Dünyada değişmez olan bir şey varsa, o da tüketicilerin beleş ürünlere karşı direncinin inanılmaz derecede düşük olması muhtemelen mükemmel bir örnek gibi görünüyor. A Shippo'nun 2021 raporu ankete katılan tüketicilerin %83'ünün, seçenek sunulduğunda hızlı gönderim yerine ücretsiz gönderimi tercih ettiğini gösterdi. Yine de bu iki teklifi bir araya getirdiğinizde, Tüketicilerin %69'si ayrı bir ankette hızlı/ücretsiz gönderim ilan eden reklamlara tıklama eğilimlerini gösterdi.
Basitçe söylemek gerekirse, ücretsiz ve daha da iyisi, hızlı teslimat, çoğu tüketiciyi ilgilendiren ve muhtemelen satışları artıran şeydir. Ve bu iki nitelik, tam olarak bir sipariş karşılama sürecinin döngüsünü kapatan bir son mil teslimatının başarmaya katkıda bulunabileceği şeydir. E-ticaret odaklı bir son kilometre teslimatının ne olduğunu, e-ticaret işletmeleri için rollerinin ve zorluklarının ve ilgili gelecekteki trendlerinin ayrıntılı bir analizini öğrenmek için okumaya devam edin.
İçindekiler
Son mil teslimatı (veya son mil teslimatı) nedir?
Son kilometre teslimatı ve e-ticaret
Son kilometre teslimatı için gelecekteki trendler
Sonuç
Son mil teslimatı (veya son mil teslimatı) nedir?
Genellikle son kilometre teslimatı veya son kilometre lojistiği olarak da bilinen son kilometre teslimatını tam olarak anlamak için önce "son kilometre"nin anlamını iyice kavrayalım. Tedarik zinciri yönetiminde, temel olarak bir ulaşım merkezinden son kullanıcıya teslimat yolculuğunun son aşamasını ifade eder.
Buradaki "ulaşım merkezi" terimi, bir dağıtım merkezi, tedarikçi mağazası ve mikro sipariş karşılama merkezinden (MFC) her türlü depoya kadar çeşitli depolama kaynaklarına atıfta bulunabilir. Bu arada, son mil teslimatının son varış noktası, son müşterinin talep ettiği belirlenmiş herhangi bir konum olabileceğinden daha da geniş bir kapsamı kapsar. Tercih edilen teslimat düzenlemesine bağlı olarak, nihai varış yeri yalnızca konut veya ticari bir yerle sınırlı değildir, bir ev, ofis, kilitli dolap, koli dükkanı veya mağaza olabilir ve yerel bir varış noktası veya sınır ötesi bir varış noktası içerebilir. lojistik yolculuk
Özetle, bir son mil teslimat süreci tipik olarak aşağıdaki adımları içerir:
- Siparişlerim kaydedildi: İster bir e-ticaret teslimatı, isterse fiziksel mağazadan telefonla teslimat olsun, tüm siparişler normalde merkezi bir sistemde bir takip numarası atanarak dijital olarak kaydedilir.
- Kadar teslim: sipariş edilen ürünler artık son mil teslimat sürecinin başladığı nakliye merkezine aktarılır. Mallar şu andan itibaren teslim edilmeyi bekliyor.
- Çıkış atanan: teslimat personeli, rota optimizasyon planına dayalı olarak teslimatı en uygun maliyetli şekilde yürütmek üzere görevlendirilir.
- Durum güncelleme: sipariş durumu, mallar teslimat için yüklenmeden önce kaydedilen doğru takip bilgileriyle güncellenir.
- Çıkış Tamamlandı: Mallar, takip sisteminde güncellenen teslimat kanıtı ile teslim edilir.
Last Mile teslimatı ve e-ticaret
E-ticaret işletmeleri için son kilometre teslimatının önemi
If e-ticaret paketleme iyi bir ilk izlenim bırakmak için çok önemli olan bir e-ticaret işinin "yüzünü" temsil ediyorsa, son mil teslimatı, genel olarak iyi bir kurumsal imajı tamamlayan şeydir. Sonuçta, ürün ne kadar iyi paketlenmiş olursa olsun, öngörülen tarihten çok daha geç ulaşırsa veya kirli bir ürün veya hasarlı içerik gibi kabul edilemez bir durumdaysa, yalnızca genel izlenim değil, aynı zamanda geçerliliği ve ürünün kullanılabilirliği de söz konusudur.
