مع وجود أكثر من 200 مليون مستخدم ومليارات الزيارات إلى الموقع كل شهر ، تعد Amazon واحدة من أفضل منصات التجارة الإلكترونية التي يمكن للشركات استخدامها.
ولكن مع تحديثات الخوارزمية المستمرة للموقع وعدد المنافسين الذين ينضمون كل يوم ، قد يكون البيع على أمازون أمرًا صعبًا. تبيع العديد من الشركات ملايين العناصر على أمازون ، والبعض الآخر يبيع القليل جدًا. يبدأ الإحباط ، وتصبح النفقات خارجة عن السيطرة ، ويترك البائعون بعناصر لا يريدها أحد.
إذا كنت تقوم بمبيعات قليلة أو معدومة ، فلن تضيع كل الأمل. اقرأ نصائح البيع التالية لتصبح خبيرًا في البيع على أمازون.
جدول المحتويات
إتقان فن خدمة العملاء
احصل على عبواتك وعلامتك التجارية بشكل صحيح
الحفاظ على استراتيجية تسعير تنافسية
اختر موردًا ذا سمعة طيبة
ضع استراتيجية للوفاء
جعل القوائم سهلة الاستخدام
ركز على بعض الفئات الرئيسية
تتبع المخزون الخاص بك
قم بتوجيه حركة المرور باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي
انتبه لملاحظات العملاء
تعلم المزيد مع علي بابا
1. إتقان فن خدمة العملاء
تعتبر خدمة العملاء أولوية قصوى لشركة Amazon. يشعر عملاؤك بنفس الطريقة. يشعر غالبية المستهلكين أن خدمة العملاء أكثر أهمية بالنسبة لهم من المنتج نفسه.
أظهرت الأبحاث أن 68٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات والخدمات إذا كان النشاط التجاري يقدم خدمة عملاء ممتازة. وجدت دراسات أخرى أن 93٪ من العملاء من المرجح أن يكرروا عمليات الشراء مع البائعين الذين يقدمون خدمة عملاء عالية الجودة. لذلك ، يحتاج عملك إلى مهارات خدمة عملاء قوية.
التقيد بما يلي لتقديم خدمة عملاء ممتازة:
- الرد على جميع المراجعات والتعليقات والاستفسارات في الوقت المناسب ، بما في ذلك السلبية.
- تجنب الجدال مع المستهلك وبدلاً من ذلك أظهر التعاطف والتفاهم.
- تقديم سريع الشحن.
- هل لديك سياسة عودة عادلة.
2. احصل على التغليف الصحيح والعلامة التجارية الخاصة بك
بالنسبة لبعض البائعين ، يمكن أن يكون تغليف المنتج والعلامة التجارية فكرة لاحقة. اعلم أن التغليف والعلامة التجارية أمران حاسمان لسمعة عملك. إذا لم تصحح هذه الجوانب الرئيسية لعملك ، فقد لا تصل طلباتك إلى وجهاتها بمجرد إرسالها. هذا بسبب العادات.
كما تعلم على الأرجح ، يمكن شحن طلبات Amazon في جميع أنحاء العالم. تكمن مشكلة الشحن العالمي في أن لكل دولة قواعدها الجمركية الخاصة لتغليف المنتجات. قد تصادر الجمارك البضائع الخاصة بك إذا فشلت في تلبية متطلباتها (على سبيل المثال ، إذا نسيت وضع الملصق الصحيح على طردك). تعرف على قواعد الدولة التي تقوم بالشحن إليها وتحقق مرة أخرى من أنك قد استوفيت المتطلبات قبل إرسال الطلبات.
تعتبر العلامة التجارية أيضًا عاملاً مهمًا في عملية البيع. يجب أن يكون شعار عملك مرئيًا في جميع الطلبات ، وعلى صفحة Amazon الخاصة بك ، وعند تفاعلك مع العملاء. من المرجح أن يتذكرك المستهلكون إذا تعرفوا على علامتك التجارية ، وسيكونون أكثر ميلًا للعودة.
3. الحفاظ على استراتيجية تسعير تنافسية
لم يكن من السهل تحديد السعر. أنت لا تريد أن تكون مرتفعًا جدًا خوفًا من تسعير الأشخاص من عناصرك ، لكنك لا تريد أن تصبح رخيصًا جدًا إما خوفًا من إخراج نفسك من العمل.
أنت بحاجة إلى منافسة استراتيجية التسعير للنجاح في جني الأرباح. هذا يعني أنك تحدد سعرك بما يتماشى مع أسعار المنافسين لمنع فقدان العملاء وحصة السوق.
4. اختيار مورد حسن السمعة
لا يريد أي عمل أن ينتهي بمخزون منخفض الجودة من الموردين الفقراء. بعد كل شيء ، إذا تلقى العميل عنصرًا أقل من توقعاته ، فمن شبه المؤكد أنه سيعيده ويكتب مراجعة سيئة.
المشكلة مع الموردين هي أنك لن تتاح لك الفرصة لمقابلتهم. شراء فقط من كبار موردي الجملة على Alibaba.com إذا كنت ترغب في الحصول على مخزون عالي الجودة.
5. إنشاء استراتيجية الوفاء
يعد الحصول على طلباتك للمشتري في أقرب وقت ممكن أمرًا مهمًا عند البيع على Amazon. إذا فشلت في مطابقة معايير التسليم الخاصة بشركة Amazon ، فسيتم تغريمك بسبب المقاييس التشغيلية السيئة.
