Amazon'da satış yapmak, iade ve geri ödeme talepleri almaya başlayana kadar kazançlı ve eğlenceli bir iştir. Hiçbir satıcı, satılan ürünleri iade etme veya değiştirme fikrinden hoşlanmaz. Süreç, karlardaki önemli kayıplardan bahsetmiyorum bile, genellikle külfetlidir.
Bununla birlikte, özellikle müşterileri mutlu etmeye kararlıysanız, iadeler bir e-Ticaret işi yürütmenin kaçınılmaz ve önemli bir parçasıdır. İadeleri ve geri ödemeleri işleme koymak, gelecekteki satışlarınızı etkileyebilecek olumsuz yorumlarla uğraşmaktan daha iyi bir alternatiftir.
The Ulusal Perakende Federasyonu ortalama e-Ticaret getiri oranının 10.6'de %2020'dan 16.6'de %2021'ya yükseldiğini bildiriyor. Müşterilerin% 92 iade süreci kolay ise tekrar satın alacak.
Amazon FBA aracılığıyla satış yapmanın birçok avantajından biri, Amazon'un müşteri iadelerini sizin için halletmesidir. Amazon'un müşteri memnuniyeti taahhüdüyle, müşterileri mutlu ve sadık tutan cömert bir iade politikası vardır.
Bu makalede, Amazon FBA İade Politikasının temel özelliklerini ve 2023 için en son güncellemeleri tartışacağız.
Amazon FBA İade Politikasının Temel Unsurları
Bir müşteri, bir Amazon Lojistik satıcısından satın aldığı bir ürünü iade etmek istediğinde, iade sürecini Amazon'un web sitesi veya müşteri hizmetleri aracılığıyla başlatır. Amazon FBA iade politikasının bazı önemli yönleri şunlardır:
Dönüş Aralığı
Amazon, çoğu ürünün iadesini başlatmak için genellikle müşterilere teslimat tarihinden itibaren 30 günlük bir iade aralığı sağlar. Ancak, elektronik ürünler veya çabuk bozulan ürünler gibi belirli kategoriler veya ürünler farklı iade pencerelerine sahip olabilir.
Bir alıcının, ürünü Amazon deposuna geri göndermek için iade talebinin onaylanmasından itibaren 15 günü de vardır.
Bir müşteri iade işlemi başlattığında, Amazon size bir e-posta gönderir. Amazon, isteğe 24 saat içinde yanıt verilmesini önerir. Bir iade talebini onaylamak için İadeleri Yönet'e gidin ve talepleri inceleyin. Sağlanan nedenlere bağlı olarak yetki verebilir veya reddedebilirsiniz.
İade Nedenleri
Amazon, müşterilerinin hasarlı veya kusurlu bir ürün almak, yanlış ürünü teslim almak veya sadece satın almayla ilgili fikirlerini değiştirmek gibi çeşitli nedenlerle iade başlatmasına izin verir. Belirli iade nedenleri, ürün kategorisine bağlı olarak değişebilir.
Amazon, bazı müşterilerin ürünleri meşru bir sebep olmaksızın iade ederek İade Politikasını kötüye kullanacağının farkındadır. Bu davranışı tespit ettiklerinde, alışveriş yapan kişiyi siteden yasaklarlar.
İade nakliye
Amazon genellikle müşterilerine çoğu ürün için ücretsiz iade nakliye hizmeti sunar. Müşteriler bir iade etiketi yazdırabilir ve ürünü sağlanan bir nakliye yöntemini kullanarak Amazon'a geri gönderebilir veya yetkili bir yere bırakabilir.
Ancak Amazon, ürün değerinin iade nakliye maliyetinden düşük olduğunu tespit ederse, iade gerektirmeden müşteriye para iadesini yapacaktır. Buna İadesiz Geri Ödeme denir. Genellikle, Amazon'un bu seçeneği ne sıklıkta kullanabileceğine ilişkin bir maksimum eşik belirleyebilirsiniz. Ancak Amazon bazen satıcının manuel onayı olmadan ürünü iade eder.
