عزز أرباحك من خلال تقييمات أمازون الإيجابية

في عام 2020 ، كان التسوق عبر الإنترنت شائعًا. ولكن في عام 2022 ، أصبح ذلك بمثابة دعامة أساسية لنمط الحياة ، حيث يتسوق 48٪ من المستهلكين على موقع أمازون مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. 

نحن نعلم أن مراجعات المنتج يمكن افعلها او انسحب بائع أمازون جديد. وفقًا لعام 2017 G2 و Heinz Marketing في الدراسة ، 92 ٪ من العملاء هم أكثر عرضة لشراء منتج بعد قراءة مراجعة إيجابية.

على الرغم من معرفة مدى أهمية المراجعات ، يواجه البائعون صعوبة في الحصول على المراجعات ؛ في الحقيقة، 57٪ من البائعين أقول إنه تحد. 

عند إطلاق منتج هذا العام ، يجب أن تعرف كيفية الحصول على مراجعات على Amazon. سنحدد هنا أفضل الممارسات للحصول على تقييمات رائعة يمكن أن تعزز مبيعاتك. 

جدول المحتويات
كيف تحسب أمازون التقييمات وسبب أهميتها
كيفية الحصول على مراجعات على موقع أمازون
الأدوات التي يمكن أن تساعد في الحصول على تقييمات إيجابية من أمازون
تعرف على قواعد مراجعات أمازون
استراتيجيات أخرى لتحسين مراجعات Amazon
وفي الختام

كيف تحسب أمازون التقييمات وسبب أهميتها

منذ أن أزالت أمازون المراجعات المحفزة وقدمت مراجعات جديدة تم التحقق منها ولم يتم التحقق منها ، أصبح حساب تصنيف المنتج معقدًا بشكل متزايد لأن جميع التقييمات والمراجعات لا يتم ترجيحها بالتساوي.

تستخدم أمازون خوارزمية معقدة لحساب متوسط ​​تصنيف المنتج. لذلك ، حتى المنتج الذي يحتوي على تقييم خمس نجوم واحد فقط يمكن تصنيفه من 0 إلى 5 نجوم.

لا يكشف موقع أمازون عن العوامل التي تدخل في هذه الخوارزمية ، لكن العوامل التالية تعتبر مهمة:

• مراجعة العمر
• الملف الشخصي للمراجع (عدد المراجعات ، ومتوسط ​​تقييم المراجعات المتبقية ، وما إلى ذلك)
• طول مدة المراجعة
• عدد الأصوات المفيدة
• تم التحقق منه أو لم يتم التحقق منه
• التقييم مقابل المراجعة المكتوبة
• الانحراف عن متوسط ​​التصنيف

ما المراجعات التي تميل إلى الظهور في الأعلى؟ مراجعة حديثة طويلة مع العديد من الأصوات المفيدة ، والتي كتبها مراجع بملف تعريف مراجع قوي ، سيكون لها تأثير بالتأكيد.

كيفية الحصول على مراجعات على موقع أمازون

لذا ، ما الذي يمكن للبائعين فعله للحصول على تقييمات جيدة على أمازون مع الاستمرار في اتباع سياسات أمازون حول المراجعات؟ هنا سنقوم بإدراج أفضل الطرق للحصول على المراجعات.

استخدم زر "طلب مراجعة" من أمازون

ال 'طلب مراجعةيسمح الزر للبائع بطلب مراجعات لكل طلب يدويًا. 

يجب على البائعين استخدام زر "طلب مراجعة" في غضون 4 إلى 30 يومًا من تسليم المنتج. 

أشياء أخرى يجب معرفتها حول زر "طلب مراجعة":

• الرسالة قياسية ولا يمكن تخصيصها
• يتم إرسال طلبات تقييم المنتج وطلبات ملاحظات البائع في نفس البريد الإلكتروني
• لا يمنعك من طلب مراجعة بشكل منفصل (على سبيل المثال من خلال قائمة بريد إلكتروني أو إدراج منتج)

تم العثور على الزر داخل البائع المركزي في صفحة إدارة الطلبات. ومع ذلك ، يمكن أتمتة هذا باستخدام أداة مثل ملحق الكروم الخاص بـ Jungle Scoutوهو بالطبع أسهل بكثير من الضغط عليه يدويًا لكل طلب. 

سجّل في برنامج Amazon Vine 

الأمازون برنامج فاين يربط البائعين المسجلين بالمراجعين الثاقبة. من خلال هذا البرنامج ، يتلقى المراجعين المختارين من أمازون المنتج مجانًا لاختباره ومراجعته لاحقًا. البرنامج مفتوح للبائعين الذين لديهم منتجات مسجلة بعلامة تجارية أمازون مع أكثر من 30 تقييمًا. 