Sevkiyat sörveyiTüketicilerin %83'ünün yalnızca tek bir kötü nakliye deneyimine dayanarak bir perakendeciden satın almaktan vazgeçmeyeceklerini belirttiğini ortaya çıkaran , teslimat hizmetlerinin tüketiciler için önemi hakkında çok şey söylüyor. Nihai sonuç, tekrar iş fırsatını ve müşteri sadakati şansını kaybeden kötü bir kurumsal imajdır.
Bununla birlikte, kötü bir itibar ve düşük müşteri memnuniyeti, başarısız veya gecikmiş bir son mil teslimatının tek sonucu değildir; e-ticaret sektörü için en kötü kabus, iade edilen ürünler şeklinde teslimat sürecinin çok ötesinde devam edebilir. Buna göre Shopify, e-ticaret alanındaki ortalama geri dönüş oranı %20'ye kadar çıkıyor, finansal açıdan bu, daha yüksek maliyetler ve daha düşük üretkenlik anlamına geliyor.
Son kilometre teslimatının zorlukları ve maliyetleri
Tüketicilerin son kilometre teslimatından ne beklediğini zaten anladık: aynı zamanda ideal olarak yeterince hızlı olan ücretsiz bir hizmet. Bu iki beklenti, son mil teslimatındaki iki ana zorluğu düzgün bir şekilde özetlemektedir: insan gücü ve ulaşım.
Son mil teslimat alanı için insan gücü eksikliği, yalnızca sürücülerin işe alınması ve elde tutulmasında değil, aynı zamanda diğer genel teslimat personelinin işe alınmasında da belirgindir. Böyle bir insan gücü eksikliği sorunu, tüm teslimat süreci boyunca gecikmelere neden olabilir ve ayrıca, özellikle normalde daha fazla personel gerektiren ağır veya büyük nesnelerin teslimi söz konusu olduğunda hizmet kalitesinden ödün verebilir.
Bu arada, son kilometre teslimatındaki ulaşım sorunları, trafik koşulları, yol koşulları ve hatta park etme seçenekleri gibi gerçek zamanlı seyahat durumlarını içerir. Bu sorunların sorunu, kontrol dışı ve öngörülemez olabilmeleri veya bazen öngörülebilir olsalar bile üstesinden gelmenin hala zor olmasıdır. Örneğin, kırsal alanlarda seyahat ederken sınırlı yakıt doldurma ve durma seçenekleri ve şehir bölgelerinde sınırlı park etme veya yükleme/boşaltma alanı.
Bu temel zorlukların her ikisi de, son mil teslimat maliyetinin oldukça büyük bir kısmını oluşturduğu zaten kabul edilmiş olsa da, kaçınılmaz olarak son mil teslimatı için daha yüksek maliyetle sonuçlanabilir – Toplam nakliye maliyetlerinin %53'ü. Yakıt ücretleri, teslimat yazılımı/platform bakımı, iade edilen ürünler ve araç ve ekipman bakım ücretleri ve depolama giderleri gibi diğer çeşitli maliyetler, son kilometre teslimatının diğer yaygın maliyet bileşenleridir.
Last Mile optimizasyonu (yönlendirme, planlama, servis sağlayıcılar)
Tüm zorlukların ve çok çeşitli büyüyen maliyet faktörlerinin ışığında, son kilometre teslimat optimizasyonu artık her zamankinden daha önemli. Neyse ki, ortaya çıkan daha fazla ve daha sofistike teknik çözümler de var. Önceden planlama için yönlendirme yazılımı, gerçek zamanlı izleme destekli GPS ve merkezi sipariş nasıl izleme sistemi, tüm bunlar son mil teslimatını optimize etmeye yardımcı olur.
Aslında, birçok teslimat hizmeti sağlayıcısı, yönlendirme optimizasyonu ve izleme yeteneği merkezli yazılım ve sistemlerle tam donanımlıdır. Bununla birlikte, çevrimiçi perakendeciler veya toptancılar için bunların mevcudiyetini kontrol etmeleri ve daha kolay takip için sistemlere aşina olmaları ve ihtiyaç duyulduğunda son müşterilere ilgili rehberlik sağlamaları yine de önemlidir.