İadeler ve Değiştirmeler
Müşterinin tercihine ve stok durumuna bağlı olarak Amazon, iade edilen ürün için para iadesi veya değiştirme seçenekleri sunar. Öğe artık stokta değilse, müşteri genellikle geri ödeme alır.
Ayrıca, geri ödemeye ek olarak bir alıcıya tazminat ödeyebilir veya nakliye ücretini değil, yalnızca ürün fiyatını iade etmeyi seçebilirsiniz.
Bir hediye ürünü için iade işlemi yapıyorsanız, hediyeyi alan kişi yalnızca hediye miktarına eşdeğer bir hediye çeki alabilir.
İade Edilen Ürünlerin Durumu
Amazon, iade edilen ürünlerin müşteriye gönderildikleri zamankiyle aynı durumda olmasını bekler. Öğe orijinal durumunda değilse, müşteri kısmi bir geri ödeme alabilir veya yeniden stoklama ücreti alabilir.
Yalnızca kısmi geri ödeme yapmaya karar verirseniz, durumu alıcıya önceden açıklayın. Bu, herhangi bir yanlış anlaşılmayı önleyecek ve müşterinizin şikayet etmesini önleyecektir.
Satıcı Geri Ödemeleri
Bir müşterinin hasarlı veya orijinal durumunda olmayan bir ürünü iade etmesi durumunda, Amazon Amazon Lojistik, Amazon Lojistik Geri Ödeme Politikası aracılığıyla satıcıya ürünün değerini geri ödeyebilir. Bu politika, Amazon'un ürüne zarar vermesi durumunda satıcıların cezalandırılmamasını sağlar.
Müşteriye para iadesi yapılmış ancak ürünü aldıktan sonraki 45 gün içinde iade etmemişse de geri ödeme alabilirsiniz. Amazon müşteriden ücret alacak ve ödemeyi size geri ödeyecektir. Geri ödeme otomatik olarak işleme alınmazsa, bir bilet açabilirsiniz.
İadeleri etkili bir şekilde yönetmek, iyi müşteri hizmeti sağlamak ve Amazon'un yönergelerine uymak için Amazon FBA iade politikasını bilmeli ve anlamalısınız. Operasyonlarınızı etkileyebilecek herhangi bir güncelleme veya değişiklik için politikayı düzenli olarak gözden geçirmelisiniz.
2023'deki Yenilikler Neler?
İadeler kaçınılmaz olsa da Amazon, ne pahasına olursa olsun bunlardan kaçınmanın en iyisi olduğunu biliyor. Sıfır getiri elde etmeniz hem sizin hem de Amazon için daha iyidir. Bu nedenle Amazon, getirilerinizle ilgili daha derin içgörüler sağlamak için "İade Öngörüleri" adlı bir özellik yayınladı.
Araç, Amazon Seller Central panonuzdaki Envanter menüsünün altındadır ve "FBA iadelerini yönetin" yoluyla erişilebilir. Bu özellik sayesinde iade trendlerini görüntüleyebilir ve en çok iade edilen ürünleri görebilirsiniz. İade oranınızı ve iade nedenlerinizi de takip edebilirsiniz.
Analiz edebileceğiniz metrikler şunlardır:
- İade edilen birimler
- Ürün iade kategorisi
- İade oranı yüzdesi
- İade zaman dilimleri (30, 60 veya 180 gün)
- İade nedenleri
- ASIN ile iade
Bu güncellemeyle, müşterilerin ürünlerinizi neden iade ettiğini anlayabilir ve sorunlarını çözmenin yollarını bulabilirsiniz. Girişiniz veya ürün açıklamanızla ilgili bir endişe mi var? Yoksa ürün kalitesinden mi kaynaklanıyor?
Sebep ne olursa olsun, bu yeni araçla artık iade oranlarınızı düşürebilir ve daha yüksek satışların keyfini çıkarabilirsiniz.