بعد نشر أول مراجعة لـ Vine ، سيتم تحصيل 200 دولار أمريكي من البائع كرسوم تسجيل مرة واحدة لكل ولي أمر ASIN. لن يتم تحصيل رسوم من البائع إذا لم يتلق المنتج المسجل أي مراجعات في غضون 90 يومًا.

من نواح كثيرة ، يشبه هذا برامج المراجعة المحفزة التي حظرتها Amazon سابقًا. الاختلاف الوحيد هو أن أمازون تقوم بفحص المراجعين في البرنامج.

وفقًا لـ Amazon ، عند استخدام برنامج Vine ، "تحدث 25٪ من المراجعات المستلمة في غضون 5 أيام من الطلب ، بينما تحدث 99٪ من المراجعات المستلمة في غضون 35 يومًا من الطلب". يساعد هذا المنتجات المسجلة حديثًا في الحصول على مراجعات بسرعة.

استخدم إدخالات المنتج

تُعد إدخالات المنتج إحدى أكثر الطرق شيوعًا لتشجيع العملاء على ترك التعليقات على Amazon ، حيث يمكنها المساعدة في تذكير العملاء بترك تعليق. غالبًا ما تأخذ إدخالات المنتج شكل بطاقة يتم إدخالها في العبوة.

يجب أن يكون البائعون حريصين على اتباع قواعد أمازون فيما يتعلق بتحفيز المراجعات. 

أفضل الممارسات لإدخالات المنتج:

• اسأل عن مراجعات المنتج ، لكن كن محايدًا. إن مطالبة الأشخاص بترك تعليق إيجابي - أو حتى عرض صورة بخمس نجوم - يتعارض مع إرشادات أمازون.
• قدم معلومات مفيدة عن الشركة والمنتج.
• قدم معلومات الاتصال إذا ظهرت مشكلة. (تساعد خدمة العملاء في التخفيف من التعليقات السلبية للمنتج).
• اطلب من الأشخاص الانضمام إلى قوائم بريدك الإلكتروني أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا سوف يساعدك في المستقبل. تتمثل إحدى طرق الحصول على عنوان بريد إلكتروني في مطالبتهم بالتسجيل للحصول على ضمان ممتد. 

المنتجات المخفضة 

يزيد استخدام خصومات المنتج من احتمالية إجراء المراجعات. كما أنه يحسن المبيعات عند الإصدار ، مما يخلق سرعة مبيعات تبدو جيدة لعلامتك التجارية. ومع ذلك ، تذكر أنه نظرًا لأنه لا يمكنك تحفيز العملاء على المراجعات ، فإن تقديم خصم لا يضمن أن يؤدي إلى المراجعة. 

قم بإنشاء قائمة بريد إلكتروني خارجية

في السنوات الأخيرة ، أصبح نظام مراسلة البائع والمستجيبين الآليين التابعين لجهات خارجية على Amazon محدودًا ، لذا فإن إنشاء قائمة بريد إلكتروني خارجية للتواصل مع المتسوقين قد يكون مفيدًا. 

يعد إنشاء هذه القائمة خارجيًا أمرًا حيويًا لأنه طالما أن العملاء يشترون منتجاتك عبر أمازون ، فإنهم يعتبرون عملاء أمازون. 

طرق إنشاء ملف قائمة الايميلات خارج أمازون:

• عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• أنشئ مدونة تطلب من الناس الاشتراك
• استخدم إدخالات المنتج.

بمجرد إنشاء قائمة بريدية ، يمكنك استخدامها لطلب التعليقات من أولئك الذين اشتروا منك. 

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت لديك قائمة بريد إلكتروني ، فيمكنك إرسال منتجات جديدة مباشرة إلى الأشخاص الموجودين في هذه القائمة. هذا يحقق شيئين رئيسيين:

• تحصل على سرعة مبيعات أولية حيوية.
• كما أنه يزيد من احتمالية إجراء المراجعات لأنه من المرجح أن تتضمن القائمة أشخاصًا يحبون علامتك التجارية ومنتجاتك بالفعل.

تعد سرعة المبيعات أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Amazon. يعتقد البعض أيضًا أن أمازون تكافئ العلامات التجارية التي تنتج مبيعات من خارج أمازون.

أيضًا ، من المحتمل أن تتضمن قائمة بريدك الإلكتروني الأشخاص الذين يحبون منتجك ومن المرجح أن يتركوا تعليقات إيجابية. 

