazanızın ortalama sipariş değerini de artırma potansiyeline sahip olacaktır.
Ayrıca, canlı sohbet konuşmalarının uygun şekilde belgelenmesi, tüm satış sürecinizi optimize etmenize yardımcı olacak değerli bilgiler sağlayabilir.
Tymo Beauty'nin sepetten vazgeçme çözümü olarak canlı sohbeti nasıl kullandığını görün.
6) Sosyal kanıtla güven inşa edin
Stackla'ya göre tüketicilerin %88'i, markaları ne kadar özgün algıladıklarına göre destekliyor.
Ayrıca %59'u kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yayınlamanın özgünlüğü göstermenin en iyi yolu olduğuna inanıyor.
Bu veriler göz önüne alındığında, uygulanabilecek en iyi alışveriş sepetini terk etme çözümlerinden birinin aslında ödeme süreciyle hiçbir ilgisi yoktur.
Güven rozetlerini ve müşteri yorumlarını ürün sayfalarında ve sepetten vazgeçme iş akışınızda belirgin bir şekilde görüntüleyerek alışveriş yapanların endişelerini azaltın.
Bu tür içerik, müşterilerinizin ürünlerinizi satın alma konusundaki endişelerini giderecek sosyal kanıt görevi görecektir.
Müşterilerinizi markanızla ilgili deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek için sosyal medya hesaplarınızı kullanmak, alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmada da uzun bir yol kat edecektir.
7) Mükemmel bir çıkış deneyimi sağlayın
Ödeme sürecinizi optimize etmeye odaklanmak, e-ticaret siteniz için en iyi sepetten vazgeçme çözümlerinden biri olabilir.
Etki yaratmak için yapabileceğiniz birkaç şey var.
Müşterilerin tam olarak ne yapmaları gerektiğini bilmeleri için bir sonraki adımın vurgulandığı, adım adım kaydırma yaptığınız basitleştirilmiş bir ödeme süreci kullanan Asos'a geri dönelim.
Basit bir masaüstü ödeme süreci kritik olsa da, akıllı telefonlar ve tabletlerdeki satın alma işlemleri artmaya devam ettiğinden mobil ortamda da iyi bir deneyim sağlamanız gerekir.
Ayrıca, kullanıcılar ödeme işlemini bıraksalar bile alışveriş sepetlerinin kaydedildiğinden emin olun; kaydedilmemişlerse müşterilerinizin ilgisini çeken ürünleri takip etmek için istek listesi sistemini tercih edin.
Kaydedilen ürünler, alışveriş yapanların kaldıkları yerden devam etmelerine olanak tanıyacak ve bu da satın alma işlemlerini tamamlama şanslarını artıracak.
8) Şeffaf fiyat bilgisi sağlayın
Sepeti terk etmenin yaygın bir nedeni, müşterilerin yalnızca ödeme sırasında bilgilendirildiği beklenmedik maliyetlerdir.
Statista'ya göre ABD'de alışveriş yapanların %47'si ekstra maliyetlerin çok yüksek olması nedeniyle sepetlerini terk ediyor.
Bu sorun için kullanabileceğiniz birkaç e-ticaret sepetini terk etme çözümü vardır.
Başlangıç olarak son fiyatı ürün sayfalarınızda görüntüleyin. Buna nakliye masrafları, vergiler ve diğer ücretler dahildir.
Alternatif olarak, ürüne veya ödeme sayfasına bir kargo hesaplayıcısı yerleştirebilirsiniz, böylece müşteriler posta kodlarına göre kargolarını hesaplayabilir ve nihai fiyatın ne olacağına dair bir fikir edinebilir.
Bazen tüm ücretlerin dahil olduğu nihai fiyat bazı müşterilerin gözünü korkutabilir. Müşterilerin ödemeleri Boohoo'nun yaptığı gibi dağıtmasına yardımcı olmak için Clearpay gibi üçüncü taraf ödeme şirketleriyle işbirliği yapabilirsiniz.
Bu seçenekleri üründe veya ödeme sayfasında açıkça belirtin. Ayrıca ödeme noktasında tereddüt eden kullanıcıları da ertelemeli ödeme seçeneklerini kullanmaya yönlendirebilirsiniz.