Bu arada, rota optimizasyon planlaması bir yana, e-ticaret operatörlerinin veya toptancıların bakış açısından teslimat seçeneklerini çeşitlendirmek için daha fazla planlama yapılabilir. Örneğin, yalnızca kapıdan kapıya teslimat sunmakla kalmayan, aynı zamanda birçok farklı yere yayılmış çok sayıda teslim alma noktası veya self servis teslim alma dolapları sunan hizmet sağlayıcılarla ilişki kurabilirler.
Her halükarda, yukarıdakilerin hepsine ek olarak, bu planlama ve optimizasyon faaliyetlerinin başarısı için müşterilerle zamanında ve verimli iletişimin şart olduğunu söylemeye gerek yok.
Son kilometre teslimatı için gelecekteki trendler
Diğer birçok teknoloji odaklı sektöre benzer şekilde, teslimat hizmeti sektörü de sürekli gelişim içeren bir sektördür. Bununla birlikte, sürekli büyüyen e-ticaret sektörüyle yakın bağlantısı nedeniyle, son kilometre teslimatındaki ilerleme teknik yönlerle sınırlı değildir. gibi çeşitli iş modelleri işbirliği ve konsolidasyon modelleri, e-ticaret endüstrisinin artan karmaşıklığı ve daha talepkar e-ticaret müşterileri göz önünde bulundurularak tanıtıldı.
İşbirliği modelleri, tedarik zincirindeki iki veya daha fazla firma birbirini daha yüksek verimlilikle tamamlamak için el ele çalıştığında elde edilir. Örneğin, ne zaman bir nakliye yazılımı şirketi işbirliği yapıyor teslimat için uzmanlaşmış bulut tabanlı bir platformla. Konsolidasyon modeli ise birkaç teslimatın tek bir teslimatta birleştirilmesini içerir. Bu, parsel önceliğine dayalı olarak bazı dağıtım veya depolama programlarının yeniden atanmasıyla elde edilebilir. Böyle bir konsolidasyon yaklaşımı, ortak teslimat düzenlemesi yoluyla işbirliği modelini de içerebilir ve bir anket, tüketicilerin genel olarak bu modele açık olduğunu ortaya koydu. kadar çok Katılımcıların% 68'i bir ankette, tipik mümkün olan en erken teslimat programı taleplerinin aksine, gerekli olmayan tüm teslimatları her hafta belirli iki günde almaya açık olduklarını belirtti.
Teknoloji geliştirme açısından, otomasyon durdurulamaz bir yöndür. Drone teslimatlarının konuşlandırılması ve robot teslimatları çok daha hızlı büyümeye devam etmesi bekleniyor. Örneğin drone teslimatının 482,000'de 2021 teslimattan iki kattan fazla artacağı tahmin ediliyor. 1.409'de 2022 milyon teslimat. Aslında, bir tahminin aksine 41 milyondan fazla parsel dağıtımı dünya çapında günlük, bir projeksiyon Dünya çapında her gün 2000 drone teslimatı hala iyileştirme için yer olduğunu açıkça gösteriyor.
Hizmet perspektifinden bakıldığında, aynı gün teslimat veya talep üzerine ekspres hizmetlerin, birden fazla hizmet sayesinde tüketiciler arasında kısa sürede norm haline gelmesi bekleniyor. premium teslimat hizmeti programları. Daha fazla isteğe bağlı ile birlikte beyaz eldiven teslimatı seçenekler, takip edilen ve listelenen hemen hemen her adımla ayrıntılı gerçek zamanlı sipariş takibinin de yakında standart hale gelmesi bekleniyor.
Sonuç
Son kilometre teslimatının önemi, bu e-ticaret çağında her zamankinden daha alakalı. Bu nedenle, her toptancı ve e-ticaret uygulayıcısının, son kilometre teslimatının rolleri ve zorlukları ile maliyet yapısı ve optimizasyon düzenlemeleri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olması çok önemlidir. E-ticaret işletmelerinin ve toptancıların, son kullanıcıların ve e-ticaretin teslimat deneyimini potansiyel olarak yeniden şekillendirebilecek gelecekteki trendlerin farkında olması da hayati önem taşır. Lojistik terimler ve toptan kaynak bulma seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu adresi ziyaret edin: Alibaba Okur sık sık güncel kalmak için!
Rekabetçi fiyatlandırma, tam görünürlük ve kolayca erişilebilen müşteri desteğine sahip bir lojistik çözümü mü arıyorsunuz? Kontrol et Alibaba.com Lojistik Pazaryeri bugün.