طلب مراجعات من العملاء الذين تركوا ملاحظات البائع

يحتاج معظم المشترين في Amazon إلى المساعدة في فهم الفرق بين ملاحظات البائع ومراجعات المنتج (وهذا هو السبب في أنه من المشكلات إرسال طلب للمراجعة وتعليقات البائع مع زر "طلب مراجعة"). يترك بعض العملاء المراجعات في تعليقات البائع ، لذلك من الضروري مراجعة ملاحظات البائع باستمرار. 

يترك عدد قليل فقط من المشترين أي تعليقات ، لذلك من المرجح أن يترك أولئك الذين تركوا تعليقات البائع تعليقات حول المنتج. بصفتك بائعًا ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني بشكل استباقي إلى جميع العملاء الذين تركوا تعليقات إيجابية للبائع وتطلب منهم ترك مراجعة للمنتج. 

بما فيه يمكن أن يكون من المفيد وجود مرفق يشرح كيفية ترك مراجعات المنتج بالضبط.

اطلب المراجعات من العملاء الذين قدمت لهم خدمة العملاء

إذا كنت تقدم خدمة عملاء ممتازة ، فسيترك العديد من الأشخاص لحسن الحظ مراجعة بغض النظر عن المنتج. يمكن أن تشمل مشاركة خدمة العملاء هذه:

• أسئلة حول منتج قبل الشراء
• الدعم الفني بعد الشراء
• إرجاع لمنتج لم تعد هناك حاجة إليه
• بشكل عام ، إسعاد العميل غير السعيد سابقًا.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن المراجعات الأكثر وضوحًا هي من أولئك الذين يطرحون سؤالاً قبل طلب المنتج ثم طلبهم. يمكنك تسجيل الوصول معهم بعد أسبوع من الشراء للتأكد من استلامهم للمنتج. بعد أن يستجيبوا لك الأعمال البريد الإلكتروني ، يمكنك طلب المراجعة.

اتصل بالمراجعين النقديين

سجل البائعون في سجل العلامات التجارية يمكن الآن الاتصال بالعملاء الذين تركوا مراجعة نقدية (من 1 إلى 3 نجوم) لمنتج قاموا بشرائه. يمكن أن تساعدك هذه الميزة في تحسين تجربة العميل ، مما قد يؤدي إلى إزالته أو تغيير مراجعته. 

هناك بعض الملاحظات المهمة حول ميزة الاتصال بالمشتري هذه:

• ترسل أمازون للمراجعين الناقدين رسالة جاهزة (لا يمكن للبائع إرسال رسالة مخصصة حتى يستجيب العميل للرسالة الأولية).
• كبائع ، يجب أن تكون مسجلاً بعلامة تجارية.
• هناك حالة طارئة على العميل مراجعة المراجعة.

بالطبع ، لن يؤدي ذلك إلى حصولك على المزيد من المراجعات ، ولكن من المرجح أن يكون جعل العملاء يغيرون التقييمات السلبية أو يزيلونها أكثر تأثيرًا على علامتك التجارية.

الأدوات التي يمكن أن تساعد في الحصول على تقييمات إيجابية من أمازون

يمكن أتمتة قدر كبير من إدارة أعمال أمازون ، لذلك كانت مسألة وقت فقط قبل أن تتم أتمتة الحصول على المراجعات. فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها كبائع للمساعدة في الحصول على تقييمات إيجابية من أمازون:

ملاحظات اكسبرس 

ملاحظات اكسبرس هي واحدة من أفضل أدوات مراجعة أمازون في السوق. يسمح لك بإعداد رسائل بريد إلكتروني آلية للعملاء الذين اشتروا من متجر أمازون الخاص بك. يمكنك تكوين ثلاثة أنواع من الرسائل: 

• البريد الإلكتروني لخدمة العملاء 
• طلب ملاحظات البائع
• طلب مراجعة المنتج.

يمكن تحرير هذه الرسائل وصقلها وتخصيصها لجعلها أكثر صلة بالمشترين. 

AMZFinder

يتيح AMZFinder للبائعين التواصل بكفاءة مع عملائهم ويطلب منهم مشاركة تجارب التسوق الخاصة بهم. إنهم يساعدونك في إرسال التعليقات ورسائل البريد الإلكتروني لطلبات المراجعة تلقائيًا وإدارة المراجعات والطلبات لتحسين المصداقية وتقييمات العملاء على أمازون بشكل استباقي. 

لتسهيل الأمور ، قسم AMZFinder خدماته إلى قسمين: طلب التعليقات وإدارة المراجعة.