Bu güncelleme aynı zamanda Amazon'un alışılmadık derecede düşük iade oranlarına sahip ürünlerde herkes tarafından görüntülenebilen bir "Sık İade Edilen Ürün" etiketi başlatmasıyla aynı zamana denk gelir. Etiket, ürün ayrıntıları sayfasının üst kısmında bir kutu olarak görünür. Bu etiket, müşterilerin çok sayıda beş yıldızlı incelemeye sahip olmalarına rağmen listelemelerine uygun olmayan sahte ürünleri belirlemelerine yardımcı olacaktır.
Amazon FBA İade Süreci Nasıl İşler?
Amazon'un İade Politikasını daha iyi anlamak için perde arkasında neler olduğunu bilmek faydalı olacaktır. Amazon FBA iade süreci, müşterilerin ürünleri iade etmesini kolaylaştırmak için birkaç adımdan oluşur. Sürecin nasıl çalıştığına ilişkin genel bir bakış aşağıda verilmiştir:
- Bir müşteri, bir Amazon Lojistik satıcısından satın aldığı bir ürünü iade etmek istediğinde, Amazon hesabı üzerinden iade sürecini başlatır. Bu, "Siparişleriniz" bölümüne erişerek ve iade etmek istedikleri belirli ürünü seçerek yapılabilir.
- İadenin başlatılması sırasında müşteri, hasarlı bir ürünün teslim alınması gibi bir iade nedeni sunar. İadenin nedeni, hem sizin hem de Amazon'un sorunun doğasını ve iadeyi nasıl ele alacağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.
- İade talebi gönderildikten sonra Amazon, müşterinin ürünü geri göndermek için kullanabileceği bir iade etiketi oluşturur. İade etiketi, müşterinin adresini, satıcının adresini ve benzersiz bir takip numarasını içerir.
- Müşteri, iade gönderisi için ürünün güvenli bir şekilde paketlenmesinden sorumludur. Hala mevcutsa orijinal ambalajı kullanabilirler veya nakliye sırasında ürünün korunmasını sağlamak için uygun ambalajı kullanabilirler.
- Müşteri, sağlanan iade etiketini pakete yapıştırır ve belirlenen nakliye yöntemini kullanarak Amazon'a geri gönderir. Çoğu durumda Amazon, Amazon Amazon Lojistik ürünleri için ücretsiz iade nakliyesi sunarak müşterilerin ürünleri iade etmesini kolaylaştırır.
- İade edilen ürün Amazon'un lojistik merkezine ulaştığında, durumunun doğrulanması için incelemeye tabi tutulur. Öğe orijinal durumundaysa, satış için yeniden listeleyebilirsiniz. Öğe hasarlıysa veya orijinal durumunda değilse, Amazon'un Amazon Lojistik Geri Ödeme Politikası aracılığıyla geri ödeme almaya hak kazanabilirsiniz.
- Amazon, müşterinin tercihine ve ürünün bulunabilirliğine bağlı olarak ya para iadesi ya da değiştirme seçeneği sunar. Müşteri geri ödeme talebinde bulunursa, tutar orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir. Değiştirme talep edilirse ve mevcutsa, Amazon yeni ürünü müşteriye gönderir.
İade süreci boyunca Amazon, lojistik ve müşteri hizmetleri yönlerini yöneterek hem müşteriler hem de Amazon Lojistik satıcıları için sorunsuz ve sorunsuz bir deneyim sağlar. Amazon Seller Central hesabınız aracılığıyla iadeleri izleyebilir ve iadelerle ilgili tüm müşteri sorularını veya sorunları anında çözebilirsiniz.
Satıcı hesabınızı iade talepleri için düzenli olarak kontrol etmeniz, müşterilerle iletişim kurmanız ve mükemmel müşteri hizmeti sunmanız, müşteri memnuniyetini sürdürmek ve iadeyle ilgili komplikasyonları en aza indirmek için önemlidir.