يقيس Amazon مجموعة متنوعة من بيانات التنفيذ ، بما في ذلك نسبة الطلبات التي تصل في الوقت المحدد ، والنسبة المئوية للحزم التي تتلقى أول مسح ضوئي لشركة النقل في الوقت المحدد ، والنسبة المئوية للطلبات المرسلة مع خيار الشحن الصحيح ، ومعدل الإرجاع / الاسترداد ، والمزيد .
إذا تجاوزت باستمرار الهدف في كل هذه الإجراءات ، فستكون مؤهلاً للحصول على توصيل مضمون وتقليل مهلة التسليم إلى أقل من 24 ساعة. نتيجة لذلك ، سترفع أمازون قوائم منتجاتك.
6. جعل القوائم سهلة الاستخدام
تنفيذ قوائم صديقة للمستهلكين لإنشاء أساس متين. يبدأ هذا بصياغة عناوين وقوائم نقطية وأوصاف سهلة القراءة ومقنعة. اجعلها مفيدة ، وتأكد من أنها تفي بمتطلبات عدد الأحرف في Amazon. استخدم صورًا عالية الدقة للعناصر الخاصة بك من وجهات نظر متعددة لإظهار الأداء والحجم.
يُحدث التصوير الفوتوغرافي الجميل والنظيف والعناوين والأوصاف جيدة التنسيق فرقًا في مدى احترافية علامتك التجارية على الإنترنت عندما يبحث المستهلكون عن عناصر في فئتك.
7. التركيز على عدد قليل من الفئات الرئيسية
من الصعب الوصول إلى العملاء إذا لم تكن علامة تجارية مشهورة. إذا كنت تريد معرفة كيفية البيع أكثر على أمازون ، فحاول بيع العناصر في الفئات الشائعة مثل الصحة والعافية ، والمنزل والمطبخ ، وإكسسوارات الحيوانات الأليفة ، والألعاب. هذه طريقة أفضل لتلبية الطلب العالي للجماهير المضمنة.
تعكس هذه الأنواع من الفئات موضوعات مهمة في الحياة اليومية ، مما يمنح هذه العناصر صلابة أكبر عند بيعها.
8. تتبع المخزون الخاص بك
إذا لم يكن لديك نظام إدارة راسخ ، فإن الحفاظ على مخزونك من Fulfillment By Amazon (FBA) يصبح صعبًا بشكل متزايد. تمنعك الإدارة الفعالة للمخزون من بيع العناصر التي ليس لديك في المخزون والدفع مقابل تخزين العناصر التي لا يحتمل بيعها.
إن تتبع مستويات مخزون FBA الخاص بك لا يوفر المال فحسب ، بل يضمن أيضًا رضا العملاء. تحقق من درجة مؤشر أداء المخزون (IPI) الخاص بك على أساس منتظم من خلال النظر في لوحة معلومات أداء المخزون. ستكون هذه النتيجة من 0-100 ، وكلما انخفضت ، زادت الأموال التي ستدخرها.
9. قيادة حركة المرور مع وسائل الإعلام الاجتماعية
من أكثر الطرق فعالية للترويج لمنتجاتك على أمازون الإعلان على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Pinterest و Instagram. يُعد تسويق المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك المستهدف المحدد وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء المخلصين. ما يقرب من 55 ٪ من العملاء أجروا عمليات شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قم بإنشاء منشورات يومية ، واستخدم علامات التصنيف ، وتفاعل مع الحسابات الأخرى لتعزيز رؤية حسابك.
10. انتبه لملاحظات العملاء
رضا العملاء هو عامل ضروري لنمو الأعمال. يقرأ حوالي 95٪ من العملاء مراجعات العملاء قبل الشراء. ستحقق المزيد من المبيعات إذا كانت مراجعاتك إيجابية في الغالب. لتحقيق ذلك ، ستحتاج إلى التأكد من رضا عملائك عن طلباتهم وخدمة العملاء الخاصة بك.
يتم تحديد ترتيب البائع الخاص بك من خلال عدد المراجعات الإيجابية أو السلبية التي لديك. تم تصميم الخوارزمية لضمان عدم وصول البائعين الذين لديهم الكثير من التقييمات السيئة إلى أعلى القوائم.
ستزيد التقييمات الإيجابية أيضًا من احتمالية دخولك إلى Amazon Buy Box. هذه ميزة تظهر على الجانب الأيمن من صفحة المنتج وتميزها عن القوائم الأخرى ، وتحث العملاء على إضافة العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
تابع مراجعات المنتج وتواصل شخصيًا مع العملاء للسؤال عما إذا كانوا سعداء بعناصرهم. ستمنحك القراءة النشطة لمراجعاتك نظرة ثاقبة في المجالات التي تحتاج إلى تحسينها.
تعلم المزيد مع علي بابا
Alibaba هي منصة التجارة الإلكترونية B2B الرائدة التي حولت الشركات الفاشلة إلى بائعين رئيسيين. علي بابا مركز التعلم لديه أسرار الصناعة التي تحتاجها لنقل عملك إلى المستوى التالي.
فتح حساب علي بابا اليوم للوصول إلى الدورات التدريبية عبر الإنترنت والندوات عبر الإنترنت ونصائح الخبراء التي ستعلمك كيفية البيع أكثر على Amazon.