FeedbackFive 

FeedbackFive يشبه إلى حد بعيد AMZFinder ؛ يمكن للتجار إرسال رسائل مخصصة إلى المشترين في الوقت الذي يختارونه. يمكنك استخدام القوالب الموجودة أو تصميم نموذج خاص بك ، ويمكنك أيضًا إضافة معلومات محددة ذات صلة بالمشترين. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل أيضًا صورًا ورموز تعبيرية لتحسين احتمالات تلقي تعليقات البائع ومراجعات المنتج.

سيجمايلر

مثل الأدوات الأخرى ، يمكنك إرسال رسائل آلية باستخدام قالب أو باستخدام إبداعك سيجمايلر. يمكنك أيضًا استخدام الصور وشعارات الشركة والمزيد من التفاصيل المهمة بمساعدة العلامات الديناميكية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. 

كيبلي

بدافع كيبلي، يمكنك إرسال رسائل متابعة إلكترونية آلية ومخصصة إلى عملائك ، تطلب منهم تقديم تقييمات عن المنتج. يمكنك أيضًا إرسال بطاقة بريدية مباشرة إلى عملائك - هذا صحيح ، رسالة فعلية. 

شاهد مقارنة بين هذه الأدوات في الرسم أدناه والتي تتضمن معلومات عن الأسعار. 

تعرف على قواعد مراجعات أمازون

تأخذ أمازون مراجعات منتجاتها على محمل الجد. عند محاولة الحصول على مراجعات على أمازون ، يجب أن تفهم الفرق بين الأساليب القانونية والتكتيكات الأخرى (التي يمكن أن توقف عملك من أمازون). تم تعليق العديد من البائعين بسبب مراجعة التلاعب. 

قواعد مراجعة منتج أمازون لمعرفة:

• لا يمكنك تحفيز المراجعات.
• لا يمكنك انتقاء المراجعات ، على سبيل المثال ، طلب التعليقات من العملاء الذين تعرف أنهم مروا بتجربة جيدة مع تجاهل أولئك الذين مروا بتجربة محايدة أو سلبية.

استراتيجيات أخرى لتحسين مراجعات Amazon

تتضمن بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها لتحسين ملف تعريف المراجعة الخاص بك:

• مراجعة التصويت المؤيِّد - قم بالتصويت الإيجابي لأهم المراجعات ، بحيث تكون أقرب إلى القمة وتتجاوز التقييمات السلبية. 
• إزالة التعليقات السلبية.

في حين أنه من الصعب إزالة المراجعات السلبية لأن Amazon تكره إزالة المراجعات ، فمن الممكن. لذلك ، حتى لو كان معدل النجاح منخفضًا ، فإن الأمر يستحق محاولة إزالة المراجعات السلبية. الاستثناء هو المراجعات التي تتضمن لغة أو عناوين URL مسيئة - فهذه التعليقات أسهل بكثير في إزالتها. 

فئة المراجعة الأخرى التي ترغب Amazon أحيانًا في إزالتها هي المراجعات المستندة إلى الإيفاء بالكامل للمنتجات التي تفي بها Amazon. إذا طلبت هذا النوع من الإزالة ، فافتح حالة داخل Seller Central ، واربطها بالمراجعة ، واذكر بوضوح سبب طلب الإزالة.

ستقوم بعض الخدمات الآن بأتمتة إزالة المراجعة غير المتوافقة نيابة عنك ، مثل evilfeedback.com. يستخدمون الروبوتات لفحص المراجعات والبحث عن تلك التي تنتهك شروط خدمة أمازون وإرسال طلب إزالة. 

وفي الختام

يمكن أن تحدث المراجعات الإيجابية على Amazon فرقًا كبيرًا للبائعين حيث يمكنهم المساهمة في ترتيب المنتجات ، ويأخذ المستهلكون هذه المعلومات في الاعتبار عند اتخاذ قرارات الشراء. 

زيادة احتمالية الحصول على تقييمات إيجابية من خلال:

• باستخدام زر "طلب مراجعة"
• التسجيل في برنامج Vine
• استخدم إدراج المنتج 
• إنشاء قائمة بريدية خارجية
• تقديم منتجات بأسعار مخفضة
• الاتصال بالمراجعات النقدية.

لا تنسَ اللعب ضمن القواعد والبقاء ضمن إرشادات المراجعة الخاصة بـ Amazon - لا يمكنك تحفيز العملاء للحصول على تقييمات إيجابية. 

اتبع هذه الخطوات عند إطلاق منتجك التالي واحصل على أقصى استفادة من المراجعات حول منتجاتك.