9) Misafir ödemesini etkinleştirin
Daha önce bahsedilen Statista raporu, ödeme sırasında siparişlerini bırakan müşterilerin %25'inin, web sitesi bir hesap oluşturmalarını gerektirdiği için bunu yaptığını ortaya çıkardı.
Sepeti terk etmenin en popüler ikinci nedenidir.
Müşterileriniz kolaylık bekliyor, bu da hızlı ödeme sağlamayı kullanmanız gereken e-ticaret sepetini bırakma çözümlerinden biri haline getiriyor.
Misafirlerin çıkış yapmasına izin vermek, çevrimiçi mağazanızda hızlı ve daha az karmaşık bir ödeme süreci yaşamalarına olanak tanır.
Lululemon'un bu sepetten vazgeçme çözümünü nasıl uyguladığını görelim. Müşteriler hesap oluşturmadan ödeme yapabilirler.
Siparişlerini takip etmelerine yardımcı olmak için e-posta adreslerini, adlarını ve telefon numaralarını toplayabilirsiniz.
Hizmetlerinize erişmek için kayıt olmanız gerekiyorsa, ödeme sürecine basit bir kayıt prosedürünü entegre edin.
Örneğin Amazon'un kayıt sayfasında yalnızca dört alan vardır.
Müşterilerinizi sinirlendirebilecek gereksiz adımlardan, tıklamalardan veya giriş formlarından kurtulun. Bu sepetten vazgeçme çözümünü kullanmak için birkaç ipucu:
- Maksimum dört alana bağlı kalın, ne kadar az olursa o kadar iyi
- Kullanıcıların bir e-posta adresi ve kullanıcı adı girmesi gerekmemelidir. E-posta adresi kullanıcı adı olabilir
- Captcha'yı kullanmaktan kaçının
10) Ödeme sürecini güvenli hale getirin
PwC'nin Küresel Tüketici İçgörüleri Araştırması, tüketicilerin %82'sinin daha iyi bir müşteri deneyimi için bazı kişisel verileri paylaşmaya istekli olacağını ortaya çıkardı. Ancak %49'u gerekenden fazlasını paylaşmak istemiyor.
Aşağıdakileri yaparak web sitenizin güvenli olduğunu açıkça belirtin:
- SSL sertifikasına sahip olmak (tarayıcınızın adres çubuğunun sol üst köşesindeki küçük kilit). Müşterilere verilerinin şifreleme ile korunduğunu gösterir.
- Güvenli bir URL'ye sahip olmak. “HTTP” yerine “HTTPS” ile başlıyor.
- Modern bir tema kullanma. Eski düzenler, eksik resimler ve tasarım kusurları sitenizin güvenilmez görünmesine neden olur.
- PayPal gibi iyi bilinen birden fazla güvenli ödeme yöntemine sahip olmak.
- İletişim bilgileriniz, adresiniz ve işletme kayıt bilgileriniz konusunda şeffaf olmak.
İşte H&M'in web sitesinden bir örnek. SSL sertifikası, güvenli URL ve birden fazla güvenilir ödeme yöntemi, alışveriş yapanların ödeme bilgilerini korkmadan sağlamalarını kolaylaştırır.
11) Mükemmel nakliye ve iade seçenekleri sunun
Bazı müşteriler çevrimiçi mağazalardan satın almakta tereddüt edebilir ve fiziksel mağazalara daha fazla güvenebilir.
Ürünün zamanında ulaşıp ulaşmayacağı konusunda şüpheleri olması muhtemeldir. Ürün bekledikleri gibi değilse iade edip edemeyeceklerini bilmek isteyeceklerdir.
En iyi gönderim ve iade politikalarını sunarak güvenlerini kazanın. Kullanabileceğiniz en iyi sepetten vazgeçme çözümlerinden biridir.
Özellikle nakliye, sepetin terk edilmesinin ana nedenlerinden biridir.
Ancak iyi haber şu ki çoğu müşteri kolaylık sağlamak için fazladan ödeme yapmaya istekli olacak. Birden fazla gönderim seçeneği sunabilirsiniz. Ücretsiz hızlı gönderim olanağı sunun ve ekspres gönderim için ücret alın.