İade Edilen Ürünler İçin Seçenekler
Amazon'da Amazon Lojistik satıcısı olarak iade edilen ürünlerin işlenmesi söz konusu olduğunda, bu ürünleri yönetmek için çeşitli seçenekler mevcuttur. Amazon bu programları, satıcıların iade edilen, hasar gören ve kullanılmış ürünlere ilişkin kayıpları telafi etmesine yardımcı olmak için oluşturmuştur.
- FBA Sınıfı ve Yeniden Satış
Amazon Lojistik Derecesi ve Yeniden Satış seçeneği, hâlâ satılabilir durumda olan iade edilen ürünlerin incelenmesine, derecelendirilmesine ve yeniden satış için listelenmesine olanak tanır. Amazon, iade edilen ürünlerin durumunu belirler, bir derecelendirme kategorisi atar ("Kullanılmış - Yeni Gibi", "Kullanılmış - Çok İyi" vb.) ve bunları Amazon pazarında kullanılmış ürünler olarak yeniden listeler.
Satıcılar, indirimli veya ikinci el ürünler arayan müşteriler için piyasadan yararlanarak bu ürünleri indirimli bir fiyattan satmaya devam etme fırsatına sahiptir. Bu, neredeyse sıfır durumundaki ürünler için maliyeti telafi etmenin (hatta küçük bir kar marjı elde etmenin) harika bir yoludur.
- Amazon Lojistik Tasfiyeleri
FBA Tasfiyeleri, yeni olarak yeniden satılamayan iade edilen öğelerden bir miktar değer elde etmenizi sağlayan bir programdır. Bu program aracılığıyla, iade edilen envanteri üçüncü taraf alıcılara toplu olarak satarak tasfiye etmeyi seçebilirsiniz.
Ürünlerin paketlenmesi ve alıcılara gönderilmesi de dahil olmak üzere tasfiye sürecinin lojistiğini Amazon üstlenir. Toplu alıcılar, ürününüzün ortalama satış fiyatının %5-10'unu öder ve Amazon size 60 gün içinde ödeme yapar.
Tasfiye fiyatları, orijinal satış fiyatından önemli ölçüde düşük olsa da, bu seçenek, öğeleri atmak yerine yatırımınızın bir kısmını telafi etmenizi sağlar.
Bu seçenekten yararlanmak için Amazon Satıcı Merkezinizi ziyaret edin ve herhangi bir envanterden kaldırma emri oluşturduğunuzda bir tasfiye talebi gönderin.
- Amazon Lojistik Bağışları
Amazon Lojistik Bağışları, satıcıların iade edilen ürünleri elden çıkarmak yerine hayır kurumlarına bağışlamasına olanak tanıyan bir programdır. Bu programa katılarak değerli amaçları destekleyebilir ve israfın azaltılmasına katkıda bulunabilirsiniz.
Tasfiyeye veya yeniden satışa uygun olmayan eşyaların bir amaca hizmet etmesini ve ihtiyaç sahiplerine fayda sağlamasını sağlamak için bu seçeneği seçebilirsiniz.
Amazon ile çalışır İyi360, işletmelerin fazla malları onlara en çok ihtiyacı olan kişilere dağıtmasına yardımcı olan, kar amacı gütmeyen bir kuruluş. Bu çevre dostu alternatif, kullanılmayan envanterinizin çöplüklere gitmemesini ve çevreyi yok etmemesini sağlar.
Bu seçeneklerin kullanılabilirliğinin, iade edilen ürünlerin durumuna ve kategorisine bağlı olarak değişebileceğini unutmamak önemlidir. Ek olarak, her seçeneğin, satıcıların iade edilen envanterleri için en iyi eylem planına karar verirken göz önünde bulundurmaları gereken kendi ilişkili ücretleri, süreçleri ve uygunluk kriterleri vardır.
Bu seçenekler arasından seçim yaparken, potansiyel kurtarma değeri, dahil edilen lojistik, marka itibarı üzerindeki etki ve her bir yaklaşımın genel maliyet etkinliği gibi faktörleri göz önünde bulundurmalısınız.