H&M'in yaptığı gibi açık ve şeffaf bir iade politikanız olsun.
Ürününüzde veya ödeme sayfanızda müşterilerinize, tek adımlı bir işlemle ürünü kolayca ve ücretsiz olarak iade edebileceklerini bildirin. KAXI, iadeler için tam para iadesi sunarak bu sepetten vazgeçme çözümünden yararlanıyor.
12) Sitenizde bir istek listesi seçeneği sağlayın
Bazen alışveriş sepetini terk etmek müşterinin niyeti değildir. Bir ürünle ilgileniyor olabilirler ancak henüz satın almaya hazır değiller.
Ancak web sitenizde sepeti terk etme oranının yüksek olduğu görülüyor.
Bu durumda etkili bir sepet kurtarma çözümü, bu tür müşteriler için bir istek listesi oluşturmaktır. Öğeleri kaydedebilir ve satın alma işlemini daha sonra tamamlayabilirler.
İstek listesi, müşterilerin ilgilendikleri ürünlerden oluşan bir koleksiyon oluşturmalarına olanak tanır. Gelecekte daha hızlı bir alışveriş deneyimi için müşterilerin hesaplarındaki ürünleri kaydederek alışveriş sepetlerinin terk edilme oranını azaltır.
Ayrıca ilgilendikleri ürünleri de bileceksiniz, bu da daha hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmayı kolaylaştıracak.
Asos'un, FOMO'yu (veya kaçırma korkusunu) kullanarak müşteriye bir sepetin yalnızca bir saat tutulacağını bildiren harika bir sistemi var. Bu saat dolduktan sonra terk edilen ürünler otomatik olarak istek listelerine taşınır.
Bu saat dolduktan sonra, terk edilen ürünler otomatik olarak istek listelerine (kaydedilen öğeler) taşınır.
Etkili bir istek listesi oluşturarak etkili bir siteden ayrılma çözümü oluşturmak için şu ipuçlarını izleyin:
- Alışveriş yapanların çok sayıda istek listesi oluşturmasına ve bunlara isim vermesine olanak tanıyın.
- Müşterilerin istek listelerine göre kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturun.
- Bir müşteri bir ürün sayfasından ayrıldığında, onu istek listesini indirimli fiyattan satın almaya teşvik etmek için açılır pencereleri kullanın.
- Seçilen ürünleri arkadaşları ve aileleriyle paylaşmak isteyen alışveriş yapanlar için bunları paylaşılabilir hale getirin.
Omnisend'i kullanarak müşterileri istek listelerindeki öğelere göre yeniden hedeflemek için e-posta ve SMS pazarlama otomasyonunu kullanın. Ücretsiz başlayın
13) İndirimler konusunda cömert olun
Alışveriş yapanlar her zaman en iyi fırsatları ararlar ve Shopzilla gibi karşılaştırma web siteleri, siteler arasındaki ürünlerin fiyatlarını karşılaştırmayı kolaylaştırmıştır.
Eğer bir müşteri web sitenizde iyi bir teklif alamazsa, bunu başka bir yerden alacaklarından emin olabilirsiniz. Veya siz bir tane sağlayana kadar sepetlerini terk edecekler.
Kullanabileceğiniz en iyi sepetten vazgeçme çözümlerinden biri, müşteriler sepetlerine ürün eklediğinde ve sayfadan ayrılmak üzereyken (çıkış amacı) ortaya çıkan otomatik promosyon kodlarıdır.
İndirim kodları konusunda cömert olmak, marjlarınıza kabul edilebilir bir darbe vurmak anlamına gelebilir, ancak bu, satın alma işlemini şimdi güvence altına almanıza ve sepeti terk etme oranınızı azaltmanıza olanak tanır.
Alternatif olarak, 3 parçalı bir sepetten vazgeçme iş akışı sadece işe yarayabilir ve son çare mesajı için indirim kodunu bırakabilir.
Müşteriniz indirim için sabırsızlanıyorsa, bir veya iki e-posta almak onları satın alma işlemini tamamlamak için sabırsız hale getirebilir.
Sepetten vazgeçme infografiğinin tamamına buradan göz atın
Kaynaktan Omnisend
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler omnisend.com tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