Amazon FBM İade Politikası
Kendi siparişlerini gönderen satıcılar için iade süreci biraz farklıdır. Amazon, FBM satıcılarının Amazon'un iade politikasına uymasını veya bu politikayı aşmasını bekler. Bir FBM satıcısıysanız, iadeleri 30 gün içinde kabul etmeniz ve iade edilen ürünü aldıktan sonraki 2 gün içinde müşteriye geri ödeme yapmanız gerekir.
Müşteriler iade süresi içinde iade talep ettiğinde, Amazon onlara sizin adınıza ön ödemeli bir kargo etiketi gönderir. Bu, istenmeyen öğenin doğrudan size hızlı bir şekilde iade edilmesini kolaylaştıracaktır. Ancak bu, sorunu çözmek ve herhangi bir otomatik geri ödemeden kaçınmak için satıcıyla önceden iletişim kuramayacağınız anlamına da gelir. Amazon'un belirli iade taleplerinde yine de izninizi istemesi için bazı kurallar ve parametreler belirleyebilirsiniz.
Müşteri İadelerinden Kaçınmanın İpuçları
Müşteriler için iadeler ücretsiz olsa da Amazon Lojistik satıcıları için yüksek bir maliyeti vardır. Birincisi, tüm masraflar geri ödenmez ve ikincisi, Amazon iade edilen ürünün durumuna bağlı olarak yeniden stoklama ücreti ve iade işleme ücreti alır.
Kârınızı korumak için, müşteri iadelerini en aza indirmek için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız. İşte takip edebileceğiniz bazı ipuçları.
- Açık ve ayrıntılı ürün açıklamaları sağlayın
Spesifikasyonları, özellikleri ve tüm sınırlamaları ekleyin. Doğru ve kapsamlı bilgiler, uygun müşteri beklentilerinin belirlenmesine yardımcı olur ve yanlış anlaşılmalardan kaynaklanan iade olasılığını azaltır.
- Ürünlerinizi doğru bir şekilde temsil eden yüksek çözünürlüklü resimler kullanın
Birden çok açı, yakın çekim ve ilgili tüm ayrıntıları ekleyin. Net ve çekici görseller, müşterilerin ürünü daha iyi anlamalarını sağlayarak, teslim alındıktan sonra hayal kırıklığına uğrama ihtimallerini azaltır.
- Güvenilir ambalaj kullanın
Ürünlerinizin, nakliye ve taşıma işlemlerine dayanacak şekilde güvenli ve uygun bir şekilde paketlendiğinden emin olun. Nakliye sırasında hasarı önlemek için gerektiğinde sağlam malzemeler ve dolgu kullanın. Uygun paketleme, ürün bütünlüğünün korunmasına yardımcı olur ve hasarlı ürünler nedeniyle iade riskini azaltır.
- Sıkı kalite kontrol önlemlerini takip edin
Arızalı veya hasarlı ürünlerin müşterilere ulaşma olasılığını en aza indirmek için sağlam kalite kontrol süreçleri uygulayın. Envanterinizi düzenli olarak inceleyin, mümkünse ürün testi yapın ve tüm kalite sorunlarını derhal ele alın. Müşterilere yüksek kaliteli ürünler sunmak, memnuniyeti artırır ve getirileri azaltır.
- Doğru boyutlandırma ve uygunluk bilgilerini kullanın
Beden ölçüsünün çok önemli olduğu giyim eşyası, ayakkabı veya diğer ürünleri satıyorsanız doğru beden çizelgeleri, ölçümler ve beden bilgileri sağlayın. Bu, müşterilerin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur ve yanlış boyutlandırma veya uyum sorunları nedeniyle iade şansını azaltır.
- İade politikanızı müşterilere iletin
Ürün listelemelerinizde, web sitenizde (varsa) ve tüm müşteri iletişim kanallarınızda kolayca erişilebilir olduğundan emin olun. Şeffaf ve müşteri dostu iade politikaları, alıcılarda güven uyandırır ve gereksiz iadeleri caydırabilir.
- Hızlı müşteri hizmeti sağlayın
Müşteri sorularına ve endişelerine derhal ve nazikçe yanıt verin. Yararlı bilgiler sağlayın, sorunları ele alın ve mümkün olduğunda çözümler sunun. Proaktif ve duyarlı müşteri hizmetleri, müşteri sorunlarını tırmanmadan önce çözerek potansiyel getirileri önleyebilir.
- Ayrıntılı ürün SSS'lerini kullanın
Yaygın müşteri sorgularını yanıtlamak için ürün listelemelerinizde bir sık sorulan sorular (SSS) bölümü oluşturun. Ürün kullanımı, uyumluluk veya diğer ilgili endişeler hakkında olası soruları tahmin edin. Kapsamlı bilgileri önceden sağlayarak, müşterilerin yanıtlanmayan sorgular nedeniyle ürünleri iade etme olasılığı daha düşüktür.
- Satın alma işlemlerinden memnun olup olmadıklarını kontrol etmek ve gerekirse yardım teklif etmek için müşterilere satın alma sonrası mesajlar göndermeyi düşünün.
Bu proaktif yaklaşım, onların memnuniyetine değer verdiğinizi gösterir ve herhangi bir endişeyi geri dönüşe yol açmadan önce ele alma fırsatı sunar.
- Yinelenen sorunları belirlemek için müşteri geri bildirimlerini ve iade nedenlerini düzenli olarak değerlendirin
Ürünlerinizi iyileştirmek, yaygın endişeleri gidermek ve genel müşteri deneyiminizi iyileştirmek için bu geri bildirimi kullanın. Sürekli olarak ürün kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmaya çalışarak, zaman içinde iade oranlarını azaltabilirsiniz.
Getirileri en aza indirmenin önemli olduğu kadar, iadeler meydana geldiğinde bunları verimli ve profesyonel bir şekilde ele almanın da aynı derecede önemli olduğunu unutmayın. İade süreci boyunca mükemmel müşteri hizmeti sunmak, Amazon'da uzun vadeli başarı için çok önemli olan müşteri bağlılığının ve olumlu yorumların korunmasına yardımcı olabilir.
Threecolts ile Gelişen Bir Amazon FBA İşletmesi Kurun
Başarılı bir Amazon FBA işletmesi oluşturmak, ürün iadelerini kabul etmeyi gerektirir. En doğru ürün listelemelerini oluştursanız ve sıkı kalite yönergelerine uysanız bile, bir müşterinin satın aldığı üründen memnun kalmayacağı öngörülemeyen durumlar her zaman olacaktır.
Ürün iadelerini işlemekten kaçınamazsanız da, doğru araçlarla etkilerini en aza indirebilirsiniz. Threecolts, masada herhangi bir potansiyel kâr bırakmamanızı sağlamak için size çeşitli çözümler sunar. Karşılığı ödenmemiş iade edilen envanter, kar kaybı fırsatıdır, ancak SellerBench ve Geri Ödeme Keskin Nişancı, bu fırsatları tespit edebilir ve hesabınızdan doğan borçları geri alabilirsiniz.
Amazon'un geri ödemelerinizi unutacağından veya kaçıracağından endişe duymadan ürün iadelerini güvenle işleyebilirsiniz. Threecolts, borçlu olduğunuz her kuruşu geri alarak kârınızı korur.
Bu nedenle, bir dahaki sefere iade talebi aldığınızda umutsuzluğa kapılmayın. Doğru araçlarla, bu iadeleri güvenle işleyebilir ve marka itibarınızı ve satışlarınızı artıracak mükemmel müşteri hizmetleri sunabilirsiniz.
Kaynaktan üç tay
Yukarıda belirtilen bilgiler, Alibaba.com'dan bağımsız olarak Threecolts tarafından sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
